Riassunto AI
Quando si gestisce l'assistenza clienti, l'ultima cosa che si desidera è un processo complicato per gli utenti per ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno per risolvere i problemi in modo conveniente.
La buona notizia è che con gli strumenti giusti, puoi creare un modulo di ticket di supporto senza interruzioni che si integra direttamente con Zendesk, rendendo il processo agevole sia per te che per i tuoi clienti.
In questa guida, ti accompagnerò attraverso i passaggi per integrare Zendesk con WPForms, assicurando che il tuo sistema di supporto sia efficiente e facile da gestire.
Crea ora il tuo modulo WordPress per Zendesk! :)
Come Creare un Modulo di Ticket di Supporto Zendesk in WordPress
Zendesk è il sistema di ticket di supporto più popolare che ti consente di tracciare, dare priorità e risolvere i ticket di assistenza clienti.
Puoi gestire tutte le informazioni dei tuoi clienti in un unico posto, il che rende la comunicazione con i tuoi clienti facile ed efficiente.
Se vuoi consentire ai tuoi clienti di inviare un ticket Zendesk sul tuo sito, puoi incorporare un semplice modulo di contatto utilizzando WPForms.
Ma cosa succede se vuoi personalizzare il modulo per richiedere maggiori informazioni, aggiungere immagini al tuo modulo o altro HTML personalizzato, o inviare notifiche aggiuntive del modulo quando viene inviato?
Con WPForms, puoi creare facilmente un modulo di ticket di supporto personalizzato in WordPress e collegarlo a Zendesk. Non c'è bisogno di imparare alcun codice!
Passaggio 1: Installa e attiva WPForms
La prima cosa che dovrai fare è installare e attivare il plugin WPForms. Per maggiori dettagli, consulta questa guida passo passo su come installare un plugin in WordPress.
Successivamente, dovrai installare e attivare il componente aggiuntivo Zapier. Ti consente di collegare i tuoi moduli WordPress a oltre 7.000 app web, incluso Zendesk. È rapido e facile, ed è il modo migliore per gestire i ticket di supporto inviati sul tuo sito web WordPress.
Per fare ciò, vai su WPForms » Componenti aggiuntivi e trova quello etichettato Zapier. Fai clic su Installa componente aggiuntivo e poi su Attiva.
Per ulteriore aiuto con questo passaggio, dai un'occhiata a come installare e utilizzare il componente aggiuntivo Zapier.
Passaggio 2: Crea il tuo modulo di ticket di supporto Zendesk
Ora dovrai creare un nuovo modulo.
Per fare ciò, vai su WPForms » Nuovo e inserisci un nome per il tuo modulo. Quindi spostati nella sezione Seleziona un modello.
Cerca "ticket di supporto" e scegli il modello Modulo di ticket di supporto facendo clic sul pulsante Usa modello.
WPForms creerà un modulo per te e lo caricherà nell'editor di moduli.
Vedrai che il tuo modulo di ticket di supporto ha i seguenti campi:
- Nome
- Come possiamo aiutarti oggi? (Scelta multipla)
- Se altro... (Testo a riga singola)
- Il tuo sito web (Sito web / URL)
- Problemi / Messaggio (Testo paragrafo)
Naturalmente, questo è solo per iniziare ed è pensato per coloro che forniscono supporto informatico ai clienti. Puoi facilmente aggiungere o rimuovere qualsiasi campo del modulo che desideri per personalizzare il modulo di supporto per soddisfare le tue esigenze.
Per aggiungere campi aggiuntivi al tuo modulo, trascinali dal pannello di sinistra al pannello di destra.
Quindi, fai clic sul campo per apportare modifiche. Ad esempio, puoi selezionare il campo Scelta multipla per modificare gli argomenti di supporto.
Puoi anche fare clic su un campo del modulo e trascinarlo su o giù per riordinare il tuo modulo.
Ecco alcuni suggerimenti per rendere il tuo modulo di supporto più efficiente:
- Poni domande dettagliate nel tuo modulo di richiesta di supporto. Questo può aiutarti a comprendere meglio i problemi dei tuoi clienti e a risolverli rapidamente.
- Se hai una vasta documentazione pubblicata sul tuo sito, potresti voler incoraggiare i tuoi utenti a leggerla prima di inviare una richiesta di supporto. Puoi aggiungere un link alla tua documentazione nel tuo modulo utilizzando il campo Contenuto.
- Comunica ai tuoi clienti quanto tempo ci vuole solitamente per ricevere una risposta da un agente nella conferma del modulo o nella notifica via email. Questo può aiutare i tuoi clienti a farsi un'idea dei tempi di risposta.
Il modello del modulo di richiesta di supporto utilizza anche una logica condizionale intelligente per mostrare o nascondere il campo "Se altro..." in base alla scelta selezionata dagli utenti nel campo "Con cosa possiamo aiutarti oggi?".
Per saperne di più su come funziona, consulta il nostro tutorial sulla logica condizionale.
E per ulteriore aiuto nella creazione del tuo modulo, consulta questo tutorial su come creare un modulo di richiesta di supporto in WordPress.
Infine, assicurati di inviare una voce di test per il tuo modulo di richiesta di supporto. Ne avrai bisogno in seguito quando collegherai WPForms a Zapier.
Puoi inviare una voce di test facendo clic sul pulsante Anteprima nella parte superiore del costruttore di moduli.
Quindi compila il modulo e fai clic sul pulsante Invia.
Ora, diamo un'occhiata a come collegare il tuo modulo di supporto WordPress a Zendesk.
Passaggio 3: Crea un nuovo Zap con Zapier
La prima cosa che dovrai fare è accedere al tuo account Zapier e fare clic sul pulsante Crea Zap vicino alla parte superiore dello schermo. Se non hai un account Zapier, puoi crearne uno qui.
Successivamente, dovrai scegliere un'app trigger, che nel nostro caso è WPForms. Cerca WPForms nella barra di ricerca e fai clic su di essa.
Quindi dovrai selezionare quale evento attiverà lo Zap. L'unica opzione disponibile per WPForms sarà Nuova voce del modulo.
Fai clic su Continua per rendere WPForms il trigger quando una voce del modulo viene inviata sul tuo sito web.
Ora dovrai collegare Zapier al tuo account WPForms. Fai clic su Accedi nell'assistente Zap.
Si aprirà una finestra popup in cui dovrai inserire l'URL del tuo sito e la chiave API di Zapier.
Per trovare la tua chiave API, apri la tua dashboard di amministrazione di WordPress in una nuova scheda e vai su WPForms » Impostazioni » Integrazioni. Quindi espandi la sezione Zapier.
Qui puoi copiare la tua chiave API e incollarla nella finestra popup.
Una volta che il tuo account WPForms è collegato a Zapier, dovrai scegliere quale modulo collegare a questo Zap. Seleziona il tuo modulo di richiesta di supporto dal menu a discesa.
Fai clic su Continua. Zapier testerà ora la connessione di WPForms per assicurarsi che tutto funzioni correttamente. Fai clic su Testa trigger.
Se finora hai configurato correttamente il tuo Zap, vedrai la voce di test che hai inviato al modulo del tuo ticket di supporto.
Fai clic su Continua ancora una volta per configurare la parte di azione del tuo Zap.
Passaggio 4: Collega i tuoi moduli WordPress a Zendesk
Ora che Zapier è connesso al plugin WPForms, devi connettere WPForms a Zendesk.
Per iniziare, cerca l'app Zendesk nella barra di ricerca e selezionala come app di azione.
Successivamente, sceglierai l'azione di Zendesk. Poiché stiamo creando un modulo per i ticket di supporto per raccogliere le richieste di supporto dei visitatori del sito, selezioneremo Crea Ticket.
Fai clic su Continua.
Ora devi connettere il tuo account Zendesk a Zapier. Fai clic su Accedi.
Si aprirà una finestra popup in cui dovrai inserire il tuo URL Zendesk, il tuo indirizzo email e la tua API key.
Se hai bisogno di aiuto per trovare la tua API key, consulta la documentazione di Zendesk su come abilitare e generare token API.
Fai clic su Sì, Continua per chiudere la finestra popup. Quindi fai clic su Continua nell'assistente di configurazione di Zap per procedere al passaggio successivo.
Ora devi configurare un modello di ticket Zendesk. In questo passaggio, dovrai configurare i corretti campi WPForms nei corrispondenti campi del ticket Zendesk. Usa i menu a discesa per selezionare i campi corrispondenti dal tuo modulo WordPress.
I 2 campi obbligatori sono Oggetto e Primo Commento/Descrizione. Li collegheremo ai campi Cosa possiamo fare per te oggi? e Problemi/Messaggio.
Compila eventuali altri campi che desideri collegare, come Nome Richiedente e Email Richiedente, quindi fai clic su Continua.
Ora Zapier testerà la tua connessione a Zendesk proprio come ha fatto per WPForms. Fai clic su Testa azione per continuare.
Se tutto è configurato correttamente, vedrai un messaggio di successo.
Puoi anche controllare Zendesk per vedere se il tuo invio di prova è stato aggiunto come ticket nel tuo account.
Infine, non dimenticare di pubblicare il tuo Zap in modo che quando qualcuno invia un modulo di ticket di supporto sul tuo sito web WordPress, l'invio del modulo vada direttamente al tuo account Zendesk.
FAQ – Come Creare un Modulo di Ticket di Supporto Zendesk in WordPress
Zendesk funziona con WordPress?
Sì, Zendesk si integra perfettamente con WordPress, permettendoti di creare e gestire ticket di supporto direttamente dal tuo sito WordPress. Utilizzando plugin come WPForms, puoi facilmente connettere il tuo sito WordPress a Zendesk, abilitando un'assistenza clienti senza interruzioni.
Come creo un modulo di ticket in Zendesk?
Per creare un modulo di ticket in Zendesk, vai al "Centro Amministrazione" e seleziona "Moduli Ticket" nella sezione "Gestisci". Qui puoi personalizzare i campi del modulo in base alle tue esigenze.
Come integrare Zendesk con WordPress?
Integrare Zendesk con WordPress è semplice con WPForms. Innanzitutto, crea un modulo di ticket di supporto utilizzando WPForms. Quindi, connettilo al tuo account Zendesk utilizzando l'Addon Zapier per WPForms.
Questa integrazione garantisce che tutte le richieste di supporto inviate tramite il tuo sito WordPress vengano inoltrate direttamente a Zendesk.
Come si formatta un ticket di supporto?
Per formattare efficacemente un ticket di supporto, mantienilo chiaro e conciso. Inizia con una breve riga dell'oggetto che riassuma il problema. Nella descrizione, fornisci un resoconto dettagliato del problema, includendo tutti i dettagli pertinenti come screenshot o passaggi per riprodurre il problema. WPForms può aiutarti a strutturare il tuo modulo per i ticket di supporto per garantire che vengano acquisite tutte le informazioni necessarie.
Successivamente, collega il tuo sito WordPress a Discord
Ed ecco fatto! Ora sai come creare un modulo di ticket di supporto personalizzato in WordPress con Zendesk. Se ti piace usare Zapier per l'automazione, potresti voler scoprire come collegare il tuo modulo di contatto WordPress a Discord.
Crea subito il tuo modulo WordPress
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