Envisagez-vous d'utiliser SurveyMonkey, Qualtrics ou WPForms ? Ces trois outils offrent d'excellentes fonctionnalités pour la réalisation d'enquêtes auprès des entreprises. Mais si vous choisissez le mauvais outil, vous risquez de le trouver trop difficile à utiliser.
Dans cet article, nous allons comparer ces trois outils d'enquête. Nous allons comparer les fonctionnalités et les prix afin que vous puissiez facilement déterminer quel logiciel d'enquête convient le mieux à votre entreprise.
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Quels sont les avantages et les inconvénients de Qualtrics ?
Qualtrics est une plateforme de recherche avancée destinée aux universités et aux grandes entreprises. Elle dispose d'outils d'analyse complexes pour les grands projets de recherche.
Bien que sa puissance soit un atout indéniable, toutes ses fonctionnalités peuvent rendre son utilisation très difficile. De nombreuses organisations prévoient un budget de formation et peuvent même faire appel à un développeur pour s'occuper de la personnalisation des enquêtes.
Pour les entreprises, le principal inconvénient de Qualtrics est son coût. Qualtrics ne publie pas ses tarifs. Mais lors de nos recherches, nous avons constaté qu'il coûtait des milliers de dollars par an.
Dans cet article, nous allons examiner Qualtrics ainsi que deux alternatives abordables : SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms.
Passons à la suite et voyons laquelle est la meilleure.
SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Nous allons examiner ces trois outils en détail afin de déterminer celui qui convient le mieux à votre entreprise ou à votre organisation à but non lucratif. Tout d'abord, explorons les caractéristiques de chacun d'entre eux.
Dans cet article
Caractéristiques : SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Tout logiciel d'enquête en ligne vous permet de créer des enquêtes et des sondages. Mais les fonctionnalités de certains outils sont compliquées.
Il est préférable d'éviter de payer pour des fonctions dont vous n'avez pas besoin, principalement parce qu'elles peuvent rendre le logiciel beaucoup plus difficile à utiliser.
Fonctionnalités de WPForms
WPForms est le meilleur plugin de construction de formulaires pour WordPress. Il vous permet de créer n'importe quel type de formulaire pour votre site web sans écrire de code.
La version Pro de WPForms est livrée avec l'addon enquêtes et sondages. Il vous permet de réaliser différents types d'enquêtes et de visualiser facilement les résultats.
Il est très facile de créer un formulaire d'enquête et de l'afficher n'importe où sur votre site web.
Avec l'addon WPForms pour les enquêtes et les sondages, vous pouvez :
- Créer des enquêtes à partir de modèles. WPForms est livré avec plus de 2 000 modèles de formulaires qui sont très faciles à personnaliser. Vous pouvez dupliquer les enquêtes et créer vos propres modèles.
- Créez des formulaires de contact et des formulaires d'inscription à la newsletter. WPForms est très polyvalent, vous pouvez donc l'utiliser pour n'importe quel type de formulaire.
- Utiliser la logique conditionnelle. Afficher et masquer les questions de l'enquête en fonction des réponses précédentes.
- Accepter des paiements. Acceptez facilement les paiements avec Authorize.Net, PayPal, Square et Stripe.
- Laissez les visiteurs télécharger des fichiers. Ajoutez un champ de téléchargement de fichiers, puis stockez les fichiers téléchargés dans votre médiathèque, Google Drive ou Dropbox.
- Exportez et travaillez avec les données de l'enquête. Envoyez automatiquement les réponses à Google Sheets, imprimez les réponses à l'enquête au format PDF ou exportez les données du formulaire vers Microsoft Excel au format CSV.
- Intégrez votre CRM à vos enquêtes WordPress. Envoyez les réponses directement aux CRM comme Zoho CRM, Insightly et Salesforce.
- Créez facilement des flux de travail de recherche. Utilisez une réponse à une enquête pour déclencher un flux de travail dans un projet Toggl.
- Trouvez les formulaires publiés sur votre site. Vérifiez l'emplacement de vos enquêtes afin de savoir où vous les avez intégrées.
- Gérez vos enquêtes depuis votre tableau de bord WordPress. WPForms inclut des fonctionnalités avancées de gestion des formulaires, comme le suivi des révisions et la possibilité de restaurer les formulaires supprimés depuis la corbeille.
- Et plus encore.
Vous pouvez immédiatement voir pourquoi WPForms vaut la peine pour tant d'entreprises. Le constructeur de formulaire est super puissant, et l'addon d'enquêtes et de sondages facilite la création d'enquêtes de satisfaction client, d'enquêtes d'annulation, et plus encore.
A propos des enquêtes et sondages de WPForms
Lorsque vous achetez WPForms Pro, vous obtenez tous les champs de formulaire standard, plus quelques champs supplémentaires "fantaisistes" pour les enquêtes, les évaluations et les sondages.
La création d'une enquête est ainsi très facile.
Par exemple, vous pouvez ajouter un Net Promoter Score en le faisant glisser sur votre formulaire. Grâce à la logique d'affichage, vous pouvez contrôler quels clients peuvent voir ce champ.
Cela vous permet d'obtenir facilement un retour d'information précis de la part des clients en posant des questions pertinentes aux visiteurs.
Vous pouvez également activer les rapports d'enquête pour tous les formulaires de votre site. Cela fonctionne même si l'enquête est déjà clôturée.
Il est également facile d'exporter les résultats au format PDF ou de télécharger des images individuelles à partir des résultats.
Avec l'addon WPForms pour les enquêtes et les sondages, vous pouvez :
- Créer un nombre illimité d'enquêtes
- Ajouter un nombre illimité de questions
- Obtenir un nombre illimité de réponses
- Utiliser des champs d'enquête avancés, comme les échelles de Likert et les Net Promoter Scores.
- Ajouter rapidement des choix de réponses en vrac aux questions
- Intégrer des enquêtes dans des pages d'atterrissage sans distraction
- Ajoutez un accord GDPR à vos enquêtes
- Ajouter des images et des marques
- Enregistrer les résultats de l'enquête dans WordPress
- Générer automatiquement des graphiques d'enquête
- Générer des rapports d'enquête PDF personnalisables
- Saisir des données provenant d'enquêtes abandonnées
- Clôturer automatiquement votre enquête à l'aide d'une date d'expiration du formulaire
- Définir un nombre maximum de réponses pour une enquête.
Voici une autre fonctionnalité intéressante. Vous pouvez facilement publier une enquête dans WordPress.
Cela signifie que vous pouvez utiliser tous les plugins de partage de médias sociaux que vous avez déjà dans WordPress, et que vous n'avez pas besoin d'apprendre une toute nouvelle méthode de travail.
Lorsque vous recevrez des réponses, elles apparaîtront directement dans le tableau de bord de WordPress. Il n'y a rien de plus facile que de les analyser en un coup d'œil.
Et les différents types de questions ont des mises en page différentes. WPForms utilise automatiquement la bonne mise en page pour que vous obteniez la meilleure vue de vos données.
Grâce à ces magnifiques graphiques, vous pouvez également créer des rapports d'enquête professionnels.
Quand on regarde SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms, il est clair que WPForms est le plus intuitif. Si vous avez un site WordPress et que vous souhaitez ajouter des fonctionnalités d'enquête, c'est une évidence.
Fonctionnalités de SurveyMonkey
SurveyMonkey est un générateur de sondages en ligne. Il est destiné aux spécialistes de l'étude de marché.
SurveyMonkey n'est pas aussi avancé que Qualtrics. Il ne dispose pas des mêmes flux de travail ni des mêmes outils d'analyse. L'avantage est que vous pouvez apprendre à l'utiliser sans suivre de cours de formation.
Vous pouvez partir de zéro ou utiliser l'un des modèles proposés :
Puis personnalisez vos questions dans l'outil de construction.
La banque de questions contient des questions prédéfinies que vous pouvez utiliser dans vos enquêtes pour accélérer les choses. Vous pouvez ajuster légèrement la formulation à l'aide des menus déroulants.
Avec SurveyMonkey, vous pouvez :
- Exporter des enquêtes vers SPSS
- Ajouter une intégration Salesforce
- Mise en place d'une tuyauterie de réponse
- Effectuer des paiements
- Accepter les téléchargements de fichiers
- Créer des enquêtes multilingues
- Créer des enquêtes en marque blanche
Le principal inconvénient de SurveyMonkey est qu'il s'agit d'une plateforme autonome. Elle ne s'intègre donc pas facilement à WordPress comme le fait WPForms.
Si vous souhaitez intégrer une enquête, vous devez copier et coller le code dans un bloc HTML sur votre site WordPress.
Il est également important de mentionner que SurveyMonkey n'est pas un créateur de formulaires. Vous ne pouvez donc pas l'utiliser pour créer un autre type de formulaire pour votre site.
Caractéristiques de Qualtrics
Qualtrics est une plateforme d'enquête très puissante. Elle est conçue pour les grandes entreprises et les universités qui collectent des quantités massives de données.
Les outils d'enquête de Qualtrics sont regroupés sous le produit CoreXM. Si vous lisez d'anciennes critiques de Qualtrics, vous remarquerez que ce produit s'appelait auparavant Qualtrics Research Core.
Le générateur de questions est similaire à celui de SurveyMonkey, mais les options se trouvent sur le côté droit.
Vous pouvez utiliser différents types de logique d'enquête pour faire progresser les personnes interrogées dans les enquêtes de différentes manières.
Cette question comporte 8 conditions possibles, ce qui permet de créer des flux très complexes.
Le menu Outils vous permet de contrôler des éléments tels que le recodage des questions et la notation. La plupart des outils proposés ici sont destinés aux entreprises.
Vous comprenez pourquoi tant d'organisations paient une formation Qualtrics avant que les utilisateurs puissent commencer à envoyer des enquêtes.
Avec Qualtrics, vous pouvez également :
- Créer des projets très complexes
- Partager les données avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) grâce à des actions automatisées
- Partager et exporter des données
- Utilisez l'API Qualtrics pour travailler avec vos réponses.
Pour certaines organisations, tous ces outils seront absolument essentiels. Pour les enquêtes et les sondages destinés aux entreprises et aux organisations à but non lucratif, Qualtrics n'offrira probablement pas un bon retour sur investissement.
Facilité d'utilisation de SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Si vous envisagez d'utiliser ces trois outils d'enquête pour une entreprise ou un organisme à but non lucratif, il est important que vous achetiez un outil facile à utiliser. Examinons maintenant la courbe d'apprentissage.
Facilité d'utilisation de WPForms
WPForms est construit à l'intérieur de WordPress, la meilleure plateforme de blogging de la planète. Si vos utilisateurs utilisent déjà WordPress, ajouter des outils d'enquête et de sondage directement dans le tableau de bord sera une évidence pour vous.
L'ajout d'une enquête est aussi simple que l'ajout d'un formulaire.
Dans WPForms, vous pouvez créer n'importe quel type d'enquête ou de sondage à l'aide d'une interface simple de type "glisser-déposer". Le générateur de formulaires s'ouvre dans une fenêtre plein écran, ce qui vous permet de voir votre enquête au fur et à mesure que vous la créez.
Pour la facilité d'utilisation, il n'y a pas plus simple. Aucune formation n'est nécessaire !
Sur le côté gauche, toutes les questions de l'enquête apparaissent dans un seul panneau. Sur la droite, vous pouvez voir un aperçu en direct de votre formulaire.
Vous pouvez cliquer sur n'importe quel champ pour personnaliser facilement les questions et les réponses.
Lorsque votre enquête est terminée, vous pouvez analyser les résultats à l'intérieur de WordPress.
Cela permet à tout utilisateur autorisé de WordPress d'intervenir et de gérer les réponses à l'enquête.
Comme vous pouvez le constater, WPForms permet à n'importe quel membre de votre organisation de publier une enquête et de l'envoyer immédiatement.
Facilité d'utilisation de SurveyMonkey
Lorsque l'on compare l'interface utilisateur de SurveyMonkey à celle de Qualtrics, on constate des similitudes évidentes dans la façon dont les outils de création de sondages fonctionnent.
La plupart du temps, vous travaillerez dans le générateur de questions de SurveyMonkey. Il se charge dans un panneau central.
Certaines questions peuvent être rapidement personnalisées afin que vous puissiez rapidement en modifier la formulation.
Partout dans SurveyMonkey, vous verrez des offres promotionnelles pour le service Audience, qui vous permet de payer SurveyMonkey pour qu'il envoie vos sondages à votre place. Si vous réalisez des études de marché, vous aurez besoin d'un large public, ce qui facilitera l'exécution de vos sondages. Mais de nombreuses entreprises n'ont pas besoin de cette fonction.
Enfin, SurveyMonkey dispose également d'un système qui vérifie que votre sondage ne contient pas d'erreurs. Nous avons soumis l'un de ses modèles à cet outil de vérification, qui a détecté quelques problèmes dans la formulation par défaut.
Si vous connaissez les outils d'étude de marché, vous trouverez SurveyMonkey facile à utiliser. Cependant, l'interface utilisateur peut sembler encombrée. Les petites entreprises et les organisations à but non lucratif trouveront probablement cet outil de sondage en ligne un peu trop encombrant.
Facilité d'utilisation de Qualtrics
Entre SurveyMonkey, Qualtrics et WPForms, Qualtrics est sans aucun doute le plus difficile à apprendre.
Le générateur de questions lui-même est propre et spacieux, même s'il regorge d'options et de menus différents. Mais vous aurez besoin d'un développeur pour personnaliser certains types de questions, et il est assez facile de s'égarer lorsqu'il y a des tonnes d'options.
Par exemple, la capture d'écran ci-dessous montre une petite partie des options pour un projet unique. La présentation est vraiment agréable, mais vous voudrez apprendre ce que font les différentes options avant d'envoyer votre première enquête en ligne.
Vous pouvez également créer des flux dans Qualtrics, ce qui permet de relier différentes enquêtes en un seul grand projet. Là encore, il s'agit d'un domaine assez spécialisé, et la plupart des nouveaux utilisateurs auront besoin d'aide pour comprendre toutes ces options.
Il existe également des thèmes pour les enquêtes. Nous avons été surpris de constater qu'ils ne sont pas très esthétiques. Le thème que nous avons choisi ici est peu contrasté et serait difficile à lire pour certaines personnes.
Les paramètres de base des thèmes peuvent être modifiés, mais vous aurez besoin d'un développeur si vous souhaitez effectuer des personnalisations plus avancées.
Certaines parties de l'outil sont un peu plus faciles à utiliser, comme les options de partage. Mais encore une fois, il n'y a pas d'intégration WordPress, donc la publication d'enquêtes sur votre site web prendra plus de temps qu'avec WPForms.
En définitive, Qualtrics est une entreprise de grande envergure, ce qui la place dans une catégorie particulière d'outils de recherche d'entreprise. Avec cette plateforme, vous ne pouvez pas vous attendre à vous inscrire et à envoyer une enquête le jour même.
Support : SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Tous ces outils sont accompagnés d'un service clientèle et de ressources d'aide en ligne. Voyons ce qu'il en est exactement.
Support WPForms
Les utilisateurs de toute version payante de WPForms peuvent accéder à un support personnel via un système de tickets. L'équipe de support est disponible entre 9h et 17h, du lundi au vendredi.
Pour accéder à l'assistance, il vous suffit de vous connecter avec les mêmes informations que celles que vous avez utilisées pour acheter le plugin. Il est facile de déposer un ticket à partir de là.
Il existe également 3 ressources d'aide en ligne :
- Le cercle VIP WPForms, un groupe privé sur Facebook où les utilisateurs peuvent échanger des conseils et des idées.
- Une documentation claire et facile à lire sur les plugins.
- Documentation du développeur pour les personnes qui souhaitent étendre et adapter le plugin.
Les utilisateurs de la version gratuite, WPForms Lite, peuvent obtenir de l'aide sur les forums officiels du plugin WordPress.
Assistance SurveyMonkey
Les utilisateurs de SurveyMonkey sont d'abord dirigés vers une base de connaissances expliquant les différentes fonctionnalités et paramètres du logiciel.
Il est possible de déposer un ticket pour obtenir de l'aide, bien que vous deviez répondre à un questionnaire avant d'accéder au formulaire. Les équipes d'assistance sont disponibles de 3 heures à 20 heures (heure de l'Est).
Une assistance téléphonique est disponible pour certains plans payants.
Support Qualtrics
L'assistance Qualtrics CoreXM est disponible par téléphone, chat en direct et e-mail. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 5 h à 17 h HAR.
Il existe également un forum communautaire public sur le site de Qualtrics.
Qualtrics dispose d'une base de connaissances qui couvre les outils d'enquête, l'API, etc. Cependant, l'équipe d'assistance ne fournit pas d'aide pour le code personnalisé. Étant donné qu'une grande partie de la personnalisation nécessite l'aide d'un développeur, cela pourrait être un problème pour certains utilisateurs professionnels.
Prix : SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Enfin, examinons les prix de SurveyMonkey, Qualtrics et WPForms pour voir lequel offre le meilleur rapport qualité-prix.
Prix de WPForms
Il existe une version gratuite de WPForms que vous pouvez utiliser pour créer un nombre illimité de formulaires pour votre site WordPress. C'est gratuit pour toujours - pas de problème !
Pour utiliser le module complémentaire d'enquêtes et de sondages, vous avez besoin de la licence Pro ou d'une licence supérieure.
La licence Pro est vendue à partir de 399 $ par an et comprend :
- Tous les champs d'enquête
- Toutes les fonctions de rapport d'enquête
- Nombre illimité d'utilisateurs, d'enquêtes et de réponses
Cette capture d'écran a été réalisée lors d'une vente événementielle. Découvrez si cette offre est encore disponible !
En plus des fonctionnalités d'enquête et de sondage, la version Pro de WPForms inclut également :
- Addon de géolocalisation - Capturez automatiquement l'emplacement de votre répondant. Consultez notre liste des meilleurs plugins de géolocalisation pour en savoir plus.
- Offline forms addon - Réalisez des enquêtes hors ligne, ou dans des endroits où le WiFi n'est pas disponible. WPForms capture tous les résultats même sans connexion internet.
- User journey addon - Voyez le parcours des visiteurs sur votre site jusqu'à ce qu'ils soumettent vos formulaires.
- Addon de sauvegarde et de reprise - Permettez à vos clients de sauvegarder et de reprendre des entrées partielles quand ils le souhaitent.
- Intégration Zapier - Envoyez les résultats d'enquêtes et les soumissions de formulaires à des centaines d'autres applications et services.
Ainsi, pour une cotisation annuelle, vous bénéficiez d'un outil d'enquête complet et d' un générateur de formulaires WordPress professionnel pour votre entreprise.
Tarifs de SurveyMonkey
SurveyMonkey propose des prix différents pour les utilisateurs professionnels et personnels. Les plans personnels sont tous basés sur un siège d'utilisateur.
L'offre la moins chère est à peu près au même prix que WPForms Pro, mais elle est beaucoup plus limitée. Par exemple, vous ne pouvez obtenir que 5 000 réponses par mois, alors que WPForms vous permet d'obtenir un nombre illimité de réponses.
Les plans SurveyMonkey Business semblent moins chers si l'on compare le tarif global. Mais gardez à l'esprit que le prix annoncé est pour un utilisateur. La plupart des entreprises devront acheter des licences pour plusieurs utilisateurs, de sorte que le coût s'additionne rapidement pour toute une équipe.
Enfin, SurveyMonkey propose un plan gratuit. Cette capture d'écran vous donne une idée des limitations.
Toutes les zones marquées en orange sont payantes. L'offre gratuite est donc plutôt un essai. Il ne vous permet toutefois de consulter que 40 réponses à une enquête. Si vous obtenez plus de réponses, vous devrez payer pour y accéder.
Prix Qualtrics
Qualtrics ne publie pas ses tarifs, mais nos recherches suggèrent que vous pouvez vous attendre à dépenser des centaines de dollars par mois pour la licence la plus basique.
Le fait de disposer de ressources et de types de questions illimités augmentera encore le coût.
Pour les tests, Qualtrics propose un plan gratuit. Ce plan n'est utile qu'à des fins d'essai, car vous ne pouvez réaliser qu'une seule enquête avec un maximum de 100 réponses. C'est une bonne chose pour tester les fonctionnalités, mais peu d'entreprises pourront l'utiliser pour des enquêtes réelles.
Quelle est la meilleure solution d'enquête ?
Compte tenu de toutes ces comparaisons, nous pensons que WPForms est le meilleur outil pour les entreprises et les organisations à but non lucratif qui souhaitent réaliser des enquêtes et des sondages.
C'est parce que :
- WPForms dispose de puissantes fonctionnalités d'enquête et d'excellents outils de reporting.
- Il est facile de construire des enquêtes en utilisant des champs à glisser-déposer.
- L'équipe d'assistance est formidable et il existe des tonnes de ressources en ligne.
- Le plan Pro est bien plus abordable que SurveyMonkey et Qualtrics.
- Il n'y a pas de limite d'utilisation et vous n'avez pas besoin d'ajouter des licences au fur et à mesure que votre équipe s'agrandit.
- Tous les champs d'enquête sont inclus dans un seul plan - vous n'avez pas besoin de continuer à financer le coût des mises à jour supplémentaires.
- C'est le seul outil d'enquête entièrement intégré à WordPress, ce qui signifie que la publication et le partage d'enquêtes ne pourraient pas être plus faciles.
Chez WPForms, nous avons travaillé dur pour créer un outil d'enquête puissant, facile et rapide. Vous pouvez l'acheter aujourd'hui et l'essayer sans risque.
Et si cela ne vous convient pas, vous pouvez vous faire rembourser pour n'importe quelle raison - ou sans raison du tout.
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