10 meilleurs services de téléphonie VoIP en 2025 (comparés et testés)

Vous recherchez la meilleure solution VoIP pour les petites entreprises ? La VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution rentable pour les petites entreprises.

Et contrairement aux solutions téléphoniques traditionnelles, un système téléphonique d'entreprise par internet est doté d'un certain nombre de fonctions utiles sans coût supplémentaire.

Dans cet article, nous allons comparer les meilleurs services de téléphonie professionnelle (VoIP) et systèmes de téléphonie par internet afin de vous aider à choisir celui qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Résumé rapide des meilleures solutions VoIP et des services de téléphonie par Internet

Voici une comparaison côte à côte des systèmes VoIP que nous avons abordés dans cet article. Pour en savoir plus sur chaque service, consultez le tableau ci-dessous :

	Prix	Essais gratuits	Caractéristiques
Nextiva	20+/mois/utilisateur	7 jours	Connectivité vocale, vidéo, SMS, mobile et web Qualité des appels vocaux HD Appels illimités Transcription AI
RingCentral	20+/mois/utilisateur	14 jours	Appels illimités aux États-Unis et au Canada Enregistrement automatique des appels Envoi de messages vocaux par SMS Résumés AI et informations sur les clients
Téléphone du bureau d'Ooma	19,95+/mois	Garantie de remboursement de 30 jours	Choix d'un numéro de téléphone gratuit Réceptionniste virtuelle Numérotation par extension
Téléphone.com	15$+/mois par utilisateur	Garantie de remboursement de 30 jours	Renvoi d'appel Boîte vocale Messagerie textuelle
Sauterelle	14$+/mois	7 jours	Appels illimités Traitement simultané des appels Boîte vocale
GoToConnect	26$+/mois	14 jours	Appels internationaux Transcription de la messagerie vocale Analyse des appels
Vonage	13,99 $+/mois	Garantie de remboursement de 30 jours	Appels et SMS illimités aux États-Unis et au Canada Renvoi d'appel Envoi d'un message vocal par courrier électronique
CallHippo	18$+/mois	10 jours	Gestion des contacts Rappels d'appels Intégrations CRM
Google Voice	10 $/mois	Pas d'essai gratuit pour les plans payants	Filtrage, blocage et acheminement des appels Fonctionnalités de la messagerie vocale vers le texte Intégration des services Google
Téléphone Zoom	10+/mois	s/o	Gestion globale des appels Fonctionnalités de sécurité robustes Intégration avec d'autres services Zoom

Mes services téléphoniques VoIP préférés

La meilleure solution VoIP pour les petites entreprises dépend de vos besoins spécifiques, mais voici quelques-unes des options que nous avons testées.

1. Nextiva

Nextiva est l'un des meilleurs et des plus fiables services VoIP pour entreprises sur le marché. Et vous n'avez pas besoin d'un contrat annuel pour utiliser leur service.

Ils offrent de nombreuses fonctionnalités puissantes telles que les appels illimités, la réception automatique, le fax illimité par internet, la gestion avancée des appels, et bien plus encore. Vous obtiendrez également un numéro gratuit avec tous leurs plans.

Il est également doté de fonctions d'automatisation. Par exemple, vous pouvez programmer une action à un moment précis ou recevoir des notifications automatiques lorsqu'une nouvelle vente est réalisée.

Personnellement, j'apprécie les fonctionnalités innovantes de l'IA telles que les transcriptions en temps réel. Vous n'avez donc pas besoin de demander à vos clients de se répéter, ce qui vous fait perdre du temps, à vous et à eux.

C'est un bon exemple de fonctions d'IA qui ne sont pas gadgets mais qui apportent une réelle valeur ajoutée aux équipes.

L'équipe d'assistance de Nextiva est extrêmement compétente et serviable. Vous pouvez toujours les contacter en cas de problème.

Votre entreprise a besoin d'un système téléphonique de bureau sur site qui fonctionne avec les combinés existants ? Les centres de contact et les entreprises font souvent appel à Nextiva pour transformer leur central téléphonique privé (PBX) Avaya en un système téléphonique SIP trunking.

Nextiva n'est pas parfait. Bien que j'apprécie l'interface utilisateur de l'application NextivaOne, j'ai douloureusement ressenti l'absence d'un champ de recherche pour retrouver une conversation.

Dans l'ensemble, Nextiva convient aux startups, aux petites entreprises et même aux entreprises de taille moyenne. Nous pouvons également nous porter garants de cette société car nous utilisons leur service de téléphonie professionnelle pour notre propre entreprise.

Caractéristiques:

• Système complet de communication unifiée avec voix, vidéo, messages texte, connectivité mobile et web
• Installation facile
• Un service fiable et digne de confiance avec une qualité d'appel vocale HD
• Un service clientèle rapide et compétent
• Appels illimités (pas de facturation à la minute)
• Conférences téléphoniques instantanées (y compris les vidéoconférences en temps réel)
• Gérer les messages vocaux à partir de votre messagerie électronique
• Conservez votre numéro local
• Partager des numéros de téléphone professionnels avec des équipes distantes ou ajouter des extensions
• Application Nextiva dédiée pour gérer les appels depuis vos appareils mobiles, tablettes, téléphones portables ou ordinateurs portables.

Prix: Le plan Digital est proposé à partir de 20 $/mois par utilisateur.

Dans l'ensemble, nous pensons que Nextiva est le meilleur fournisseur de services téléphoniques professionnels sur le marché, c'est pourquoi nous l'utilisons pour notre entreprise.

2. RingCentral

RingCentral est un fournisseur de services VoIP puissant et facile à utiliser. Que vous souhaitiez démarrer votre entreprise ou gérer de grandes entreprises, vous pouvez utiliser leur service de téléphonie par internet fiable, sécurisé et sans souci.

Vous pouvez facilement configurer et activer leur service en quelques minutes. Et vous pouvez toujours contacter les membres de leur équipe pour obtenir de l'aide, car ils offrent un service clientèle de haute qualité.

RingCentral propose des fonctions utiles telles que la surveillance des appels, le renvoi d'appel, le routage des appels, l'enregistrement automatique des appels, les journaux d'appels, les réunions vidéo et le partage d'écran.

Vous pouvez également l'intégrer à des applications et services tiers tels que Dropbox, Google Drive, Zapier, Salesforce, Office 365, etc.

Ses fonctionnalités sont extrêmement variées, ce qui peut parfois être gênant et rendre l'application un peu maladroite. Mais ce n'est en aucun cas un frein à l'utilisation de l'application. On s'y habitue rapidement.

L'assistant IA de RingCentral est plutôt bon. Il est généralement capable de prendre des notes pendant un appel et de résumer les conversations.

Tout comme Nextiva, nous pouvons vous recommander d'utiliser RingCentral pour votre entreprise. Le seul problème est que leur prix est plus élevé. Cependant, vous pouvez utiliser leur plan annuel pour réduire vos dépenses. Ils proposent également un PBX en nuage.

Caractéristiques:

• Nombre illimité d'appels téléphoniques entrants et sortants aux États-Unis et en Californie
• Choisissez un numéro gratuit ou local
• Fonction de messagerie vocale vers le texte
• Système téléphonique fiable basé sur l'informatique dématérialisée
• Enregistrement automatique des appels
• Audioconférence et vidéoconférence illimitées
• API robuste et écosystème d'intégration de tiers
• La messagerie d'équipe Glip Pro est incluse gratuitement, ce qui facilite la collaboration entre les équipes.

Prix: A partir de 20 $/mois/utilisateur. Vous pouvez également payer annuellement et économiser jusqu'à 33 %. Vous bénéficiez d'appels illimités aux États-Unis et au Canada, mais les minutes d'appels internationaux et gratuits varient en fonction du plan.

3. Téléphone du bureau d'Ooma

Ooma Office Phone est un fournisseur de téléphonie VOIP populaire pour les petites entreprises qui offre des numéros de téléphone sans frais 1-800 à des prix abordables. Lorsque vous vous inscrivez, ils présélectionnent un numéro de téléphone gratuit pour vous, mais vous avez toujours la possibilité d'en choisir un nouveau. C'est une bonne chose car vous pouvez ajouter un numéro gratuit à n'importe quel plan.

Il est très apprécié en raison de sa facilité d'utilisation. De plus, Ooma vous offre des fonctionnalités intéressantes telles que la musique d'attente pour les files d'attente, une réceptionniste virtuelle, la numérotation par extension, des applications pour téléphones portables, et bien d'autres encore.

Prix : Ooma propose des forfaits à partir de 19,95 $/mois. L'offre Pro coûte 24,95 $ par mois et comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que la vidéoconférence, l'enregistrement des appels, etc.

4. Phone.com

Vous vous demandez quel est le fournisseur VoIP le moins cher ?

Phone.com est l'un des services VoIP les plus abordables pour les petites entreprises et l'un des meilleurs services téléphoniques VoIP. Il offre différentes fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le service d'appel en attente, l'identification de l'appelant, la messagerie vocale, la messagerie texte, et bien plus encore.

Vous obtiendrez également au moins un numéro local ou gratuit avec tous leurs plans. C'est très utile pour votre entreprise, car les clients peuvent vous contacter sans frais.

Vous souhaitez connaître les caractéristiques démographiques, le profil social, etc. de vos clients ? Vous pouvez facilement le faire en jetant un coup d'œil à l'analyse de l'appelant.

Phone.com est un service rentable, avec des forfaits à partir de 15 $ par mois et par utilisateur. Cependant, leur plan de base est limité à 500 minutes. Vous devez passer à un plan supérieur pour augmenter cette limite.

Prix: À partir de 15 $ par mois et avec une garantie de remboursement de 30 jours.

5. Sauterelle

Grasshopper est l'un des meilleurs services de téléphonie par internet et systèmes de téléphonie virtuelle du marché. Vous pouvez utiliser leur service si vous êtes un propriétaire de petite entreprise établi ou si vous débutez.

Il propose les fonctions d'appel les plus essentielles, notamment le contrôle des appels entrants, les transferts d'appel, le message d'accueil personnalisé, la gestion des appels simultanés, les appels VoIP et la messagerie vocale dans tous ses forfaits.

Pour passer des appels sortants, vous pouvez utiliser leurs applications mobiles ou de bureau. Et il n'y a pas de restriction sur le nombre de minutes que vous pouvez utiliser, contrairement à Phone.com.

Prix: À partir de 14 $ par mois. Il propose également un essai gratuit pour tester son service.

6. GoToConnect

GoToConnect, anciennement Jive, est un fournisseur de VoIP professionnel très apprécié des petites entreprises. Il propose des appels illimités, des extensions illimitées et un numéro de téléphone professionnel local ou gratuit.

Leur service de téléphonie professionnelle comprend plus de 100 fonctions puissantes, notamment la conférence téléphonique, la transcription de la messagerie vocale, les appels internationaux, la messagerie d'équipe, la réception automatique, le renvoi d'appel, l'audioconférence, l'analyse des appels, la musique d'attente, les files d'attente illimitées, et bien d'autres encore.

Comme GoToConnect fait partie de la grande famille des marques GoTo, ils ont également des intégrations transparentes avec leur logiciel de webinaire, GoToWebinar, ainsi que des centaines d'autres intégrations comme G Suite, Microsoft Outlook, Salesforce, et plus encore.

Prix : A partir de 26 $ par mois.

7. Vonage

Vonage est un service VoIP prêt à l'emploi pour les petites entreprises. Il vous suffit de disposer d'une connexion internet à haut débit pour commencer à utiliser leur service.

Il offre des appels et des SMS illimités aux États-Unis et au Canada. De plus, vous pouvez facilement relier votre numéro de téléphone professionnel à votre appareil mobile à l'aide de l'application Android ou iOS. Il y a également une intégration de Microsoft Teams.

Vonage propose également plus de 40 fonctions VoIP standard, dont le filtrage des appels, la fonction "ne pas déranger", l'identification de l'appelant, le renvoi d'appel, la messagerie vocale vers l'e-mail, le blocage d'appel et le partage de fichiers. Vonage propose même un centre d'appel.

Toutefois, il convient de noter que leur plan de base est assorti de fonctions limitées. Vous devez donc passer à un plan supérieur pour bénéficier de toutes les fonctions avancées du téléphone.

Prix: A partir de 13,99 $ par mois et par ligne. Le prix varie en fonction du nombre de personnes dans votre équipe.

8. CallHippo

CallHippo est un autre excellent système téléphonique virtuel de notre liste. Il est doté de fonctions standard telles que la mise en attente, la gestion des contacts, le message de bienvenue, le rappel d'appel, et bien plus encore.

Il est livré avec un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées et convient aux entrepreneurs et aux startups. Cependant, vous pouvez toujours passer à un plan supérieur pour utiliser les fonctionnalités premium.

Vous pouvez également intégrer CallHippo à différents services, notamment Pipedrive, Slack, Zoho CRM, Hubspot, Zapier et Zendesk pour améliorer ses fonctionnalités avec une intégration CRM ou d'autres applications web.

Prix: Le prix commence à 18 $ par mois.

9. Google Voice

Google Voice est un service de voix sur IP (VoIP) proposé par Google. Il est connu pour son intégration de la téléphonie traditionnelle et des technologies web modernes.

Conçu pour simplifier les communications, il permet aux utilisateurs de relier leurs numéros de téléphone existants à un seul numéro Google Voice.

L'une de ses fonctions remarquables est le système avancé de gestion des appels, qui comprend des options de filtrage, de blocage et de routage des appels.

Et le meilleur dans tout ça : Google Voice peut être utilisé gratuitement si vous en avez besoin pour un usage personnel. Il existe également des forfaits pour les entreprises.

Prix: Le prix commence à 10 $ par utilisateur et par mois.

10. Téléphone Zoom

Zoom Phone prend en charge les appels nationaux et internationaux, offrant flexibilité et commodité pour les communications professionnelles internationales.

Le service se distingue également par son intégration avec d'autres modules Zoom, tels que Zoom Meetings et Zoom Chat.

Enfin, les contrôles administratifs et les analyses de Zoom Phone se distinguent, offrant aux entreprises des informations détaillées sur les habitudes d'utilisation et la qualité des appels.

Nous le recommandons à toute personne ou entreprise à la recherche d'une solution économique pour la gestion de son téléphone.

Prix: Le prix commence à 10 $ par mois et par utilisateur.

Quel est le meilleur système téléphonique VoIP et Internet pour vous ?

Après avoir comparé les services ci-dessus, nous pouvons conclure que Nextiva est le meilleur service de téléphonie VoIP pour les petites entreprises et les startups.

Ils offrent des fonctionnalités étonnantes qui sont utiles pour la plupart des entreprises. De plus, vous n'avez pas besoin de contrat annuel pour utiliser leur service.

RingCentral est un autre système téléphonique par internet que nous recommandons vivement. Nextiva a cependant un léger avantage sur RingCentral, grâce à ses plans tarifaires plus avantageux.

Vous n'êtes pas encore prêt à adopter la VoIP pour votre petite entreprise ? Avant de conclure, examinons quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur la VoIP pour les petites entreprises.

VoIP - Foire aux questions (FAQ)

Qu'est-ce que la VoIP ?

La technologie VoIP (Voice over Internet Protocol) vous permet de passer ou de recevoir des appels en utilisant l'internet, au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles.

La VoIP, également connue sous le nom de système téléphonique par internet, convertit le son de votre voix en un signal numérique qui peut être envoyé sur l'internet comme n'importe quelle autre donnée.

Pourquoi la VoIP est-elle utile à votre entreprise ?

Beaucoup de petites entreprises, d'entrepreneurs et de start-ups utilisent les services VoIP pour leurs activités car ils sont généralement dotés de fonctions supplémentaires et peuvent coûter moins cher qu'un service téléphonique professionnel traditionnel.

Les systèmes téléphoniques d'entreprise par Internet sont les meilleurs téléphones d'entreprise car ils offrent des fonctions qui vont au-delà des simples appels.

Ces services peuvent être assortis de fonctions telles que l'identification de l'appelant, le renvoi d'appel, la gestion des appels, la messagerie vocale, l'appel en attente, la conférence, les appels vidéo, etc. Et vous n'avez rien à payer pour ces fonctions, contrairement au système téléphonique traditionnel.

Mais la technologie VoIP n'est pas parfaite - examinons les avantages et les inconvénients avant de choisir un service.

Quels sont les avantages et les inconvénients de la VoIP ?

Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation d'un système VoIP professionnel :

• Flexibilité: Vous pouvez passer ou recevoir des appels téléphoniques à l'aide de votre ordinateur, d'applications mobiles et d'appareils VoIP (idéal pour les entreprises éloignées ou les entrepreneurs en déplacement).
• Évolutivité: Les systèmes téléphoniques professionnels sur Internet sont évolutifs sans qu'il soit nécessaire d'acheter des lignes téléphoniques ou du matériel supplémentaires.
• Évolutivité: Les systèmes téléphoniques professionnels sur Internet sont évolutifs sans qu'il soit nécessaire d'acheter des lignes téléphoniques ou du matériel supplémentaires.
• Données: Vous pouvez suivre et analyser les appels professionnels afin d'améliorer votre flux de travail.
• Le prix: Ils sont rentables pour les petites entreprises et les startups.

Si les systèmes de téléphonie par internet sont si géniaux, quels sont les inconvénients ? La VoIP n'est pas le meilleur système de téléphonie d'entreprise pour tout le monde - voici quelques inconvénients à prendre en compte :

• Vous avez besoin d'une bonne connexion internet pour passer des appels. Si votre connexion est toujours interrompue, la VoIP n'est peut-être pas un bon choix.
• Pas de localisation pour les appels d'urgence. Les systèmes téléphoniques traditionnels communiquent automatiquement votre position aux services d'urgence, ce qui n'est pas le cas de la VoIP.

La VoIP en vaut-elle la peine pour les petites entreprises ?

La VoIP est une excellente option pour les petites entreprises car, contrairement aux systèmes téléphoniques professionnels traditionnels, il n'est pas nécessaire d'installer un équipement compliqué ou de disposer d'une équipe informatique pour le gérer.

Elle est donc beaucoup plus accessible aux entreprises disposant d'un budget limité. Pour mettre en place un service téléphonique VoIP pour entreprises, tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une connexion internet fiable avec une bonne largeur de bande.

Comment choisir un bon fournisseur de VoIP ?

Les trois principaux éléments à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur de VoIP sont les fonctionnalités, le budget et la fiabilité.

Si vous avez besoin de fonctions telles que la vidéoconférence ou la messagerie SMS, vous devez vous assurer que le fournisseur que vous choisissez prend en charge ces options. Il est également important de se demander si vous avez les moyens de payer le fournisseur que vous souhaitez utiliser.

Enfin, vous voudrez vous assurer que vos appels aboutiront et que vous ne manquerez pas les appels de vos clients. Il est judicieux de consulter les avis de tiers sur le fournisseur de VoIP que vous envisagez d'utiliser.

Quel est le coût mensuel de la VoIP ?

En règle générale, les forfaits VoIP commencent à environ 20 $ par mois et par utilisateur pour les forfaits de base. Le prix peut atteindre environ 50 $/mois si vous optez pour des plans comportant de nombreuses fonctions avancées.

Nextiva et RingCentral proposent tous deux une version d'essai gratuite, ce qui vous permet de l'essayer avant de l'acheter.

La VoIP est-elle moins chère qu'une ligne fixe ?

Oui, en général, les services téléphoniques VoIP pour entreprises sont beaucoup moins chers que les téléphones de bureau avec ligne fixe. Les lignes fixes d'entreprise facturent souvent des frais d'installation d'environ 100 $, et les frais mensuels peuvent s'élever jusqu'à 100 $ par ligne.

Les fonctions supplémentaires telles que l'interphone, le transfert d'appel et bien d'autres sont payantes. En outre, vous ne bénéficiez pas des fonctions réservées à la VoIP, telles que l'analyse des appels, la conversion de la messagerie vocale en SMS, la vidéoconférence, etc.

Que faut-il pour mettre en place la VoIP ?

Vous devez disposer d'une connexion Internet haut débit fiable pour pouvoir utiliser la puissance de communication professionnelle de la VoIP. Si vous préférez, vous pouvez connecter vos appareils VoIP via Ethernet pour une meilleure connexion.

Vous aurez également besoin d'un téléphone VoIP ou d'une application si vous souhaitez l'utiliser sur votre smartphone. Tous les fournisseurs de VoIP ne proposent pas d'application. Assurez-vous donc que le service que vous choisissez est compatible avec votre téléphone actuel si vous ne voulez pas en acheter un nouveau.

Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe avec la VoIP ?

Oui, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone fixe local avec la VoIP. Nextiva, par exemple, vous permet de porter vos numéros dans son service afin de conserver le même numéro de téléphone.

Les fournisseurs de VoIP peuvent-ils être piratés ?

Oui, comme toute technologie en nuage, il est possible que la VoIP soit piratée. C'est l'une des raisons pour lesquelles il est si important de s'adresser à un fournisseur fiable et réputé.

Soyez attentif à des signes tels que des factures de téléphone irrégulières, des redirections Internet ou des messages antivirus suspects, ou encore des microphones et des webcams qui s'activent automatiquement.

Les services de téléphonie d'entreprise que nous avons mentionnés dans notre liste se surpassent pour garantir que leur plateforme est 100% sécurisée.

Quelle est la fiabilité de la VoIP en tant que système téléphonique professionnel ?

Les systèmes téléphoniques VoIP fiables ont un temps de disponibilité supérieur à 99,99 %, y compris les services énumérés ci-dessus. Gardez à l'esprit que la VoIP dépend de votre connexion internet, donc si votre internet est instable, vos lignes téléphoniques le seront aussi.

Bien que la plupart des services de téléphonie d'entreprise basés sur le cloud aient amélioré leur technologie pour ne nécessiter qu'une très faible vitesse de bande passante.

Quel est le meilleur service téléphonique pour entreprises sur le marché ?

Notre choix pour le top 3 des meilleurs services téléphoniques professionnels et fournisseurs de VoIP serait Nextiva, RingCentral, et Ooma.

Ensuite, remplissez un formulaire de demande de rappel

Après avoir souscrit à un service de VoIP, c'est une bonne idée de permettre à vos clients de faire facilement une demande de rappel. Avec WPForms, vous pouvez créer un formulaire de demande de rappel afin que vos clients puissent facilement vous contacter.

Si vous vous demandez comment créer une adresse électronique professionnelle gratuite pour votre entreprise, vous pouvez consulter notre guide étape par étape sur la création d'une adresse électronique professionnelle gratuite en 5 minutes.

Vous pouvez également consulter notre article sur les meilleurs plugins d'automatisation WordPress, qui peuvent vous aider à gérer votre site WordPress plus efficacement.

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