Automação de Fluxo de Atendimento ao Cliente com WPForms

Capacite Sua Equipe, Encante Seus Clientes

Ofereça experiências satisfatórias aos clientes com o construtor de formulários WordPress mais versátil. Colete insights, resolva problemas rapidamente e construa relacionamentos duradouros com os clientes.

  • Coleta de Feedback Detalhada
  • Resolução Rápida de Problemas
  • Comunicação Automatizada
  • Integrações Poderosas
Homem usando laptop para comunicação online e suporte ao cliente

Revolucione Sua Estratégia de Atendimento ao Cliente

O WPForms oferece ferramentas poderosas para transformar seus processos de atendimento ao cliente. Desde a coleta de feedback valioso até a otimização da comunicação, nosso construtor de formulários permite que você crie experiências excepcionais para o cliente.

Coleta Abrangente de Feedback

Crie pesquisas e formulários de feedback dinâmicos para coletar insights aprofundados dos clientes, ajudando você a identificar áreas de melhoria e celebrar sucessos.

Gerencie Solicitações de Suporte com Eficiência

Gerencie as solicitações de suporte ao cliente por prioridade, garantindo respostas rápidas e organizadas às consultas e problemas dos clientes.

Interações com o Cliente Amigáveis para Dispositivos Móveis

Garanta uma comunicação fluida com o cliente com formulários totalmente responsivos que funcionam perfeitamente em todos os dispositivos, de desktops a smartphones.

Roteamento Inteligente de Problemas

Utilize a lógica condicional para rotear automaticamente as consultas dos clientes para o departamento ou membro da equipe apropriado, garantindo tempos de resolução mais rápidos.

Comunicação Automatizada com o Cliente

Configure notificações de e-mail automatizadas para confirmar as solicitações de suporte, aumentando a transparência e reduzindo as mensagens de acompanhamento.

Integrações Poderosas

Use nosso software de fluxo de trabalho de atendimento ao cliente para sincronizar seus formulários de solicitação de atendimento com ferramentas de suporte e CRM para minimizar a administração manual e aumentar a produtividade.

Experiências Personalizadas para o Cliente

Personalize seus formulários para combinar com a identidade da sua marca e crie interações personalizadas com o cliente com temas, campos e lógica personalizáveis.

Wcadigital

Cliente Verificado

Temos usado o WP Forms há vários anos, e é um plugin sólido que faz o trabalho. Sem reclamações.

O Melhor Plugin Construtor de Formulários Arrastar e Soltar para WordPress

Crie e publique formulários em minutos… O que você está esperando?

Melhore a Satisfação do Cliente Com Mais de 2.100 Modelos Prontos de Atendimento ao Cliente

  • Formulário de Feedback do Cliente
  • Formulário de Consulta do Cliente
  • Formulário de Ticket de Suporte
  • Formulário de Avaliação de Atendimento ao Cliente
  • Formulário de Informações do Cliente
  • Formulário de Pesquisa de Satisfação do Cliente (CSAT)
  • Formulário de Envio de Histórias de Sucesso de Clientes
  • Formulário de Devolução de Produto
  • Formulário de Suporte Técnico
  • Formulário de Avaliação de Cliente
  • Formulário de Pesquisa de Cancelamento
  • Formulário de Solicitação de Retorno de Chamada
  • Formulário de Feedback de Produto
  • Formulário de Coleta de Depoimentos de Clientes
  • Pesquisa por E-mail NPS
  • Formulário de Reclamação de Cliente

WPForms para Atendimento ao Cliente – Perguntas Frequentes

Curioso para saber como o WPForms pode aprimorar suas operações de atendimento ao cliente? Confira nossas perguntas mais frequentes abaixo. Se você não encontrar a resposta que procura, por favor,
entre em contato conosco.

Como o WPForms pode melhorar nosso processo de suporte ao cliente?

O WPForms otimiza seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente, fornecendo formulários de contato personalizáveis, formulários de solicitação de suporte e modelos de pesquisa de feedback. Você pode criar formulários que coletam todas as informações necessárias antecipadamente, reduzindo a comunicação de ida e volta e permitindo que sua equipe responda com mais eficiência. Esses formulários online de atendimento ao cliente podem ser facilmente integrados ao seu site, tornando conveniente para os clientes entrarem em contato e permitindo um gerenciamento fácil do fluxo de trabalho de atendimento ao cliente.

O WPForms pode nos ajudar a priorizar as consultas dos clientes?

Com certeza! Com o WPForms, você pode criar formulários inteligentes que usam lógica condicional para categorizar e priorizar consultas automaticamente. Você também pode configurar vários e-mails de notificação e encaminhar diferentes tipos de consultas para o departamento apropriado. Isso ajuda sua equipe a responder rapidamente a problemas críticos e a gerenciar o fluxo de trabalho com mais eficácia.

Como o WPForms lida com feedback e pesquisas de clientes?

O WPForms se destaca na criação de formulários e pesquisas de feedback de atendimento ao cliente. Você pode projetar pesquisas personalizadas com vários tipos de perguntas, como múltipla escolha, escalas de classificação e perguntas abertas. As entradas do formulário são organizadas de forma organizada em seu painel do WordPress e exibidas como relatórios interativos bonitos, permitindo que você analise o feedback facilmente. Você também pode configurar notificações por e-mail para alertar sua equipe sobre novas submissões, garantindo um acompanhamento rápido do feedback do cliente.

O WPForms pode se integrar às nossas ferramentas de atendimento ao cliente existentes?

Sim, o WPForms oferece integrações com muitas ferramentas populares de atendimento ao cliente e CRM. Você pode conectar seus formulários a plataformas como Salesforce, HubSpot e Zapier, permitindo a transferência de dados sem interrupções. Isso significa que as consultas e informações dos clientes coletadas por meio de seus formulários podem ser adicionadas automaticamente ao seu sistema de atendimento ao cliente existente, otimizando seu fluxo de trabalho e garantindo que todas as interações com os clientes sejam registradas em um só lugar.

Aprimore Seu Atendimento ao Cliente

O WPForms fornece ferramentas poderosas para otimizar seus processos de atendimento ao cliente e melhorar a satisfação do cliente.

Gerenciamento de Feedback do Cliente

Colete e analise o feedback do cliente para melhorar seus produtos e serviços.

  • Crie pesquisas de satisfação e formulários de feedback personalizados.
  • Analise as respostas dos clientes com ferramentas de relatórios integradas.
  • Identifique áreas de melhoria em seu atendimento ao cliente.

Operações de Atendimento ao Cliente

Otimize seus processos de atendimento ao cliente para maior eficiência e capacidade de resposta.

  • Crie formulários dinâmicos para vários tipos de consultas de clientes.
  • Automatize o encaminhamento de solicitações para os departamentos apropriados.
  • Acompanhe e gerencie interações com clientes com eficiência.

Gerenciamento de Equipe de Atendimento ao Cliente

Gerencie efetivamente sua equipe de atendimento ao cliente para garantir suporte de alta qualidade.

  • Crie formulários de avaliação de desempenho para representantes de atendimento ao cliente.
  • Gerencie programas de treinamento e desenvolvimento para sua equipe.
  • Otimize os processos de comunicação interna e feedback.
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Novo Recurso

Painel WPForms

Herói azul escuro com um logotipo circular de urso à esquerda, manchete grande "Apresentando o Novo Painel WPForms" e um selo ANÚNCIO; um mockup do painel é visível à direita.

O Painel WPForms é uma nova tela inicial que se abre no momento em que você clica em WPForms no seu menu de administrador. Cartões de estatísticas na parte superior totalizam seus formulários, entradas, pagamentos, visualizações e spam em todo o site.

Um widget de Entradas exibe a atividade em seu intervalo de datas escolhido com uma tabela por formulário de entradas, visualizações, interações e taxa de conversão, e um widget de pagamentos totaliza tudo o que foi coletado assim que um gateway é conectado.

Com o complemento Geolocation ativo, Principais Localizações classifica os países de onde vêm seus visitantes, e um painel de Próximos Passos Sugeridos aponta para recursos que valem a pena ativar.

Nada para instalar, pois ele vem com todos os planos, incluindo o Lite!

Novo Recurso

QR Code WPForms

Banner de anúncio: fundo azul escuro com o título'Diga olá ao código QR do WPForms: um escaneamento abre seu formulário' e um grande código QR à direita.

Todo formulário agora tem seu próprio gerador de código QR integrado, sem nada extra para instalar ou comprar.

Abra as configurações Gerais de um formulário, escolha a página em que o formulário está ou cole sua URL e clique em Gerar código QR para copiá-lo ou baixá-lo como PNG ou SVG pronto para impressão.

Coloque-o em cardápios, embalagens, crachás de eventos ou cartões de visita, e cada escaneamento abrirá seu formulário em vez de uma página que apenas entrega às pessoas algo para ler.

Incluído em todos os planos, incluindo o Lite; os planos Pro e Elite podem manter, remover ou substituir o logotipo do WPForms no centro pelo seu próprio.

Novo Recurso

Campo de Classificação para Pesquisas e Enquetes

Anúncio principal: fundo azul escuro, avatar de urso à esquerda, texto grande "Apresentando o Novo Campo de Classificação do WPForms" e três cartões de opção brancos empilhados com "Filmes" destacado.

O complemento Pesquisas e Enquetes ganha um campo de Classificação!

Em vez de pontuar cada opção separadamente, os respondentes arrastam as opções (ou tocam nos botões de seta em um telefone) na ordem de preferência, de modo que uma opção sempre tenha que vir em primeiro lugar.

O WPForms totaliza cada resposta em uma contagem de “Vezes em 1º lugar” e uma classificação média para cada opção, com um gráfico que torna o vencedor óbvio.

Organize as opções como uma lista vertical ou uma grade e use Escolhas de Imagem ou Escolhas de Ícone em vez de rótulos de texto simples.

Integração Novo Recurso Pagamentos

Addon Mercado Pago

Apresentando o Addon Mercado Pago do WPForms: Pagamentos com Cartão Criados para a América Latina

O add-on do Mercado Pago traz pagamentos com cartão on-page criados para a América Latina para seus formulários.

Os compradores inserem os detalhes do cartão em campos seguros, hospedados pelo Mercado Pago, dentro do formulário, escolhem um plano de parcelamento e pagam em ARS, BRL, CLP, COP, MXN, PEN ou UYU sem sair da sua página.

Uma cobrança aprovada dispara sua confirmação, notificações e integrações no momento em que o dinheiro realmente se move, e reembolsos totais ou parciais podem ser emitidos em WPForms » Pagamentos.

O WPForms não cobra taxa de transação e funciona com Quantidades, Cupons, formulários de várias páginas, Formulários Conversacionais, Formulários de Leads e Páginas de Formulário.

IA Novo Recurso

WPForms Analytics

Herói azul escuro com um avatar de urso à esquerda, grande manchete WPForms v2.0 e uma captura de tela de análise de formulário à direita.

O WPForms 2.0 adiciona um conjunto completo de rastreamento de desempenho de formulários dentro do seu painel do WordPress.

A página Todos os formulários agora mostra Visualizações, Entradas e Taxa de conversão para cada formulário, e cada formulário recebe seu próprio painel de análise com visualizações, interações, taxa de conversão, abandonos e erros nos últimos 7, 30 ou 90 dias ou um intervalo personalizado.

Uma tabela campo a campo mostra interações, tempo gasto, erros e abandono para cada campo, para que você possa ver exatamente onde as pessoas desistem, e você pode definir uma meta de conversão para acompanhar o progresso.

Há também um chat de IA integrado que lê os dados do seu formulário e informa o que está funcionando, o que está prejudicando as conversões e o que corrigir primeiro.