AI要約
カスタマーサポートを管理する上で、ユーザーが必要なヘルプを得て問題を便利に解決するためのプロセスが複雑であることは、最も避けたいことです。
良いニュースは、適切なツールを使えば、Zendeskに直接統合されるシームレスなサポートチケットフォームを作成でき、あなたと顧客の両方にとってスムーズなプロセスになるということです。
このガイドでは、WPFormsとZendeskを連携させる手順を説明し、サポートシステムが効率的で管理しやすいものになるようにします。
今すぐZendesk WordPressフォームを作成しましょう！🙂
WordPressでZendeskサポートチケットフォームを作成する方法
Zendeskは、カスタマーサポートチケットを追跡、優先順位付け、解決できる最も人気のあるサポートチケットシステムです。
すべての顧客情報を一元管理できるため、顧客とのコミュニケーションが簡単かつ効率的になります。
顧客がサイトでZendeskチケットを送信できるようにしたい場合は、WPFormsを使用して簡単な連絡フォームを埋め込むことができます。
しかし、より多くの情報を要求するためにフォームをカスタマイズしたり、フォームに画像を追加したり、その他のカスタムHTMLを追加したり、送信時に追加のフォーム通知を送信したりしたい場合はどうでしょうか？
WPFormsを使用すると、WordPressでカスタムサポートチケットフォームを簡単に作成し、Zendeskに接続できます。コーディングを学ぶ必要はありません！
ステップ1：WPFormsをインストールして有効化する
まず、WPFormsプラグインをインストールしてアクティブ化する必要があります。詳細については、WordPressにプラグインをインストールする方法に関するこのステップバイステップガイドを参照してください。
次に、Zapierアドオンをインストールしてアクティブ化する必要があります。これにより、WordPressフォームをZendeskを含む7,000以上のWebアプリに接続できます。迅速かつ簡単で、WordPressウェブサイトに送信されたサポートチケットを管理する最良の方法です。
これを行うには、**WPForms** » **アドオン**に移動し、**Zapier**というラベルの付いたものを探します。**アドオンのインストール**をクリックしてから、**アクティブ化**をクリックします。
このステップに関するさらに詳しいヘルプについては、Zapierアドオンのインストールと使用方法をご覧ください。
ステップ2：Zendeskサポートチケットフォームを作成する
次に、新しいフォームを作成する必要があります。
これを行うには、**WPForms** » **新規追加**に移動し、フォームに名前を入力します。次に、**テンプレートの選択**セクションに移動します。
「サポートチケット」を検索し、**テンプレートの使用**ボタンをクリックして、**サポートチケットフォーム**テンプレートを選択します。
WPFormsがフォームを作成し、フォームビルダーに読み込みます。
サポートチケットフォームには、次のフォームフィールドが表示されます：
- 名前
- Eメール
- 今日はどのようなご用件でしょうか？（複数選択）
- その他（単一行テキスト）
- あなたのウェブサイト（ウェブサイト/URL）
- 問題/メッセージ（段落テキスト）
もちろん、これはあくまで開始用であり、顧客にコンピューターサポートを提供する方を対象としています。ニーズに合わせてサポートフォームをカスタマイズするために、必要なフォームフィールドを簡単に追加または削除できます。
フォームにフィールドを追加するには、左側のパネルから右側のパネルにドラッグします。
次に、フィールドをクリックして変更を加えます。たとえば、[複数選択]フィールドを選択して、サポートトピックを変更できます。
フォームフィールドをクリックして、上下にドラッグしてフォームの順序を変更することもできます。
サポートフォームをより効率的にするためのヒントをいくつかご紹介します。
- サポートチケットフォームで詳細な質問をしてください。これにより、顧客の問題をよりよく理解し、迅速に解決することができます。
- サイトに広範なドキュメントが公開されている場合は、サポートチケットを送信する前に、ユーザーにそれを読むように促したい場合があります。[コンテンツ]フィールドを使用して、フォームにドキュメントへのリンクを追加することができます。
- [フォーム確認]または[メール通知]で、エージェントからの返信に通常どのくらい時間がかかるかを顧客に伝えます。これにより、顧客は対応時間の設定を行うことができます。
サポートチケットフォームテンプレートは、スマート条件付きロジックを使用して、[今日は何をお手伝いしましょうか？]フィールドでユーザーが選択した選択肢に基づいて、[その他...]フィールドを表示または非表示にします。
この仕組みの詳細については、条件付きロジックチュートリアルをご覧ください。
フォーム作成に関するさらに詳しいヘルプについては、WordPressでサポートチケットフォームを作成する方法に関するチュートリアルをご覧ください。
最後に、サポートチケットフォームのテストエントリを送信してください。これは、後でWPFormsをZapierに接続するときに必要になります。
フォームビルダーの上部にある[プレビュー]ボタンをクリックして、テストエントリを送信できます。
次に、フォームに入力し、[送信]ボタンをクリックします。
次に、WordPressサポートフォームをZendeskに接続する方法を見てみましょう。
ステップ3：Zapierで新しいZapを作成する
まず、Zapierアカウントにログインし、画面上部近くにある[Zapの作成]ボタンをクリックします。Zapierアカウントをお持ちでない場合は、こちらから作成できます。
次に、トリガーアプリを選択する必要があります。この場合はWPFormsです。検索バーでWPFormsを検索してクリックします。
次に、Zapをトリガーするイベントを選択する必要があります。WPFormsで利用可能な唯一のオプションは[新しいフォームエントリ]です。
[続行]をクリックして、ウェブサイトでフォームエントリが送信されたときにWPFormsをトリガーにします。
次に、ZapierをWPFormsアカウントに接続する必要があります。Zapウィザードで[サインイン]をクリックします。
これによりポップアップが表示され、サイトのURLとZapier APIキーを入力する必要があります。
APIキーを見つけるには、新しいタブでWordPress管理ダッシュボードを開き、[WPForms] » [設定] » [インテグレーション]に移動します。次に、[Zapier]セクションを展開します。
ここでAPIキーをコピーして、ポップアップウィンドウに貼り付けることができます。
WPFormsアカウントがZapierに接続されたら、このZapに接続するフォームを選択する必要があります。ドロップダウンからサポートチケットフォームを選択します。
続行をクリックします。これで、Zapier が WPForms 接続をテストし、すべてが正しく機能することを確認します。トリガーをテストをクリックします。
これまでのところ Zap を正しく設定していれば、サポートチケットフォームに送信したテストエントリが表示されます。
もう一度続行をクリックして、Zap のアクション部分を設定します。
ステップ4：WordPressフォームをZendeskに接続する
Zapier が WPForms プラグインに接続されたので、WPForms を Zendesk に接続する必要があります。
まず、検索バーで Zendesk アプリを検索し、アクションアプリとして選択します。
次に、Zendesk アクションを選択します。サイト訪問者のサポートリクエストを収集するためのサポートチケットフォームを作成するため、チケットを作成を選択します。
続行をクリックします。
次に、Zendesk アカウントを Zapier に接続する必要があります。サインインをクリックします。
これによりポップアップウィンドウが開き、Zendesk URL、メールアドレス、API キーを入力する必要があります。
API キーの見つけ方がわからない場合は、Zendesk のドキュメント「API トークンの有効化と生成方法」を参照してください。
ポップアップウィンドウを閉じるにははい、続行をクリックします。次に、Zap セットアップウィザードで続行をクリックして、次のステップに進みます。
次に Zendesk チケットテンプレートを設定する必要があります。このステップでは、対応する Zendesk チケットフィールドに正しい WPForms フィールドを構成する必要があります。ドロップダウンを使用して、WordPress フォームから対応するフィールドを選択します。
必須の 2 つのフィールドは件名と最初のコメント/説明です。これらを「今日、どのようなお手伝いができますか？」および「問題/メッセージ」フィールドに接続します。
依頼者名や依頼者メールなど、接続したい他のフィールドに入力し、続行をクリックします。
これで、Zapier は WPForms の場合と同様に、Zendesk への接続をテストします。続行するにはアクションをテストをクリックします。
すべて正しく設定されていれば、成功メッセージが表示されます。
Zendesk を確認して、テスト送信がアカウントにチケットとして追加されたかどうかを確認することもできます。
最後に、Zap を公開することを忘れないでください。これにより、誰かが WordPress ウェブサイトでサポートチケットフォームを送信したときに、フォームエントリが直接 Zendesk アカウントに送信されます。
よくある質問 – WordPress で Zendesk サポートチケットフォームを作成する方法
Zendesk は WordPress で動作しますか？
はい、Zendesk は WordPress とスムーズに連携し、WordPress サイトから直接サポートチケットを作成および管理できます。WPForms のようなプラグインを使用すると、WordPress サイトを Zendesk に簡単に接続でき、シームレスなカスタマーサポートが可能になります。
Zendesk でチケットフォームを作成するにはどうすればよいですか？
Zendesk でチケットフォームを作成するには、「管理センター」に移動し、「管理」セクションの下にある「チケットフォーム」を選択します。ここで、ニーズに合わせてフォームフィールドをカスタマイズできます。
Zendesk を WordPress と統合するにはどうすればよいですか？
WPForms を使用すると、Zendesk と WordPress の連携が簡単になります。まず、WPForms でサポートチケットフォームを作成します。次に、WPForms 用 Zapier アドオンを使用して、Zendesk アカウントに接続します。
この連携により、WordPress サイトから送信されたすべてのサポートリクエストが Zendesk に直接送信されます。
サポートチケットの書式設定方法は？
サポートチケットを効果的に書式設定するには、明確かつ簡潔に保ちます。問題を要約した短い件名で始めます。説明では、スクリーンショットや問題を再現する手順など、関連する詳細を含めて、問題の詳細な説明を提供します。WPForms は、必要なすべての情報が確実にキャプチャされるように、サポートチケットフォームの構造化を支援します。
次に、WordPress サイトを Discord に接続します
これで完了です！WordPress で Zendesk を使用したカスタムサポートチケットフォームを作成する方法がわかりました。自動化に Zapier を使用するのが好きなら、WordPress 問い合わせフォームを Discord に接続する方法をチェックしてみてください。
フォームの作成準備はできましたか？最も簡単なWordPressフォームビルダープラグインで今日から始めましょう。WPForms Proには多くの無料テンプレートが含まれており、14日間の返金保証が付いています。
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