45 Melhores Perguntas de Pesquisa para Fazer + Exemplos por Tipo

Precisa de ajuda para pensar em perguntas de pesquisa para o seu site?

Eu sempre gosto de fazer pesquisas para ter uma ideia do que os visitantes do site e os clientes estão pensando. É importante fazer as perguntas certas para ter dados acionáveis no final.

Preparei um exemplo de perguntas de pesquisa que você pode fazer para obter respostas significativas do seu público.

Crie Sua Pesquisa Com Perguntas Personalizadas

As Melhores Perguntas de Pesquisa para Fazer, por Tipo de Pergunta

Os nove tipos abaixo cobrem todas as perguntas que você provavelmente precisará, de um simples sim ou não a uma pergunta de classificação.

Exemplos de Campo de Múltipla Escolha/Rádio

• Você está empregado atualmente?
• Você possui ou aluga sua casa?
• Você já comprou algum produto em nosso site?
• Com que frequência você se exercita?
• Como você descobriu nosso site?

Perguntas de múltipla escolha (também conhecidas como campo de rádio) permitem que os respondentes selecionem uma entre várias opções.

É um dos tipos mais básicos de perguntas que você pode fazer em uma pesquisa para coletar dados zero-party, e também é um dos mais fáceis de responder.

Quando usar: Perguntas de múltipla escolha podem ser usadas quando você deseja fornecer 2 ou mais opções de resposta possíveis, cada uma sendo mutuamente exclusiva.

Elas são comumente usadas para obter informações sobre dados demográficos, uso de produtos ou serviços, tendências comportamentais, preferências do usuário e similares.

Perguntas de Menu Suspenso

• Qual sua idade?
• Diga-nos qual o seu nível mais alto de escolaridade?
• Qual a renda da sua família?
• Em qual setor você trabalha?
• Quantas pessoas moram na sua casa?

Perguntas de menu suspenso são outro tipo de pergunta fechada comumente usada em pesquisas. Elas são semelhantes às perguntas de Múltipla Escolha, mas são visualmente mais concisas.

Quando usar: Dropdowns são excelentes para perguntas demográficas. Eles são particularmente úteis para escolhas prolixas ou quando uma longa lista de opções poderia, de outra forma, fazer uma pesquisa parecer mais longa se apresentada como múltipla escolha.

Exemplos de Perguntas de Caixa de Seleção

• Quais fatores influenciam suas decisões de compra?
• Quais recursos você usa regularmente em nosso aplicativo?
• Que atividades você estaria interessado em fazer no retiro?
• Quais aspectos do seu trabalho você acha mais gratificantes?
• Quais são seus tipos preferidos de acomodação para viagens?

Perguntas de caixa de seleção são excelentes quando você precisa permitir que os respondentes selecionem qualquer número de opções para a pergunta. A capacidade de selecionar mais de uma opção é o que distingue um tipo de campo de Caixa de Seleção de um campo de Rádio ou Múltipla Escolha.

Quando usar: Perguntas de caixa de seleção tornam a conclusão da pesquisa mais rápida para os respondentes e minimizam o esforço necessário. Os respondentes podem simplesmente clicar em todas as opções que se aplicam e seguir para as próximas etapas. Este formato é geralmente usado quando o pesquisador deseja coletar informações sobre interesses e preferências do usuário.

Exemplos de Perguntas Net Promoter Score (NPS)

• Qual a probabilidade de você recomendar nossa loja a um amigo ou familiar?
• Qual a probabilidade de você recomendar nosso software a um colega ou parceiro?
• Com base na sua estadia recente, qual a probabilidade de você sugerir nosso hotel a outra pessoa?
• Qual a probabilidade de você recomendar nossa clínica a amigos e familiares?
• Qual a probabilidade de você recomendar nossa universidade a futuros alunos?

Perguntas de escala de classificação como pesquisas NPS geralmente têm apenas um propósito – saber se seus clientes provavelmente espalharão palavras positivas sobre você com base em sua experiência. É também uma boa medida da lealdade do cliente à sua marca.

Perguntas NPS geralmente são acompanhadas por uma pergunta de acompanhamento para coletar insights sobre por que o respondente escolheu dar a você uma pontuação específica.

Por exemplo, digamos que você esteja perguntando sobre a qualidade do seu atendimento ao cliente e alguém a avalie em 2 de 10. Você pode configurar seu formulário para que ele exiba automaticamente uma pergunta focada em descobrir onde você errou e como pode melhorar.

Com o WPForms, você pode facilmente configurar a lógica condicional para fazer perguntas diferentes com base em quão baixa ou alta é uma classificação específica.

Quando usar: Perguntas NPS são ótimas para formulários de feedback e pesquisas de clientes. Use-as para avaliar a lealdade do cliente, coletar feedback pós-evento, realizar uma verificação periódica do relacionamento com os clientes e muito mais.

Exemplos de Perguntas de Escala de Classificação

• Como você avaliaria a qualidade da sua experiência recente de suporte?
• Como você avaliaria o custo-benefício do seu plano atual?
• Como você avaliaria a facilidade de checkout em nosso site?
• Como você avaliaria a velocidade de entrega do seu último pedido?
• Como você avaliaria sua satisfação geral com nosso serviço?

Uma pergunta de escala de classificação pede aos respondentes para pontuar uma coisa em uma faixa fixa, geralmente de 1 a 5 ou de 1 a 10. Onde o NPS pergunta a probabilidade de alguém recomendar você, uma escala de classificação pergunta diretamente quão bom foi algo específico. Isso a torna a escolha certa quando você deseja uma pontuação para uma parte da experiência em vez de uma medida de lealdade.

Net Promoter Score e Escala Likert precisam do addon Pesquisas e Enquetes no Pro, então uma escala de classificação é a mais barata das três.

O campo Classificação funciona no Básico e acima, e você pode definir a escala de 2 a 10 ícones.

A aba Avançado é onde você troca a estrela padrão por um coração, um polegar ou uma carinha. Preencha o Rótulo da Menor Pontuação e o Rótulo da Maior Pontuação para que ninguém precise adivinhar se 1 significa péssimo ou excelente.

Quando usar: Escalas de classificação são adequadas para pesquisas pós-compra e pós-suporte, onde você deseja um número associado a um momento que o cliente acabou de vivenciar. A documentação do WPForms cobre como adicionar um campo de Classificação se você precisar de um guia de configuração.

Exemplo de Escala Likert

• O produto atende às minhas necessidades.
• O quanto você se sente valorizado por sua empresa?
• Eu recomendaria esta empresa a amigos e familiares.
• Estou satisfeito com o serviço que recebi.
• Quão eficaz foi o processo de integração?

Escalas Likert, outra forma de perguntas de escala de classificação, são ótimas para usar em muitos tipos de pesquisas WordPress. Você provavelmente já está familiarizado com esses tipos de perguntas de “você concorda ou discorda”. Elas às vezes são chamadas de perguntas de matriz.

Uma escala Likert eficaz incluirá uma série de perguntas com cerca de 5-7 respostas balanceadas das quais os usuários podem escolher suas respostas. Frequentemente vem com um ponto médio 'neutro'.

Diferente da maioria dos outros formatos de pergunta, uma pergunta de escala Likert não precisa ser escrita em forma interrogativa. Pode ser simplesmente uma declaração com opções para o respondente indicar seu nível de concordância ou discordância com ela.

Quando usar: Escalas Likert são ideais para medir as atitudes e opiniões de seus clientes. Elas também são muito úteis para avaliar os níveis de satisfação de uma forma mais sutil do que simples campos de rádio "Sim ou Não".

Para configurar uma escala Likert, acesse como adicionar uma escala likert aos seus formulários do WordPress.

Exemplos de Perguntas de Classificação

• Classifique esses recursos do mais ao menos útil para você.
• Coloque estes quatro níveis de plano em ordem de quão bem eles se encaixam no seu orçamento.
• Ordene estes canais de suporte pelo que você usaria primeiro.
• Classifique estes formatos de conteúdo pela quantidade que você gostaria de ver mais.
• Coloque estas três opções de entrega em ordem de preferência.

Uma pergunta de classificação pede aos respondentes que coloquem uma lista de opções em ordem de preferência.

Ela diz o que as pessoas mais valorizam quando não podem simplesmente escolher tudo, que é exatamente onde as perguntas de múltipla escolha e de caixa de seleção falham. Faça-a quando você já souber quais opções importam e precisar aprender sua prioridade.

O WPForms lida com isso através do campo de Classificação, que requer o Pro porque ele vem com o addon de Pesquisas e Enquetes. Os respondentes arrastam as opções para a posição ou as movem com botões de seta.

Você pode organizar as escolhas como uma lista ou como uma grade de 2 a 6 colunas, e ativar a aleatorização das escolhas impede que a ordem em que você digitou influencie o resultado.

O WPForms rastreia quantas vezes cada opção ficou em 1º lugar e qual foi sua classificação média em cada resposta.

Esses dois números são o que tornam uma pergunta de classificação digna de configuração, porque eles separam uma opção divisiva de uma opção consistentemente medíocre.

Quando usar: Perguntas de classificação são adequadas para pesquisa de roadmap e precificação, onde tudo na lista é desejado e a única resposta útil é o que vem primeiro.

Exemplo de Pergunta Aberta

• Quais melhorias você gostaria de ver em nosso produto?
• O que você mais gosta em nosso produto?
• Quais são os maiores desafios que você enfrenta em sua função?
• Forneça suas opiniões sobre a eficácia de nossa recente campanha de marketing.
• Como você acha que nossa empresa pode melhor atender às suas necessidades?

Perguntas abertas desempenham um papel importante em toda pesquisa. Estas são as perguntas que convidam respostas mais complexas do que o que você pode capturar com um campo de resposta fechada mais simples, como um Dropdown ou Múltiplas Escolhas.

Para contornar isso, você pode realizar perguntas abertas em uma pesquisa piloto, e então transformá-las em perguntas fechadas quando realizar a pesquisa real. Nosso artigo sobre exemplos e modelos de questionários fala sobre isso com mais detalhes.

Quando usar: Estas funcionam muito bem como acompanhamento de perguntas fechadas, dando aos respondentes a chance de elaborar sobre suas escolhas.

Perguntas abertas podem ser facilmente criadas simplesmente transformando um campo de texto de Parágrafo em qualquer pergunta que você desejar. Mas tenha cuidado para não fazer perguntas ambíguas ou más perguntas de pesquisa, que revisamos a seguir em nosso FAQ.

Exemplos de Perguntas Sim ou Não

• Você contatou nossa equipe de suporte nos últimos 6 meses?
• Você encontrou o que estava procurando hoje?
• Você compraria este produto novamente?
• Você está atualmente usando um produto concorrente?
• Mais alguém o ajudou a decidir sobre esta compra?

Uma pergunta de sim ou não, que os pesquisadores chamam de pergunta dicotômica, oferece exatamente duas respostas e é a pergunta mais rápida que um respondente pode completar. Use uma onde a resposta genuinamente tem dois estados e você não precisa saber o quão fortemente alguém se sente sobre isso.

Não há um campo separado de sim ou não no WPForms, porque você constrói um com o campo Múltipla Escolha configurado para duas opções.

Isso funciona no Lite gratuito, assim como os tipos de lista suspensa, caixa de seleção e de resposta aberta acima. Avaliação, NPS, Likert e classificação são os quatro que precisam de uma licença paga.

Mantenha-o para fatos em vez de opiniões, pois forçar um tom de cinza em um binário produz dados em que ninguém confia.

Quando usar: Perguntas de sim ou não funcionam melhor como filtros no topo de uma pesquisa. Uma também serve como um bom portão em uma pergunta de acompanhamento que você mostra apenas a alguns respondentes.

Como Escrever uma Boa Pergunta de Pesquisa

Uma boa pergunta de pesquisa pergunta sobre exatamente uma coisa, em palavras que todos os respondentes lerão da mesma forma. As oito regras abaixo são as que valem a pena verificar um rascunho antes que o formulário seja publicado.

• Faça perguntas específicas: Se você quiser obter bons dados das pessoas, precisa ser o mais preciso e específico possível para levá-las a uma resposta honesta e útil.
• Seja claro e conciso: Seja direto e vá direto ao ponto para não perder a atenção dos seus visitantes.
• Evite linguagem subjetiva: Com que frequência 'regularmente' está na pergunta "Você se exercita regularmente?"
• Não force respostas: Seja seletivo sobre quais perguntas você exige em suas pesquisas, para não perder respondentes que buscam privacidade ou desejam pular uma pergunta.
• Evite perguntas duplas: Um exemplo disso seria "Este foi o atendimento ao cliente mais rápido e amigável que você já recebeu?"
• Prefira perguntas fechadas: Tente manter menos de 3 perguntas abertas em pesquisas mais longas como pesquisas de várias etapas, e 1-2 em pesquisas mais curtas.
• Evite perguntas tendenciosas: Não configure uma pergunta com viés como "Quão divertido foi esse evento?!"
• Não torne as perguntas muito semelhantes: Certifique-se de estar usando o tempo do participante da pesquisa com sabedoria, fazendo uma variedade de perguntas.

Uma vez que a redação esteja definida, o complemento Pesquisas e Enquetes transforma as respostas em gráficos que você pode ler rapidamente.

E aí está! Exemplos das melhores perguntas de pesquisa para fazer. Esperamos que este post tenha ajudado você a refinar suas estratégias de pesquisa para o site de sua pequena empresa e a encontrar os melhores tipos de perguntas de pesquisa para você.

Perguntas Frequentes sobre Perguntas de Pesquisa

O mundo das pesquisas online pode ser avassalador, mas estamos aqui para simplificá-lo para você. Aqui estão algumas respostas para as perguntas mais frequentes sobre como fazer perguntas de pesquisa na web.

Quais são algumas boas perguntas demográficas para fazer?

• Qual sua idade?
• Qual é a sua data de nascimento?
• Qual gênero você é?
• Qual é a sua etnia?
• Informe seu nível mais alto de escolaridade.
• Qual é o seu status de emprego atual?
• Onde você mora? (Cidade, Estado, País, etc.)
• Qual é o seu estado civil?
• Informe a renda de sua família.

Perguntas demográficas de pesquisa são algumas das perguntas básicas de pesquisa mais eficazes para fazer às pessoas. Pesquisas online não são feitas pessoalmente, então às vezes você precisa fazer perguntas óbvias sobre si mesmo para obter seus dados.

No entanto, algumas dessas podem ser perguntas sensíveis, portanto, pergunte apenas o que você precisa absolutamente. Tenha em mente que você também pode rastrear visitantes do site para aprender alguns desses detalhes demográficos, mas não os específicos.

Quais são 5 boas perguntas de pesquisa?

Uma pesquisa confiável de cinco perguntas usa um tipo de pergunta diferente para cada uma, para que nenhum formato único carregue todo o peso. Este conjunto funciona para a maioria das empresas.

• Como você avaliaria sua experiência geral conosco?
• Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo ou colega?
• Quais destes produtos você mais usou no último mês?
• Você encontrou o que estava procurando hoje?
• Qual é a única coisa que poderíamos fazer melhor?

Cinco é um número deliberado. As taxas de resposta caem à medida que as pesquisas ficam mais longas, então um conjunto curto que as pessoas terminam é melhor do que um completo que elas abandonam no meio do caminho.

Como você escreve uma boa pergunta de pesquisa?

Uma boa pergunta de pesquisa cobre exatamente um tópico e usa palavras simples que não induzem o respondente a uma resposta. As oito regras que valem a pena verificar um rascunho estão na seção sobre como escrever uma boa pergunta de pesquisa acima.

O atalho é começar por um modelo ao criar uma pesquisa online. O WPForms Pro tem modelos de pesquisa que seguem as regras e exemplos deste post, o que facilita para qualquer pessoa realizar uma pesquisa em seu site WordPress.

O que é uma pesquisa ruim?

De certa forma, uma pesquisa ruim é subjetiva. Mas quando você administra um site e um negócio online, uma pesquisa ruim é aquela que não converte bem e não lhe fornece bons dados.

Isso é causado na maioria das vezes por fazer muitas perguntas ruins e poucas perguntas boas. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de perguntas de pesquisa ruins a seguir, para que você saiba quais evitar.

Quais são alguns exemplos de perguntas ruins de pesquisa?

Aqui estão alguns exemplos de perguntas ruins de pesquisa para você ficar atento.

"Por que somos a melhor empresa de camisetas do planeta?"

Esta é uma pergunta tendenciosa e deve ser evitada, mesmo que você sinta que a afirmação é verdadeira. Perguntas tendenciosas são uma má ideia para colocar em suas pesquisas. Mostra um viés que acabará por lhe dar dados ruins.

"Qual é a sua idade e o seu aniversário?"

Não peça a mesma coisa mais de uma vez. Isso pode ser considerado uma perda de tempo pela pessoa que está fazendo sua pesquisa. Certifique-se de pedir apenas os dados de que você precisa.

"Como você avaliaria nosso produto e nosso atendimento ao cliente?"

Tente evitar fazer perguntas duplas que pedem mais de uma coisa ao mesmo tempo.

"Se você pudesse escolher nosso próximo produto, qual seria, o que ele faria, como você o chamaria, quanto custaria e qual seria a cor?"

Você sequer terminou de ler essa frase? Não faça perguntas longas e lembre-se de manter sua pesquisa concisa e direta ao ponto.

"O que você acha do nosso site?"

Esta é uma pergunta bastante vaga e ambígua, portanto, certifique-se de ser muito mais específico em sua pesquisa.

“Sua cor favorita é azul ou verde?”

Não ofereça poucas opções para as pessoas quando existem muito mais. Se você não souber as outras opções, inclua uma caixa 'outra' com um campo de texto para que as pessoas possam inserir suas respostas. Você pode acabar obtendo respostas mais precisas do que teria se não tivesse incluído o campo 'outra'.

O que são perguntas ambíguas?

Se você espera que os respondentes respondam a perguntas ambíguas, ficará surpreso ao verificar seu painel de relatórios. Você pode ver muito tráfego em seu site, mas poucas respostas à sua pesquisa.

Isso ocorre porque perguntas ambíguas, que são vagas e têm mais de um significado, são confusas. Elas quebram uma das maiores regras sobre como escrever uma boa pesquisa e não são concisas nem diretas.

Como analisar os resultados?

Você pode analisar os resultados da pesquisa de diferentes maneiras, dependendo dos campos de perguntas que usou. Perguntas fechadas são normalmente mais fáceis de analisar do que perguntas abertas.

Se você usar escalas Likert, é uma boa ideia não usar muitas opções de resposta para que você possa tirar uma conclusão mais forte.

Se precisar de ajuda, temos alguns truques profissionais sobre como escrever um resumo de resultados de pesquisa que o ajudarão a apresentar suas descobertas da melhor maneira.

Em seguida, Transforme Suas Perguntas de Pesquisa em um Formulário Ao Vivo

Agora que você sabe o que perguntar, o próximo passo é colocar as perguntas na frente das pessoas.

WPForms é o construtor de formulários WordPress mais amigável para iniciantes, e cada tipo de pergunta nesta página é um campo que você arrasta para o lugar. Assim que as respostas começarem a chegar, como analisar resultados de pesquisa no WordPress continua a partir daí.

Além disso, chatbots estão se tornando mais populares ultimamente para coletar feedback. Se você está se perguntando se deve usar um em vez de um formulário da web, recomendamos a leitura do nosso guia sobre escolher entre chatbots vs formulários.

Crie Seu Formulário de Pesquisa Agora

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