毎日、曖昧なメールや電話に対応し、顧客や従業員の技術的な問題を追跡し、優先順位をつけるのは悪夢のようでしょう。
そこで、オンラインITサービスリクエストフォームが役に立ちます。フォームがあれば、顧客は要求されたサービスを提供するために必要な情報を簡単に送ることができます。
このガイドでは、WordPressでITサービスリクエストフォームを作成する手順を説明します。さっそく始めましょう！
オンラインITサービスリクエストフォームの作成方法
WPFormsは、オンラインITサービスリクエストフォームを作成する最も簡単な方法です。WPForms Proは、あらゆるニッチとビジネスのための2,000以上の既製のテンプレートの大規模なコレクションを持っています。
ステップ1：WPFormsプラグインをインストールする
WPFormsをまだお持ちでない方は、WPForms Proのサブスクリプションをご利用ください。これにより、リピータフィールド、Google Sheetsとの統合など、ITサービスリクエストフォームを素晴らしく便利にするWPFormsの高度な機能がすべてアンロックされます。
WPForms Proを購入したら、WordPressサイトにプラグインをインストールしましょう。プラグインのインストールは初めてですか？大丈夫です！初心者のためのWPFormsインストールガイドをご覧ください。
WPFormsのインストールには数分しかかかりません。インストールが完了したら、最初のフォームを作成しましょう。
ステップ2：ITサービスリクエストフォームの作成
WordPressの管理メニューを開き、WPForms " Add Newに進みます。
次に、フォームの名前を入力し、テンプレートセクションまでスクロールダウンします。検索バーに「IT service request」と入力します。次に、テンプレートを使用するをクリックして、ITサービス・リクエスト・フォーム・テンプレート を選択します。
フォームテンプレートが読み込まれると、フォームはすでにセットアップされ、立ち上げの準備が整います。
しかし、よほど急いでいない限り、WPFormsとその優れた機能をじっくりと検討することをお勧めする。
ひとつは、フォームテンプレートをそのまま使うことに制限されないことです。自由にフィールドを追加、削除、配置、編集することができます。
次に、フィールドを編集したい場合は、そのフィールドをクリックして変更します。
IT部門が料金を請求する場合、WordPressサイトのITサービスリクエストフォームから簡単に支払いを受け付けることができます。
Stripe、Square、Authorize.Net、またはPayPalを使用して支払いを行うことができます。設定に少し手助けが必要な場合は、ユーザーが支払い方法を選択できるようにする方法に関する優れたドキュメントがあります。
StripeとPayPalのどちらが良いか迷っている方は、こちらの記事をご覧ください。
フォームのカスタマイズが完了したら、「保存」をクリックします。
ステップ 3: フォーム通知と確認の設定
通知はサービスリクエストフォームにとって非常に重要です。これがないと、新しいサービス依頼が来ても半信半疑のままになってしまいます。
WPFormsでは、フォームビルダーから 設定 " 通知 を選択することで、カスタマイズされた通知を作成することができます。
サイト管理者へのデフォルトの通知は、デフォルトで常に有効になっています（オフにしない限り）。しかし、件名の変更、複数の受信者の追加、通知メッセージの編集などにより、デフォルトの通知をカスタマイズすることができます。
また、オンラインITサービスリクエストフォームが送信されたときに、複数の担当者に通知することもできます。
例えば、自分自身、サービスリクエストを提出した顧客、ITスーパーバイザーなどに通知を送ることができます。
最後に、IT企業のロゴを使ってEメールをブランディングし、すべてのEメールに一貫性を持たせましょう。そのためには、メールテンプレートにカスタムヘッダーを追加する方法をご覧ください。
通知メールの他に、WPFormsはフォームが送信されるとすぐに確認メッセージをオンサイトで表示します。
WPFormsには3つの確認タイプがあります：
1. メッセージ
2.ページを表示：このオプションはリクエストフォームを送信した人をあなたのサイトのページに送ります。例えば
- サンキューページ： サンキューページを作成する場合は、チュートリアルのサンキューページへのリダイレクトをご覧ください。また、効果的なサンキューページの作成に関する記事もあわせてお読みください。
- クイックフィックスのページ：顧客が自分ですぐに解決できる一般的な問題に対する簡単な解決策のリストを作成することができます。
3.URLに移動（リダイレクト）：この確認オプションは、オンラインITサービスリクエストフォームを送信した人を、別のウェブサイトで選択したページに送ります。
それでは、あなたのWordPressウェブサイトでITリクエストフォームを送信する際に、ゲストに表示されるカスタマイズされたメッセージを設定します。
まず、フォームビルダーの設定 " 確認をクリックします。ドロップダウンから確認の種類を選択します。ここではデフォルトのメッセージを使用します。
次に、確認メッセージをカスタマイズします。設定が完了したら、必ず「保存」をクリックしてください。その他の確認タイプについては、フォーム確認の設定に関するドキュメントをご覧ください。
あと一歩だ！
ステップ4: オンラインITサービスリクエストフォームをサイトに追加する
オンラインITサービスリクエストフォームの作成が完了したら、あとはWordPressウェブサイトに追加するだけです。
簡単な埋め込みプロセスを開始するには、上部にある埋め込みボタンをクリックしてください。
2つの埋め込み方法が表示されます。つ目のオプション、Create New Page を使ってみましょう。
その後、別のモーダルがポップアップ表示されますので、そこでページに名前を付ける必要があります。フォームの名前を決めて、Let's Goをクリックします。
すると、あなたのフォームが埋め込まれるブロックエディターが開きます。 フォームをスタイリングすることで視覚的なセンスを加えてみてはいかがでしょうか？
WPFormsはブロックエディタ内にノーコードのスタイリングオプションを備えており、埋め込みフォームの周りの領域をクリックすることでアクセスできます。右側にブロックの設定が表示され、既成のフォームテーマに加え、多くのスタイリングオプションを見つけることができます。
このフォームにはAeroテーマを使っていて、パディングでかなり息の長いレイアウトを作っている。かなり目に優しい。しかし、利用可能な他のすべてのテーマをチェックし、あなたのサイトに合ったものを自由に選択してください。
利用可能なテーマからあなたのサイトに合うものが見つかりませんか？ご心配なく！フォームのさまざまな要素を自分でスタイル設定することもできますので、色、ボーダー、背景などを自由に調整してください。
さて、フォームを公開しましょう。一番上の公開ボタンをクリックしてください。
私のウェブサイトのフロントエンドからこのフォームを見るとこんな感じです：
オンラインITサービスリクエストフォームを使えば、より整理された方法でリクエストを集めることができます。リクエストフォームの送信内容を確認することもできます。 フォーム入力の完全ガイドをご覧ください。
これでサポートフォームの作成は完了です：
- より良い詳細：ファイルや画像を含む、完全で読みやすい詳細を入手できます。
- 合理化された組織：すべてのリクエストに簡単にアクセスし、分類できるため、作業を最適化できます。
- 簡単なカスタマイズ：ドラッグアンドドロップツールを使用して、オーダーメイドのフォームを作成できます。
- 強力な自動化：顧客を適切なIT従業員やウェブページに自動的に誘導します。
- 共有可能な情報：新しい投稿が到着するとすぐにITチームに通知。
- 自動化：FreshDesk WordPress統合を使用して、ヘルプデスクプラットフォームにサポートチケットを直接送信します。
WPFormsは、ITリクエストの表示、検索、フィルタリング、印刷、削除を容易にし、サービスコールのスケジューリングをより簡単にします。
ボーナスのヒントITリクエストフォームをGoogle Sheetsに接続する
サービスリクエストを追跡したい場合は、Googleシートを作成し、WPFormsと接続することができます。
WPForms + Google Sheetsの統合を一度設定するだけです。その後、すべての新しいフォーム送信は自動的にあなたのシートに追加され、各リクエストのステータスを追跡するために他の列を追加することもできます。
詳しくは、WordPressのフォームとGoogle Sheetsの連携に関する詳細ガイドをご覧ください。
WPForms ProでGoogle Sheetsとの統合を実現 🚀.
WordPressでITサービスリクエストフォームを作成する方法に関するFAQ
オンラインITサービスリクエストフォームを使用する理由
インフォメーション・テクノロジーのスペシャリストとして、あなたは常に、ネットワークの重大な問題からコンピューターのマウスの交換まで、さまざまな依頼を受けている。
これらを処理するために、Help Scoutのようなカスタマー・サポート・システムや Frontカスタマー・コミュニケーション・プラットフォームを セットアップすることを選択するかもしれません。とはいえ、専用のヘルプデスクシステムを立ち上げるには時間がかかります。
多くのビジネスにおいて、ITサポートフォームはヘルプデスクシステムよりも簡単で迅速な代替手段です。独自のフォームを簡単に作成する方法をご紹介します。
ITサービスリクエストとは？
ITサービスリクエストとは、従業員またはチームメンバーが、技術関連の問題やサービスに関する支援を求めて提出する正式なものです。
これには、トラブルシューティング、ソフトウェアのインストール、ハードウェアのメンテナンス、特定のITシステムへのアクセスなどのリクエストが含まれます。
ソフトウェア・リクエスト・フォームとは何ですか？
ソフトウェア・リクエスト・フォームは、ユーザーが特定のソフトウェア・アプリケーションのインストールやアクセスをリクエストするためのものです。
このフォームは通常、要求されたソフトウェア、その目的、ユーザー情報の詳細を取得し、ITチームがソフトウェア管理を合理化するのに役立つ。
次に、顧客にコールバックを依頼させる
顧客からの連絡をさらに簡単にするために、ナレッジベースにコールバック依頼フォームを追加することができます。ITチームは機器をレンタルしていますか？WordPressで機器のチェックアウトフォームを作成する方法についての記事をご覧ください。
フォームを作る準備はできましたか？最も簡単なWordPressフォームビルダープラグインで今すぐ始めましょう。WPForms Proにはたくさんの無料テンプレートが含まれており、14日間の返金保証がついています。
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