45の最高のアンケート質問+タイプ別の例

ウェブサイトのアンケート質問を考えるのに役立ちますか？

サイト訪問者や顧客が何を考えているかを知るために、常にアンケートを実施するようにしています。最終的に実行可能なデータを得るためには、適切な質問をすることが重要です。

視聴者から有意義な回答を得るために尋ねることができるアンケートの質問の例をまとめました。

カスタム質問でアンケートを作成する

質問タイプ別の、尋ねるべき最高のアンケート質問

以下の9つのタイプは、簡単なはい/いいえからランキング質問まで、必要となる可能性のあるすべての質問を網羅しています。

複数選択/ラジオボタンフィールドの例

• 現在、雇用されていますか？
• 持ち家ですか、それとも賃貸ですか？
• 当社のウェブサイトから製品を購入したことがありますか？
• どのくらいの頻度で運動しますか？
• 当社のウェブサイトをどのように見つけましたか？

複数選択質問（ラジオボタンフィールドとも呼ばれる）では、回答者は複数の選択肢の中から1つを選択できます。

これは、ゼロパーティデータを収集するためにアンケートで尋ねることができる最も基本的な質問タイプの1つであり、回答も最も簡単なものの一つです。

使用時期： 複数の選択肢がある質問は、2つ以上の回答選択肢を与えたい場合に使用でき、各選択肢は相互に排他的です。

デモグラフィック、製品またはサービスの利用状況、行動傾向、ユーザーの好みなどに関する情報を取得するためによく使用されます。

ドロップダウン質問

• あなたの年齢は？
• 最終学歴を教えてください。
• 世帯収入はいくらですか？
• どの業界で働いていますか？
• 世帯には何人住んでいますか？

ドロップダウン質問は、アンケートで一般的に使用されるもう1つのクローズドエンド質問タイプです。複数選択質問に似ていますが、視覚的に簡潔です。

使用時期： ドロップダウンは、デモグラフィックに関する質問に最適です。特に、選択肢が多い場合や、長い選択肢リストが複数の選択肢として表示されるとアンケートが長くなる可能性がある場合に役立ちます。

チェックボックス質問の例

• 購入の決定に影響を与える要因は何ですか？
• あなたは私たちのアプリでどの機能を定期的に利用していますか？
• リトリートではどのようなアクティビティに興味がありますか？
• 仕事のどのような側面に最も満足感を得ていますか？
• どのようなタイプの旅行宿泊施設がお好みですか？

チェックボックスの質問は、回答者が質問に対して複数の選択肢を任意に選択できるようにしたい場合に最適です。複数のオプションを選択できる点が、チェックボックスフィールドタイプをラジオボタンまたは複数選択フィールドと区別するものです。

使用時期： チェックボックスの質問は、回答者のアンケート完了を迅速にし、必要な労力を最小限に抑えます。回答者は、該当するすべてのオプションをクリックして、次のステップに進むことができます。この形式は通常、調査者がユーザーの興味や好みに関する情報を収集したい場合に使用されます。

ネットプロモータースコア（NPS）の質問例

• 友人や家族に私たちの店を勧める可能性はどのくらいですか？
• 同僚や知人に私たちのソフトウェアを勧める可能性はどのくらいですか？
• 最近のご滞在に基づき、他の方に私たちのホテルをお勧めする可能性はどのくらいですか？
• 友人や家族に私たちのクリニックを勧める可能性はどのくらいですか？
• 将来の学生に私たちの大学を勧める可能性はどのくらいですか？

評価スケール質問（NPSアンケートなど）は、通常、1つの目的しかありません。それは、顧客が経験に基づいてあなたについて肯定的な口コミを広める可能性がどれくらいあるかを学ぶことです。顧客のブランドへの忠誠度を測る良い指標でもあります。

NPS質問には通常、回答者が特定のスコアを付けた理由に関する洞察を得るためのフォローアップ質問が組み合わされています。

たとえば、カスタマーサービスの品質について質問していて、誰かが10点満点中2点と評価したとします。フォームを設定して、どこが悪かったのか、どのように改善できるかを知ることに焦点を当てた質問が自動的に表示されるようにすることができます。

WPFormsを使用すると、特定の評価の高さや低さに応じて異なる質問を尋ねるように条件付きロジックを簡単に設定できます。

使用時期： NPSの質問は、フィードバックフォームや顧客アンケートに最適です。これらを使用して、顧客ロイヤルティを評価したり、イベント後のフィードバックを収集したり、顧客との定期的な関係チェックを実施したりします。

評価スケール質問の例

• 最近のサポート体験の質をどのように評価しますか？
• 現在のプランのコストパフォーマンスをどのように評価しますか？
• 当社のウェブサイトでのチェックアウトのしやすさをどのように評価しますか？
• 前回の注文の配送速度をどのように評価しますか？
• 当社のサービスに対する全体的な満足度をどのように評価しますか？

評価スケール質問では、回答者は固定範囲（通常は1から5または1から10）で1つの事柄を採点します。NPSが推奨する可能性を尋ねるのに対し、評価スケールは特定のことの良さを直接尋ねます。そのため、ロイヤルティの指標ではなく、体験の一部を採点したい場合に適しています。

ネットプロモータースコアとリッカートスケールはどちらもProのSurveys and Pollsアドオンが必要なので、評価スケールは3つの中で最も安価です。

評価フィールドはBasic以上で機能し、スケールを2から10個のアイコンの間で設定できます。

詳細設定タブでは、デフォルトの星をハート、サムズアップ、またはスマイリーフェイスに切り替えます。最低評価ラベルと最高評価ラベルを入力すると、1が悪いのか素晴らしいのかを推測する必要がなくなります。

使用時期: レーティングスケールは、購入後およびサポート後のアンケートに適しています。これらのアンケートでは、顧客が経験したばかりの特定の瞬間に数値を関連付けたい場合に使用します。WPFormsのドキュメントには、レーティングフィールドの追加方法が記載されており、セットアップのウォークスルーが必要な場合に役立ちます。

リッカートスケールの例

• この製品は私のニーズを満たしています。
• あなたの会社で大切にされていると感じる度合いはどのくらいですか？
• この会社を友人や家族に勧めたいと思います。
• 受けたサービスに満足しています。
• オンボーディングプロセスはどのくらい効果的でしたか？

評価スケール質問の別の形式であるリッカート尺度（Likert scale）は、多くのWordPressアンケートの種類で使用するのに適しています。「同意しますか、それとも同意しませんか」というタイプの質問には、おそらくすでに慣れているでしょう。これらはマトリックス質問と呼ばれることもあります。

効果的なリッカート尺度は、約5〜7個のバランスの取れた回答で、ユーザーが回答を選択できる一連の質問を含みます。多くの場合、「中立」のミッドポイントが含まれています。

ほとんどの他の質問形式とは異なり、リッカート尺度質問は疑問形である必要はありません。単に、回答者が同意または不同意のレベルを示すための選択肢を持つステートメントにすることができます。

使用時期: リッカート尺度は、顧客の態度や意見を測定するのに理想的です。また、単純な「はい」または「いいえ」のラジオフィールドよりも、よりニュアンスのある方法で満足度を評価するのに非常に役立ちます。

リッカート尺度を設定するには、WordPressフォームにリッカート尺度を追加する方法にアクセスしてください。

ランキング質問の例

• これらの機能を最も役立つものから順にランク付けしてください。
• これらの4つのプランティアを、予算に最も合うものから順に並べてください。
• これらのサポートチャネルを、最初に利用する可能性のあるものから順に並べてください。
• これらのコンテンツ形式を、より多く見たいと思うものから順にランク付けしてください。
• これらの3つの配送オプションを、好みの順に並べてください。

ランキング質問では、回答者に選択肢のリストを好みの順に並べてもらいます。

すべてを選択できない場合に人々が最も価値を置くものを教えてくれます。これは、選択肢の複数選択やチェックボックスの質問が不十分な場合に役立ちます。オプションが重要であることがすでにわかっており、その優先順位を知る必要がある場合に質問してください。

WPFormsでは、ランキングフィールドでこれを処理します。これは、アンケートおよび投票アドオンとともに提供されるため、Proが必要です。回答者は、オプションをドラッグして配置するか、矢印ボタンで移動します。

選択肢をリストまたは2〜6列のグリッドとして表示できます。選択肢のランダム化をオンにすると、入力した順序が結果に影響を与えるのを防ぐことができます。

WPFormsは、各選択肢が1位になった頻度と、すべての回答にわたる平均ランクを追跡します。

これら2つの数値は、ランキング質問を設定する価値がある理由です。なぜなら、それらは意見が分かれる選択肢と、一貫して中間の選択肢を区別するからです。

使用時期: ランキング質問は、リスト上のすべてが望ましく、最初のものが唯一有用な回答であるロードマップおよび価格設定調査に適しています。

自由回答形式の質問の例

• 当社の製品にどのような改善をご希望ですか？
• 当社の製品で最も気に入っている点は何ですか？
• あなたの役割で直面している最大の課題は何ですか？
• 最近のマーケティングキャンペーンの効果について、ご意見をお聞かせください。
• 当社のサポートがお客様のニーズをより良く満たすために、どのようなことができるとお考えですか？

自由回答形式の質問は、あらゆるアンケートにおいて重要な役割を果たします。これらは、ドロップダウンや複数選択などのより単純なクローズドフィールドでは捉えきれない、より複雑な回答を促す質問です。

これを回避するために、パイロット調査で自由回答形式の質問を実行し、実際の調査を実行するときにクローズド質問に変換することができます。私たちの記事アンケートの例とテンプレートでは、この点についてさらに詳しく説明しています。

使用時期: これらは、クローズドエンドの質問のフォローアップとして非常に役立ち、回答者に選択肢を詳しく説明する機会を与えます。

自由回答形式の質問は、段落テキストフィールドを好きな質問に変換するだけで簡単に作成できます。ただし、曖昧な質問や悪いアンケートの質問をしないように注意してください。これらは、FAQで次にレビューします。

はい/いいえ質問の例

• 過去6か月間にサポートチームに連絡しましたか？
• 今日お探しのものでしたか？
• この製品を再度購入しますか？
• 現在、競合製品を使用していますか？
• この購入の決定に他の誰かが役立ちましたか？

はいかいいえの質問（研究者は二分法質問と呼びます）は、正確に2つの回答を提供し、回答者が完了できる最も速い質問です。回答に実際に2つの状態があり、誰かがそれについてどれだけ強く感じているかを知る必要がない場合に、それを使用してください。

WPFormsには、個別の「はい」または「いいえ」フィールドはありません。なぜなら、2つの選択肢に設定された選択肢の複数選択フィールドで作成するためです。

これは無料のLiteでも機能します。上記の一覧、チェックボックス、自由回答形式も同様です。評価、NPS、リッカート、ランキングは有料ライセンスが必要な4つです。

意見ではなく事実を重視してください。なぜなら、あいまいなものを二者択一に強制すると、誰も信頼しないデータが生まれるからです。

使用時期：はい/いいえの質問は、アンケートの冒頭でのスクリーナーとして最適です。また、一部の回答者のみに表示されるフォローアップのゲートとしても適しています。

良いアンケートの質問を作成する方法

良いアンケートの質問とは：1つのことだけを、すべての回答者が同じように読むであろう言葉で尋ねることです。以下の8つのルールは、フォームを公開する前に下書きをチェックする価値のあるものです。

• 具体的な質問をする：人から良いデータを取得したい場合は、正直で役立つ回答に導くために、できるだけ正確かつ具体的にする必要があります。
• 明確かつ簡潔に：直接的で要点を押さえることで、訪問者の注意を失わないようにします。
• 主観的な言葉遣いを避ける：「あなたは定期的に運動しますか？」という質問で、「定期的に」とはどのくらいの頻度ですか？
• 回答を強制しない：プライバシーを求めている、または質問をスキップしたい回答者を失わないように、アンケートで必須とする質問を慎重に選択してください。
• 二重に尋ねる質問を避ける：例としては、「これまでに受けたカスタマーサービスの中で最も迅速かつフレンドリーなものでしたか？」となります。
• 選択式の質問を優先する：複数ステップのアンケートのような長いアンケートでは、自由回答形式の質問を3つ未満に抑え、短いアンケートでは1〜2つに抑えるようにしてください。
• 誘導的な質問を避ける：「あのイベントはどれくらい楽しかったですか？！」のように、偏見のある質問を設定しないでください。
• 質問を似すぎないようにする：さまざまな質問をすることで、アンケート回答者の時間を無駄にしないようにしてください。

文言が確定したら、Surveys and Polls アドオンが回答を一目でわかるグラフに変換します。

そして、これです！尋ねるべき最高のアンケート質問の例です。この投稿が、中小企業のウェブサイトのアンケート戦略を微調整し、あなたに最適なアンケート質問の種類を見つけるのに役立ったことを願っています。

アンケートの質問に関するFAQ

オンラインアンケートの世界は圧倒されるかもしれませんが、私たちはそれを簡単にします。ここでは、Webでのアンケート質問の仕方に関する最もよくある質問への回答をいくつか紹介します。

尋ねるのに適した人口統計学的質問にはどのようなものがありますか？

• あなたの年齢は？
• 生年月日はいつですか？
• 性別はどちらですか？
• 民族は何ですか？
• 最終学歴を教えてください。
• 現在の雇用状況はどうですか？
• どこにお住まいですか？（市、州、国など）
• 配偶者の有無を教えてください。
• 世帯収入を教えてください。

人口統計学的アンケート質問は、人々に対して尋ねる最も効果的な基本的なアンケート質問の一部です。オンラインアンケートは対面で行われるわけではないため、データのためにユーザーに自分自身に関する明白な質問をする必要がある場合があります。

ただし、これらの質問の中にはデリケートなものもあるため、絶対に必要​​なものだけを尋ねてください。サイト訪問者を追跡することで、これらの人口統計学的詳細の一部を学習することもできますが、具体的なものは学習できません。

良い調査質問を5つ教えてください。

信頼性の高い5つの質問からなるアンケートは、それぞれ異なる質問タイプを使用するため、単一の形式がすべての重みを負うことはありません。このセットはほとんどのビジネスに適しています。

• 当社の全体的な体験をどのように評価しますか？
• 友人や同僚に私たちを推薦する可能性はどのくらいですか？
• 過去1ヶ月で最も使用した製品はどれですか？
• 今日お探しのものでしたか？
• 私たちが改善できる最も重要なことは何ですか？

5つは意図的な数です。アンケートが長くなるにつれて回答率は低下するため、途中で放棄される徹底的なアンケートよりも、完了する短いセットの方が優れています。

良い調査質問の書き方は？

良いアンケートの質問は、トピックを1つだけ扱い、回答者を知らず知らずのうちに特定の回答に誘導しない平易な言葉を使用します。下書きをチェックする価値のある8つのルールは、上記の「良いアンケートの質問の書き方」セクションにあります。

オンラインでアンケートを作成する際のショートカットは、テンプレートから始めることです。WPForms Proには、この記事のルールと例に従ったアンケートテンプレートがあり、誰でも簡単にWordPressウェブサイトでアンケートを実行できます。WPForms Pro

悪い調査とは？

ある意味では、悪いアンケートは主観的です。しかし、ウェブサイトとオンラインビジネスを運営している場合、悪いアンケートとは、コンバージョンが悪く、良いデータが得られないアンケートのことです。

これは、良いアンケート質問が少なく、悪いアンケート質問が多すぎることが原因であることがよくあります。次に、避けるべき悪いアンケート質問の例を見てみましょう。

悪い調査質問の例をいくつか教えてください。

注意すべき悪いアンケートの質問の例をいくつか紹介します。

「なぜ私たちは地球上で最高のTシャツ会社なのですか？」

これは誘導的な質問であり、その声明が真実だと感じても避けるべきです。誘導的な質問はアンケートに含めるべきではありません。偏見を示すため、最終的には質の低いデータにつながります。

「あなたの年齢と誕生日を教えてください。」

同じことを複数回尋ねないでください。アンケート回答者は時間の無駄だと感じるかもしれません。必要なデータのみを尋ねるようにしてください。

「当社の製品とカスタマーサービスをどのように評価しますか？」

一度に複数のことを尋ねる二重質問は避けるようにしてください。

「次の製品を選ぶとしたら、それは何で、何をするもので、名前は何で、いくらで、どの色にしますか？」

その文章を最後まで読みましたか？長すぎる質問は避け、アンケートは簡潔で要点を押さえたものにすることを忘れないでください。

「私たちのウェブサイトについてどう思いますか？」

これは非常に曖昧で不明確な質問なので、アンケートではもっと具体的に質問するようにしてください。

「好きな色​​は青ですか、それとも緑ですか？」

もっと多くの選択肢があるのに、選択肢が少なすぎると人々が困ってしまいます。他の選択肢がわからない場合は、「その他」のボックスとテキストフィールドを用意して、回答を入力できるようにしてください。そうしない場合よりも正確な回答が得られる可能性があります。

曖昧な質問とは何ですか？

回答者に曖昧な質問に答えてもらうことを期待しているなら、レポートダッシュボードを確認したときに驚くことになるでしょう。サイトへのトラフィックは多いのに、アンケートへの回答が少ないかもしれません。

それは、曖昧な質問、つまり不明確で複数の意味を持つ質問は、混乱を招くからです。これらは、良いアンケートを作成する上で最も重要なルールの1つを破っており、簡潔でも直接的でもありません。

結果をどのように分析しますか？

アンケート結果の分析方法は、使用した質問フィールドによって異なります。クローズド質問は、通常、オープン質問よりも分析が容易です。

リッカート尺度を使用する場合、結論をより強く導き出すために、回答の選択肢をあまり多く使用しない方が良いでしょう。

ヘルプが必要な場合は、調査結果の概要の書き方に関するプロのヒントがあります。これにより、調査結果を最良の方法で提示できます。調査結果の概要の書き方

次に、アンケートの質問をライブフォームに変換します

尋ねるべきことがわかったので、次のステップは質問を人々に届けることです。

WPFormsは最も初心者向けのWordPressフォームビルダーであり、このページにあるすべての質問タイプは、配置にドラッグアンドドロップするフィールドです。回答が届き始めたら、WordPressでアンケート結果を分析する方法がそこから始まります。WordPressでアンケート結果を分析する方法

また、最近ではフィードバックを収集するためにチャットボットの人気が高まっています。ウェブフォームよりもチャットボットを使用すべきかどうか疑問に思っている場合は、チャットボットとフォームのどちらを選ぶかに関するガイドを読むことをお勧めします。

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