Modello di modulo per ticket di assistenza + Best practice (2026)

Se gestisci l'assistenza clienti esclusivamente tramite e-mail, sai bene quanto possa diventare complicato. Le richieste finiscono nel dimenticatoio, le risposte subiscono ritardi e non c'è un modo semplice per tenere traccia di ciò che è stato risolto e di ciò che non lo è stato.

Un modulo dedicato per i ticket di assistenza risolve il problema. Offre agli utenti un modo chiaro per inviare richieste e fornisce al tuo team un sistema strutturato per gestirle.

Puoi indirizzare i ticket all'ufficio giusto, impostare i livelli di priorità, raccogliere screenshot e tenere traccia di tutto dalla tua dashboard di WordPress.

WPForms include un modello di modulo per i ticket di assistenza pronto all'uso che puoi personalizzare in pochi minuti. In questa guida ti spiegherò passo dopo passo come utilizzarlo.

Scarica il modello di modulo per i ticket di assistenza di WPForms! 🙂

Come creare un modulo per i ticket di assistenza in WordPress

Per questo tutorial userò WPForms perché offre un modello predefinito di modulo per i ticket di assistenza che si occupa della maggior parte della configurazione al posto tuo.

Puoi anche utilizzare il generatore di moduli basato sull'intelligenza artificiale per descrivere il modulo che desideri e lasciare che WPForms lo generi automaticamente. Il modello di modulo per i ticket di assistenza è disponibile con WPForms Pro. Cominciamo.

Passaggio 1: Installa WPForms e scegli il modello per i ticket di assistenza

Per prima cosa, installa e attiva il plugin WPForms sul tuo sito WordPress. Se hai bisogno di aiuto, WPBeginner offre una guida dettagliata sull'installazione dei plugin di WordPress.

Una volta attivato WPForms, vai su WPForms >> Aggiungi nuovo per creare un nuovo modulo. Assegna al modulo un nome del tipo «Modulo ticket di assistenza», quindi scorri verso il basso fino alla sezione dei modelli.

Digita «support» nella barra di ricerca e vedrai il modello del modulo per i ticket di assistenza. Clicca su «Usa modello» per caricarlo nel generatore di moduli.

Passate subito a WPForms Pro! 🙂

Passaggio 2: Personalizza i campi del modulo del ticket di assistenza

Una volta caricato il modello, avrai già una solida base grazie a questi campi:

• Nome
• Email
• Come possiamo aiutarti oggi? (menu a tendina)
• Il vostro sito web
• Problemi/Messaggio

Questo è un buon punto di partenza, ma ti consiglio di aggiungere qualche campo in più a seconda delle tue esigenze. Un modulo per i ticket di assistenza ben strutturato include solitamente:

• Nome e indirizzo e-mail per identificare il richiedente
• Reparto o categoria, in modo che i ticket vengano indirizzati al team giusto
• Livello di priorità (Basso, Medio, Alto, Urgente) per consentire al tuo team di stabilire le priorità
• Oggetto per una rapida lettura
• Descrizione per tutti i dettagli
• Caricamento di file per consentire agli utenti di allegare screenshot o documenti

Per aggiungere un campo, trascinalo dal pannello di sinistra sul modulo. Per personalizzare un campo, cliccaci sopra per aprire le relative opzioni.

Per il menu a tendina "Come possiamo aiutarti oggi?", puoi personalizzare le opzioni in base alle tue categorie di assistenza. Tra le opzioni più comuni figurano "Domanda generale", "Segnalazione di un bug", "Richiesta di funzionalità", "Problema di fatturazione" e "Assistenza per l'account".

Se desideri che gli utenti possano allegare screenshot o file, aggiungi un campo per il caricamento dei file. Si tratta di una funzione molto utile per risolvere problemi visivi o raccogliere documenti. Quando sei soddisfatto dei campi inseriti, clicca su Salva.

Passo 3: Configurare le impostazioni del modulo

Vai su Impostazioni >> Generali per consultare le informazioni di base.

Le impostazioni principali da controllare qui:

• Nome del modulo (per uso interno)
• Testo del pulsante "Invia" (si consiglia di sostituirlo con qualcosa del tipo "Invia richiesta" invece del testo predefinito "Invia")
• Tag per organizzare i moduli, nel caso in cui sul tuo sito siano presenti più moduli

Passa ora alla sezione " Protezione antispam e sicurezza " per assicurarti che il tuo modulo sia protetto.

WPForms dispone di una protezione antispam integrata, attivata di default su ogni nuovo modulo. Se desideri una protezione aggiuntiva, puoi integrare anche reCAPTCHA, hCaptcha o Cloudflare Turnstile.

Per approfondire l'argomento, consulta la guida completa su come bloccare lo spam nei moduli di contatto. Al termine, clicca su Salva.

Passaggio 4: Configurare le notifiche e-mail intelligenti

È qui che il modulo per i ticket di assistenza diventa davvero potente. Per impostazione predefinita, WPForms ti invia una notifica via e-mail ogni volta che qualcuno invia un ticket.

Ma puoi andare ben oltre. Grazie alla logica condizionale, puoi indirizzare automaticamente i ticket a diversi membri del team in base a ciò che l'utente seleziona.

Ad esempio, supponiamo che tu voglia che le "Domande generali" e le "Altre richieste" vengano inoltrate al tuo team di vendita, mentre le "Segnalazioni di bug", le "Richieste di funzionalità" e i "Problemi relativi agli account" vengano inoltrate al tuo team di assistenza. Ecco come fare.

Vai su Impostazioni >> Notifiche. Scorri fino in fondo alla pagina e attiva la Logica condizionale.

Imposta le regole in modo che questa notifica venga inviata quando l'utente seleziona "Domanda generale " o "Altro". Fai clic su "Aggiungi nuovo gruppo " per aggiungere la seconda condizione.

Quindi torna indietro e modifica il campo "Invia a " inserendo l'indirizzo e-mail del tuo team di vendita.

Ora clicca su " Aggiungi nuova notifica " per crearne una seconda per il tuo team di assistenza.

Imposta le regole logiche condizionali per " Segnalazione bug", " Richiesta funzionalità" e " Il mio account".

E indica come destinatario del messaggio il tuo team di assistenza.

Puoi anche inviare una notifica di conferma all'utente per fargli sapere che il suo ticket è stato ricevuto. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta la guida sulle migliori pratiche relative alle notifiche via e-mail o il tutorial sull'invio di più notifiche.

Salva il modulo quando hai finito con le notifiche.

Passaggio 5: Personalizza il tuo messaggio di conferma

Dopo che un utente ha inviato un ticket, deve sapere se l'operazione è andata a buon fine. WPForms offre tre opzioni:

1. Messaggio (predefinito): Visualizza un messaggio di conferma direttamente sulla pagina. Ad esempio: «Grazie! Abbiamo ricevuto la tua richiesta e ti risponderemo entro 24 ore.»
2. Visualizza pagina: reindirizza a una pagina di ringraziamento personalizzata sul tuo sito.
3. Vai all'URL: reindirizza a una pagina esterna.

Vai su Impostazioni >> Conferme per configurare questa opzione.

Per i moduli dei ticket di assistenza, consiglio di utilizzare l'opzione "Messaggio" e di indicare chiaramente i tempi di risposta previsti. Specificare le aspettative in questo modo riduce il numero di e-mail di sollecito e aiuta a mantenere alta la pazienza degli utenti.

Se vuoi andare oltre, puoi impostare delle e-mail di conferma che inviano automaticamente agli utenti una ricevuta via e-mail della loro richiesta.

Fare clic su Salva.

Passaggio 6: Pubblica il modulo per i ticket di assistenza

Il tuo modulo è pronto. Ora devi aggiungerlo al tuo sito. Crea una nuova pagina (o apri una esistente) nell'editor di WordPress, aggiungi un nuovo blocco e cerca WPForms.

Seleziona il modulo per il ticket di assistenza dal menu a tendina.

Clicca su " Pubblica " e il modulo per il ticket di assistenza sarà attivo.

Puoi anche incorporare il tuo modulo utilizzando uno shortcode oppure, se utilizzi un page builder, puoi ricorrere ai moduli nativi di WPForms per Elementor, Divi e SeedProd.

Create ora il vostro modulo di richiesta di assistenza

Migliori pratiche per il modulo di richiesta di assistenza

Ora che il modulo è stato configurato, ecco alcune buone pratiche che ho trovato utili per rendere davvero efficiente il flusso di lavoro dell'assistenza.

1. Utilizza le categorie per indirizzare automaticamente i ticket

Questo è il modo migliore per risparmiare tempo. Invece di affidare a una sola persona il compito di smistare ogni richiesta in arrivo, usa la logica condizionale per indirizzare le richieste al team giusto in base alla scelta dell'utente.

Ho spiegato come configurarlo nel punto 4 sopra. Una volta attivato, il tuo team di vendita riceverà automaticamente le domande relative alle vendite, mentre il team di assistenza riceverà le segnalazioni di bug.

2. Aggiungi un campo di priorità

Non tutti i ticket hanno lo stesso grado di urgenza. L'aggiunta di un menu a tendina "Priorità" (Bassa, Media, Alta, Urgente) consente al tuo team di classificare i ticket in coda a colpo d'occhio.

Questo è particolarmente utile se ricevi un numero elevato di richieste, perché aiuta il tuo team a decidere da dove iniziare senza dover leggere ogni richiesta per intero.

3. Abilita il caricamento dei file per gli screenshot

Quando un utente segnala un bug o un problema, uno screenshot vale più di mille parole. Aggiungendo un campo per il caricamento dei file al modulo dei ticket di assistenza, gli utenti potranno allegare immagini, documenti o persino registrazioni dello schermo.

Questo riduce il continuo scambio di domande del tipo «Mi puoi mostrare cosa vedi?» e aiuta il tuo team a risolvere i ticket più rapidamente.

4. Tracciare i biglietti con la gestione degli accessi

Con WPForms Basic e le versioni superiori, ogni invio di modulo viene archiviato nella tua dashboard di WordPress. Puoi visualizzare, cercare, contrassegnare con una stella ed esportare i tuoi ticket di assistenza senza dover ricorrere esclusivamente alle e-mail.

Se vuoi andare oltre la dashboard di WordPress, puoi collegare il tuo modulo a Fogli Google tramite l'estensione WPForms Pro per Fogli Google e creare un foglio di calcolo condiviso a cui tutto il tuo team possa accedere.

5. Collegati al tuo strumento di assistenza

Se utilizzi già una piattaforma di help desk come Zendesk o Freshdesk, puoi collegare direttamente il tuo modulo per i ticket di assistenza di WPForms a tale piattaforma.

L'estensione WPForms Pro per Zapier si collega a oltre 10.000 app, consentendoti di creare automaticamente ticket nel tuo help desk ogni volta che qualcuno invia il modulo.

Per una guida completa, consulta la guida su come integrare il tuo modulo con Zendesk.

6. Invia un'e-mail di conferma

Quando qualcuno invia una richiesta di assistenza, vuole essere sicuro che sia stata ricevuta. Una semplice e-mail di conferma del tipo «Abbiamo ricevuto la tua richiesta e ti risponderemo entro 24 ore» fa davvero la differenza.

In questo modo si riducono i messaggi del tipo «Hai ricevuto il mio messaggio?» e si definiscono fin dall'inizio aspettative chiare. Puoi configurare questa funzione utilizzando il sistema di notifiche di WPForms con gli Smart Tag per personalizzare l'e-mail.

Domande frequenti sui modelli di moduli per ticket di assistenza

I moduli per i ticket di assistenza sono uno dei tipi di modulo più comuni creati dai gestori di siti WordPress. Ecco le risposte alle domande che mi vengono poste più spesso riguardo alla loro configurazione.

Quali campi dovrebbe contenere un modulo per la richiesta di assistenza?

Come minimo, includi Nome, E-mail, un menu a tendina per la Categoria o il Reparto e un campo Descrizione. Per un'assistenza più efficace, aggiungi un menu a tendina Priorità, un campo Oggetto per una rapida consultazione e un campo Caricamento file in modo che gli utenti possano allegare screenshot. I campi più adatti dipendono dal tuo flusso di lavoro, ma quelli indicati coprono la maggior parte dei casi d'uso.

Posso creare un modulo per i ticket di assistenza gratuitamente?

WPForms Lite (la versione gratuita) consente di creare moduli di base, ma il modello "Modulo ticket di assistenza" richiede WPForms Basic (49,50 $/anno) o una versione superiore.

Basic offre inoltre funzionalità di logica condizionale, gestione degli inserimenti e campi avanzati, elementi fondamentali per un flusso di lavoro di assistenza efficiente.

Come posso indirizzare i ticket di assistenza ai diversi team?

Utilizza la logica condizionale nelle impostazioni di notifica del tuo modulo. Puoi creare più notifiche via e-mail, ciascuna con condizioni basate sulle scelte dell'utente (ad esempio, la voce «Segnalazione bug» viene inoltrata al tuo team di sviluppo, mentre «Domanda sulla fatturazione» viene inoltrata al tuo team finanziario). Questa funzionalità è integrata in WPForms Basic e nelle versioni superiori.

Posso integrare il mio modulo per i ticket di assistenza con Zendesk?

Sì. Con l'estensione WPForms Pro per Zapier, puoi collegare il tuo modulo a Zendesk in modo che ogni invio crei automaticamente un nuovo ticket Zendesk.

Puoi anche collegarti a Freshdesk, HubSpot e migliaia di altre app tramite Zapier.

WPForms salva le richieste di assistenza inviate tramite ticket?

Sì. WPForms Basic e le versioni superiori salvano ogni invio di modulo nella tua dashboard di WordPress tramite il sistema di gestione delle voci.

È possibile visualizzare, cercare, filtrare, contrassegnare con una stella ed esportare i dati in file Excel, PDF o CSV. Anche con WPForms Lite, i dati inviati vengono salvati nel cloud tramite Lite Connect, in modo da poterli sbloccare al momento dell'aggiornamento.

Scopri altre guide su WPForms

Ecco fatto! Ora sai come creare un modulo per i ticket di assistenza in WordPress utilizzando un modello e hai a disposizione alcune buone pratiche per rendere più efficiente il tuo flusso di lavoro nell'assistenza.

Se stai cercando altri modi per utilizzare WPForms, dai un'occhiata a queste guide correlate:

• Come creare un modulo personalizzato per i ticket di assistenza con Zendesk
• Come inviare e-mail di conferma dopo l'invio di un modulo
• Come creare più notifiche per i moduli
• Come salvare i dati inseriti nei moduli su Fogli Google

Siete pronti a creare il vostro modulo? Iniziate oggi stesso con il più semplice plugin per la creazione di moduli per WordPress. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.

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