Souhaitez-vous utiliser l'automatisation des courriels pour commercialiser votre entreprise ? L'automatisation des courriels est beaucoup plus efficace que les lettres d'information classiques et permet de gagner beaucoup de temps.
Cet article est un guide complet pour débutants sur l'automatisation des emails. Nous vous expliquons comment démarrer avec deux types d'automatisation différents, et nous examinons quelques points importants à garder à l'esprit lors de la création de votre première campagne.
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Qu'est-ce que l'automatisation des courriels ?
L'automatisation des courriels est une technique de marketing qui permet d'envoyer automatiquement des courriels aux abonnés en fonction d'un calendrier, d'un événement ou d'un comportement.
Plutôt que d'envoyer le même courriel à tous vos abonnés, l'automatisation des courriels vous permet d'utiliser des flux de travail pour envoyer des courriels plus personnels et plus pertinents.
Et cela fonctionne vraiment. L'automatisation des e-mails génère 320 % de revenus supplémentaires par rapport aux campagnes d'e-mails non automatisées, pour les raisons suivantes :
- Les abonnés reçoivent des courriels à des moments contrôlés, par exemple lorsqu'ils sont prêts à acheter ou lorsqu'ils viennent de s'inscrire à un essai gratuit.
- Les spécialistes du marketing peuvent personnaliser le contenu en fonction des préférences de l'utilisateur, de son activité de navigation et de ses actions.
- Le moment choisi et le contenu rendent les courriels plus pertinents, de sorte que les taux d'ouverture et de conversion sont plus élevés que ceux d'une campagne de lettres d'information par courriel normale.
- Les campagnes se déroulent automatiquement pendant que vous vous consacrez à d'autres tâches.
Nous allons vous expliquer exactement comment vous pouvez commencer à automatiser vos emails. Tout d'abord, il convient de comprendre les deux principaux types d'automatisation.
Drip-Feed vs. Lead Nurturing : Quelle est la différence ?
Les études montrent que 92 % des adultes utilisent le courrier électronique et que 99 % d'entre nous le consultent quotidiennement.
En outre, 58 % des personnes consultent leur courrier électronique avant de consulter les médias sociaux, ce qui donne aux spécialistes du marketing une excellente occasion d'attirer l'attention.
Mais pour frapper au bon moment, il faut le bon type de campagne.
Lorsque vous effectuez des recherches sur l'automatisation des e-mails, vous voyez souvent mentionnés les termes "drip-feed" et "lead nurturing". Ces deux techniques se ressemblent, mais il existe des différences importantes dans leur fonctionnement.
Voici un tableau rapide qui résume les différences fondamentales entre ces deux types de produits :
| Alimentation au goutte-à-goutte | Nourrissement des prospects | |
|---|---|---|
| Déclencheur | Le temps (généralement un horaire que vous créez) | Actions, dates spéciales ou comportements (visites de sites web, anniversaires, paniers abandonnés, etc.) |
| Messages | Généralement 2 ou plus (cela peut être des centaines) | Généralement moins de courriels, plus ciblés |
| Difficulté | Facile à créer | Nécessite davantage de planification et de suivi |
| Objectif | Maintenir l'intérêt des clients, présenter les nouvelles fonctionnalités | Conversion des gâchettes |
| Contenu | Essentiellement éducatifs | Essentiellement promotionnel |
Normalement, vous souhaitez utiliser des campagnes d'information au goutte-à-goutte pour éduquer les clients et les faire progresser dans l'entonnoir des ventes. Le flux de travail d'une campagne de goutte-à-goutte peut ressembler à ce modèle d'Active Campaign:
Voyons maintenant la différence avec une campagne de maturation des prospects. Voici un exemple de Drip qui envoie un message marketing si le client a parcouru une catégorie sans acheter :
Remarquez que les courriels d'alimentation au goutte-à-goutte sont envoyés selon un calendrier, et que le comportement de l'utilisateur ne modifie en rien ce calendrier. À l'inverse, l'e-mail de maturation des prospects est déclenché par quelque chose que l'utilisateur a fait - ou n'a pas fait - et comporte donc plus de ramifications.
Il n'est pas nécessaire de choisir l'un ou l'autre. Par exemple, il n'est pas nécessaire de choisir l'un ou l'autre :
- Vous pouvez utiliser une campagne d'alimentation au goutte-à-goutte pour encourager les internautes à visiter plus souvent votre site de commerce électronique.
- S'ils visitent plusieurs fois des catégories spécifiques, vous pouvez alors lancer une campagne de maturation des prospects pour capitaliser sur leur intérêt pour cette catégorie.
Maintenant que nous en savons plus sur les campagnes d'alimentation au fil de l'eau et de maturation des prospects, voyons comment les débutants peuvent les mettre en œuvre.
Comment démarrer l'automatisation de l'envoi d'e-mails
Dans cet article
- 1. Choisissez votre outil d'automatisation des courriels
- 2. Définir les objectifs de votre campagne d'automatisation des courriels
- 3. Segmentez votre liste de marketing par courriel
- 4. Décider des actions et des calendriers
- 5. Créer un flux de travail
- 6. Rédiger un contenu de qualité pour vos courriels
- 7. Test A/B de votre campagne
1. Choisissez votre outil d'automatisation des courriels
Tout d'abord, vous devez choisir un outil d'automatisation des courriels que vous pourrez utiliser pour mettre en place votre flux de travail. Il existe une multitude de choix dans ce domaine.
Par exemple, WPForms s'intègre avec des outils d'automatisation de l'email comme :
- Campagne active
- Mailchimp
- SendFox
- MailPoet
- Goutte à goutte
- GetResponse
- Moniteur de campagne
- MailerLite
Ainsi, si vous souhaitez déclencher des campagnes d'automatisation d'emails directement à partir de votre site WordPress, l'un de ces outils vous conviendra parfaitement.
Ajouter une connexion ActiveCampaign dans WPForms est très facile.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités et les tarifs des différentes plateformes d'automatisation de l'e-mail, consultez ce guide des meilleurs outils d'e-mail marketing.
2. Définir les objectifs de votre campagne d'automatisation des courriels
Dans toute campagne de marketing, il est important de définir clairement vos objectifs avant de commencer.
Par exemple, vous pouvez utiliser l'automatisation des courriels pour.. :
- Créez votre liste d'adresses électroniques lorsque vous créez une boutique en ligne
- Augmenter les ventes de 10
- Informer vos clients sur les caractéristiques importantes
- Encourager un client existant à acheter à nouveau
- Demander aux clients de recommander un ami
Quel que soit l'objectif, le fait de fixer une date limite permet de mieux cibler la campagne. Par exemple, vous pouvez vous fixer comme objectif d'atteindre votre but au quatrième trimestre ou de réaliser un chiffre d'affaires pour le week-end du vendredi noir.
Les contraintes de temps vous aident à déterminer exactement le nombre de clients que vous devrez cibler pour atteindre votre objectif.
3. Segmentez votre liste de marketing par courriel
Le marketing par courrier électronique fonctionne toujours mieux lorsque vous segmentez votre liste de diffusion. Cela signifie que vous devez diviser votre liste en groupes en fonction de critères tels que.. :
- Localisation
- L'industrie
- Marques achetées
- Aimants de plomb téléchargés
- Réponses aux enquêtes
- Critiques reçues
- Taux d'ouverture des courriels
- Client existant ou non
La segmentation est plus facile lorsque vous obtenez les bonnes informations de vos prospects dès le départ. En utilisant OptinMonster, vous pouvez mettre en place des formulaires d'optin par email qui posent des questions supplémentaires, comme la localisation de l'utilisateur. OptinMonster ajoutera alors automatiquement l'abonné au bon segment.
Pour plus d'informations, vous pouvez lire notre évaluation complète d'OptinMonster. Consultez également ce blog sur les façons de segmenter votre liste d'emails pour obtenir d'autres conseils faciles à mettre en œuvre.
4. Décider des actions et des calendriers
Vous vous souvenez de notre discussion sur l'opposition entre l'alimentation au goutte-à-goutte et la maturation des prospects ?
Le type de campagne que vous menez influencera votre décision quant aux calendriers et aux actions à mettre en œuvre.
Dans le cadre d'une campagne de diffusion au goutte-à-goutte, vous devez établir un calendrier pour l'automatisation de vos courriels. Jetez un coup d'œil à cet exemple de Wordfence, un plugin de sécurité pour WordPress:
Avez-vous remarqué que le premier courriel est un courriel de bienvenue ? Ensuite, la campagne de goutte-à-goutte de Wordfence envoie un e-mail tous les 1 à 2 jours pour expliquer comment utiliser le plugin. Vers la fin de la campagne, le contenu s'oriente davantage vers la vente incitative.
Dans une campagne d'automatisation d'emails de maturation de prospects, le timing n'est pas le principal facteur à prendre en compte. Ce type de campagne est déclenché par le comportement, de sorte que l'automatisation ne se déclenche que lorsque le moment est venu.
Dans le cadre de la maturation des prospects, vous devrez déterminer les actions qui permettront à votre abonné de progresser dans le flux de travail en fonction de vos objectifs. Vous pouvez utiliser des actions telles que :
- Soumettre votre formulaire de contact
- S'inscrire à votre liste de diffusion
- Téléchargement d'un aimant à prospects
- Ouvrir (ou ne pas ouvrir) un courriel
- Cliquer (ou ne pas cliquer) sur un lien
- Un anniversaire ou l'expiration d'un essai gratuit
- Abandon d'un chariot
- Visiter une catégorie de votre site web 3 fois ou plus
Ces comportements ou dates peuvent tous servir de déclencheurs dans votre flux de travail.
Voici un exemple basé sur un déclencheur de date spécifique - la fête du travail. Cette entreprise a déjà segmenté sa liste en fonction de la marque et a ensuite envoyé un message très ciblé sur cette marque pour promouvoir les soldes de la fête du travail.
Vous pouvez également utiliser des déclencheurs pour faire passer des personnes d'un segment à l'autre ou les désabonner complètement. Par exemple, si une personne ignore cinq courriels sans les ouvrir, c'est peut-être le signe qu'elle devrait être désabonnée de votre liste.
Bien que cela puisse paraître contre-intuitif, il est parfois préférable de désabonner les personnes qui ne sont pas intéressées, afin de ne cibler que les meilleurs prospects.
5. Créer un flux de travail
Il est maintenant temps de tout regrouper dans votre logiciel d'automatisation de l'envoi d'e-mails.
La plupart des outils disposent d'un générateur visuel de flux de travail. Voici le début d'un flux de travail de maturation des prospects dans Drip. Celui-ci est déclenché lorsqu'un nouvel abonné s'inscrit, mais l'e-mail de bienvenue n'est envoyé que s'il ne passe pas commande immédiatement.
Le flux de travail ci-dessus est une excellente façon d'envoyer un coupon pour obtenir la première conversion.
Voici un autre exemple de Drip. Cette fois, le flux de travail est déclenché par un formulaire. Vous pouvez facilement mettre cela en place en utilisant l'addon WPForms Drip.
Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour choisir le type de flux de travail à utiliser, consultez ce guide sur les campagnes automatisées pour les boutiques de commerce électronique.
6. Rédiger un contenu de qualité pour vos courriels
Il est maintenant temps de créer les courriels qui seront envoyés à vos abonnés.
De la même manière que vous rédigez un contenu de qualité pour votre site web, vous devez vous efforcer de produire un contenu de qualité optimale pour vos courriels.
L'automatisation des courriels ne nécessite pas toujours un travail de conception important. Mais l'appel à l'action reste important.
L'objet de cet exemple est excellent et incite le lecteur à lire la suite :
Avez-vous remarqué que l'e-mail est personnalisé ? En utilisant le vrai nom d'une personne, on a l'impression qu'il s'agit d'un message personnel, et non d'un envoi postal. La ligne d'objet donne également l'impression que le courriel est urgent, ce qui est un excellent moyen d'inciter quelqu'un à l'ouvrir.
Pour les campagnes de diffusion au goutte-à-goutte, dont le thème est l'éducation, vous pouvez commencer par offrir de l'aide pour démarrer. Voici un exemple de SeedProd.
Cet e-mail ne comporte pas d'appel à l'action, si ce n'est qu'il demande une réponse. C'est parce qu'il fait partie d'une séquence éducative alimentée au goutte-à-goutte, et qu'il n'essaie donc pas de vendre quoi que ce soit à ce stade.
Si vous disposez d'informations sur des achats antérieurs, comme la localisation de l'abonné ou l'historique de ses achats, il est judicieux de les inclure. Veillez également à inclure les liens d'exclusion dont vous avez besoin pour rester en conformité.
Une fois cette étape franchie, vous êtes prêt à vous lancer.
Mais attendez - encore une chose !
7. Test A/B de votre campagne
Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous avez probablement passé beaucoup de temps à mettre en place votre système d'automatisation des emails. Maintenant que tout est en place, il est tentant de démarrer et de s'éloigner.
Mais les tests A/B, ou tests fractionnés, sont essentiels.
Les tests A/B vous permettent d'exécuter deux versions de la même campagne avec des paramètres différents. Par exemple, vous pouvez essayer d'envoyer la moitié de vos courriels avec un coupon de livraison gratuite et l'autre moitié avec une réduction pour voir lequel de vos courriels plaît le plus à vos clients.
Vous pouvez également tester des éléments tels que
- Lignes d'objet
- Contenu plus court ou plus long
- Texte brut vs. HTML
- Différents horaires ou déclencheurs
- Différentes pages d'atterrissage
- Les couleurs ou les mots de vos appels à l'action
Les tests A/B peuvent également aider à surmonter les goulets d'étranglement ou les endroits où les gens quittent l'entonnoir. C'est pourquoi il est essentiel de surveiller en permanence l'efficacité des campagnes d'e-mailing afin de pouvoir les ajuster au fil du temps.
Voici un split test qui exécute 3 variantes de la même campagne. Chaque client sera assigné au hasard à l'un de ces chemins. Au fil du temps, vous verrez lequel fonctionne le mieux.
Et c'est tout ! Vous savez maintenant tout ce qu'il faut savoir sur l'automatisation des e-mails. Vous êtes prêt à créer un formulaire WordPress qui déclenchera votre première campagne.
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Ensuite, développez votre activité avec WPForms
Nous espérons que ce guide d'initiation à l'automatisation des e-mails vous a donné de nombreuses idées pour améliorer votre marketing et augmenter vos taux de conversation.
En utilisant WPForms, il est très facile d'utiliser les formulaires de votre site web comme déclencheur de vos flux d'automatisation d'emails. De cette façon, vous pouvez démarrer une séquence d'emails automatique à chaque fois que vous avez un nouveau prospect ou un nouvel abonné.
Consultez la liste des fonctionnalités de WPForms pour voir tous les addons d'email marketing disponibles.
Par ailleurs, si vous souhaitez envoyer des e-mails aux utilisateurs de WordPress, nous avons un guide très simple à ce sujet.
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