Notifiche email: esempi e best practice

Quando gestisci un'attività o un sito web, mantenere informati i tuoi utenti è fondamentale, ed è qui che entrano in gioco le notifiche via email.

Che si tratti di confermare un acquisto, inviare un promemoria per un appuntamento o aggiornare gli utenti sull'attività dell'account, queste notifiche sono la spina dorsale di una comunicazione fluida con i clienti.

In questa guida, ti illustrerò esempi e best practice per le notifiche via email, aiutandoti a ottimizzare il tuo approccio e a creare messaggi che le persone vogliano aprire.

Cosa sono le notifiche via email?

Prima di discutere gli esempi e le migliori pratiche, penso sia una buona idea rinfrescare la tua comprensione delle notifiche via email.

In parole semplici, le notifiche via email sono messaggi automatici inviati agli utenti per tenerli informati su determinate attività o aggiornamenti.

Svolgono un ruolo chiave nella comunicazione aziendale, trasmettendo spesso informazioni critiche come conferme d'acquisto, avvisi di spedizione o aggiornamenti dell'account.

A differenza delle newsletter o delle email di marketing, che mirano a coinvolgere i clienti nel tempo, le notifiche via email sono tipicamente dirette e focalizzate sulla fornitura di informazioni specifiche e attuabili.

Tipi di notifiche via email

Esistono vari tipi di notifiche via email, ognuna delle quali serve a uno scopo distinto nella comunicazione aziendale. Queste includono notifiche attivate da transazioni, comportamenti o azioni su un sito web (come la compilazione di un modulo). Di seguito, esploreremo due delle categorie più comuni di notifiche via email.

Email Transazionali

Le email transazionali vengono tipicamente inviate dopo che un utente ha completato un'azione, come effettuare un ordine o aggiornare il proprio account.

Queste email si concentrano sulla fornitura di dettagli critici che gli utenti si aspettano immediatamente dopo la loro interazione.

Esempi includono:

• Notifiche di Spedizione: Avvisi per informare i clienti che il loro pacco è stato spedito, spesso con informazioni di tracciamento.
• Email di Fatturazione: Inviate agli utenti dopo che i pagamenti sono stati elaborati per offrire un riepilogo dei costi e una ricevuta per i loro archivi.
• Conferme d'Ordine: Una ricevuta che conferma che un ordine è stato effettuato e fornisce una panoramica dell'acquisto.

Queste email assicurano che gli utenti abbiano tutti i dettagli necessari sulle loro interazioni, dando loro tranquillità e aumentando la fiducia nell'azienda.

Email Comportamentali

Le email comportamentali vengono inviate in base alle interazioni di un utente con la tua piattaforma, tipicamente attivate da azioni (o inazioni) che un utente intraprende.

Aiutano le aziende a rimanere in contatto con i clienti, spesso con l'obiettivo di incoraggiare un ulteriore coinvolgimento.

Esempi includono:

• Promemoria Attività: Email che ricordano agli utenti di completare la configurazione di un account, partecipare a un evento o rinnovare un abbonamento.
• Notifiche di Abbandono del Carrello: Messaggi inviati ai clienti che aggiungono articoli al loro carrello ma non completano il processo di checkout. Queste email spesso includono incentivi come sconti per incoraggiare gli utenti a tornare e completare l'acquisto.

Queste email personalizzano l'esperienza del cliente rispondendo al comportamento dell'utente e offrendo sollecitazioni tempestive per coinvolgere nuovamente gli utenti in punti critici del loro percorso.

Azioni su un Sito Web

Le notifiche via email sono spesso attivate anche da azioni specifiche che un utente compie su un sito web. Queste notifiche aiutano a mantenere gli utenti informati sulle loro attività.

Ad esempio, quando qualcuno compila un modulo di contatto o di registrazione, è possibile inviare una notifica via email come conferma.

Altre azioni comuni sul sito web che potrebbero attivare notifiche via email includono:

• Iscrizioni alla Newsletter: Gli utenti che si iscrivono a una newsletter ricevono un'email di benvenuto che li informa del successo della loro iscrizione.
• Creazione Account: Dopo aver creato un account su un sito web, gli utenti ricevono un'email per confermare la loro registrazione, spesso con istruzioni per impostare il proprio profilo.
• Ripristino Password: Quando un utente richiede il ripristino della password, viene inviata immediatamente un'email con un link per reimpostare la password per motivi di sicurezza.
• Registrazioni Eventi: Gli utenti che si registrano a un webinar o a un evento potrebbero ricevere un'email con i dettagli dell'evento, le date o un invito nel calendario.

Automatizzando le notifiche via email in base a queste azioni sul sito web, le aziende possono migliorare il coinvolgimento degli utenti e fornire chiarezza, il che crea fiducia con i clienti.

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Migliori pratiche per la creazione di notifiche email efficaci

Le notifiche via email possono essere uno strumento potente per mantenere il tuo pubblico coinvolto, informato e soddisfatto.

Tuttavia, per essere veramente efficaci, queste notifiche devono essere ben formulate, chiare e progettate pensando all'utente.

Di seguito sono riportati suggerimenti pratici per garantire che le tue notifiche via email soddisfino le esigenze del tuo pubblico e promuovano un coinvolgimento significativo.

1. Mantieni Chiaro l'Oggetto

L'oggetto è la prima cosa che il tuo destinatario vede, quindi è fondamentale che comunichi immediatamente lo scopo dell'email. Un oggetto chiaro e diretto aumenta la probabilità che l'email venga aperta.

Ad esempio, invece di un oggetto vago come "Il tuo ordine", usa "Il tuo ordine n. 1234 è stato spedito" per dire al destinatario esattamente cosa troverà all'interno. Ecco alcuni esempi reali:

• Il tuo pacco è in arrivo! — Amazon.
• Password modificata con successo — Dropbox.
• Il tuo appuntamento è confermato — Zocdoc.
• Nuovo commento sul tuo post — Facebook.
• È ora di rinnovare il tuo abbonamento — Adobe.
• Il tuo estratto conto mensile è pronto — American Express.
• Azione richiesta: verifica il tuo indirizzo email — GitHub.
• Il tuo recente pagamento è andato a buon fine — PayPal.
• Aggiornamento: modifiche alle impostazioni del tuo account — Spotify.

Questi esempi dimostrano l'importanza di oggetti che informano immediatamente il lettore dello scopo dell'email, incoraggiando un'azione o una comprensione rapida.

2. Personalizza il Contenuto

Personalizzare le tue notifiche via email è un modo semplice ma efficace per aumentare il coinvolgimento.

Includendo il nome del destinatario, gli acquisti recenti o le azioni specifiche che ha intrapreso, rendi l'email più pertinente per lui. Questo piccolo tocco può avere un impatto significativo su come vengono ricevute le tue email.

Ad esempio, "Ciao Sarah, ecco l'ultimo aggiornamento del tuo account" sembra più personale e invita l'utente a interagire con il contenuto.

3. Progetta per la Responsività Mobile

Con così tanti utenti che controllano le email sui propri telefoni, assicurarsi che le tue notifiche via email siano ottimizzate per i dispositivi mobili è un requisito non negoziabile.

Le tue email dovrebbero essere facili da leggere e navigare su qualsiasi dispositivo. Ciò significa utilizzare tecniche di responsive design, assicurarsi che le immagini vengano caricate correttamente e garantire che pulsanti e collegamenti siano facilmente cliccabili.

Un design responsive per dispositivi mobili aiuta a creare un'esperienza utente fluida e garantisce che le tue email siano altrettanto efficaci su schermi piccoli come su desktop.

4. Includi una Call-to-Action (CTA)

Una CTA ben posizionata può fare la differenza nell'engagement via email. Se la tua notifica via email richiede un'ulteriore azione, come il tracciamento di un ordine, la pianificazione di un appuntamento o la recensione di un prodotto, includi una CTA chiara e pertinente.

Ad esempio, pulsanti come “Traccia il tuo pacco” o “Recensisci il tuo acquisto” rendono facile per i destinatari sapere cosa fare dopo. Le CTA incoraggiano l'engagement, rendendo semplice per gli utenti intraprendere azioni direttamente dall'email.

5. Utilizza un Branding Coerente

Le tue notifiche via email dovrebbero riflettere il brand della tua azienda, sia nel design che nel tono. Utilizza colori, font e loghi coerenti per garantire il riconoscimento del brand.

Inoltre, il linguaggio utilizzato nell'email dovrebbe allinearsi alla voce del tuo brand, che sia informale, professionale o una via di mezzo.

Un branding coerente crea fiducia e assicura che il tuo pubblico sappia immediatamente da chi proviene il messaggio. Aiuta anche a rafforzare l'identità del tuo brand ad ogni punto di contatto.

Leggi anche: Best Practice di WPForms: Come Creare il Modulo Perfetto per il Tuo Sito

Esempi di notifiche email per ispirarti

In questa sezione, presenterò vari esempi di notifiche via email da diversi brand e analizzerò perché funzionano così bene.

1. LinkedIn

Oggetto: La tua Pagina è stata menzionata!

Questa email di LinkedIn notifica a un amministratore della Pagina le menzioni sulla sua Pagina LinkedIn. Ricorda loro di rimanere in contatto con i follower rispondendo ai commenti o condividendo contenuti.

Perché Funziona

• L'email è diretta e fornisce un valore immediato mostrando numeri specifici, come “142 menzioni”, che attinge a un senso di urgenza.
• Il pulsante di call to action (CTA), “Inizia un commento”, spicca ed è chiaro, incoraggiando il destinatario a interagire senza esitazione.
• LinkedIn include consigli pratici, offrendo modi per sfruttare le menzioni (ri-condividere post, commentare o promuovere), aggiungendo ulteriore valore.
• Ogni suggerimento ha la sua CTA cliccabile, consentendo facili passi successivi senza sovraccaricare il destinatario con troppe informazioni.

2. Trustpilot

Oggetto: 16 persone hanno letto la tua recensione!

Questa notifica via email di Trustpilot è progettata per aggiornare l'utente sulla visibilità e sulle prestazioni della sua recensione. Allo stesso tempo, incoraggia sottilmente gli utenti a rivedere le proprie recensioni o a esplorare altre aziende su Trustpilot.

Perché Funziona

• Evidenziando che 16 persone hanno letto la recensione, riconosce il contributo dell'utente, rafforza l'engagement e incoraggia ulteriori azioni.
• L'email fornisce un riepilogo rapido con elementi visivi per recensioni, visualizzazioni e clic, rendendo facile per gli utenti comprendere a colpo d'occhio.
• Il pulsante CTA principale, “Vedi la tua recensione”, è audace e visibile, incoraggiando gli utenti a intraprendere un'azione immediata.
• L'email include una CTA secondaria, “Trova nuove aziende”, che promuove un'ulteriore interazione con la piattaforma senza essere invadente.

3. PayPal

Oggetto: Grazie per averci contattato

Questa notifica via email di PayPal mira ad assistere i clienti fornendo link utili e indicazioni per i problemi comuni relativi all'account.

Perché Funziona

• L'email si apre con un'offerta di aiuto, affrontando direttamente la potenziale esigenza del cliente.
• I problemi sono categorizzati (accesso all'account, pagamenti, controversie), rendendo facile per gli utenti trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno.
• Ogni sezione relativa a un problema ha un link “Ottieni aiuto”, che incoraggia gli utenti ad agire in base al loro problema specifico.
• Le icone accanto a ciascuna categoria forniscono un rapido indizio visivo per migliorare la comprensione e l'esperienza utente.
• Un link finale al Centro assistenza fornisce una gamma più ampia di opzioni di supporto per gli utenti con domande più complesse.

4. Netflix

Oggetto: Un nuovo dispositivo sta utilizzando il tuo account

Questa email di Netflix è progettata per avvisare l'utente di un importante evento di sicurezza: un nuovo dispositivo è stato collegato al suo account. Fornisce inoltre i passaggi da seguire, a seconda che l'attività sia stata autorizzata o meno.

Perché Funziona

• L'oggetto comunica chiaramente che un nuovo dispositivo ha avuto accesso all'account, spingendo gli utenti a controllare subito l'email.
• Dettagli come il dispositivo, la posizione e l'ora vengono visualizzati in modo prominente, aiutando gli utenti a prendere una decisione rapida.
• Netflix include azioni specifiche per diversi scenari: se l'utente riconosce l'attività, se qualcun altro in casa è collegato o se è sospetta.
• Ci sono link per cambiare la password e accedere al Centro assistenza, offrendo rapide soluzioni.
• Netflix include abilmente una raccomandazione per uno spettacolo ("Stranger Things"), unendo la sicurezza a un tocco di personalizzazione.

5. Shopify

Oggetto: La tua prova gratuita termina domani

Questa email di Shopify serve come promemoria tempestivo che la prova gratuita dell'utente sta per scadere il giorno successivo. Sottolinea i vantaggi della scelta di un piano prima della scadenza del periodo di prova.

Perché Funziona

• L'oggetto crea immediatamente un senso di urgenza, ricordando all'utente che è necessaria un'azione per evitare interruzioni del servizio.
• Il pulsante prominente “Scegli un piano” semplifica il processo decisionale dell'utente, offrendo un percorso rapido per l'aggiornamento.
• Shopify illustra come i suoi piani possono aiutare l'utente, fornendo funzionalità essenziali come la vendita su più piattaforme e l'accesso al supporto clienti 24/7.
• Il pulsante “Confronta piani” offre agli utenti un'altra opzione se desiderano esplorare informazioni più dettagliate prima di effettuare l'aggiornamento.

6. Meiro

Oggetto: Abbiamo ricevuto la tua candidatura 💚

Questa notifica via email da Meiro informa il candidato che la sua candidatura è stata ricevuta con successo. Esprime gratitudine per l'interesse dell'utente nel programma Beta di Meiro e imposta le aspettative per i passaggi successivi.

Perché Funziona

• L'oggetto e la frase di apertura confermano la ricezione della candidatura, fornendo rassicurazione immediata al destinatario.
• L'email utilizza un tono caldo e umano, facendo sentire il destinatario valorizzato e apprezzato con frasi come “Siamo assolutamente entusiasti del tuo interesse.”
• L'email prepara il destinatario a un potenziale tempo di attesa menzionando che l'elaborazione delle candidature potrebbe richiedere del tempo.
• L'uso del nome del destinatario e dell'emoji del cuore crea una connessione personalizzata e informale, rafforzando un senso di comunità.

7. VSCO

Oggetto: Stiamo aggiornando la nostra Informativa sulla privacy

Questa email di VSCO informa gli utenti sulle modifiche imminenti all'Informativa sulla privacy della piattaforma, che entrerà in vigore il 1° gennaio 2023. Il messaggio sottolinea l'impegno di VSCO per la trasparenza e la privacy degli utenti, soprattutto in risposta alle nuove leggi sulla privacy.

Perché Funziona

• L'oggetto è conciso, facendo sapere immediatamente ai destinatari che un importante aggiornamento sta arrivando all'Informativa sulla privacy.
• VSCO è chiaro sul motivo delle modifiche, menzionando il California Consumer Privacy Act e il Virginia Consumer Data Protection Act.
• Il tono amichevole e inclusivo rafforza il marchio VSCO come piattaforma per la creatività e l'espressione di sé, aiutando gli utenti a sentirsi connessi all'azienda.
• Il pulsante di invito all'azione in fondo all'email è semplice e si distingue, incoraggiando gli utenti a continuare a interagire con la piattaforma con “Continua a creare con VSCO.”

8. Roku

Oggetto: Reimposta la tua password

Questa email di Roku informa gli utenti che è stato richiesto loro di reimpostare le password dei loro account. L'email include un chiaro pulsante di invito all'azione (CTA) per reimpostare la password e un promemoria che il link scadrà tra 24 ore.

Perché Funziona

• L'email imposta una scadenza di 24 ore per il link di reimpostazione, incoraggiando un'azione immediata e sottolineando la sicurezza.
• Il pulsante “Reimposta password” è molto visibile e attuabile, rendendo facile per l'utente completare il processo.
• Offrendo indicazioni su cosa fare se l'utente non ha avviato la richiesta, Roku rassicura gli utenti che la sicurezza del loro account è una priorità.
• Viene fornito un chiaro link all'assistenza clienti, garantendo che gli utenti possano risolvere rapidamente eventuali problemi se non hanno richiesto la reimpostazione.

Come personalizzare le notifiche email dei moduli

Le notifiche di cui sopra rientrano nel segmento delle email transazionali e comportamentali. Tuttavia, se desideri creare una notifica via email per qualcuno che esegue un'azione sul tuo sito web, come la compilazione di un modulo, sarai lieto di sapere che WPForms offre numerose opzioni di personalizzazione.

WPForms ti consente di aggiungere campi personalizzati, adattare il contenuto delle tue email per adattarlo a specifiche sottomissioni di moduli e persino utilizzare Smart Tag per includere dati dinamici. Questa flessibilità garantisce che le tue email siano sempre pertinenti e personali. Dai un'occhiata a questa guida dettagliata su come personalizzare le notifiche email dei moduli!

FAQ — Notifiche email: Esempi e Best Practice

Qual è un esempio di email di notifica?

Un'email di notifica è un messaggio inviato per informare gli utenti su attività o modifiche specifiche relative ai loro account, ordini o azioni. Gli esempi includono conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione o email di reimpostazione della password.

Ad esempio, quando effettui un ordine online, riceverai in genere un'e-mail di conferma dell'ordine con i dettagli del tuo acquisto.

Come si scrive un'e-mail di notifica?

Per scrivere un'e-mail di notifica, mantieni il messaggio chiaro e conciso. Inizia con un oggetto diretto che indichi al destinatario esattamente di cosa tratta l'e-mail (ad esempio, "Il tuo ordine è stato spedito").

Nel corpo dell'e-mail, fornisci le informazioni necessarie, come i dettagli dell'ordine, gli aggiornamenti sullo stato o l'azione richiesta al destinatario.

Mantieni un tono professionale ma amichevole e includi sempre un modo per il destinatario di ottenere ulteriore aiuto, se necessario.

Come progettare una notifica e-mail?

Quando si progetta una notifica e-mail, è importante concentrarsi sulla chiarezza e sul branding. Utilizza un layout semplice, includi il tuo logo e assicurati che la call-to-action (CTA) sia ben visibile.

Mantieni i colori e i font coerenti con il tuo marchio. Evita il disordine attenendoti alle informazioni essenziali che l'utente deve conoscere e rendi l'e-mail adatta ai dispositivi mobili per garantirne una facile leggibilità.

Per le e-mail di notifica dei moduli, WPForms offre opzioni di personalizzazione che ti consentono di progettare e-mail brandizzate. Puoi regolare font, colori e layout per garantire che le notifiche dei tuoi moduli corrispondano allo stile della tua attività.

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