Les meilleures questions d'enquête à poser + exemples (Guide 2025)

Avez-vous besoin d'aide pour trouver des questions d'enquête pour votre site web ?

J'aime toujours organiser des enquêtes pour me faire une idée de ce que pensent les visiteurs du site et les clients. Il est important de poser les bonnes questions afin d'obtenir des données exploitables.

J'ai rassemblé un exemple de questions d'enquête que vous pouvez poser pour obtenir des réponses significatives de la part de votre public.

Construisez votre enquête avec des questions personnalisées

Les meilleurs exemples de questions d'enquête

Exemples de champs à choix multiples/radio

• Êtes-vous actuellement employé(e) ?
• Êtes-vous propriétaire ou locataire de votre logement ?
• Avez-vous déjà acheté un produit sur notre site ?
• Combien de fois faites-vous de l'exercice ?
• Comment avez-vous découvert notre site web ?

Les questions à choix multiples (également connues sous le nom de champ radio) permettent aux répondants de sélectionner une option parmi plusieurs.

Il s'agit de l'un des types de questions les plus élémentaires que vous puissiez poser dans le cadre d'une enquête afin de collecter des données sur les partisans du zéro, et c'est également l'une des questions auxquelles il est le plus facile de répondre.

Quand les utiliser ? Les questions à choix multiples peuvent être utilisées lorsque vous souhaitez proposer au moins deux choix de réponses possibles, chacune s'excluant mutuellement. Elles sont couramment utilisées pour obtenir des informations sur les données démographiques, l'utilisation d'un produit ou d'un service, les tendances comportementales, les préférences des utilisateurs, etc.

Questions sur les listes déroulantes

• Quel est votre âge ?
• Quel est votre niveau d'études le plus élevé ?
• Quel est le revenu de votre ménage ?
• Dans quel secteur travaillez-vous ?
• Combien de personnes vivent dans votre foyer ?

Les questions déroulantes sont un autre type de questions fermées couramment utilisées dans les enquêtes. Elles sont similaires aux questions à choix multiples, mais sont plus concises sur le plan visuel.

Quand l'utiliser ? Les listes déroulantes sont excellentes pour les questions démographiques. Elles sont particulièrement utiles pour les choix verbeux ou lorsqu'une longue liste d'options risque d'allonger l'enquête si elle est présentée sous la forme d'un choix multiple.

Exemples de questions à cocher

• Quels sont les facteurs qui influencent vos décisions d'achat ?
• Quelles sont les fonctions que vous utilisez régulièrement sur notre application ?
• Quelles sont les activités qui vous intéressent lors de la retraite ?
• Quels sont les aspects de votre travail qui vous satisfont le plus ?
• Quels sont les types d'hébergement que vous préférez ?

Les questions à cases à cocher sont idéales lorsque vous devez permettre aux personnes interrogées de sélectionner un nombre quelconque d'options pour la question. La possibilité de sélectionner plusieurs options est ce qui distingue un champ de type case à cocher d'un champ de type radio ou choix multiple.

À utiliser : Les questions à cases à cocher permettent aux personnes interrogées de répondre plus rapidement à l'enquête et minimisent l'effort requis. Les personnes interrogées peuvent simplement cliquer sur toutes les options qui s'appliquent et passer aux étapes suivantes. Ce format est généralement utilisé lorsque l'enquêteur souhaite recueillir des informations sur les intérêts et les préférences des utilisateurs.

Exemple d'échelle d'évaluation du NPS

• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre magasin à un ami ou à un membre de votre famille ?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre logiciel à un collègue ou à un pair ?
• Sur la base de votre récent séjour, quelle est la probabilité que vous suggériez notre hôtel à quelqu'un d'autre ?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre clinique à vos amis et à votre famille ?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre université à des étudiants potentiels ?

Les questions sur l'échelle d'évaluation telles que les enquêtes NPS n'ont généralement qu'un seul objectif : savoir si vos clients sont susceptibles de parler de vous en bien sur la base de leur expérience. C'est aussi une bonne mesure de la fidélité d'un client à votre marque.

Les questions sur le NPS sont généralement associées à une question de suivi afin d'obtenir des informations sur les raisons pour lesquelles le répondant a choisi de vous donner une note particulière.

Par exemple, supposons que vous posiez une question sur la qualité de votre service à la clientèle et que quelqu'un lui attribue une note de 2 sur 10. Vous pouvez configurer votre formulaire de manière à ce qu'il affiche automatiquement une question visant à savoir où vous vous êtes trompé et comment vous pouvez vous améliorer.

Avec WPForms, vous pouvez facilement mettre en place une logique conditionnelle pour poser des questions différentes en fonction de l'importance d'une note donnée.

Quand l'utiliser ? Les questions NPS sont idéales pour les formulaires de retour d'information et les enquêtes auprès des clients. Elles permettent d'évaluer la fidélité des clients, de recueillir des commentaires à la suite d'un événement, d'effectuer un bilan périodique des relations avec les clients, etc.

Exemple d'échelle de Likert

• Le produit répond à mes besoins.
• Dans quelle mesure vous sentez-vous valorisé par votre entreprise ?
• Je recommanderais cette entreprise à mes amis et à ma famille.
• Je suis satisfait du service que j'ai reçu.
• Quelle a été l'efficacité du processus d'intégration ?

Les échelles de Likert, une autre forme d'échelle d'évaluation, sont idéales pour de nombreux types d'enquêtes WordPress. Vous êtes probablement déjà familier avec ces questions du type "êtes-vous d'accord ou pas d'accord". Elles sont parfois appelées questions matricielles.

Une échelle de Likert efficace comprend une série de questions avec environ 5 à 7 réponses équilibrées parmi lesquelles les utilisateurs peuvent choisir leur réponse. Elle est souvent assortie d'un point médian "neutre".

Contrairement à la plupart des autres types de questions, une question à échelle de Likert n'a pas besoin d'être rédigée sous forme interrogative. Il peut s'agir simplement d'une déclaration avec des options permettant au répondant d'indiquer son degré d'accord ou de désaccord avec cette déclaration.

Quand l'utiliser ? Les échelles de Likert sont idéales pour mesurer les attitudes et les opinions de vos clients. Elles sont également très utiles pour évaluer les niveaux de satisfaction d'une manière plus nuancée que les simples champs radio "Oui ou Non".

Pour mettre en place une échelle de Likert, lisez comment ajouter une échelle de Likert à vos formulaires WordPress.

Exemple de question ouverte

• Quelles sont les améliorations que vous souhaiteriez voir apporter à notre produit ?
• Qu'est-ce qui vous plaît le plus dans notre produit ?
• Quels sont les plus grands défis auxquels vous êtes confronté dans votre fonction ?
• Donnez votre avis sur l'efficacité de notre récente campagne de marketing.
• Comment pensez-vous que notre entreprise peut mieux répondre à vos besoins ?

Les questions ouvertes jouent un rôle important dans toutes les enquêtes. Ce sont les questions qui appellent des réponses plus complexes que celles que vous pouvez saisir avec un champ fermé plus simple, tel qu'une liste déroulante ou des choix multiples.

Pour contourner ce problème, vous pouvez poser des questions ouvertes dans une enquête pilote, puis les transformer en questions fermées lors de l'enquête réelle. Notre article sur les exemples et modèles de questionnaires aborde ce sujet plus en détail.

Quand l'utiliser ? Ces questions sont très utiles pour compléter les questions fermées, car elles donnent aux personnes interrogées l'occasion d'expliquer leurs choix.

Les questions ouvertes peuvent être facilement créées en transformant simplement un champ de texte de paragraphe en n'importe quelle question. Mais attention à ne pas poser de questions ambiguës ou de mauvaises questions d'enquête, que nous examinons dans notre FAQ.

Questions fréquemment posées sur les enquêtes

Le monde des enquêtes en ligne peut être accablant, mais nous sommes là pour vous simplifier la tâche. Voici quelques réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les enquêtes en ligne.

Quelles sont les bonnes questions démographiques à poser ?

• Quel est votre âge ?
• Quelle est votre date de naissance ?
• Quel est votre sexe ?
• Quelle est votre origine ethnique ?
• Indiquez votre niveau d'études le plus élevé.
• Quelle est votre situation professionnelle actuelle ?
• Où habitez-vous ? (Ville, Etat, Pays, etc)
• Quel est votre état civil ?
• Indiquez les revenus de votre ménage.

Les questions démographiques font partie des questions de base les plus efficaces à poser aux gens. Les enquêtes en ligne n'étant pas réalisées en personne, vous devez parfois poser à l'utilisateur des questions évidentes sur lui-même pour obtenir des données.

Cependant, certaines de ces questions peuvent être délicates, alors ne demandez que ce dont vous avez absolument besoin. Gardez à l'esprit que vous pouvez également utiliser Google Analytics pour obtenir certaines de ces données démographiques sur vos visiteurs, mais pas des données spécifiques.

Comment rédiger une bonne question d'enquête ?

Si vous cherchez un bon moyen d'en savoir plus sur vos produits et services, vous voudrez créer une enquête en ligne. Mais vous devez veiller à rédiger de bonnes questions d'enquête.

Une façon de le faire est d'utiliser un modèle d'enquête. WPForms Pro a des modèles d'enquête qui suivent les règles et les exemples de cet article. Ils permettent à n'importe qui de réaliser une enquête sur son site WordPress en toute simplicité.

Mais pour rédiger une bonne question d'enquête, voici quelques règles générales à respecter lorsque vous trouvez des idées :

• Poser des questions spécifiques - Si vous voulez obtenir des données fiables de la part des gens, vous devez être aussi précis et spécifique que possible pour les amener à une réponse honnête et utile.
• Soyez clair et concis - Soyez direct et allez à l'essentiel pour ne pas perdre l'attention de vos visiteurs.
• Évitez le verbiage subjectif - Quelle est la fréquence du mot "régulièrement" dans la question "Faites-vous de l'exercice régulièrement ?
• Ne forcez pas les réponses - Soyez sélectif dans les questions que vous posez dans vos enquêtes, afin de ne pas perdre les personnes interrogées qui cherchent à préserver leur vie privée ou qui veulent sauter une question.
• Évitez les questions à double sens - Par exemple : "Est-ce le service client le plus rapide et le plus amical que vous ayez jamais reçu ?".
• Privilégiez les questions fermées - Essayez de limiter le nombre de questions ouvertes à moins de 3 pour les enquêtes plus longues, comme les enquêtes à plusieurs étapes, et à 1 ou 2 pour les enquêtes plus courtes.
• Évitez les questions suggestives - Ne préparez pas une question avec un préjugé tel que "Comment s'est déroulé cet événement ?!"
• Ne pas poser des questions trop similaires - Assurez-vous d'utiliser le temps de l'enquêteur à bon escient en lui posant des questions variées.

Qu'est-ce qu'une mauvaise enquête ?

D'une certaine manière, une mauvaise enquête est subjective. Mais lorsque vous gérez un site web et une entreprise en ligne, une mauvaise enquête est une enquête qui ne convertit pas bien et qui ne vous permet pas d'obtenir de bonnes données.

Le plus souvent, cela est dû au fait que l'on pose trop de mauvaises questions d'enquête et pas assez de bonnes. Voyons maintenant quelques exemples de mauvaises questions d'enquête, afin que vous sachiez lesquelles éviter.

Quels sont les exemples de mauvaises questions d'enquête ?

Voici quelques exemples de mauvaises questions d'enquête dont il faut se méfier :

"Pourquoi sommes-nous la meilleure entreprise de t-shirts de la planète ?

Il s'agit d'une question suggestive qu'il convient d'éviter, même si vous pensez que l'affirmation est vraie. Il n'est pas judicieux de poser des questions suggestives dans vos enquêtes. Elles témoignent d'un parti pris qui se traduira par des données médiocres.

"Quel est votre âge et votre date de naissance ?

Ne demandez pas plusieurs fois la même chose. Cela pourrait être considéré comme une perte de temps par la personne qui participe à l'enquête. Veillez à ne demander que les données dont vous avez besoin.

"Comment évaluez-vous notre produit et notre service à la clientèle ?

Essayez d'éviter de poser des questions à double sens qui demandent plus d'une chose à la fois.

"Si vous pouviez choisir notre prochain produit, quel serait-il, à quoi servirait-il, comment l'appelleriez-vous, combien coûterait-il et de quelle couleur serait-il ?

Avez-vous au moins fini de lire cette phrase ? Ne posez pas de questions interminables et n'oubliez pas de faire en sorte que votre enquête soit courte, concise et précise.

"Que pensez-vous de notre site web ?"

Il s'agit d'une question assez vague et ambiguë. Veillez donc à être plus précis dans votre enquête.

"Votre couleur préférée est-elle le bleu ou le vert ?" 

N'offrez pas trop peu d'options aux gens alors qu'il en existe beaucoup plus. Si vous ne connaissez pas les autres options, incluez une case "autre" avec un champ de texte en ligne pour permettre aux gens de saisir leurs réponses. Vous obtiendrez peut-être des réponses plus précises que si vous n'aviez pas inclus le champ "autre".

Qu'est-ce qu'une question ambiguë ?

Si vous vous attendez à ce que les personnes interrogées répondent à des questions ambiguës, vous serez surpris lorsque vous consulterez votre tableau de bord. Vous constaterez peut-être que votre site est très fréquenté, mais que peu de personnes ont répondu à votre enquête.

En effet, les questions ambiguës, qui sont vagues et ont plus d'une signification, prêtent à confusion. Elles enfreignent l'une des principales règles de rédaction d'une bonne enquête et ne sont ni concises ni directes.

Comment analyser les résultats ?

Vous pouvez analyser les résultats de l'enquête de différentes manières en fonction des champs de questions que vous avez utilisés. Les questions fermées sont normalement plus faciles à analyser que les questions ouvertes.

Si vous utilisez des échelles de Likert, il est préférable de ne pas utiliser un grand nombre de choix de réponses afin de pouvoir tirer une conclusion plus forte.

Si vous avez besoin d'aide, nous vous proposons quelques astuces professionnelles pour rédiger un résumé des résultats d'une enquête, qui vous aideront à présenter vos conclusions de la meilleure façon possible.

Et voilà ! Exemples de meilleures questions à poser dans le cadre d'une enquête. Nous espérons que cet article vous a aidé à affiner vos stratégies d'enquête pour le site web de votre petite entreprise et à trouver les meilleurs types de questions d'enquête pour vous.

Ensuite, découvrez les meilleures pratiques en matière de conception d'enquête

Maintenant que vous savez quelles questions poser, vous devriez également envisager de jeter un coup d'œil aux meilleures pratiques en matière de conception d'enquêtes afin de stimuler vos conversions et l'engagement des utilisateurs.

Par ailleurs, les chatbots sont de plus en plus populaires ces derniers temps pour recueillir des commentaires. Si vous vous demandez si vous devriez en utiliser un plutôt qu'un formulaire web, nous vous recommandons de lire notre guide sur le choix entre les chatbots et les formulaires.

Vous pouvez également consulter notre article sur les questions à poser lors d'une enquête de départ.

Prêt à créer votre enquête ? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de construction de formulaires WordPress le plus facile à utiliser. WPForms Pro inclut de nombreux modèles gratuits et offre une garantie de remboursement de 14 jours.

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