AI要約
ウェブサイトにNPSアンケートを追加しますか？ネットプロモータースコア（NPS）アンケートは、顧客の評価を利用して、ビジネスが顧客の期待に応えているかどうかを確認するための素晴らしい方法です。
この記事では、素晴らしいNPSアンケートの質問例とテンプレートをいくつか紹介します。
この記事の内容
- 1. スコアの主な理由は何ですか？
- 2. 他の人に私たちを勧める動機は何ですか？
- 3. お客様の体験を向上させるために、私たちは何ができますか？
- 4. どの機能をお使いですか？
- 5. 当社について最も気に入っている点は何ですか？
- 6. 当社について最も気に入っていない点は何ですか？
- 7. 体験に不足していたものはありますか？
- 8. あなたが「すごい！」と言うために、私たちは何ができますか？
- 9. 私たちは何がうまくいきましたか？
- 10. 当社の製品について、業界の他の製品と一線を画していると思われる点はありますか？
- 11. 当社の製品は、あなたの目標達成にどのように役立ちますか？
- NPSアンケートフォームの始め方
- よくある質問 – ネットプロモータースコアアンケート
ネットプロモータースコアアンケートとは？
NPSはネットプロモータースコアの略です。ネットプロモータースコアは、顧客が企業の製品やサービスを他の人に推奨する意欲を測定する0から10のスコアです。
これらのタイプのアンケートの主な質問は、通常、この単一の質問の形式です。
「友人や同僚に当社の会社をどの程度推奨したいと思いますか？」
総合スコアの計算に使用される計算式については、ネットプロモータースコアの計算方法に関する記事をご覧ください。
NPSアンケートの質問例
NPSアンケートは非常に短く、通常は1つの必須フィールド（NPSフィールド自体）のみであることに注意してください。ただし、評価を付けた後にコンテキストフィードバックを得るために、オプションのフォローアップ質問を追加できます。
ビジネスにとって最も関連性の高いものに基づいて、1〜2のフォローアップ質問に限定することをお勧めします。
1. スコアの主な理由は何ですか？
NPSアンケートに含める必要がある質問が1つあるとすれば、それはこの質問です。スコアを受け取るだけでは、話の半分しかわかりません。人がその特定のスコアを付けた理由を理解することも同様に重要です。
この質問には段落フィールドを使用することをお勧めします。これにより、回答者は自由に意見を述べ、会社に対する考えの理由について追加のコンテキストを提供できます。
「🎩 プロのヒント：WordPressのデータテーブルではなく、スプレッドシートでフォームの回答を読むことを好む場合は、WPFormsとGoogle Sheetsを連携させることをお勧めします。設定は非常に簡単で、外部ツールやコードは必要ありません。」
2. 他の人に私たちを勧める動機は何ですか？
これは、特に良い評価（7以上）を得られた場合に尋ねるのに最適なフォローアップの質問です。
NPSスコア自体は、顧客があなたを友人に推薦する意向を示すだけです。しかし、顧客がなぜあなたについて良い評判を広めたいのかを正確に尋ねることは、高い評価の背後にある理由を強調する素晴らしい方法です。
この質問をしたいときは、WPFormsの条件付きロジックを使用して、NPSスコアが希望するしきい値（つまり7、8、9以上、または完璧な10の場合のみ）よりも高い場合にのみこの質問が表示されるようにしてみてください。
3. お客様の体験を向上させるために、私たちは何ができますか？
あまり良くない評価を受けた場合に尋ねるのに最適な質問です。条件付きロジックを使用して、スコアが特定の数値を下回った場合に表示できます。
たとえあなたの製品が完璧でなくても、顧客からのフィードバックに耳を傾け、より良い体験を提供する方法を見つけようとしていることを示すだけで、多くの信頼を得ることができます。
4. どの機能をお使いですか？
ソフトウェア製品をお持ちの場合、これは尋ねるのに最適な質問です。人々は製品全体を好きか嫌いかのどちらかですが、あなたの製品に対する全体的な認識は、最も頻繁に使用するいくつかの機能に影響されている可能性が非常に高いです。
この情報は、特定の機能の頻繁な使用がより高いNPS評価と相関している可能性がある一方で、低い評価をしている人々は他の機能をより頻繁に使用している可能性があるというパターンを特定することを可能にします。
そして、低いNPSスコアと特定の製品機能との間に明確な関連がある場合、それを改善するための行動を取ることができます。結局のところ、NPS調査は最初からそのために実施されているのです！
5. 当社について最も気に入っている点は何ですか？
この質問は非常に役立ちます。あなたの会社で何が最も効果的かを知っていれば、それをもっと多く行うことができます。
この質問は性質上かなり広範であり、顧客アンケートと従業員アンケートの両方で使用できます。
6. 当社について最も気に入っていない点は何ですか？
最後の提案と同様に、あなたの会社で何がうまくいっていないかを知っていれば、それを改善できます。8未満のスコアを受け取った場合にのみこの質問を尋ねるのが最も理にかなっています。
この質問は、調査結果を見るまで気づかなかった可能性のある、あなたのビジネスに悪影響を与えている何かの潜在的なパターンを特定するのに役立ちます。
7. 体験に不足していたものはありますか？
これを尋ねることに不快感を覚えるかもしれません。そして、非常に率直な回答を得るかもしれません。しかし、顧客からの建設的な批判は非常に重要であるだけでなく、信じられないほど価値があります。
パターンを見て、顧客体験から何が欠けている可能性があるかを学べば、それを修正するのがはるかに簡単になります。
8. あなたが「すごい！」と言うために、私たちは何ができますか？
これは、驚くべき回答を得るために尋ねるのに最適な質問です。不可能だと思うことを言う人もいるかもしれません。これにより、驚くような素晴らしいビジネスアイデアが得られるでしょう。
そして、この質問には楽しい小さな心理的な秘密があります。それは、ビジネスではなく顧客に焦点を当てることです！
9. 私たちは何がうまくいきましたか？
この自由回答形式の質問は、他の質問のバリエーションです。しかし、肯定的なスコアに使用するのに最適な質問です。
10. 当社の製品について、業界の他の製品と一線を画していると思われる点はありますか？
この質問により、競合他社が類似の製品やソリューションを提供しているのに対し、顧客があなたのブランドや製品をどのように認識しているかについての洞察を得ることができます。
製品が競合他社の製品とどのように微妙に異なるかを発見することさえあるかもしれません。この知識は、同じ考え方で将来の製品機能を開発する際に非常に強力になる可能性があります。
11. 当社の製品は、あなたの目標達成にどのように役立ちますか？
製品が顧客の目標達成をどのように支援しているかはすでに認識しているかもしれませんが、人々が利益を得るために製品を具体的にどのように利用しているかについて、貴重な情報を学ぶことができます。
たとえば、WPFormsは、市場で最も使いやすいフォームビルダーとして設計しました。
しかし、お客様は、使いやすさだけでなく、外部の追跡ソフトウェアなしで支払いを追跡できる能力など、他の多くのメリットのためにもプラグインを使用していることを私たちは知っています。
この機能は、ほとんどの他のフォームビルダーが見過ごしてきたギャップに対処し、お客様が取引や支払いに対する直接的な可視性を得て成長計画を改善するという目標を達成できるようにします。
NPSアンケートフォームの始め方
ご覧のとおり、NPSアンケートは多くの可能性とさまざまな自由回答形式の質問を開きます。しかし、本当に重要なフィールドはNPSフィールド自体です。
これらの数値スコアを取得すると、WPFormsがNPSの計算を自動的に実行します。
また、結果をさまざまなチャートで出力します。
実際のフォームでNPSフィールドがどのように使用されているかを確認するために、フィードバックフォームテンプレートを確認することをお勧めします。
アンケートの作成を開始する準備ができたら、すぐにWPForms Proからアンケート＆投票アドオンを入手したいと思うでしょう。
WPFormsは世界最高のWordPressフォームプラグインであるだけでなく、顧客の気持ちを知るためのNPSアンケートを作成するための最高のアンケートプラグインでもあります。
ウェブサイトの訪問者や顧客が喜んで記入してくれる、魅力的なアンケートを作成できます。
アンケートのレポート機能は素晴らしく、使いやすいレポートダッシュボードでデータを簡単に確認できます。
機能：
- NPSアンケートテンプレート — シンプルなNPSアンケートまたは高度なNPSアンケートを作成するために、条件付きロジックの有無にかかわらず無料のNPSアンケートテンプレートが含まれています。
- 使いやすい — WPFormsは市場で最も使いやすいフォーム作成プラグインであり、ドラッグアンドドロップビルダーでアンケートの追加を迅速かつ簡単に行えます。
- カスタマイズ可能 — WPFormsの堅牢な機能により、さまざまな機能のためにフォームに複数のフィールドを追加できます。テキストフィールド、ドロップダウンフィールド、チェックボックスリスト、ラジオボタン、星評価などのアンケートフィールドを簡単に含めることができます。
- 複数の機能 — すべての人がウェブサイトにコンタクトフォームを必要としており、WPFormsを使用すると、定期支払いフォーム、寄付フォーム、注文フォームなどのためのシンプルで高度なフォームを作成できます。
- 条件付きロジック — スマートな条件付きロジック機能により、前の回答に基づいて質問を表示または非表示にすることができ、アンケートをすっきりとモダンに保つことができます。
- メール通知 — 入力されたアンケートや調査フォームを送信した人に、受付確認のメールを送ることができます。また、メールフォーム通知で自分自身やビジネスパートナーに送信することも可能です。
よくある質問 – ネットプロモータースコアアンケート
WPFormsが得意とする多くの分野の一つにアンケートフォームがあるため、ネットプロモータースコアのアンケート質問を作成する最良の方法について、多くの質問を受けます！
NPSは良い指標ですか？
答えはあなたのビジネスによって異なる場合があります。通常、中小企業のウェブサイトを含むすべてのビジネスにとって素晴らしいツールです。顧客の視点から、顧客ジャーニーの全体像を把握するのに役立ちます。
これらのアンケートを使用する最良の方法は、条件付きロジックを使用して、スコアの下に異なる質問を作成することです。そうすれば、あなたの会社を1と評価した人に、あなたの会社を10と評価した人とは異なるフォローアップ質問をすることができます（回答は非常に異なりますが、同様に価値があります）。
NPSアンケートで尋ねるべき最も重要な質問は何ですか？
ネットプロモータースコアアンケート、またはNPSアンケートは、通常、顧客満足度を測定します。したがって、尋ねるべき最も重要な質問は、1〜10のスケールで、顧客があなたのビジネスを友人や家族に推奨する可能性はどのくらいかということです。
良いNPSスコアとは何ですか？
NPSスコアが50以上であれば、それは素晴らしいです。20〜49は良好と見なされます。0〜19は悪く、0未満は非常に悪いと見なされます。
NPSアンケートはどのくらいの頻度で送信すべきですか？
顧客ロイヤルティのトレンドを時系列で追跡するには、四半期ごとや月ごとなど、定期的な間隔でNPSアンケートを送信する必要があります。フィードバックに基づいて調整を行う時間があるように、あまり近すぎないように送信してください。
NPSアンケートへの参加を増やすにはどうすればよいですか？
最も重要なことは、簡潔にすることです。アンケートに時間がかからなければ、回答してもらえる可能性が高くなります。30秒または1分で完了するアンケートであると伝えることもできます。何かを当てるチャンスを提供することも、顧客が参加するインセンティブになります。
何人にアンケートを実施すべきですか？
アンケートが比較的簡単な場合は、アンケート期間ごとに少なくとも100人に回答してもらうようにしてください。
次に、アンケートレポートを作成する
これで完了です！素晴らしいNPSアンケートの質問例とテンプレートをいくつか知ることができました。
調査結果の要約の書き方に関するガイドをお読みになり、調査結果の解釈と提示方法に関するヒントを入手してください。
では、何を待っていますか？今日から最も強力なWordPressフォームプラグインを使い始めましょう。WPForms Proには、無料のNPSアンケートフォームテンプレートがいくつか含まれており、14日間の返金保証が付いています。
