Está a considerar SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms? Todas estas três ferramentas têm excelentes funcionalidades para a realização de inquéritos às empresas. Mas se escolher a ferramenta errada, pode achar que é demasiado difícil de utilizar.
Neste artigo, colocaremos essas três ferramentas de questionário frente a frente. Vamos comparar a funcionalidade e os preços para que possa ver facilmente qual o software de inquérito mais adequado para o seu negócio.
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Quais são os prós e os contras do Qualtrics?
Qualtrics é uma plataforma de investigação avançada destinada a universidades e grandes empresas. Dispõe de ferramentas analíticas complexas para grandes projectos de investigação.
Embora o seu poder seja definitivamente um profissional, todas as funcionalidades podem tornar a sua utilização muito difícil. Muitas organizações reservam um orçamento para formação e podem até ter um programador para tratar da personalização dos inquéritos.
Para as empresas, a principal desvantagem do Qualtrics é o custo. A Qualtrics não publica os seus preços. Mas na nossa pesquisa, descobrimos que custa milhares de dólares por ano.
Neste artigo, vamos analisar o Qualtrics juntamente com 2 alternativas acessíveis: SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms.
Vamos avançar e ver qual é o melhor.
SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Vamos analisar estas 3 ferramentas em pormenor para ver qual é a melhor para a sua empresa ou organização sem fins lucrativos. Em primeiro lugar, vamos explorar as caraterísticas que encontrará em cada uma delas.
Neste artigo
Caraterísticas: SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Qualquer software de inquéritos em linha permite-lhe criar inquéritos e sondagens. Mas as funcionalidades de algumas ferramentas são complicadas.
É melhor evitar pagar por funcionalidades de que não precisa, principalmente porque podem tornar o software muito mais difícil de utilizar.
Caraterísticas do WPForms
WPForms é o melhor plugin de criação de formulários para WordPress. Ele permite-lhe criar qualquer tipo de formulário para o seu site sem escrever qualquer código.
A versão Pro do WPForms vem com o addon de inquéritos e sondagens. Permite-lhe realizar diferentes tipos de inquéritos e visualizar facilmente os resultados.
É muito fácil criar um formulário de inquérito e apresentá-lo em qualquer parte do seu sítio Web.
Com o addon WPForms surveys and polls, você pode:
- Crie inquéritos a partir de modelos. O WPForms vem com mais de 2.000 modelos de formulários que são super fáceis de personalizar. Pode duplicar inquéritos e criar os seus próprios modelos.
- Crie formulários de contacto e formulários de inscrição em newsletters. O WPForms é super versátil, pelo que pode utilizá-lo para qualquer tipo de formulário que possa imaginar.
- Use lógica condicional. Mostrar e ocultar perguntas de questionário com base em respostas anteriores.
- Aceite pagamentos. Aceite facilmente pagamentos com Authorize.Net, PayPal, Square e Stripe.
- Permita que os visitantes carreguem ficheiros. Adicione um campo de carregamento de ficheiros e, em seguida, guarde os carregamentos na sua biblioteca multimédia, no Google Drive ou na Dropbox.
- Exportar e trabalhar com dados de inquérito. Envie as respostas automaticamente para o Google Sheets, imprima as respostas do inquérito como PDFs ou exporte os dados do formulário para o Microsoft Excel num CSV.
- Integre seu CRM com seus questionários do WordPress. Envie respostas diretamente para CRMs como Zoho CRM, Insightly e Salesforce.
- Crie facilmente fluxos de trabalho de pesquisa. Utilize uma resposta a um inquérito para acionar um fluxo de trabalho de tarefas num projeto Toggl.
- Encontre formulários publicados no seu site. Verifique a localização dos seus inquéritos para saber onde os incorporou.
- Gerir os seus inquéritos a partir do seu painel de controlo do WordPress. O WPForms inclui funcionalidades avançadas de gestão de formulários, como o acompanhamento de revisões e a possibilidade de restaurar formulários eliminados da pasta do lixo.
- E mais.
Você pode ver imediatamente por que o WPForms vale a pena para tantas empresas. O construtor de formulários é super poderoso, e o addon de inquéritos e sondagens facilita a realização de inquéritos de satisfação do cliente, inquéritos de cancelamento e muito mais.
Sobre WPForms Pesquisas e Sondagens
Ao comprar o WPForms Pro, você recebe todos os campos de formulário padrão, além de alguns campos extras "sofisticados" para pesquisas, avaliações e enquetes.
Isto torna a criação de inquéritos muito fácil.
Por exemplo, pode adicionar um Net Promoter Score arrastando-o para o seu formulário. E utilizando a lógica de apresentação, pode controlar quais os clientes que podem ver esse campo.
Isto permite-lhe obter facilmente um feedback preciso dos clientes, mostrando aos visitantes perguntas relevantes.
Também é possível ativar o relatório de questionário para qualquer formulário do seu site. Isto funciona mesmo que o inquérito já tenha sido encerrado.
E é fácil exportar os resultados como um PDF ou descarregar imagens individuais dos resultados.
Com o addon WPForms surveys and polls, você pode:
- Criar inquéritos ilimitados
- Adicionar perguntas ilimitadas
- Obter respostas ilimitadas
- Utilizar campos de inquérito avançados, como escalas de Likert e Net Promoter Scores
- Adicione rapidamente opções de resposta em massa às perguntas
- Incorporar inquéritos em páginas de destino sem distracções
- Adicionar um acordo RGPD aos seus inquéritos
- Adicionar imagens e marcas
- Guardar os resultados do inquérito no WordPress
- Gerar automaticamente gráficos de inquéritos
- Gerar relatórios de inquérito em PDF personalizáveis
- Capturar dados de inquéritos abandonados
- Encerrar automaticamente o seu inquérito utilizando uma data de expiração do formulário
- Definir um número máximo de respostas para um inquérito.
Aqui está outra caraterística interessante. Pode publicar facilmente qualquer inquérito no WordPress.
Isto significa que pode utilizar todos os plug-ins de partilha de redes sociais que já tem no WordPress e não precisa de aprender uma forma totalmente nova de trabalhar.
Quando obtiver respostas, estas estarão diretamente no painel de controlo do WordPress. Não poderia ser mais fácil analisá-las num relance.
E diferentes tipos de perguntas têm diferentes layouts. O WPForms usa automaticamente o layout correto para que você tenha a melhor visualização dos seus dados.
Utilizando estes belos gráficos, também pode criar relatórios de inquérito profissionais.
Quando se olha para SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms, é claro que o WPForms é o mais intuitivo. Se tiver um site WordPress e quiser adicionar funcionalidades de inquérito, é fácil.
Recursos do SurveyMonkey
O SurveyMonkey é um criador de questionários baseado na Web. É direcionado para investigadores de mercado.
O SurveyMonkey não é tão avançado quanto o Qualtrics. Ele não tem os mesmos fluxos de trabalho ou ferramentas de análise. O lado positivo é que é possível aprender a usá-lo sem participar de um curso de treinamento.
Pode começar do zero ou utilizar um dos modelos:
E, em seguida, personalize as suas perguntas no construtor.
O Banco de questo?es tem algumas questo?es predefinidas que podem ser usadas nos questiona?rios para acelerar o processo. Pode ajustar ligeiramente a redação utilizando os menus pendentes.
Com o SurveyMonkey, é possível:
- Exportar inquéritos para o SPSS
- Adicionar uma integração do Salesforce
- Configurar o canal de resposta
- Aceitar pagamentos
- Aceitar carregamentos de ficheiros
- Criar inquéritos multilingues
- Criar inquéritos de marca branca
A principal desvantagem do SurveyMonkey é que ele é uma plataforma independente. Portanto, não se integra facilmente ao WordPress da mesma forma que o WPForms.
Se quiser incorporar um questionário, terá de copiar e colar o código num bloco HTML no seu site WordPress.
Também é importante mencionar que o SurveyMonkey não é um construtor de formulários. Portanto, não é possível usá-lo para criar qualquer outro tipo de formulário para seu site.
Caraterísticas do Qualtrics
Qualtrics é uma plataforma de inquérito muito poderosa. Foi concebida para grandes empresas e universidades que recolhem grandes quantidades de dados.
As ferramentas de inquérito do Qualtrics estão agrupadas sob o produto CoreXM. Se ler as revisões mais antigas do Qualtrics, verá que este produto costumava chamar-se Qualtrics Research Core.
O construtor de questões é semelhante ao SurveyMonkey, mas com as opções do lado direito.
É possível usar diferentes tipos de lógica de questionário para mover os questionados pelos questionários de diferentes maneiras.
Esta pergunta tem 8 condições possíveis, pelo que é possível criar fluxos muito complicados.
O menu Ferramentas permite controlar coisas como recodificação de questões e pontuação. A maioria das ferramentas aqui é para clientes de nível empresarial.
É possível perceber porque é que tantas organizações pagam pela formação Qualtrics antes de os utilizadores começarem a enviar inquéritos.
Com o Qualtrics, também é possível:
- Criar projectos muito complexos
- Partilhe dados com CRMs através de acções automatizadas
- Partilhar e exportar dados
- Use a API do Qualtrics para trabalhar com suas respostas.
Para algumas organizações, todas estas ferramentas serão absolutamente essenciais. Para os inquéritos e sondagens de empresas e organizações sem fins lucrativos, é provável que o Qualtrics não proporcione um bom retorno do investimento.
SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms Facilidade de uso
Se está a considerar estas 3 ferramentas de inquérito para uma empresa ou organização sem fins lucrativos, é importante que compre algo de fácil utilização. Vejamos a seguir a curva de aprendizagem.
Facilidade de utilização do WPForms
O WPForms é construído dentro do WordPress, a melhor plataforma de blogues do planeta. Se os seus utilizadores já utilizam o WordPress, adicionar ferramentas de inquéritos e sondagens diretamente no painel de controlo vai ser uma tarefa fácil para si.
Adicionar um inquérito é tão fácil como adicionar um formulário.
No WPForms, pode criar qualquer tipo de inquérito ou sondagem utilizando uma interface fácil de arrastar e largar. O criador de formulários abre-se numa janela de ecrã inteiro, pelo que tem muito espaço para ver o seu inquérito à medida que o cria.
Em termos de usabilidade, não podia ser mais simples. Não é necessária formação!
No lado esquerdo, todas as questões do questionário aparecem num painel. À direita, pode ver uma pré-visualização em direto do seu formulário.
E pode clicar em qualquer campo para personalizar facilmente as perguntas e respostas.
Quando o inquérito estiver concluído, pode analisar os resultados no WordPress.
Isto torna mais fácil para qualquer utilizador autorizado do WordPress entrar e gerir as respostas aos inquéritos.
Como pode ver, o WPForms torna fácil para qualquer pessoa na sua organização publicar um inquérito e enviá-lo imediatamente.
Facilidade de uso do SurveyMonkey
Quando se olha para a interface do utilizador no SurveyMonkey vs Qualtrics, existem algumas semelhanc?as definitivas na forma como os construtores de questiona?rios funcionam.
Na maioria das vezes, trabalhará no construtor de questões do SurveyMonkey. Ele é carregado em um painel central.
Algumas perguntas podem ser rapidamente personalizadas para que possa alterar rapidamente a redação.
Em todo o SurveyMonkey, verá upsells para o serviço Audience, no qual pode pagar ao SurveyMonkey para enviar os questionários por si. Se estiver conduzindo uma pesquisa de mercado, precisará de um grande público, portanto, isso facilitará a execução dos questionários. Mas muitas empresas não precisariam desse recurso.
Finalmente, o SurveyMonkey também tem um sistema que verifica se há erros no questionário. Passamos um de seus modelos pela ferramenta de verificação e ela encontrou alguns problemas com o texto padrão.
Se conhece bem as ferramentas de pesquisa de mercado, verá que o SurveyMonkey é fácil de navegar. Mas a interface do usuário pode parecer desordenada. Pequenas empresas e organizações sem fins lucrativos provavelmente acharão essa ferramenta de questionário online um pouco esmagadora.
Facilidade de uso do Qualtrics
De SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms, Qualtrics é definitivamente o mais difícil de aprender.
O construtor de perguntas em si é limpo e espaçoso, apesar de estar repleto de diferentes opções e menus. Mas vai precisar de um programador para personalizar alguns dos tipos de perguntas, e é muito fácil entrar numa toca de coelho quando há toneladas de opções.
Por exemplo, a captura de tela abaixo mostra uma pequena secção das opções para um único projeto. Esta é uma configuração muito boa, mas é bom saber o que tudo faz antes de enviar seu primeiro questionário ativo.
Também é possível criar fluxos no Qualtrics, que é uma forma de ligar diferentes inquéritos num grande projeto. Mais uma vez, isto é bastante especializado, e a maioria dos novos utilizadores precisaria de ajuda para descobrir todas estas opções.
Existem também alguns temas para inquéritos. Ficámos surpreendidos por ver que não são muito bonitos. O tema que escolhemos aqui tem pouco contraste e seria difícil de ler para algumas pessoas.
As definições básicas dos temas podem ser alteradas, mas será necessário um programador se pretender efetuar uma personalização mais avançada do tema.
Algumas áreas da ferramenta são um pouco mais fáceis de utilizar, como as opções de partilha. Mas, mais uma vez, não existe integração com o WordPress, pelo que a publicação de inquéritos no seu Web site vai demorar mais tempo do que com o WPForms.
O resultado final é que a Qualtrics é enorme, o que a coloca numa categoria especial de ferramentas de pesquisa empresarial. Com esta plataforma, não pode esperar inscrever-se e enviar um inquérito no mesmo dia.
Suporte: SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Todas estas ferramentas incluem apoio ao cliente e recursos de ajuda em linha. Vejamos exatamente o que está incluído.
Suporte a WPForms
Os utilizadores de qualquer versão paga do WPForms podem aceder ao apoio pessoal através de um sistema de bilhetes. A equipa de apoio está disponível para ajudar entre as 9h e as 17h PST, de segunda a sexta-feira.
Para aceder ao suporte, basta iniciar sessão com os mesmos dados que utilizou para comprar o plug-in. É fácil registar um bilhete a partir daí.
Existem também 3 recursos de ajuda em linha:
- WPForms VIP circle, um grupo privado no Facebook onde os utilizadores podem trocar dicas e ideias.
- Documentação de plugins clara e fácil de ler.
- Documentação do programador para pessoas que pretendam alargar e adaptar o plugin.
Os utilizadores da versão gratuita, WPForms Lite, podem aceder ao suporte nos fóruns oficiais do plugin WordPress.
Suporte do SurveyMonkey
Os usuários do SurveyMonkey são inicialmente direcionados para uma base de conhecimento que explica os diferentes recursos e configurações do software.
É possível registar um bilhete para obter ajuda, embora seja necessário passar por um questionário antes de aceder ao formulário. As equipas de apoio estão disponíveis das 3h às 20h EST.
O suporte telefónico está disponível em alguns planos pagos.
Suporte Qualtrics
O suporte do Qualtrics CoreXM está disponível por telefone, chat ao vivo e e-mail. A equipe está disponível de segunda a sexta-feira, das 5h às 17h MDT.
Existe também um fórum público da comunidade no sítio Qualtrics.
A Qualtrics tem uma base de conhecimento que abrange as ferramentas de questionário, a API e muito mais. No entanto, a equipa de suporte não ajuda com código personalizado. Dado que muitas das personalizações requerem apoio do programador, isso pode ser um problema para alguns utilizadores empresariais.
Preços: SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms
Finalmente, vamos analisar os preços do SurveyMonkey vs Qualtrics vs WPForms para ver qual deles oferece o melhor valor.
Preços do WPForms
Existe uma versão gratuita do WPForms que pode utilizar para criar formulários ilimitados para o seu site WordPress. É grátis para sempre - não há problema!
Para utilizar a extensão de inquéritos e sondagens, é necessária a licença Pro ou superior.
A licença Pro tem um preço a partir de $399/ano e inclui:
- Todos os campos de inquérito
- Todas as funcionalidades de relatório de inquéritos
- Utilizadores, inquéritos e respostas ilimitados
Tirámos esta captura de ecrã durante um evento de saldos. Descubra se esta oferta ainda está disponível!
Para além das funcionalidades de inquérito e sondagem, a versão Pro do WPForms também inclui:
- Addon de geolocalização - Capture automaticamente a localização do seu respondente. Veja nossa lista dos melhores plug-ins de geolocalização para saber mais.
- Offline forms addon - Realize inquéritos offline, ou em locais onde o WiFi é irregular. O WPForms capta todos os resultados mesmo sem uma ligação à Internet.
- Addon de percurso do utilizador - Veja o percurso dos visitantes no seu sítio até submeterem os seus formulários.
- Suplemento Guardar e retomar - Permita que os seus clientes guardem e retomem entradas parciais sempre que desejarem.
- Integração Zapier - Envie resultados de inquéritos e envios de formulários para centenas de outras aplicações e serviços.
Assim, por uma taxa anual, obtém uma ferramenta de inquérito completa e um criador de formulários WordPress profissional para a sua empresa.
Preços do SurveyMonkey
O SurveyMonkey tem preços diferentes para utilizadores empresariais e pessoais. Os planos pessoais são todos baseados em 1 lugar de utilizador.
O plano mais barato aqui é aproximadamente o mesmo preço do WPForms Pro, mas é muito mais limitado. Por exemplo, você só pode obter 5.000 respostas por mês, enquanto o WPForms permite obter respostas ilimitadas.
Os planos SurveyMonkey Business parecem mais baratos se compararmos a taxa principal. Mas tenha em mente que o preço anunciado é para 1 utilizador. A maioria das empresas terá de comprar licenças para vários utilizadores, pelo que o custo aumenta rapidamente para toda uma equipa.
Finalmente, o SurveyMonkey tem um plano gratuito. Esta captura de ecrã dá-lhe uma ideia das limitações.
Todas as áreas assinaladas a laranja são funcionalidades pagas. Portanto, o plano gratuito é mais um teste. No entanto, ele só permite visualizar 40 respostas a um questionário. Por isso, se obtiver mais do que isso, terá de pagar para aceder a elas.
Preços do Qualtrics
A Qualtrics não publica os seus preços, mas a nossa pesquisa sugere que pode esperar gastar centenas de dólares por mês na licença mais básica.
A obtenção de recursos e tipos de perguntas ilimitados aumentará ainda mais o custo.
Para testes, o Qualtrics tem um plano gratuito. Este plano só é útil para fins de teste porque só pode executar um inquérito com um máximo de 100 respostas. É bom para experimentar as funcionalidades, mas poucas empresas poderão utilizá-lo para inquéritos reais.
Qual é a melhor solução de inquérito?
Tendo em conta todas as comparações, pensamos que o WPForms é a melhor ferramenta para empresas e organizações sem fins lucrativos que pretendem realizar inquéritos e sondagens.
Isso deve-se ao facto de:
- O WPForms tem poderosas funcionalidades de inquérito e excelentes ferramentas de relatório.
- A construção de inquéritos é fácil utilizando campos de arrastar e largar.
- A equipa de apoio é fantástica e existem imensos recursos online.
- O plano Pro é facilmente mais acessível do que SurveyMonkey vs Qualtrics.
- Não há limites de utilização e não tem de continuar a adicionar licenças à medida que a sua equipa cresce.
- Todos os campos de inquérito estão incluídos num único plano - não precisa de continuar a financiar o custo de actualizações adicionais.
- É a única ferramenta de inquérito totalmente integrada no WordPress, o que significa que publicar e partilhar inquéritos não podia ser mais fácil.
No WPForms, trabalhamos duro para criar uma ferramenta de pesquisa que seja poderosa, fácil e rápida. Pode comprá-la hoje e experimentá-la sem qualquer risco.
E se não funcionar para si, pode obter um reembolso por qualquer motivo - ou sem motivo algum.
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A seguir, aprenda a escrever um resumo do inquérito
Está pronto para criar o seu inquérito com o WPForms? Vai querer saber como mostrar as descobertas e os resultados.
Produzimos um excelente guia para escrever um resumo dos resultados de um inquérito. Ele mostra a maneira fácil de apresentar seus resultados usando os gráficos no WPForms.
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