O que é uma escala de Likert? Exemplos + Como criar uma

Quer saber o que é uma escala de Likert e como utilizá-la no seu site WordPress?

Avaliar o que as pessoas pensam sobre algo é complicado. É difícil analisar as respostas abertas de pesquisas, e um simples “sim” ou “não” raramente revela toda a história.

Neste guia, vou explicar o que é uma escala de Likert, mostrar exemplos reais que você pode usar e explicar como configurei uma no WPForms para que você possa começar a coletar um feedback melhor ainda hoje.

O que é uma escala Likert?

Todos nós já respondemos a uma pesquisa em que nos perguntaram o quanto concordamos ou discordamos de uma afirmação. Isso é a escala de Likert. Trata-se de um tipo de escala de classificação, frequentemente encontrada em formulários de pesquisa, que mede o grau de convicção das pessoas em relação a algo.

O nome é uma homenagem ao psicólogo americano Rensis Likert, que o introduziu em 1932 como uma forma de transformar opiniões em números com os quais os pesquisadores pudessem realmente trabalhar.

A escala de Likert é a ferramenta mais utilizada em pesquisas de satisfação do cliente, formulários de feedback de funcionários, avaliações de produtos, questionários de eventos e em centenas de outras situações em que você provavelmente já a viu sem saber o nome.

Exemplos de escalas Likert

As escalas de Likert são ideais para incentivar os respondentes a responder a perguntas detalhadas sobre a sua empresa. Por exemplo, você pode usar uma escala de Likert para avaliar a opinião das pessoas sobre produtos, serviços ou experiências com base na sua pesquisa.

O objetivo é captar a intensidade do sentimento das pessoas, e não apenas se elas têm uma opinião positiva ou negativa. Uma pergunta do tipo sim/não indica a direção. A escala de Likert indica a intensidade.

Exemplo de escala Likert de 5 pontos

Cada resposta recebe um valor numérico nos bastidores (de 1 a 5, neste caso), o que facilita a análise posterior dos dados. Você calcula médias, identifica tendências e compara segmentos.

Aqui está um exemplo de uma escala de Likert de 5 pontos:

Embora as pesquisas com escala Likert de 5 pontos sejam as mais comuns, elas não são o único tipo. Também é bastante comum que as empresas usem escalas Likert de 3 ou 7 pontos.

Exemplo de escala Likert de 3 pontos

As escalas de 3 pontos funcionam bem quando você precisa de uma avaliação rápida e não se importa com diferenças sutis. A desvantagem é a precisão.

Você perderá a capacidade de distinguir entre “razoavelmente satisfeito” e “muito satisfeito”, o que pode ser muito importante em uma pesquisa de satisfação do cliente.

Aqui está um exemplo de uma escala Likert de 3 pontos:

Exemplo de escala Likert de 7 pontos

Quanto maior for o intervalo usado na escala Likert, mais precisamente você poderá medir as opiniões do seu público. E quanto mais curta for a escala, menor será a precisão.

No entanto, se o número for superior a 7, os entrevistados começam a escolher opções aleatoriamente apenas para preencher o formulário.

E aqui está um exemplo de escala Likert de 7 pontos:

Na maioria dos casos, uma escala Likert de 5 níveis oferece o melhor equilíbrio entre a experiência do usuário e a precisão das respostas. Mas, se necessário, você também pode usar escalas Likert mais simples ou mais complexas, aumentando ou diminuindo o intervalo de opções.

Tipos de perguntas com escala de Likert

O número de pontos é apenas metade da decisão de concepção da escala de Likert. Você também precisa definir o que está medindo, pois os rótulos da escala variam de acordo com a dimensão.

Aqui estão os tipos mais comuns de escala de Likert e o que cada um deles mede melhor.

• Escala de concordância: Discordo totalmente, Discordo, Neutro, Concordo, Concordo totalmente. A clássica. Use-a quando for perguntar sobre crenças, opiniões ou atitudes em relação a uma afirmação.
• Satisfação: Muito insatisfeito, Insatisfeito, Neutro, Satisfeito, Muito satisfeito. Ideal para pesquisas de experiência do cliente e feedback pós-compra.
• Frequência: Nunca, Raramente, Às vezes, Frequentemente, Sempre. Use quando quiser saber com que frequência alguém faz algo ou passa por alguma situação.
• Qualidade: Muito ruim, Ruim, Razoável, Boa, Excelente. Funciona bem para classificar recursos, produtos ou serviços em uma escala de qualidade geral.
• Importância: Nada importante, Um pouco importante, Moderadamente importante, Importante, Extremamente importante. Útil para priorizar funcionalidades ou entender o que é importante para o seu público.
• Probabilidade: Nada provável, Pouco provável, Moderadamente provável, Provável, Extremamente provável. A espinha dorsal das perguntas no estilo NPS e das pesquisas sobre intenção de compra.

A maioria delas é o que os pesquisadores chamam de escalas bipolares. Elas medem tanto as respostas positivas quanto as negativas, com um ponto médio neutro entre elas. Uma escala de frequência como “nunca a sempre” é, na verdade, unipolar, pois ambos os extremos são descritores positivos da mesma coisa (com que frequência), apenas com intensidades diferentes.

Se você quiser ver mais exemplos prontos para usar, confira minha coleção de perguntas com escala Likert que você pode inserir diretamente nos seus formulários. Para um formato semelhante que apresenta várias perguntas com escala Likert em uma grade, dê uma olhada no campo de perguntas em matriz do WPForms.

Quando usar uma escala de Likert

As escalas de Likert são ideais quando uma única pergunta e uma única resposta não são suficientes. Se você está tentando avaliar algo complexo, como a satisfação do cliente ou a percepção da marca, uma simples resposta de “sim” ou “não” não fornecerá nenhuma informação útil.

Uma escala de Likert permite fazer várias perguntas indicativas que, juntas, formam um panorama geral. Veja em que situações eu recorro à escala de Likert.

• Pesquisas de satisfação do cliente: avalie aspectos específicos de uma experiência (preços, suporte, qualidade do produto) em uma escala de satisfação e calcule a média dos resultados. Veja mais ideias em nossos exemplos de pesquisas de satisfação do cliente.
• Feedback do evento: Após um webinar, uma conferência ou uma sessão de treinamento, peça aos participantes que avaliem o local, o conteúdo, os palestrantes e a experiência geral. É muito mais objetivo do que perguntar “como foi?”.
• Feedback sobre o produto: Avalie o grau de concordância dos usuários com afirmações sobre o seu produto (“a integração foi fácil”, “encontrei rapidamente o que precisava”).
• Engajamento dos funcionários: avalie o ânimo da equipe, a eficácia dos gerentes, a satisfação com a carga de trabalho e a cultura da equipe sem obrigar as pessoas a escreverem longos textos.
• Perguntas complementares ao NPS: inclua uma escala de Likert em sua pesquisa principal do Net Promoter Score (NPS) para entender o “porquê” por trás de uma pontuação.
• Pesquisa de mercado: avalie o interesse em novos recursos ou produtos antes de desenvolvê-los.

O procedimento é sempre o mesmo. Quando você estiver estudando algo influenciado por vários fatores, divida-o em 3 a 7 perguntas indicadoras em uma escala de Likert e analise-as em conjunto.

Como criar uma escala Likert no WordPress

Então, qual é o papel do WPForms nisso tudo? Já experimentei vários criadores de formulários, e o WPForms é aquele ao qual sempre volto quando preciso fazer pesquisas, pois possui um campo específico para a Escala de Likert integrado diretamente ao editor de arrastar e soltar.

Basta arrastar o campo “Escala de Likert” para o seu formulário, digitar suas perguntas e opções de resposta, e pronto. Ele também funciona perfeitamente com os mais de 2.100 modelos de formulários do WordPress disponíveis na biblioteca; assim, você pode partir de uma pesquisa pré-criada e simplesmente editá-la para adaptá-la às suas necessidades.

Para um passo a passo completo sobre as configurações dos campos, confira o guia detalhado sobre como adicionar uma escala de Likert aos seus formulários do WordPress. Se você ainda não tem familiaridade com escalas de Likert e não sabe ao certo como elaborar as perguntas, eis a estrutura que eu utilizo.

Etapa 1: Decidir o que medir

Antes de começar a usar o criador de formulários, defina exatamente o que você quer aprender. Essa decisão determinará todas as perguntas que você fará.

O que você está avaliando precisa seguir uma escala. Isso significa que deve ter dois extremos bem definidos (concordo totalmente x discordo totalmente, muito satisfeito x muito insatisfeito) com espaço para um meio-termo neutro.

Se o que você está medindo é binário (ou compraram ou não compraram), a escala de Likert não é a ferramenta adequada. Aqui estão alguns exemplos comuns do que você pode medir com uma escala de Likert.

• Concordância: Concordo totalmente a Discordo totalmente
• Frequência: De frequente a nunca
• Qualidade: Muito boa a muito ruim
• Probabilidade: Definitivamente nunca
• Importância: De muito importante a sem importância

Todas essas são escalas bipolares, pois vão de um extremo ao outro do sentimento, com um ponto médio neutro. Você pode aplicá-las ao seu negócio de diversas maneiras.

• Peça avaliações do produto
• Obtenha feedback sobre seu processo de registro de eventos no WordPress
• Descubra o que as pessoas acham dos novos produtos
• Peça às pessoas que avaliem o suporte ao cliente
• Obtenha feedback sobre suas opções de preços
• Avalie o impacto da sua marca e muito mais

Depois de coletar as respostas, é fácil trabalhar com os dados da escala de Likert, pois a agregação dos números faz com que os padrões se destaquem. Aqui está um exemplo de como as respostas aparecem na visualização de relatórios do complemento “Pesquisas e Enquetes ”.

Etapa 2: Criar perguntas sobre indicadores de escala Likert

A escala de Likert funciona melhor quando se fazem várias perguntas relacionadas que medem o mesmo aspecto subjacente. Cada pergunta é chamada de pergunta indicadora e, juntas, elas formam um quadro completo.

Digamos que você queira medir a satisfação do cliente. Uma única pergunta não será suficiente, pois a satisfação depende da qualidade percebida, do preço, da rapidez do atendimento, da experiência com o suporte e de vários outros fatores. Você faria algumas perguntas em escala Likert, uma para cada fator, e analisaria os resultados como um todo.

Aqui está um exemplo de como são boas perguntas indicadoras.

Para obter respostas úteis, siga estas recomendações para as perguntas da pesquisa:

• Seja específico no que você está perguntando
• Atenda ao seu público-alvo usando termos que eles entenderão
• Evite perguntas tendenciosas em pesquisas que levem as pessoas a uma resposta específica ou as obriguem a escolher entre extremos
• Não faça perguntas longas e complexas. Você acabará fazendo duas perguntas ao mesmo tempo e deixará o entrevistado sem saber como responder.

Quanto mais precisas forem suas perguntas, mais úteis serão os resultados.

Etapa 3: Decidir sobre as respostas da escala Likert

O último passo é escolher as opções de resposta. Você já decidiu o que vai medir. Agora precisa escolher exatamente as opções que as pessoas poderão selecionar.

Algumas regras que sigo sempre.

• Opte por um número ímpar: use um número ímpar de opções de resposta, de preferência 5 ou 7. Se forem menos de 5, as pessoas não conseguem expressar como realmente se sentem. Se forem mais de 7, elas se sentem sobrecarregadas e começam a escolher aleatoriamente.
• Use palavras, não números: se você classificar as respostas de 1 a 5, as pessoas ficam confusas sobre qual extremo é positivo. “Muito satisfeito” a “Muito insatisfeito” é inequívoco.
• Use toda a gama de opções: certifique-se de que suas opções abranjam todo o espectro de sentimentos, para que as pessoas em ambos os extremos tenham como responder com sinceridade.

Se você realmente quer impressionar seus respondentes, ative a lógica condicional inteligente nos campos de escala Likert.

Digamos que alguém avalie seu atendimento como “Muito insatisfeito”. Com a lógica condicional, você pode exibir um campo de acompanhamento perguntando o que deu errado.

Isso mostra ao entrevistado que você realmente se importa com a resposta dele e fornece o contexto qualitativo por trás do número.

Passo 4: Revise e analise seus resultados

Assim que as respostas começarem a chegar, acesse WPForms » Entradas, abra a página de entradas do seu formulário e clique em Resultados da pesquisa. A nova interface de relatórios de Pesquisas e Enquetes cuida do resto.

Cada pergunta é apresentada como um gráfico filtrável, permitindo que você identifique tendências rapidamente, em vez de ter que vasculhar os dados brutos. Mais detalhes sobre isso na seção a seguir.

Como analisar os resultados da sua escala de Likert com o WPForms

Coletar respostas na escala de Likert é apenas metade do trabalho. Transformar essas respostas em algo que você possa realmente colocar em prática (ou compartilhar com um cliente, ou apresentar à sua equipe) é onde a maioria das ferramentas de pesquisa deixa a desejar.

• Filtragem avançada: clique em “Filtros” na parte superior da página, selecione um intervalo de datas (Hoje, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias, Últimos 90 dias, Último ano ou um intervalo personalizado) e marque as opções de resposta específicas que deseja incluir.

• Configurações de estilo do gráfico: clique no ícone de configurações em qualquer gráfico para alterar a forma como ele é exibido. Você pode alternar entre os formatos de linha, barra, barra horizontal e pizza. Também é possível selecionar um tamanho (SM, MD, LG ou XL), escolher uma cor da paleta ou inserir um código hexadecimal personalizado.

• Opções avançadas de exportação: clique em “Exportar” em qualquer gráfico. Você escolhe o escopo (apenas esta pergunta ou todas elas), o conteúdo (gráfico mais dados ou apenas o gráfico) e o formato (JPG, PDF ou Imprimir). A exportação leva alguns segundos.

• Pré-visualização de impressão com layouts personalizados: você pode personalizar tamanhos, estilos e filtros de gráficos especificamente para o seu layout de impressão, e essas configurações de impressão não substituirão as configurações reais dos seus dados. Isso significa que você pode criar um relatório impresso organizado sem alterar o seu painel de controle ativo.

Você também pode exportar seus dados da escala de Likert para uma planilha, caso prefira analisá-los nesse formato. O complemento do WPForms para o Google Sheets sincroniza automaticamente cada entrada com uma planilha do Google Sheets, permitindo que você analise os dados por meio de fórmulas fora do WordPress.

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Perguntas frequentes sobre escalas de Likert

O que é uma escala de Likert e como criar uma que realmente forneça dados úteis? Essas são as perguntas que mais recebo sobre pesquisas com escala de Likert, extraídas de conversas com usuários do WPForms e de dúvidas comuns que circulam na comunidade WordPress.

O que significa Likert?

Likert é o sobrenome do inventor, o psicólogo social americano Rensis Likert. Likert dedicou sua carreira ao estudo da gestão e das atitudes na Universidade de Michigan, onde também atuou como diretor do Centro de Pesquisa de Pesquisas.

Por que usar escalas de Likert?

Use uma escala de Likert quando quiser medir o grau de concordância ou a percepção em relação a uma afirmação, e não apenas uma resposta do tipo sim/não. Elas são especialmente úteis para pesquisas de satisfação do cliente, pois transformam opiniões subjetivas em dados quantitativos fáceis de agregar e analisar.

Quais são os riscos de usar escalas de Likert?

O maior risco é fazer com que a escala seja muito longa. Uma escala de Likert de 10 pontos pode levar a um viés nas respostas, pois os entrevistados acabam escolhendo aleatoriamente para terminar o formulário.

Fique atento também ao viés de tendência central (em que as pessoas tendem a escolher a opção do meio) e ao viés de respostas extremas (em que as pessoas escolhem apenas as opções mais radicais). Fazer perguntas precisas e específicas e usar de 5 a 7 opções de resposta ajuda a controlar esses dois problemas.

Como posso analisar perguntas de pesquisa com escala de Likert?

A maneira mais fácil é usar o plugin WPForms com a licença Pro. O complemento “Surveys and Polls” já vem com recursos de relatórios integrados, permitindo que você tenha gráficos filtráveis, opções de exportação e uma página consolidada de resultados de pesquisas sem precisar recorrer a nenhuma outra ferramenta.

Se você prefere trabalhar com planilhas, o complemento do WPForms para o Google Sheets sincroniza as entradas automaticamente, permitindo que você analise os dados fora do WordPress.

Quantas opções deve ter uma escala de Likert?

5 ou 7 é o ponto ideal. 5 pontos oferecem um meio-termo neutro bem definido, além de dois graus de sentimento positivo e negativo, e os leitores compreendem isso sem precisar pensar muito. 7 pontos proporcionam maior precisão se você estiver realizando uma pesquisa mais aprofundada. Qualquer valor abaixo de 3 ou acima de 7 geralmente prejudica a qualidade dos dados mais do que ajuda.

A escala de Likert é qualitativa ou quantitativa?

Uma escala de Likert produz dados quantitativos ordinais. As respostas são ordenadas (a opção “discordo totalmente” vem antes de “discordo”, que vem antes de “neutro” e assim por diante), e cada resposta é associada a um número; é por isso que é possível calcular a média dos resultados e realizar análises estatísticas sobre eles. O sentimento subjacente é qualitativo, mas o resultado é quantitativo.

Em seguida, confira mais recursos de pesquisa

Agora você tem uma base sólida para criar pesquisas com escala de Likert que realmente forneçam dados úteis. O próximo passo é colocar isso em prática no seu próprio site.

Se você deseja outra forma de avaliar a fidelidade dos clientes, veja como criar uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) no WordPress. O NPS combina muito bem com perguntas do tipo Likert no mesmo formulário. Para ter uma visão mais ampla das suas opções, confira nossa seleção dos melhores plugins de pesquisa para WordPress.

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