AI要約
アンケートに評価尺度質問を組み込むことを検討していますか？評価尺度質問は、回答者がどの程度同意するか、満足しているか、または何かをする可能性が高いかについての洞察を提供できます。
この記事では、アンケートでこれらの質問を作成する2つの方法の例を見ていきます。
評価尺度質問の例とは？
評価尺度を持つアンケート質問は、通常、さまざまな回答オプションを提供します。各回答オプションが異なる値を持つという点で、多肢選択式質問とは異なります。
評価尺度質問の一般的な例は、顧客体験または満足度調査で見られ、「このビジネスを他者に推奨する可能性はどれくらいですか？」という声明にどの程度同意するかを買い物客に尋ねます。
回答オプションには、「強く同意する」、「同意する」、「普通」、「同意しない」、「強く同意しない」が含まれる場合があります。
評価尺度質問の作成方法
次に、顧客アンケートの評価尺度質問を作成する方法を見てみましょう。
この記事の内容
1. WPFormsのダウンロードとインストール
このチュートリアルでは、アカウントにWPForms proライセンスが有効になっている必要があります。ヘルプが必要な場合は、WordPressプラグインのインストール方法に関するガイドをお勧めします。
プラグインが有効になったら、アドオンメニューオプションをクリックします。
アンケートと投票アドオンを見つけてインストールします。自動的に有効になります。
アンケートと投票アドオンにより、NPSおよびリッカート尺度フォームフィールドにアクセスできるようになります。リッカート尺度は、評価尺度で特に一般的です。
2. WPFormsでアンケートを作成する
アンケートを作成するには、WordPressダッシュボードでWPFormsを開き、新しいフォームを追加するボタンをクリックします。
そこから、好きなようにアンケートをデザインできます。一度に1つの質問ずつ進むアンケートを作成することもできます。この例では、顧客満足度アンケートを作成することを選択しました。
いくつかの多肢選択式質問とチェックボックス質問で始め、次に評価尺度を追加したいと考えています。
WPFormsでは、2つの一般的なタイプの評価尺度質問、つまりリッカート尺度とネットプロモータースコアアンケートを簡単に作成できます。ここでは両方を見て、高度なレポートにアクセスする方法を示します。
リッカート尺度の追加
まず、顧客がビジネスのさまざまな側面についてどの程度満足しているかを尋ねます。これを行うために、リッカート尺度を追加します。リッカート尺度は、標準的なアンケートフォーマットとして普遍的に認識されているため、回答の範囲をほとんどの人が理解しやすいです。
リッカート尺度オプションを選択した後、フィールドをカスタマイズできます。ラベルフィールドを使用して声明を開始します。声明を完成させるオプションに必要なだけ多くの行を追加します。たとえば、「〜の購入プロセスにどの程度満足していますか？」
次に、使用したい評価を入力して、実際の評価スケールを作成します。
このコラムの冒頭で、評価スケールの主な用途の1つは、回答者の満足度を測定することであると述べたことを思い出してください。今回は、このリッカート尺度質問に使用します。
プロのヒント: 言葉を短く保ち、列と行が混雑しすぎないようにしてください。これにより、優れたユーザーエクスペリエンスが生まれます。
これらの情報で、行と列を更新すると、フォームエディターでリッカート尺度が更新されるのがわかります。
また、このコラムの早い段階で、評価スケールを使用して可能性を測定できることも言及しました。これは、同じプロセスを使用してこのオンライン調査に追加した別の質問の例です。今回は、顧客が何かをする可能性を測定します。
プロのヒント: リッカート尺度は通常5点尺度ですが、7点または10点の場合もあります。本当に必要な数だけを使用してください。そうすれば、調査回答者はオプションに圧倒されません。
完了したら、アンケートを保存して、ウェブサイトまたは顧客へのメールに埋め込むことができます。
ネットプロモータースコア（NPS）の追加
NPSアンケートを送信してネットプロモータースコアを取得したい場合は、WPFormsでも簡単に設定できます。
NPSアンケートでは、通常、回答者に1〜10のスケールで、ビジネスを他の人に推奨する可能性を評価するように求めます。その考えは、誰かがあなたを推薦するかどうかを見つけることによって、1つの評価質問で顧客または従業員の満足度レベルを測定できるということです。
スコアは次のように分類されます。
- 0〜6は非推奨者です
- 7〜8は受動的です
- 9〜10は推奨者です
ネットプロモータースコアを計算するには、推奨者の総パーセンテージ–非推奨者の総パーセンテージを取ります。
幸いなことに、WPFormsでこれを設定すると、数式を覚えておく必要がないように、自動的に計算してくれます。
Surveys and Pollsアドオンをインストールしたため、フォームビルダーにNPSフィールドオプションが表示されます。
それをフォームビルダーにドラッグアンドドロップできます。次に、フィールドラベルを変更して、質問したい質問を含めるだけです。
プロのヒント:顧客または従業員にNPSアンケートを送信する頻度について意図的に計画してください。常に回答を収集していると、NPSスコアは常に変化します。特定のキャンペーンを実行すると、定期的にスコアを比較して、感情をよりよく理解できるようになります。
アンケートを公開する準備はほぼ整いましたが、最初に有効にする必要がある非常に重要な設定が1つあります。
3. アンケートレポートを有効にする
アンケートの目的はデータを収集することです。WPFormsには、アンケートの回答を簡単に分析できる高度なアンケートレポート機能があります。
これを設定するには、アンケートフォームがWPFormsフォームビルダーで開いていることを確認してください。次に、設定»アンケートと投票に移動し、トグルスイッチをアンケートレポートを有効にするに設定します。
これで、アンケートを公開する準備が整いました！
4. アンケートレポートへのアクセス
アンケートレポートにアクセスする準備ができたら、簡単に見つけることができます。すべてのフォームが一覧表示されているメインのWPFormsダッシュボードに移動します。タイトルにマウスカーソルを合わせると、その下にオプションが表示されます。その中にアンケート結果があります。
アンケート結果リンクをクリックすると、リアルタイムで表示されるアンケートのすべての質問に対するデータを表すグラフが表示されます。また、縦棒グラフから横棒グラフまたは円グラフにフォーマットを変更するオプションもあります。
これは、顧客満足度アンケートのライカート尺度質問の1つの視覚的な回答グラフです。
これらのビジュアルは、一目で感情の全体像を把握するのに役立ち、データを報告する場合のプレゼンテーションビジュアルとしても優れています。
次に、NPSアンケートの結果を見てみましょう。
NPSアンケートは1つの質問のみで、回答者に1〜10の尺度で、会社を友人や同僚に推奨する可能性を尋ねたことを思い出してください。グラフを見ると、ほとんどの回答が中立から肯定的であることがわかります。
前述したように、WPFormsはアンケートの回答に基づいてネットプロモータースコアを計算します。その数値は、アンケートレポートページのグラフのすぐ下にあります。
ネットプロモータースコアの解釈方法を知りたい場合は、次の内訳をご覧ください。
- -100〜0：改善が必要
- 1〜30：良い
- 31〜70：素晴らしい
- 71〜100：優秀
以上です！WPFormsアンケートに評価尺度質問を追加するのは簡単で、アンケートレポートにアクセスするのも同様に簡単です。
次に、顧客からのフィードバックで尋ねるべき質問について学ぶ
顧客からのフィードバックアンケートをもう少し深く掘り下げたいが、どのような種類の質問を含めるべきかわからない場合は、尋ねるべき52の顧客フィードバック質問を紹介する記事をお見逃しなく。
また、アンケートでビジネスを成長させる方法を探している場合は、ビジネスの成長に役立つ14種類のアンケートに関する記事をご覧ください。
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