Résumé IA
Lors de la gestion du support client, la dernière chose que vous souhaitez est un processus compliqué pour que vos utilisateurs obtiennent l'aide dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes de manière pratique.
La bonne nouvelle est qu'avec les bons outils, vous pouvez créer un formulaire de ticket de support transparent qui s'intègre directement à Zendesk, rendant le processus fluide pour vous et vos clients.
Dans ce guide, je vais vous expliquer les étapes pour intégrer Zendesk avec WPForms, en veillant à ce que votre système de support soit à la fois efficace et facile à gérer.
Créez votre formulaire Zendesk WordPress maintenant ! 🙂
Comment créer un formulaire de ticket de support Zendesk dans WordPress
Zendesk est le système de tickets de support le plus populaire qui vous permet de suivre, de prioriser et de résoudre les tickets de support client.
Vous pouvez gérer toutes les informations de vos clients en un seul endroit, ce qui rend la communication avec vos clients facile et efficace.
Si vous souhaitez permettre à vos clients de soumettre un ticket Zendesk sur votre site, vous pouvez intégrer un simple formulaire de contact à l'aide de WPForms.
Mais que faire si vous souhaitez personnaliser le formulaire pour demander plus d'informations, ajouter des images à votre formulaire ou d'autres HTML personnalisés, ou envoyer des notifications de formulaire supplémentaires lorsqu'il est soumis ?
Avec WPForms, vous pouvez facilement créer un formulaire de ticket de support personnalisé dans WordPress et le connecter à Zendesk. Pas besoin d'apprendre de code !
Étape 1 : Installer et activer WPForms
La première chose que vous devrez faire est d'installer et d'activer le plugin WPForms. Pour plus de détails, consultez ce guide étape par étape sur comment installer un plugin dans WordPress.
Ensuite, vous devrez installer et activer le addon Zapier. Il vous permet de connecter vos formulaires WordPress à plus de 7 000 applications web, y compris Zendesk. C'est rapide et facile, et la meilleure façon de gérer les tickets de support soumis sur votre site Web WordPress.
Pour ce faire, allez dans WPForms » Addon et trouvez celui intitulé Zapier. Cliquez sur Installer l'addon puis sur Activer.
Pour plus d'aide avec cette étape, consultez comment installer et utiliser l'addon Zapier.
Étape 2 : Créer votre formulaire de ticket de support Zendesk
Vous devrez maintenant créer un nouveau formulaire.
Pour ce faire, allez dans WPForms » Nouveau et entrez un nom pour votre formulaire. Ensuite, descendez dans la section Sélectionner un modèle.
Recherchez "ticket de support" et choisissez le modèle Formulaire de ticket de support en cliquant sur le bouton Utiliser le modèle.
WPForms créera un formulaire pour vous et le chargera dans le constructeur de formulaires.
Vous verrez que votre formulaire de ticket de support contient les champs de formulaire suivants :
- Nom
- Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ? (Choix multiples)
- Si autre… (Texte sur une seule ligne)
- Votre site Web (Site Web / URL)
- Problèmes / Message (Texte de paragraphe)
Bien sûr, ceci est juste pour vous aider à démarrer et s'adresse à ceux qui fournissent un support informatique à leurs clients. Vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des champs de formulaire pour personnaliser le formulaire de support selon vos besoins.
Pour ajouter des champs supplémentaires à votre formulaire, faites-les glisser du panneau de gauche vers le panneau de droite.
Ensuite, cliquez sur le champ pour apporter des modifications. Par exemple, vous pouvez sélectionner le champ Choix multiples pour modifier les sujets de support.
Vous pouvez également cliquer sur un champ de formulaire et le faire glisser vers le haut ou vers le bas pour réorganiser l'ordre de votre formulaire.
Voici quelques conseils pour rendre votre formulaire de support plus efficace :
- Posez des questions détaillées dans votre formulaire de ticket de support. Cela peut vous aider à mieux comprendre les problèmes de vos clients et à les résoudre rapidement.
- Si vous avez une documentation étendue publiée sur votre site, vous voudrez peut-être encourager vos utilisateurs à la lire avant de soumettre un ticket de support. Vous pouvez ajouter un lien vers votre documentation dans votre formulaire en utilisant le champ Contenu.
- Indiquez à vos clients combien de temps il faut généralement pour obtenir une réponse d'un agent dans la confirmation du formulaire ou la notification par e-mail. Cela peut aider vos clients à définir une attente quant au délai de réponse.
Le modèle de formulaire de ticket de support utilise également une logique conditionnelle intelligente pour afficher ou masquer le champ Si autre… en fonction du choix sélectionné par les utilisateurs dans le champ Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui ?
Pour en savoir plus sur le fonctionnement, consultez notre tutoriel sur la logique conditionnelle.
Et pour plus d'aide à la création de votre formulaire, consultez ce tutoriel sur comment créer un formulaire de ticket de support dans WordPress.
Enfin, assurez-vous de soumettre une entrée de test pour votre formulaire de ticket de support. Vous en aurez besoin plus tard lors de la connexion de WPForms à Zapier.
Vous pouvez soumettre une entrée de test en cliquant sur le bouton Prévisualiser en haut du constructeur de formulaire.
Remplissez ensuite le formulaire et cliquez sur le bouton Soumettre.
Maintenant, examinons comment connecter votre formulaire de support WordPress à Zendesk.
Étape 3 : Créer un nouveau Zap avec Zapier
La première chose à faire est de vous connecter à votre compte Zapier et de cliquer sur le bouton Créer un Zap en haut de l'écran. Si vous n'avez pas de compte Zapier, vous pouvez en créer un ici.
Ensuite, vous devrez choisir une application déclencheur, qui dans notre cas est WPForms. Recherchez WPForms dans la barre de recherche et cliquez dessus.
Vous devrez ensuite sélectionner l'événement qui déclenchera le Zap. La seule option disponible pour WPForms sera Nouvelle entrée de formulaire.
Cliquez sur Continuer pour faire de WPForms le déclencheur lorsqu'une entrée de formulaire est soumise sur votre site Web.
Vous devrez maintenant connecter Zapier à votre compte WPForms. Cliquez sur Se connecter dans l'assistant Zap.
Cela ouvrira une fenêtre contextuelle où vous devrez entrer l'URL de votre site et votre clé API Zapier.
Pour trouver votre clé API, ouvrez votre tableau de bord d'administration WordPress dans un nouvel onglet et accédez à WPForms » Paramètres » Intégrations. Développez ensuite la section Zapier.
Ici, vous pouvez copier votre clé d'API et la coller dans la fenêtre contextuelle.
Une fois votre compte WPForms connecté à Zapier, vous devrez choisir le formulaire à connecter à ce Zap. Sélectionnez votre formulaire de ticket de support dans la liste déroulante.
Cliquez sur Continuer. Zapier va maintenant tester votre connexion WPForms pour s'assurer que tout fonctionne correctement. Cliquez sur Tester le déclencheur.
Si vous avez correctement configuré votre Zap jusqu'à présent, vous verrez l'entrée de test que vous avez soumise à votre formulaire de ticket de support.
Cliquez encore une fois sur Continuer pour configurer la partie action de votre Zap.
Étape 4 : Connecter vos formulaires WordPress à Zendesk
Maintenant que Zapier est connecté au plugin WPForms, vous devez connecter WPForms à Zendesk.
Pour commencer, recherchez l'application Zendesk dans la barre de recherche et sélectionnez-la comme application d'action.
Ensuite, vous choisirez l'action Zendesk. Comme nous créons un formulaire de ticket de support pour recueillir les demandes de support des visiteurs du site, nous sélectionnerons Créer un ticket.
Cliquez sur Continuer.
Vous devez maintenant connecter votre compte Zendesk à Zapier. Cliquez sur Se connecter.
Cela ouvrira une fenêtre contextuelle où vous devrez entrer votre URL Zendesk, votre adresse e-mail et votre clé d'API.
Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre clé d'API, consultez la documentation de Zendesk sur la manière d'activer et de générer des jetons d'API.
Cliquez sur Oui, Continuer pour fermer la fenêtre contextuelle. Cliquez ensuite sur Continuer dans l'assistant de configuration Zap pour passer à l'étape suivante.
Vous devez maintenant configurer un modèle de ticket Zendesk. À cette étape, vous devrez configurer les bons champs WPForms dans les champs de ticket Zendesk correspondants. Utilisez les listes déroulantes pour sélectionner les champs correspondants de votre formulaire WordPress.
Les 2 champs requis sont Sujet et Premier commentaire/Description. Nous les connecterons aux champs Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui ? et Problèmes/Message.
Remplissez tous les autres champs que vous souhaitez connecter, tels que le Nom du demandeur et l'E-mail du demandeur, puis cliquez sur Continuer.
Zapier va maintenant tester votre connexion à Zendesk, tout comme il l'a fait pour WPForms. Cliquez sur Tester l'action pour continuer.
Si tout est correctement configuré, vous verrez un message de succès.
Vous pouvez également vérifier Zendesk pour voir si votre soumission de test a été ajoutée en tant que ticket dans votre compte.
Enfin, n'oubliez pas de publier votre Zap afin que lorsqu'une personne soumet un formulaire de ticket de support sur votre site Web WordPress, l'entrée du formulaire soit envoyée directement à votre compte Zendesk.
FAQ – Comment créer un formulaire de ticket de support Zendesk dans WordPress
Zendesk fonctionne-t-il avec WordPress ?
Oui, Zendesk s'intègre parfaitement à WordPress, vous permettant de créer et de gérer des tickets de support directement depuis votre site WordPress. En utilisant des plugins comme WPForms, vous pouvez facilement connecter votre site WordPress à Zendesk, permettant un support client transparent.
Comment créer un formulaire de ticket dans Zendesk ?
Pour créer un formulaire de ticket dans Zendesk, accédez au « Centre d'administration » et sélectionnez « Formulaires de ticket » dans la section « Gérer ». Ici, vous pouvez personnaliser les champs du formulaire selon vos besoins.
Comment intégrer Zendesk à WordPress ?
L'intégration de Zendesk à WordPress est simple avec WPForms. Créez d'abord un formulaire de ticket de support à l'aide de WPForms. Ensuite, connectez-le à votre compte Zendesk à l'aide du module complémentaire Zapier pour WPForms.
Cette intégration garantit que toutes les demandes de support soumises via votre site WordPress sont envoyées directement à Zendesk.
Comment formater un ticket de support ?
Pour formater efficacement un ticket de support, restez clair et concis. Commencez par un objet bref qui résume le problème. Dans la description, fournissez un compte rendu détaillé du problème, y compris tous les détails pertinents tels que les captures d'écran ou les étapes pour reproduire le problème. WPForms peut vous aider à structurer votre formulaire de ticket de support pour garantir que toutes les informations nécessaires sont capturées.
Ensuite, connectez votre site WordPress à Discord
Et voilà ! Vous savez maintenant comment créer un formulaire de ticket de support personnalisé dans WordPress avec Zendesk. Si vous aimez utiliser Zapier pour l'automatisation, vous voudrez peut-être découvrir comment connecter votre formulaire de contact WordPress à Discord.
Créez votre formulaire WordPress maintenant
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