Wie man ein IT-Service-Anfrageformular in WordPress erstellt

Wahrscheinlich haben Sie jeden Tag mit unklaren E-Mails und Anrufen zu tun, die die Verfolgung und Priorisierung von technischen Problemen für Ihre Kunden oder Mitarbeiter zu einem Albtraum machen.

In diesem Fall kann ein Online-Formular für IT-Serviceanfragen von unschätzbarem Wert sein. Mit einem Formular können Ihre Kunden Ihnen ganz einfach die Informationen zukommen lassen, die Sie benötigen, um die angeforderte Dienstleistung zu erbringen, und gleichzeitig können Sie jede Anfrage leichter verfolgen.

In diesem Leitfaden führe ich Sie durch den Prozess der Erstellung eines IT-Service-Anfrageformulars in WordPress und stelle sicher, dass es einfach, benutzerfreundlich und äußerst effektiv ist. Legen wir los!

Erstellen Sie jetzt Ihr IT-Service-Anfrageformular 👩‍💻

So erstellen Sie ein Online-Formular für IT-Service-Anfragen

WPForms ist der einfachste Weg, ein Online-Formular für IT-Service-Anfragen zu erstellen. WPForms Pro hat eine riesige Sammlung von mehr als 2.000 vorgefertigten Vorlagen für jede Nische und jedes Unternehmen.

Schritt 1: Installieren Sie das WPForms Plugin

Wenn Sie nicht bereits WPForms haben, gehen Sie vor und starten Sie mit dem WPForms Pro Abonnement. Dies wird alle WPForms erweiterte Funktionen wie Repeater-Felder, Google Sheets-Integration und vieles mehr freischalten, um Ihre IT-Service-Anfrage Form awesome und bequem zu machen.

Nach dem Kauf von WPForms Pro ist es an der Zeit, das Plugin auf Ihrer WordPress-Website zu installieren. Sie haben noch nie ein Plugin installiert? Kein Problem! Siehe unsere Anleitung zur Installation von WPForms für Anfänger.

Die Installation von WPForms sollte nur ein paar Minuten dauern. Sobald Sie fertig sind, können Sie Ihr erstes Formular erstellen.

Schritt 2: Erstellen Sie ein IT-Service-Anforderungsformular

Öffnen Sie Ihr WordPress-Administrationsmenü und gehen Sie zu WPForms " Add New.

Geben Sie nun einen Namen für Ihr Formular ein und scrollen Sie nach unten in den Bereich Vorlagen. Geben Sie "IT-Serviceanfrage" in die Suchleiste ein. Wählen Sie dann die Vorlage für das IT-Serviceanfrageformular aus, indem Sie auf Vorlage verwenden klicken.

Sobald Ihre Formularvorlage geladen ist, haben Sie das Formular bereits eingerichtet und können es starten.

Aber wenn Sie nicht in großer Eile sind, empfehle ich Ihnen, sich Zeit zu nehmen, um WPForms und all seine außergewöhnlichen Funktionen zu erkunden.

Zum einen sind Sie nicht darauf beschränkt, eine Formularvorlage so zu verwenden, wie sie ist. Sie können jedes Feld nach Belieben hinzufügen, löschen, anordnen und bearbeiten.

Wenn Sie ein Feld bearbeiten möchten, klicken Sie einfach darauf und nehmen Sie Ihre Änderungen vor.

Wenn Ihre IT-Abteilung eine Gebühr erhebt, können Sie Zahlungen ganz einfach direkt über das Formular für IT-Serviceanfragen auf Ihrer WordPress-Website akzeptieren.

Sie können Zahlungen mit Stripe, Square, Authorize.Net oder PayPal annehmen. Wenn Sie ein wenig Hilfe bei der Einrichtung benötigen, finden Sie hier eine hervorragende Dokumentation darüber, wie Sie Benutzern die Auswahl einer Zahlungsmethode ermöglichen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches Zahlungsgateway Sie verwenden sollen, lesen Sie unseren Artikel, der Ihnen bei der Entscheidung hilft, ob Stripe oder PayPal besser ist.

Wenn Sie Ihr Formular fertig angepasst haben, klicken Sie einfach auf Speichern.

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Schritt 3: Konfigurieren Sie Ihre Formularbenachrichtigungen und Bestätigungen

Benachrichtigungen sind sehr wichtig für ein Formular für Serviceanfragen. Ohne sie wären Sie halb blind für neue Serviceanfragen, wenn sie eingehen.

In WPForms, können Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen erstellen, indem Sie auf Einstellungen " Benachrichtigungen aus dem Formular-Builder.

Die Standardbenachrichtigung an den Website-Administrator ist standardmäßig immer aktiviert (es sei denn, Sie schalten sie aus). Sie können die Standardbenachrichtigung jedoch anpassen, indem Sie die Betreffzeile ändern, mehrere Empfänger hinzufügen, die Benachrichtigungsnachricht bearbeiten und vieles mehr.

Sie können auch mehr als nur eine Person benachrichtigen, wenn ein Online-Formular für eine IT-Serviceanfrage eingereicht wird.

Sie können z. B. eine Benachrichtigung an sich selbst, den Kunden, der die Serviceanfrage gestellt hat, Ihre IT-Verantwortlichen und andere senden.

Schließlich sollten Sie Ihre E-Mails mit dem Logo Ihres IT-Unternehmens kennzeichnen, damit Ihre gesamte E-Mail-Korrespondenz einheitlich aussieht. Lesen Sie dazu diese Anleitung zum Hinzufügen einer benutzerdefinierten Kopfzeile zu Ihrer E-Mail-Vorlage.

Neben Benachrichtigungs-E-Mails, WPForms zeigt auch Bestätigungsmeldungen vor Ort, sobald ein Formular eingereicht wird.

Es gibt 3 Bestätigungsarten in WPForms:

1. Nachricht: WPForms wird mit einer vorgefertigten Bestätigungsnachricht geliefert, einer einfachen Nachricht, die Kunden wissen lässt, dass ihre Anfrage bearbeitet wird.
2. Seite anzeigen: Mit dieser Option werden Personen, die ein Anfrageformular eingereicht haben, zu einer Seite auf Ihrer Website weitergeleitet. Zum Beispiel:

• Dankeseite: Wenn Sie sich dafür entscheiden, sehen Sie sich unser Tutorial über die Weiterleitung Ihrer Besucher auf eine Dankeseite an. Lesen Sie auch unsere beiden Artikel über die Erstellung effektiver Dankeseiten.
• Schnellreparatur-Seite: Sie könnten eine Liste mit einfachen Lösungen für häufige Probleme erstellen, die Kunden schnell selbst beheben können.

3. Zur URL gehen (Umleitung): Mit dieser Bestätigungsoption werden Personen, die ein Online-Formular für eine IT-Serviceanfrage eingereicht haben, zu einer von Ihnen ausgewählten Seite auf einer anderen Website weitergeleitet.

Okay, jetzt werden wir eine benutzerdefinierte Nachricht einrichten, die Ihre Gäste sehen, wenn sie ein IT-Anfrageformular auf Ihrer WordPress-Website einreichen.

Klicken Sie zunächst im Formularersteller auf Einstellungen " Bestätigungen. Wählen Sie den Bestätigungstyp aus dem Dropdown-Menü. Wir verwenden die Standardnachricht.

Passen Sie dann Ihre Bestätigungsnachricht an. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern. Hilfe zu anderen Bestätigungstypen finden Sie in unserer Dokumentation zum Einrichten von Formularbestätigungen.

Nur noch ein Schritt!

Schritt 4: Fügen Sie Ihr Online-Formular für IT-Serviceanfragen zu Ihrer Website hinzu

Nachdem Sie nun Ihr Online-Formular für IT-Serviceanfragen erstellt haben, müssen Sie es nur noch zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen.

Um den Einbettungsprozess zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche " Einbetten" am oberen Rand.

Es werden Ihnen zwei Einbettungsmethoden angeboten. Entscheiden Sie sich für die zweite Option, Neue Seite erstellen, mit der automatisch eine neue Seite für Ihr Formular erstellt wird.

Danach öffnet sich ein weiteres Fenster, in dem Sie Ihrer Seite einen Namen geben müssen. Wählen Sie einen Namen für Ihr Formular und klicken Sie auf " Los geht's".

Dann wird der Block-Editor geöffnet, in den Ihr Formular eingebettet wird. Wie wär's, wenn Sie Ihr Formular optisch aufpeppen, indem Sie es stylen?

WPForms bietet No-Code-Styling-Optionen innerhalb des Block-Editors, auf die Sie zugreifen können, indem Sie auf den Bereich um das eingebettete Formular klicken. Dies öffnet die Blockeinstellungen auf der rechten Seite, wo Sie eine Reihe von Styling-Optionen zusätzlich zu den vorgefertigten Formular-Designs finden können.

Ich verwende das Aero-Theme für dieses Formular, das ein ziemlich luftiges Layout mit Polsterung erzeugt. Es ist sehr angenehm für die Augen. Aber schauen Sie sich ruhig alle anderen verfügbaren Themes an und wählen Sie eines aus, das gut zu Ihrer Website passt.

Sie können unter den verfügbaren Themes nichts Passendes für Ihre Website finden? Kein Problem! Sie können die verschiedenen Elemente des Formulars auch selbst gestalten, d. h. Farben, Rahmen, Hintergründe und vieles mehr anpassen.

Okay, jetzt ist es an der Zeit, das Formular zu veröffentlichen. Klicken Sie einfach oben auf die Schaltfläche Veröffentlichen, um fortzufahren.

So sieht dieses Formular im Frontend meiner Website aus:

Mit dem Online-Formular für IT-Serviceanfragen können Sie jetzt damit beginnen, Anfragen in einer besser organisierten Weise zu sammeln. Sie können auch die von Ihnen eingereichten Anfragen einsehen. Sehen Sie sich einfach unseren vollständigen Leitfaden für Formulareinträge an.

Jetzt, wo Sie Ihr Unterstützungsformular erstellt haben, werden Sie davon profitieren:

• Bessere Details: Sie erhalten vollständige, leicht lesbare Details, einschließlich Dateien und Bilder.
• Optimierte Organisation: Alle Anfragen sind einfach abruf- und sortierbar, damit Sie Ihre Arbeit optimieren können.
• Einfache Anpassung: Erstellen Sie maßgeschneiderte Formulare mit Drag-and-Drop-Tools.
• Leistungsstarke Automatisierung: Leiten Sie Kunden automatisch an den richtigen IT-Mitarbeiter oder die richtige Webseite weiter.
• Freigegebene Informationen: Benachrichtigen Sie Ihr IT-Team, sobald neue Eingaben eingehen.
• Automatisierung: Senden Sie Support-Tickets direkt an Ihre Helpdesk-Plattform mit einer FreshDesk-WordPress-Integration.

WPForms macht es einfach, IT-Anfragen zu sehen, zu suchen, zu filtern, zu drucken und zu löschen, um die Planung Ihrer Serviceeinsätze so viel einfacher zu machen.

Bonus-Tipp: IT-Anfrageformular mit Google Sheets verbinden

Wenn Sie Serviceanfragen verfolgen möchten, können Sie ein Google Sheet erstellen und es mit WPForms verbinden.

Sie müssen die Integration von WPForms und Google Sheets nur einmal einrichten. Danach werden alle neuen Formularübermittlungen automatisch zu Ihrem Blatt hinzugefügt, wo Sie auch andere Spalten hinzufügen können, um den Status jeder Anfrage zu verfolgen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer ausführlichen Anleitung zur Verbindung von WordPress-Formularen mit Google Sheets.

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FAQs zur Erstellung eines IT-Service-Anfrageformulars in WordPress

Warum ein Online-Formular für IT-Serviceanfragen verwenden?

Als Spezialist für Informationstechnologie erhalten Sie ständig Anfragen, die von erheblichen Netzwerkproblemen bis zum Austausch einer Computermaus reichen können.

Um diese zu bewältigen, können Sie ein Kundensupportsystem wie Help Scout oder die Kundenkommunikationsplattform Front einrichten. Die Einrichtung eines speziellen Helpdesk-Systems kostet jedoch Zeit.

In vielen Unternehmen ist ein IT-Supportformular eine einfachere und schnellere Alternative zu einem Helpdesk-System. Wir zeigen Ihnen, wie einfach es ist, Ihr eigenes Formular zu erstellen.

Was ist eine IT-Serviceanfrage?

Eine IT-Service-Anfrage ist ein formeller Antrag eines Mitarbeiters oder Teammitglieds, der Hilfe bei technologiebezogenen Problemen oder Dienstleistungen sucht.

Dies kann Anfragen zur Fehlerbehebung, zur Installation von Software, zur Wartung von Hardware oder zum Zugriff auf bestimmte IT-Systeme umfassen.

Was ist ein Software-Anforderungsformular?

Mit einem Software-Anforderungsformular können Benutzer die Installation bestimmter Softwareanwendungen oder den Zugang zu diesen Anwendungen beantragen.

Das Formular erfasst in der Regel Details über die angeforderte Software, ihren Zweck und die Informationen des Benutzers und hilft IT-Teams bei der Rationalisierung der Softwareverwaltung.

Lassen Sie Kunden um einen Rückruf bitten

Um die Kontaktaufnahme für Ihre Kunden noch einfacher zu gestalten, können Sie Ihrer Wissensdatenbank ein Formular für Rückrufanfragen hinzufügen. Vermietet Ihr IT-Team Geräte? Lesen Sie unseren Beitrag über die Erstellung eines Formulars für die Ausleihe von Geräten in WordPress.

Erstellen Sie jetzt Ihr WordPress-Formular

Sind Sie bereit, Ihr Formular zu erstellen? Starten Sie noch heute mit dem einfachsten WordPress-Formularerstellungs-Plugin. WPForms Pro enthält viele kostenlose Vorlagen und bietet eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.

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