Resumo de IA
Está a considerar SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms? Todas estas 3 ferramentas têm ótimas funcionalidades para realizar inquéritos empresariais. Mas se escolher a ferramenta errada, pode achá-la demasiado difícil de usar.
Neste artigo, colocaremos estas 3 ferramentas de inquérito lado a lado. Vamos comparar funcionalidades e preços para que possa ver facilmente qual o software de inquérito certo para o seu negócio.
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Quais são os Prós e Contras do Qualtrics?
Qualtrics é uma plataforma de pesquisa avançada destinada a universidades e grandes corporações. Possui ferramentas de análise complexas para grandes projetos de pesquisa.
Embora o seu poder seja um pró definido, todas as funcionalidades podem torná-lo muito difícil de usar. Muitas organizações reservam um orçamento de formação e podem até ter um programador para tratar da personalização do inquérito.
Para empresas, o principal contra do Qualtrics é o custo. O Qualtrics não publica os seus preços. Mas na nossa pesquisa, descobrimos que custa milhares de dólares por ano.
Neste artigo, vamos analisar o Qualtrics juntamente com 2 alternativas acessíveis: SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms.
Vamos avançar e ver qual é o melhor.
SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Analisaremos estas 3 ferramentas em detalhe para ver qual é a melhor para a sua empresa ou organização sem fins lucrativos. Em primeiro lugar, vamos explorar as funcionalidades que encontrará em cada uma.
Neste Artigo
Funcionalidades: SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Qualquer software de inquéritos online permite-lhe criar inquéritos e questionários. Mas as funcionalidades de algumas ferramentas são complicadas.
É melhor evitar pagar por funcionalidades de que não precisa, principalmente porque podem tornar o software muito mais difícil de usar.
Funcionalidades do WPForms
WPForms é o melhor plugin construtor de formulários para WordPress. Permite-lhe criar qualquer tipo de formulário para o seu website sem escrever qualquer código.
A versão Pro do WPForms vem com o complemento de inquéritos e questionários. Permite-lhe realizar diferentes tipos de inquéritos e visualizar facilmente os resultados.
É super fácil criar um formulário de inquérito e exibi-lo em qualquer lugar do seu website.
Com o complemento de inquéritos e questionários do WPForms, pode:
- Criar inquéritos a partir de modelos. O WPForms vem com mais de 2.100 modelos de formulários que são super fáceis de personalizar. Pode duplicar inquéritos e criar os seus próprios modelos.
- Criar formulários de contacto e formulários de inscrição em newsletters. O WPForms é super versátil, pelo que pode utilizá-lo para qualquer tipo de formulário que possa imaginar.
- Utilizar lógica condicional. Mostrar e ocultar perguntas do inquérito com base em respostas anteriores.
- Aceitar pagamentos. Aceite facilmente pagamentos com Authorize.Net, PayPal, Square e Stripe.
- Permitir que os visitantes carreguem ficheiros. Adicione um campo de carregamento de ficheiros, depois armazene os carregamentos na sua Biblioteca de Média, Google Drive ou Dropbox.
- Exportar e trabalhar com dados de inquéritos. Envie respostas automaticamente para o Google Sheets, imprima respostas de inquéritos em PDFs ou exporte dados de formulários para o Microsoft Excel num CSV.
- Integre o seu CRM com os seus inquéritos WordPress. Envie respostas diretamente para CRMs como Zoho CRM, Insightly e Salesforce.
- Crie fluxos de trabalho de pesquisa facilmente. Use uma resposta de inquérito para desencadear um fluxo de trabalho de tarefas pendentes num projeto Toggl.
- Encontre formulários publicados no seu site. Verifique as localizações dos seus inquéritos para saber onde os incorporou.
- Gerencie os seus inquéritos a partir do seu painel WordPress. O WPForms inclui funcionalidades avançadas de gestão de formulários, como o rastreamento de revisões e a possibilidade de restaurar formulários eliminados da pasta do lixo.
- E mais.
Pode ver imediatamente porque é que o WPForms vale a pena para tantas empresas. O construtor de formulários é super poderoso, e o complemento de inquéritos e votações facilita a criação de inquéritos de satisfação do cliente, inquéritos de cancelamento e muito mais.
Sobre Inquéritos e Votações WPForms
Quando compra o WPForms Pro, obtém todos os campos de formulário padrão, mais alguns campos 'elegantes' extras para inquéritos, classificações e votações.
Isto torna a criação de inquéritos super fácil.
Por exemplo, pode adicionar um Net Promoter Score arrastando-o para o seu formulário. E usando a lógica de exibição, pode controlar quais os clientes que veem esse campo.
Isto permite-lhe obter facilmente feedback preciso dos clientes, mostrando aos visitantes perguntas relevantes.
Também pode ativar a geração de relatórios de inquéritos para qualquer formulário no seu site. Isto funciona mesmo que o seu inquérito já esteja encerrado.
E é fácil exportar resultados como PDF, ou descarregar imagens individuais dos resultados.
Com o complemento de inquéritos e questionários do WPForms, pode:
- Criar inquéritos ilimitados
- Adicionar perguntas ilimitadas
- Obter respostas ilimitadas
- Use campos de inquérito avançados, como escalas de Likert e Net Promoter Scores
- Adicione rapidamente escolhas de resposta em massa a perguntas
- Incorpore inquéritos em páginas de destino sem distrações
- Adicione um acordo GDPR aos seus inquéritos
- Adicione imagens e branding
- Guardar resultados de inquéritos no WordPress
- Gere automaticamente gráficos de inquéritos
- Gerar relatórios de inquérito em PDF personalizáveis
- Capture dados de inquéritos abandonados
- Feche automaticamente o seu inquérito usando uma data de expiração do formulário
- Defina um número máximo de respostas para um inquérito.
Aqui está outra funcionalidade interessante. Pode publicar facilmente qualquer inquérito no WordPress.
Isso significa que pode usar todos os plugins de partilha de redes sociais que já tem no WordPress, e não precisa de aprender uma forma de trabalhar totalmente nova.
Quando receber respostas, elas estarão lá no painel WordPress. Não poderia ser mais fácil analisá-las rapidamente.
E diferentes tipos de perguntas têm layouts diferentes. O WPForms usa automaticamente o layout correto para que tenha a melhor visualização dos seus dados.
Usando estes belos gráficos, pode criar relatórios de inquéritos profissionais também.
Quando compara SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms, é claro que o WPForms é o mais intuitivo. Se tem um site WordPress e quer adicionar funcionalidades de inquérito, é uma escolha óbvia.
Funcionalidades do SurveyMonkey
O SurveyMonkey é um construtor de inquéritos baseado na web. É direcionado para investigadores de mercado.
O SurveyMonkey não é tão avançado como o Qualtrics. Não tem os mesmos fluxos de trabalho ou ferramentas de análise. Do lado positivo, pode aprender a usá-lo sem frequentar um curso de formação.
Pode começar do zero ou usar um dos modelos:
E depois personalizar as suas perguntas no construtor.
O Banco de Perguntas tem algumas perguntas pré-definidas que pode usar nos seus inquéritos para acelerar o processo. Pode ajustar ligeiramente a redação usando os menus pendentes.
Com o SurveyMonkey, pode:
- Exportar inquéritos para SPSS
- Adicionar uma integração com Salesforce
- Configurar o encaminhamento de respostas
- Aceite pagamentos
- Aceitar carregamentos de ficheiros
- Criar inquéritos multilíngues
- Criar inquéritos com marca branca
A principal desvantagem do SurveyMonkey é que é uma plataforma autónoma. Por isso, não se integra facilmente com o WordPress da mesma forma que o WPForms.
Se quiser incorporar um inquérito, terá de copiar e colar o código num bloco HTML no seu site WordPress.
É também importante mencionar que o SurveyMonkey não é um construtor de formulários. Por isso, não o pode usar para criar qualquer outro tipo de formulário para o seu site.
Funcionalidades do Qualtrics
O Qualtrics é uma plataforma de inquéritos muito poderosa. Foi concebida para grandes empresas e universidades que recolhem enormes quantidades de dados.
As ferramentas de inquérito dentro do Qualtrics estão agrupadas sob o produto CoreXM. Se ler análises mais antigas do Qualtrics, notará que isto costumava chamar-se Qualtrics Research Core.
O construtor de perguntas parece semelhante ao SurveyMonkey, mas com as opções no lado direito.
Pode usar diferentes tipos de lógica de inquérito para mover os respondentes através dos inquéritos de diferentes maneiras.
Esta pergunta tem 8 condições possíveis, pelo que pode criar fluxos muito complicados.
O menu Ferramentas permite controlar coisas como a recodificação e pontuação de perguntas. A maioria das ferramentas aqui são para clientes de nível empresarial.
Pode ver porque é que tantas organizações pagam por formação em Qualtrics antes que os utilizadores possam começar a enviar inquéritos.
Com o Qualtrics, também pode:
- Criar projetos muito complicados
- Partilhar dados com CRMs com ações automatizadas
- Partilhar e exportar dados
- Usar a API do Qualtrics para trabalhar com as suas respostas.
Para algumas organizações, todas estas ferramentas serão absolutamente essenciais. Para inquéritos e sondagens empresariais e sem fins lucrativos, o Qualtrics provavelmente não dará um bom retorno do investimento.
Facilidade de Utilização: SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Se estiver a considerar estas 3 ferramentas de inquérito para uma empresa ou organização sem fins lucrativos, é importante que compre algo fácil de usar. Vejamos a curva de aprendizagem a seguir.
Facilidade de Uso do WPForms
O WPForms é construído dentro do WordPress, a melhor plataforma de blogging do planeta. Se os seus utilizadores já usam WordPress, adicionar ferramentas de inquérito e sondagem diretamente no painel de controlo será uma decisão óbvia para si.
Adicionar um inquérito é tão fácil como adicionar um formulário.
No WPForms, pode construir qualquer tipo de inquérito ou sondagem usando uma interface fácil de arrastar e soltar. O construtor de formulários abre-se numa janela a ecrã inteiro, pelo que tem bastante espaço para ver o seu inquérito enquanto o cria.
Para usabilidade, não podia ser mais simples. Não é necessária formação!
No lado esquerdo, todas as perguntas do inquérito aparecem num painel. À direita, pode ver uma pré-visualização em direto do seu formulário.
E pode clicar em qualquer campo para personalizar facilmente as perguntas e respostas.
Quando o seu questionário estiver pronto, pode analisar os resultados dentro do WordPress.
Isto facilita a qualquer utilizador autorizado do WordPress a gestão das respostas do questionário.
Como pode ver, o WPForms facilita a qualquer pessoa na sua organização a publicação de um questionário e o seu envio imediato.
Facilidade de Uso do SurveyMonkey
Quando olha para a interface do utilizador no SurveyMonkey vs Qualtrics, existem algumas semelhanças definidas na forma como os construtores de questionários funcionam.
Na maioria das vezes, estará a trabalhar no construtor de perguntas no SurveyMonkey. Ele carrega num painel central.
Algumas perguntas podem ser rapidamente personalizadas para que possa alterar rapidamente a redação.
Em todo o SurveyMonkey, verá promoções para o serviço Audience, onde pode pagar ao SurveyMonkey para enviar os seus questionários por si. Se estiver a realizar pesquisa de mercado, precisará de um grande público, pelo que isto facilitará a execução dos seus questionários. Mas muitas empresas não necessitariam dessa funcionalidade.
Finalmente, o SurveyMonkey também tem um sistema que verifica o seu questionário quanto a erros. Executámos um dos seus modelos através da sua ferramenta de verificação e ela encontrou alguns problemas com a redação padrão.
Se conhece as ferramentas de pesquisa de mercado, achará o SurveyMonkey fácil de navegar. Mas a interface do utilizador pode parecer confusa. Pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos provavelmente acharão esta ferramenta de questionários online um pouco avassaladora.
Facilidade de Utilização do Qualtrics
Dos SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms, o Qualtrics é definitivamente o mais difícil de aprender.
O próprio construtor de perguntas é limpo e espaçoso, apesar de estar repleto de diferentes opções e menus. Mas precisará de um programador para personalizar alguns dos tipos de perguntas, e é muito fácil perder-se quando existem toneladas de opções.
Por exemplo, a captura de ecrã abaixo mostra uma pequena secção das opções para um único projeto. Isto está muito bem organizado, mas vai querer aprender o que tudo faz antes de enviar o seu primeiro questionário em direto.
Também pode construir fluxos no Qualtrics, que é uma forma de ligar diferentes questionários num único grande projeto. Novamente, isto é bastante especializado, e a maioria dos novos utilizadores precisaria de ajuda para descobrir todas estas opções.
Existem também alguns temas para questionários. Ficámos surpreendidos ao ver que não têm um aspeto muito bom. O tema que escolhemos aqui tem um contraste fraco e seria difícil de ler para algumas pessoas.
As definições básicas para os temas podem ser alteradas, mas precisará de um programador se quiser fazer personalizações de temas mais avançadas.
Algumas áreas da ferramenta são um pouco mais fáceis de usar, como as opções de partilha. Mas novamente, não há integração com o WordPress, pelo que publicar questionários no seu site vai demorar mais tempo do que com o WPForms.
O ponto principal é que o Qualtrics é massivo, e isso coloca-o numa categoria especial de ferramentas de pesquisa empresarial. Com esta plataforma, não pode esperar inscrever-se e enviar um questionário no mesmo dia.
Suporte: SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Todas estas ferramentas vêm com suporte ao cliente e recursos de ajuda online. Vejamos exatamente o que está incluído.
Apoio WPForms
Os utilizadores de qualquer versão paga do WPForms podem aceder a suporte pessoal através de um sistema de tickets. A equipa de suporte está disponível para ajudar entre as 9h e as 17h PST, de segunda a sexta-feira.
Para aceder ao suporte, basta iniciar sessão com os mesmos detalhes que utilizou para comprar o plugin. É fácil submeter um ticket a partir daí.
Existem também 3 recursos de ajuda online:
- Círculo VIP WPForms, um grupo privado no Facebook onde os utilizadores podem trocar dicas e ideias.
- Documentação clara e fácil de ler do plugin.
- Documentação para desenvolvedores para pessoas que queiram estender e adaptar o plugin.
Os utilizadores da versão gratuita, WPForms Lite, podem aceder a suporte nos fóruns oficiais de plugins do WordPress.
Apoio SurveyMonkey
Os utilizadores do SurveyMonkey são inicialmente direcionados para uma base de conhecimento que explica as diferentes funcionalidades e configurações do software.
É possível submeter um ticket para obter ajuda, embora seja necessário passar por um questionário antes de poder aceder ao formulário. As equipas de suporte estão disponíveis das 3h às 20h EST.
O suporte telefónico está disponível em alguns planos pagos.
Suporte Qualtrics
O suporte Qualtrics CoreXM está disponível por telefone, chat ao vivo e e-mail. A equipa está disponível de segunda a sexta-feira, das 5h às 17h MDT.
Existe também um fórum comunitário público no site da Qualtrics.
A Qualtrics tem uma base de conhecimento que abrange as ferramentas de inquérito, API e muito mais. No entanto, a equipa de suporte não ajuda com código personalizado. Dado que muita personalização requer suporte de desenvolvedor, isso pode ser um problema para alguns utilizadores empresariais.
Preços: SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Finalmente, vamos analisar os preços do SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms para ver qual oferece o maior valor.
Preços do WPForms
Existe uma versão gratuita do WPForms que pode usar para criar formulários ilimitados para o seu site WordPress. É gratuito para sempre – sem truques!
Para usar o complemento de inquéritos e votações, precisará da licença Pro ou superior.
A licença Pro tem um preço a partir de $399/ano e inclui:
- Todos os campos de inquérito
- Todas as funcionalidades de relatório de inquéritos
- Utilizadores, inquéritos e respostas ilimitados
Tirámos esta captura de ecrã durante um evento de promoção. Descubra se esta oferta ainda está disponível!
Além das funcionalidades de inquérito e votação, a versão Pro do WPForms também inclui:
- Complemento de geolocalização – Capture automaticamente a localização do seu respondente. Consulte a nossa lista de melhores plugins de geolocalização para saber mais.
- Complemento de formulários offline – Execute inquéritos offline, ou em locais onde o WiFi é instável. O WPForms captura todos os resultados mesmo sem ligação à internet.
- Complemento de jornada do utilizador – Veja o caminho que os visitantes fazem no seu site até submeterem os seus formulários.
- Complemento de guardar e retomar – Permita que os seus clientes guardem e retomem entradas parciais sempre que quiserem.
- Integração Zapier – Envie resultados de inquéritos e submissões de formulários para centenas de outras aplicações e serviços.
Portanto, por uma taxa anual, obtém uma ferramenta de inquérito completa e um construtor profissional de formulários WordPress para o seu negócio.
Preços do SurveyMonkey
A SurveyMonkey tem preços diferentes para utilizadores empresariais e pessoais. Os planos pessoais baseiam-se todos em 1 lugar de utilizador.
O plano mais barato aqui tem um preço semelhante ao WPForms Pro, mas é muito mais limitado. Por exemplo, só pode obter 5.000 respostas por mês, enquanto o WPForms permite obter respostas ilimitadas.
Os planos SurveyMonkey Business parecem mais baratos se comparar a taxa anunciada. Mas tenha em atenção que o preço anunciado é para 1 utilizador. A maioria das empresas precisará de comprar licenças para vários utilizadores, pelo que o custo aumenta rapidamente para toda uma equipa.
Finalmente, a SurveyMonkey tem um plano gratuito. Esta captura de ecrã dá-lhe uma ideia das limitações.
Todas as áreas marcadas a laranja são funcionalidades pagas. Portanto, o plano gratuito é, na verdade, mais uma experiência. Permite apenas ver 40 respostas a um inquérito, embora. Por isso, se obtiver mais do que isso, terá de pagar para aceder a elas.
Preços Qualtrics
A Qualtrics não publica os seus preços, mas a nossa pesquisa sugere que pode esperar gastar centenas de dólares por mês na licença mais básica.
Ter recursos e tipos de perguntas ilimitados aumentará ainda mais o custo.
Para testes, a Qualtrics tem um plano gratuito. Isto só é útil para fins de teste, pois só pode executar 1 inquérito com um máximo de 100 respostas. Isto é bom para experimentar as funcionalidades, mas poucas empresas poderão usar isto para inquéritos reais.
Qual é a Melhor Solução de Inquéritos?
Considerando todas as comparações, pensamos que o WPForms é a melhor ferramenta para empresas e organizações sem fins lucrativos que desejam realizar inquéritos e sondagens.
Isso porque:
- O WPForms tem funcionalidades de inquérito poderosas e ótimas ferramentas de relatórios.
- Criar inquéritos é fácil usando campos de arrastar e soltar.
- A equipa de suporte é fantástica, e existem imensos recursos online.
- O plano Pro é facilmente mais acessível do que SurveyMonkey vs Qualtrics.
- Não há limites de utilização, e não tem de continuar a adicionar licenças à medida que a sua equipa cresce.
- Todos os campos de inquérito estão incluídos num único plano – não precisa de continuar a financiar o custo de atualizações adicionais.
- É a única ferramenta de inquérito totalmente integrada com o WordPress, o que significa que publicar e partilhar inquéritos não poderia ser mais fácil.
Na WPForms, trabalhámos arduamente para criar uma ferramenta de inquérito que seja poderosa, fácil e rápida. Pode comprá-la hoje e experimentá-la sem qualquer risco.
E se não funcionar para si, pode obter um reembolso por qualquer motivo – ou nenhum motivo.
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