SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms : Lequel est le meilleur ? (2025)

Envisagez-vous SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms ? Ces 3 outils ont d’excellentes fonctionnalités pour mener des enquêtes d’entreprise. Mais si vous choisissez le mauvais outil, vous pourriez le trouver trop difficile à utiliser.

Dans cet article, nous allons comparer ces 3 outils d’enquête. Nous allons comparer les fonctionnalités et les prix afin que vous puissiez facilement voir quel logiciel d’enquête convient à votre entreprise.

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Quels sont les avantages et les inconvénients de Qualtrics ?

Qualtrics est une plateforme de recherche avancée destinée aux universités et aux grandes entreprises. Elle dispose d'outils d'analyse complexes pour les grands projets de recherche.

Bien que sa puissance soit un avantage certain, toutes ses fonctionnalités peuvent le rendre très difficile à utiliser. De nombreuses organisations prévoient un budget de formation et peuvent même avoir un développeur pour s'occuper de la personnalisation des sondages.

Pour les entreprises, le principal inconvénient de Qualtrics est le coût. Qualtrics ne publie pas ses tarifs. Mais d'après nos recherches, il coûte des milliers de dollars par an.

Dans cet article, nous allons examiner Qualtrics ainsi que 2 alternatives abordables : SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms.

Passons maintenant à la comparaison pour voir lequel est le meilleur.

SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms

Nous examinerons ces 3 outils en détail pour voir lequel convient le mieux à votre entreprise ou à votre organisation à but non lucratif. Tout d'abord, explorons les fonctionnalités que vous trouverez dans chacun d'eux.

Fonctionnalités : SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms

Tout logiciel de sondage en ligne vous permet de créer des sondages et des questionnaires. Mais les fonctionnalités de certains outils sont compliquées.

Il est préférable d'éviter de payer pour des fonctionnalités dont vous n'avez pas besoin, principalement parce qu'elles peuvent rendre le logiciel beaucoup plus difficile à utiliser.

Fonctionnalités de WPForms

WPForms est le meilleur plugin de création de formulaires pour WordPress. Il vous permet de créer n'importe quel type de formulaire pour votre site Web sans écrire une seule ligne de code.

La version Pro de WPForms est livrée avec le module complémentaire sondages et questionnaires. Il vous permet de réaliser différents types de sondages et de visualiser facilement les résultats.

Il est très facile de créer un formulaire de sondage et de l'afficher n'importe où sur votre site Web.

Avec le module complémentaire sondages et questionnaires de WPForms, vous pouvez :

• Créer des sondages à partir de modèles. WPForms est livré avec plus de 2 100 modèles de formulaires qui sont très faciles à personnaliser. Vous pouvez dupliquer des sondages et créer vos propres modèles.
• Créer des formulaires de contact et des formulaires d'inscription à la newsletter. WPForms est très polyvalent, vous pouvez donc l'utiliser pour tout type de formulaire auquel vous pouvez penser.
• Utiliser la logique conditionnelle. Afficher et masquer les questions du sondage en fonction des réponses précédentes.
• Accepter des paiements. Acceptez facilement les paiements avec Authorize.Net, PayPal, Square et Stripe.
• Laisser les visiteurs télécharger des fichiers. Ajoutez un champ de téléchargement de fichiers, puis stockez les téléchargements dans votre médiathèque, Google Drive ou Dropbox.
• Exporter et travailler avec les données de sondage. Envoyez automatiquement les réponses à Google Sheets, imprimez les réponses aux sondages en PDF, ou exportez les données du formulaire vers Microsoft Excel au format CSV.
• Intégrez votre CRM à vos enquêtes WordPress. Envoyez les réponses directement aux CRM tels que Zoho CRM, Insightly et Salesforce.
• Créez facilement des flux de travail de recherche. Utilisez une réponse d'enquête pour déclencher un flux de travail de tâches dans un projet Toggl.
• Trouvez les formulaires publiés sur votre site. Vérifiez les emplacements de vos enquêtes pour savoir où vous les avez intégrées.
• Gérez vos enquêtes depuis votre tableau de bord WordPress. WPForms inclut des fonctionnalités avancées de gestion de formulaires, comme le suivi des révisions et la possibilité de restaurer les formulaires supprimés depuis le dossier corbeille.
• Et plus encore.

Vous pouvez immédiatement voir pourquoi WPForms est rentable pour tant d'entreprises. Le constructeur de formulaires est très puissant, et le module complémentaire enquêtes et sondages facilite la création d'enquêtes de satisfaction client, d'enquêtes d'annulation, et plus encore.

À propos des enquêtes et sondages WPForms

Lorsque vous achetez WPForms Pro, vous obtenez tous les champs de formulaire standard, ainsi que des champs « fancy » supplémentaires pour les enquêtes, les évaluations et les sondages.

Cela rend la création d'enquêtes très facile.

Par exemple, vous pouvez ajouter un Net Promoter Score en le faisant glisser sur votre formulaire. Et en utilisant la logique d'affichage, vous pouvez contrôler quels clients voient ce champ.

Cela vous permet d'obtenir facilement des commentaires clients précis en montrant aux visiteurs les questions pertinentes.

Vous pouvez également activer le reporting des enquêtes pour n'importe quel formulaire sur votre site. Cela fonctionne même si votre enquête est déjà clôturée.

Et il est facile d'exporter les résultats en PDF, ou de télécharger des images individuelles à partir des résultats.

Avec le module complémentaire sondages et questionnaires de WPForms, vous pouvez :

• Créez des enquêtes illimitées
• Ajoutez des questions illimitées
• Obtenez des réponses illimitées
• Utilisez des champs d'enquête avancés, tels que les échelles de Likert et les scores Net Promoter
• Ajoutez rapidement des choix de réponses en masse aux questions
• Intégrez des enquêtes dans des pages de destination sans distraction
• Ajoutez un accord RGPD à vos enquêtes
• Ajoutez des images et une image de marque
• Enregistrez les résultats des enquêtes dans WordPress
• Générez automatiquement des graphiques d'enquête
• Générez des rapports d'enquête PDF personnalisables
• Capturez les données des enquêtes abandonnées
• Fermez automatiquement votre enquête à l'aide d'une date d'expiration du formulaire
• Définissez un nombre maximum de réponses pour une enquête.

Voici une autre fonctionnalité intéressante. Vous pouvez facilement publier n'importe quelle enquête dans WordPress.

Cela signifie que vous pouvez utiliser tous les plugins de partage sur les réseaux sociaux que vous avez déjà dans WordPress, et vous n'avez pas besoin d'apprendre une toute nouvelle façon de travailler.

Lorsque vous recevez des réponses, elles seront directement dans le tableau de bord WordPress. Il ne pourrait pas être plus facile de les analyser d'un coup d'œil.

Et différents types de questions ont des mises en page différentes. WPForms utilise automatiquement la bonne mise en page pour que vous ayez la meilleure vue de vos données.

Grâce à ces magnifiques graphiques, vous pouvez également créer des rapports d'enquête professionnels.

Lorsque vous comparez SurveyMonkey, Qualtrics et WPForms, il est clair que WPForms est le plus intuitif. Si vous avez un site WordPress et que vous souhaitez ajouter des fonctionnalités d'enquête, c'est une évidence.

Fonctionnalités de SurveyMonkey

SurveyMonkey est un générateur d'enquêtes basé sur le Web. Il s'adresse aux chercheurs de marché.

SurveyMonkey n'est pas aussi avancé que Qualtrics. Il n'a pas les mêmes flux de travail ni les mêmes outils d'analyse. Le bon côté, c'est que vous pouvez apprendre à l'utiliser sans suivre de cours de formation.

Vous pouvez commencer à partir de zéro ou utiliser l'un des modèles :

Et ensuite personnaliser vos questions dans le générateur.

La Banque de questions contient des questions prédéfinies que vous pouvez utiliser dans vos enquêtes pour accélérer les choses. Vous pouvez ajuster légèrement la formulation à l'aide des listes déroulantes.

Avec SurveyMonkey, vous pouvez :

• Exporter des enquêtes vers SPSS
• Ajouter une intégration Salesforce
• Configurer le transfert de réponses
• Accepter les paiements
• Accepter les téléchargements de fichiers
• Créer des sondages multilingues
• Créer des enquêtes en marque blanche

Le principal inconvénient de SurveyMonkey est qu'il s'agit d'une plateforme autonome. Il ne s'intègre donc pas facilement à WordPress de la même manière que WPForms.

Si vous souhaitez intégrer une enquête, vous devrez copier et coller le code dans un bloc HTML sur votre site WordPress.

Il est également important de mentionner que SurveyMonkey n'est pas un générateur de formulaires. Vous ne pouvez donc pas l'utiliser pour créer d'autres types de formulaires pour votre site.

Fonctionnalités de Qualtrics

Qualtrics est une plateforme d'enquête très puissante. Elle est conçue pour les grandes entreprises et les universités qui collectent d'énormes quantités de données.

Les outils d'enquête de Qualtrics sont regroupés sous le produit CoreXM. Si vous lisez d'anciennes critiques de Qualtrics, vous remarquerez que cela s'appelait auparavant Qualtrics Research Core.

Le générateur de questions ressemble à SurveyMonkey, mais avec les options sur le côté droit.

Vous pouvez utiliser différents types de logique d'enquête pour faire progresser les répondants dans les enquêtes de différentes manières.

Cette question comporte 8 conditions possibles, vous pouvez donc créer des flux très compliqués.

Le menu Outils vous permet de contrôler des éléments tels que le recodage et la notation des questions. La plupart des outils ici sont destinés aux clients de niveau entreprise.

Vous pouvez comprendre pourquoi tant d'organisations paient pour la formation Qualtrics avant que les utilisateurs puissent commencer à envoyer des enquêtes.

Avec Qualtrics, vous pouvez également :

• Créer des projets très compliqués
• Partager des données vers des CRM avec des actions automatisées
• Partager et exporter des données
• Utiliser l'API Qualtrics pour travailler avec vos réponses.

Pour certaines organisations, tous ces outils seront absolument essentiels. Pour les enquêtes et les sondages commerciaux et à but non lucratif, Qualtrics ne fournira probablement pas un bon retour sur investissement.

Facilité d'utilisation : SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms

Si vous envisagez ces 3 outils d'enquête pour une entreprise ou une organisation à but non lucratif, il est important d'acheter quelque chose de convivial. Examinons la courbe d'apprentissage ensuite.

Facilité d’utilisation de WPForms

WPForms est intégré à WordPress, la meilleure plateforme de blogging de la planète. Si vos utilisateurs utilisent déjà WordPress, l'ajout d'outils d'enquête et de sondage directement dans le tableau de bord sera une évidence pour vous.

Ajouter une enquête est aussi simple qu'ajouter un formulaire.

Dans WPForms, vous pouvez créer n'importe quel type d'enquête ou de sondage à l'aide d'une interface simple de glisser-déposer. Le constructeur de formulaires s'ouvre dans une fenêtre plein écran, vous avez donc amplement d'espace pour voir votre enquête pendant que vous la créez.

Pour la facilité d'utilisation, cela ne pourrait pas être plus simple. Aucune formation requise !

Sur le côté gauche, toutes les questions de l'enquête apparaissent dans un panneau. Sur la droite, vous pouvez voir un aperçu en direct de votre formulaire.

Et vous pouvez cliquer sur n'importe quel champ pour personnaliser facilement les questions et les réponses.

Une fois votre enquête terminée, vous pouvez analyser les résultats dans WordPress.

Cela permet à tout utilisateur WordPress autorisé de gérer facilement les réponses aux enquêtes.

Comme vous pouvez le voir, WPForms permet à quiconque dans votre organisation de publier facilement une enquête et de l'envoyer immédiatement.

Facilité d’utilisation de SurveyMonkey

Lorsque vous comparez l'interface utilisateur de SurveyMonkey et de Qualtrics, il existe des similitudes évidentes dans le fonctionnement des constructeurs d'enquêtes.

La plupart du temps, vous travaillerez dans le constructeur de questions de SurveyMonkey. Il se charge dans un panneau central.

Certaines questions peuvent être rapidement personnalisées afin que vous puissiez rapidement modifier la formulation.

Partout sur SurveyMonkey, vous verrez des promotions pour le service Audience où vous pouvez payer SurveyMonkey pour envoyer vos enquêtes à votre place. Si vous menez des études de marché, vous aurez besoin d'une large audience, donc cela facilitera la gestion de vos enquêtes. Mais de nombreuses entreprises n'auront pas besoin de cette fonctionnalité.

Enfin, SurveyMonkey dispose également d'un système qui vérifie votre enquête pour détecter les erreurs. Nous avons soumis l'un de ses modèles à son outil de vérification et il a trouvé quelques problèmes avec la formulation par défaut.

Si vous connaissez les outils d'étude de marché, vous trouverez SurveyMonkey facile à naviguer. Mais l'interface utilisateur peut sembler encombrée. Les petites entreprises et les organisations à but non lucratif trouveront probablement cet outil d'enquête en ligne un peu déroutant.

Facilité d'utilisation de Qualtrics

Parmi SurveyMonkey, Qualtrics et WPForms, Qualtrics est sans aucun doute le plus difficile à apprendre.

Le constructeur de questions lui-même est épuré et spacieux, malgré une multitude d'options et de menus. Mais vous aurez besoin d'un développeur pour personnaliser certains types de questions, et il est assez facile de s'y perdre lorsqu'il y a des tonnes d'options.

Par exemple, la capture d'écran ci-dessous montre une petite section des options pour un seul projet. C'est très bien présenté, mais vous voudrez apprendre ce que fait chaque élément avant d'envoyer votre première enquête en direct.

Vous pouvez également créer des flux dans Qualtrics, ce qui permet de connecter différentes enquêtes en un seul grand projet. Encore une fois, c'est assez spécialisé, et la plupart des nouveaux utilisateurs auront besoin d'aide pour comprendre toutes ces options.

Il existe également des thèmes pour les enquêtes. Nous avons été surpris de constater qu'ils n'étaient pas très attrayants. Le thème que nous avons choisi ici a un faible contraste et serait difficile à lire pour certaines personnes.

Les paramètres de base des thèmes peuvent être modifiés, mais vous aurez besoin d'un développeur si vous souhaitez une personnalisation plus avancée du thème.

Certains domaines de l'outil sont un peu plus faciles à utiliser, comme les options de partage. Mais encore une fois, il n'y a pas d'intégration WordPress, donc la publication d'enquêtes sur votre site Web prendra plus de temps qu'avec WPForms.

En fin de compte, Qualtrics est énorme, ce qui le place dans une catégorie spéciale d'outils de recherche d'entreprise. Avec cette plateforme, vous ne pouvez pas vous attendre à vous inscrire et à envoyer un sondage le même jour.

Support : SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms

Tous ces outils sont accompagnés d'un support client et de ressources d'aide en ligne. Examinons exactement ce qui est inclus.

Support WPForms

Les utilisateurs de toute version payante de WPForms peuvent accéder à un support personnel via un système de tickets. L'équipe de support est disponible pour aider entre 9h et 17h PST, du lundi au vendredi.

Pour accéder au support, il vous suffit de vous connecter avec les mêmes identifiants que ceux utilisés pour acheter le plugin. Il est facile de déposer un ticket à partir de là.

Il existe également 3 ressources d'aide en ligne :

• Cercle VIP WPForms, un groupe Facebook privé où les utilisateurs peuvent échanger des astuces et des idées.
• Une documentation du plugin claire et facile à lire.
• Documentation du développeur pour ceux qui souhaitent étendre et adapter le plugin.

Les utilisateurs de la version gratuite, WPForms Lite, peuvent accéder au support sur les forums officiels des plugins WordPress.

Support SurveyMonkey

Les utilisateurs de SurveyMonkey sont initialement dirigés vers une base de connaissances expliquant les différentes fonctionnalités et paramètres du logiciel.

Il est possible de déposer un ticket pour obtenir de l'aide, bien que vous deviez répondre à un questionnaire avant de pouvoir accéder au formulaire. Les équipes de support sont disponibles de 3h à 20h EST.

Le support téléphonique est disponible sur certains plans payants.

Support Qualtrics

Le support de Qualtrics CoreXM est disponible par téléphone, chat en direct et e-mail. L'équipe est disponible du lundi au vendredi, de 5h à 17h MDT.

Il existe également un forum communautaire public sur le site de Qualtrics.

Qualtrics dispose d'une base de connaissances qui couvre les outils d'enquête, l'API, et plus encore. Cependant, l'équipe de support n'aide pas avec le code personnalisé. Étant donné qu'une grande partie de la personnalisation nécessite un support de développeur, cela pourrait poser problème à certains utilisateurs professionnels.

Tarifs : SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms

Enfin, examinons les prix de SurveyMonkey, Qualtrics et WPForms pour voir lequel offre le plus de valeur.

Tarifs WPForms

Il existe une version gratuite de WPForms que vous pouvez utiliser pour créer des formulaires illimités pour votre site WordPress. C'est gratuit pour toujours - sans piège !

Pour utiliser le module complémentaire d'enquêtes et de sondages, vous aurez besoin de la licence Pro ou supérieure.

La licence Pro est proposée à partir de 399 $/an et comprend :

• Tous les champs d'enquête
• Toutes les fonctionnalités de reporting des enquêtes
• Utilisateurs, enquêtes et réponses illimités

Nous avons pris cette capture d'écran pendant une période de soldes. Découvrez si cette offre est toujours disponible !

En plus des fonctionnalités d'enquête et de sondage, la version Pro de WPForms comprend également :

• Module complémentaire de géolocalisation – Capturez automatiquement la localisation de votre répondant. Consultez notre liste des meilleurs plugins de géolocalisation pour en savoir plus.
• Addon de formulaires hors ligne – Lancez des enquêtes hors ligne, ou dans des endroits où le WiFi est instable. WPForms capture tous les résultats même sans connexion Internet.
• Addon de parcours utilisateur – Voyez le chemin que les visiteurs empruntent sur votre site jusqu'à ce qu'ils soumettent vos formulaires.
• Addon Enregistrer et reprendre – Laissez vos clients enregistrer et reprendre les entrées partielles quand ils le souhaitent.
• Intégration Zapier – Envoyez les résultats d'enquêtes et les soumissions de formulaires à des centaines d'autres applications et services.

Ainsi, pour 1 tarif annuel, vous obtenez un outil d'enquête complet et un constructeur de formulaires WordPress professionnel pour votre entreprise.

Tarifs SurveyMonkey

SurveyMonkey a des prix différents pour les utilisateurs professionnels et personnels. Les plans personnels sont tous basés sur 1 siège utilisateur.

Le plan le moins cher ici est à peu près au même prix que WPForms Pro, mais il est beaucoup plus limité. Par exemple, vous ne pouvez obtenir que 5 000 réponses par mois, tandis que WPForms vous permet d'obtenir des réponses illimitées.

Les plans SurveyMonkey Business semblent moins chers si vous comparez le prix affiché. Mais gardez à l'esprit que le prix annoncé est pour 1 utilisateur. La plupart des entreprises devront acheter des licences pour plusieurs utilisateurs, donc le coût s'accumule rapidement pour toute une équipe.

Enfin, SurveyMonkey propose un plan gratuit. Cette capture d'écran vous donne une idée des limitations.

Toutes les zones marquées en orange sont des fonctionnalités payantes. Le plan gratuit est donc vraiment plus un essai. Il vous permet seulement de voir 40 réponses à une enquête, cependant. Donc, si vous en obtenez plus, vous devrez payer pour y accéder.

Tarifs Qualtrics

Qualtrics ne publie pas ses tarifs, mais nos recherches suggèrent que vous pouvez vous attendre à dépenser des centaines de dollars par mois pour la licence la plus basique.

L'obtention de ressources illimitées et de types de questions augmentera encore plus le coût.

Pour les tests, Qualtrics a un plan gratuit. Celui-ci n'est utile qu'à des fins d'essai car vous ne pouvez réaliser qu'une seule enquête avec un maximum de 100 réponses. C'est bien pour essayer les fonctionnalités, mais peu d'entreprises pourront l'utiliser pour de vraies enquêtes.

Quelle est la meilleure solution de sondage ?

Compte tenu de toutes les comparaisons, nous pensons que WPForms est le meilleur outil pour les entreprises et les organisations à but non lucratif qui souhaitent réaliser des enquêtes et des sondages.

C'est parce que :

• WPForms possède de puissantes fonctionnalités d'enquête et d'excellents outils de reporting.
• La création d'enquêtes est facile grâce aux champs à glisser-déposer.
• L'équipe de support est géniale, et il existe une tonne de ressources en ligne.
• Le plan Pro est nettement plus abordable que SurveyMonkey par rapport à Qualtrics.
• Il n'y a aucune limite d'utilisation, et vous n'avez pas à ajouter de licences à mesure que votre équipe grandit.
• Tous les champs d'enquête sont inclus dans 1 plan – vous n'avez pas besoin de continuer à financer le coût des mises à niveau supplémentaires.
• C'est le seul outil d'enquête entièrement intégré à WordPress, ce qui signifie que la publication et le partage d'enquêtes ne pourraient pas être plus faciles.

Chez WPForms, nous avons travaillé dur pour créer un outil d'enquête puissant, facile et rapide. Vous pouvez l'acheter dès aujourd'hui et l'essayer sans risque.

Et si cela ne vous convient pas, vous pouvez obtenir un remboursement pour quelque raison que ce soit, ou sans raison du tout.

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