Como Começar com a Automação de E-mail (Guia para Iniciantes)

Quer usar automação de e-mail para promover o seu negócio? A automação de e-mail é muito mais eficaz do que newsletters regulares por e-mail e também poupa imenso tempo.

Este artigo é um guia completo para iniciantes sobre automação de e-mail. Explicaremos como começar com 2 tipos diferentes de automação e analisaremos algumas coisas importantes a ter em mente ao criar a sua primeira campanha.

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O que é Automação de E-mail?

Automação de e-mail é uma técnica de marketing que envia automaticamente e-mails para assinantes com base em horários, eventos ou comportamentos.

Em vez de enviar o mesmo e-mail para todos os seus assinantes, a automação de e-mail permite-lhe usar fluxos de trabalho para enviar e-mails mais pessoais e relevantes.

E realmente funciona. A automação de e-mail resulta em 320% mais receita do que campanhas de e-mail não automatizadas porque:

• Os assinantes recebem e-mails em momentos controlados, como quando estão prontos para comprar ou quando acabaram de se inscrever para um teste gratuito.
• Os profissionais de marketing podem personalizar o conteúdo com base nas preferências, atividade de navegação e ações do utilizador.
• O momento e o conteúdo tornam os e-mails mais relevantes, pelo que as taxas de abertura e de conversão são mais altas do que numa campanha normal de newsletter por e-mail.
• As campanhas funcionam automaticamente enquanto você dedica tempo a outras tarefas.

Vamos explicar exatamente como pode começar com a automação de e-mail abaixo. Primeiro, vamos entender os 2 principais tipos de automação.

Drip-Feed vs. Nutrição de Leads: Qual é a Diferença?

Pesquisas mostram que 92% dos adultos usam e-mail e 99% de nós verificamos o nosso e-mail diariamente.

Além disso, 58% das pessoas verificam o seu e-mail antes de verificar as redes sociais, dando aos profissionais de marketing uma oportunidade fantástica de captar a atenção.

Mas para atacar no momento certo, precisa do tipo certo de campanha.

Quando pesquisa automação de e-mail, verá "drip-feed" e "nutrição de leads" mencionados frequentemente. Estas 2 técnicas parecem semelhantes, mas existem algumas diferenças importantes na forma como funcionam.

Aqui está uma tabela rápida que resume as diferenças básicas entre elas:

	Alimentação por gotejamento	Nutrição de leads
Gatilho	Tempo (geralmente um horário que cria)	Ações, datas especiais ou comportamento (visitas ao site, aniversários, carrinhos abandonados, etc.)
Mensagens	Normalmente 2 ou mais (podem ser centenas)	Normalmente menos e-mails, mais direcionados
Dificuldade	Fácil de criar	Requer mais planeamento e monitorização
Propósito	Manter os clientes envolvidos, mostrar novas funcionalidades	Desencadear conversões
Conteúdo	Principalmente educacional	Principalmente promocional

Normalmente, irá querer usar campanhas de 'drip-feed' para educar os clientes e movê-los no funil de vendas. O fluxo de trabalho para uma campanha de 'drip' pode parecer-se com este modelo da Active Campaign:

Vejamos agora a diferença com uma campanha de nutrição de leads. Aqui está um exemplo da Drip que envia uma mensagem de marketing se o cliente navegou numa categoria sem comprar:

Repare como os e-mails de 'drip-feed' são enviados num horário programado, e o comportamento do utilizador não altera esse horário. Por outro lado, o e-mail de nutrição de leads é acionado por algo que fizeram – ou não fizeram – pelo que existem mais ramificações nele.

Não tem de escolher um ou outro. Por exemplo:

• Pode usar uma campanha de 'drip-feed' para incentivar alguém a visitar o seu site de eCommerce com mais frequência.
• Se visitarem categorias específicas várias vezes, poderá então iniciar uma campanha de nutrição de leads para capitalizar o seu interesse nessa categoria.

Agora que sabemos mais sobre campanhas de 'drip-feed' e nutrição de leads, vejamos formas como qualquer iniciante as pode colocar a funcionar.

Como Começar com Automação de E-mail

1. Escolha a Sua Ferramenta de Automação de E-mail

Primeiramente, irá querer escolher uma ferramenta de automação de e-mail que possa usar para configurar o seu fluxo de trabalho. Há imensa escolha neste campo.

Por exemplo, o WPForms integra-se com ferramentas de automação de e-mail como:

• Active Campaign
• Mailchimp
• SendFox
• MailPoet
• Drip
• GetResponse
• Campaign Monitor
• MailerLite

Portanto, se quiser acionar campanhas de automação de e-mail diretamente do seu site WordPress, uma destas ferramentas seria provavelmente uma ótima opção.

Adicionar uma ligação ActiveCampaign no WPForms é super fácil.

Se quiser saber mais sobre funcionalidades e preços de diferentes plataformas de automação de e-mail, consulte este guia das melhores ferramentas de marketing por e-mail.

2. Defina os Objetivos da Sua Campanha de Automação de E-mail

Em qualquer campanha de marketing, é importante definir claramente os seus objetivos antes de começar.

Por exemplo, poderá querer usar a automação de e-mail para:

• Construir a sua lista de e-mail quando inicia uma loja online
• Aumentar as vendas em 10%
• Educar os seus clientes sobre funcionalidades importantes
• Incentivar um cliente existente a comprar novamente
• Pedir aos clientes para indicarem um amigo

Com qualquer objetivo, ter um prazo pode ajudar a focar a sua campanha. Por exemplo, poderá querer definir uma meta de atingir o seu objetivo no Q4, ou alcançar uma meta para as vendas do fim de semana da Black Friday.

Restrições de tempo ajudam a calcular exatamente quantos clientes terá de visar para atingir o seu objetivo.

3. Segmente a Sua Lista de Marketing por E-mail

O marketing por e-mail funciona sempre melhor quando segmenta a sua lista de correio. Isso significa que vai querer dividir a sua lista em grupos de acordo com coisas como:

• Localização
• Setor
• Marcas compradas
• Ímanes de leads descarregados
• Inquéritos respondidos
• Avaliações recebidas
• Taxa de abertura de e-mail
• Cliente existente ou não

A segmentação é mais fácil quando obtém as informações corretas dos seus leads desde o início. Usando o OptinMonster, pode configurar formulários de optin de e-mail que fazem perguntas adicionais, como a localização do utilizador. O OptinMonster adicionará então o assinante ao segmento correto automaticamente.

Para mais informações, pode ler a nossa análise completa do OptinMonster. Consulte também este blog sobre formas de segmentar a sua lista de e-mail para obter dicas mais fáceis e super acionáveis.

4. Decida as Ações e os Horários

Lembra-se de como falámos sobre 'drip-feed' vs. 'lead nurturing'?

O tipo de campanha que executa afetará a sua decisão sobre os horários e as ações para a impulsionar.

Numa campanha de 'drip-feed', vai querer planear um horário para a sua automação de e-mail. Dê uma olhada neste exemplo da Wordfence, um plugin de segurança WordPress:

Reparou que o primeiro e-mail é um e-mail de boas-vindas? Depois disso, a campanha de 'drip-feed' da Wordfence envia um e-mail a cada 1-2 dias para explicar como usar o plugin. Perto do final da campanha, o conteúdo passou mais para a venda.

Numa campanha de automação de e-mail de 'lead nurturing', o timing não é a principal consideração. Este tipo de campanha será acionado por comportamento, pelo que a automação essencialmente só dispara quando o momento é certo.

Com o 'lead nurturing', terá de decidir quais ações vão mover o seu assinante através do fluxo de trabalho de acordo com os seus objetivos. Pode querer usar ações como:

• Submeter o seu formulário de contacto
• Inscrever-se na sua lista de correio
• Descarregar um lead magnet
• Abrir (ou não abrir) um e-mail
• Clicar (ou não clicar) num link
• Um aniversário ou expiração de teste gratuito
• Abandono de carrinho
• Visitar uma categoria no seu site 3 ou mais vezes

Estes comportamentos ou datas podem atuar como gatilhos no seu fluxo de trabalho.

Aqui está um exemplo baseado num gatilho de data específico – o Dia do Trabalhador. Esta empresa já segmentou a sua lista de acordo com a marca e depois enviou uma mensagem super direcionada sobre essa marca para promover a venda do Dia do Trabalhador.

Também pode usar gatilhos para mover pessoas entre segmentos ou cancelá-las completamente. Por exemplo, se alguém ignorar 5 e-mails sem os abrir, esse pode ser um sinal de que devem ser removidos da sua lista.

Embora isto pareça contra-intuitivo, por vezes é melhor remover pessoas que não estão interessadas para que saiba que está apenas a visar os melhores leads.

5. Crie um Fluxo de Trabalho

Agora é hora de juntar tudo no seu software de automação de e-mail.

A maioria das ferramentas tem um construtor de fluxo de trabalho visual. Eis o início de um fluxo de trabalho de nutrição de leads em Drip. Este é acionado quando um novo assinante se regista, mas o e-mail de boas-vindas só é enviado se não efetuarem uma encomenda imediatamente.

O fluxo de trabalho acima é uma ótima maneira de enviar um cupão para obter essa primeira conversão.

Aqui está outro exemplo da Drip. Desta vez, o fluxo de trabalho é acionado por um formulário. Poderia configurar isto facilmente usando o WPForms Drip addon.

Se desejar alguma ajuda para decidir que tipo de fluxo de trabalho utilizar, consulte este guia para campanhas automatizadas para lojas de comércio eletrónico.

6. Escreva Conteúdo de Qualidade para os Seus E-mails

Agora é hora de criar os e-mails que serão enviados aos seus assinantes.

E, tal como escreve ótimo conteúdo para o seu website, vai querer dedicar esforço para produzir o melhor conteúdo de e-mail possível.

A automação de e-mail nem sempre requer muito trabalho de design. Mas a chamada para ação ainda é importante.

Este exemplo tem uma ótima linha de assunto que incentiva o leitor a ler mais:

Notou como o e-mail é personalizado? Ao usar o nome real de alguém, parece uma mensagem pessoal, não um envio em massa. A linha de assunto também faz com que o e-mail pareça urgente, o que é uma ótima maneira de fazer alguém abri-lo.

Para campanhas de entrega faseada, onde o tema é educativo, pode querer começar por oferecer ajuda para começar. Eis um exemplo disso da SeedProd.

Este e-mail não tem uma chamada para ação, além de pedir uma resposta. Isso porque faz parte de uma sequência educativa de entrega faseada, pelo que não está a tentar vender nada nesta fase.

Se tiver informações de compras anteriores, como a localização ou o histórico de compras do assinante, é uma boa ideia incluí-las. E certifique-se de incluir os links de cancelamento de subscrição de que necessita para se manter em conformidade.

Depois de configurar tudo, está pronto para lançar.

Mas espere – só mais uma coisa!

7. Teste A/B da Sua Campanha

Se chegou até aqui, provavelmente passou imenso tempo a configurar a sua automação de e-mail. Agora que tudo está configurado, é tentador iniciá-la e afastar-se.

Mas os testes A/B, ou testes divididos, são cruciais.

Os testes A/B permitem executar 2 versões da mesma campanha com configurações diferentes. Por exemplo, poderia tentar enviar metade dos seus e-mails com um cupão de portes grátis e metade com um desconto para ver qual deles os seus clientes preferem.

Também pode testar coisas como:

• Linhas de assunto
• Conteúdo mais curto ou mais longo
• Texto simples vs. HTML
• Horários ou acionadores diferentes
• Páginas de destino diferentes
• As cores ou palavras nas suas chamadas para ação

Os testes A/B também podem ajudar a superar gargalos ou pontos onde as pessoas abandonam o funil. É por isso que é crucial monitorizar continuamente a eficácia das campanhas de e-mail para que possa ajustar e otimizar ao longo do tempo.

Aqui está um teste dividido que executa 3 variantes da mesma campanha. Cada cliente será aleatoriamente atribuído a um destes caminhos. Com o tempo, verá qual deles está a funcionar melhor.

E é tudo! Agora sabe tudo o que precisa de saber sobre automação de e-mail. Está pronto para criar um formulário WordPress que irá acionar a sua primeira campanha.

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Esperamos que este guia para iniciantes sobre automação de e-mail lhe tenha dado imensas ideias sobre como melhorar o seu marketing e potenciar as suas taxas de conversão.

Usando o WPForms, é super fácil usar os formulários no seu site como um gatilho para os seus fluxos de trabalho de automação de e-mail. Dessa forma, pode iniciar uma sequência automática de e-mails cada vez que receber um novo lead ou subscritor.

Consulte a lista de funcionalidades do WPForms para ver todos os add-ons de marketing por e-mail disponíveis.

Além disso, se desejar enviar e-mails aos seus utilizadores WordPress, temos um guia muito fácil para isso.

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