Comment démarrer avec l'automatisation des e-mails (Guide pour débutants)

Voulez-vous utiliser l'automatisation par e-mail pour commercialiser votre entreprise ? L'automatisation par e-mail est beaucoup plus efficace que les newsletters par e-mail classiques, et elle vous fait également gagner énormément de temps.

Cet article est un guide complet pour débutants sur l'automatisation par e-mail. Nous expliquerons comment démarrer avec 2 types d'automatisation différents, et nous examinerons quelques points importants à garder à l'esprit lors de la création de votre première campagne.

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Qu'est-ce que l'automatisation par e-mail ?

L'automatisation par e-mail est une technique de marketing qui envoie automatiquement des e-mails aux abonnés en fonction d'horaires, d'événements ou de comportements.

Plutôt que d'envoyer le même e-mail à tous vos abonnés, l'automatisation par e-mail vous permet d'utiliser des flux de travail pour envoyer des e-mails plus personnels et pertinents.

Et cela fonctionne vraiment. L'automatisation par e-mail génère 320 % de revenus en plus que les campagnes d'e-mails non automatisées car :

• Les abonnés reçoivent des e-mails à des moments opportuns, par exemple lorsqu'ils sont prêts à acheter, ou lorsqu'ils viennent de s'inscrire à un essai gratuit.
• Les spécialistes du marketing peuvent personnaliser le contenu en fonction des préférences, de l'activité de navigation et des actions de l'utilisateur.
• Le moment et le contenu rendent les e-mails plus pertinents, de sorte que les taux d'ouverture et les taux de conversion sont plus élevés qu'une campagne de newsletter par e-mail normale.
• Les campagnes s'exécutent automatiquement pendant que vous vous consacrez à d'autres tâches.

Nous allons vous expliquer exactement comment vous pouvez démarrer avec l'automatisation par e-mail ci-dessous. Tout d'abord, comprenons les 2 principaux types d'automatisation.

Flux d'e-mails vs. Nurturing de prospects : Quelle est la différence ?

Des recherches montrent que 92 % des adultes utilisent l'e-mail, et 99 % d'entre nous consultent nos e-mails quotidiennement.

De plus, 58 % des personnes consultent leurs e-mails avant de consulter les réseaux sociaux, offrant ainsi aux spécialistes du marketing une formidable opportunité d'attirer l'attention.

Mais pour frapper au bon moment, vous avez besoin du bon type de campagne.

Lorsque vous recherchez l'automatisation par e-mail, vous verrez souvent les termes flux d'e-mails et nurturing de prospects. Ces 2 techniques semblent similaires, mais il existe des différences importantes dans leur fonctionnement.

Voici un tableau rapide qui résume les principales différences entre eux :

	Flux d'e-mails	Nurturing de prospects
Déclencheur	Temps (généralement un calendrier que vous créez)	Actions, dates spéciales ou comportement (vues de site Web, anniversaires, paniers abandonnés, etc.)
Messages	Généralement 2 ou plus (peut être des centaines)	Généralement moins d'e-mails, plus ciblés
Difficulté	Facile à créer	Nécessite plus de planification et de suivi
Objectif	Garder les clients engagés, montrer de nouvelles fonctionnalités	Déclencher des conversions
Contenu	Principalement éducatif	Principalement promotionnel

Normalement, vous voudrez utiliser des campagnes de goutte-à-goutte pour éduquer les clients et les faire progresser dans l'entonnoir de vente. Le flux de travail d'une campagne de goutte-à-goutte pourrait ressembler à ce modèle d' Active Campaign :

Examinons maintenant la différence avec une campagne de maturation de prospects. Voici un exemple de Drip qui envoie un message marketing si le client a consulté une catégorie sans acheter :

Remarquez comment les e-mails de goutte-à-goutte sont envoyés selon un calendrier, et le comportement de l'utilisateur ne modifie pas du tout le calendrier. À l'inverse, l'e-mail de maturation de prospects est déclenché par quelque chose qu'ils ont fait – ou n'ont pas fait – il y a donc plus de branches.

Vous n'avez pas à choisir l'un ou l'autre. Par exemple :

• Vous pouvez utiliser une campagne de goutte-à-goutte pour encourager quelqu'un à visiter votre site Web de commerce électronique plus souvent.
• S'ils visitent des catégories spécifiques plusieurs fois, vous pourriez alors lancer une campagne de maturation de prospects pour capitaliser sur leur intérêt pour cette catégorie.

Maintenant que nous en savons plus sur les campagnes de goutte-à-goutte et de maturation de prospects, examinons les moyens par lesquels tout débutant peut les mettre en œuvre.

Comment démarrer avec l'automatisation des e-mails

1. Choisissez votre outil d'automatisation des e-mails

Tout d'abord, vous voudrez choisir un outil d'automatisation des e-mails que vous pouvez utiliser pour configurer votre flux de travail. Il existe une tonne de choix dans ce domaine.

Par exemple, WPForms s'intègre avec des outils d'automatisation des e-mails comme :

• Active Campaign
• Mailchimp
• SendFox
• MailPoet
• Drip
• GetResponse
• Campaign Monitor
• MailerLite

Donc, si vous voulez déclencher des campagnes d'automatisation des e-mails directement depuis votre site WordPress, l'un de ces outils serait probablement un excellent choix.

L'ajout d'une connexion ActiveCampaign dans WPForms est super facile.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les fonctionnalités et les prix des différentes plateformes d'automatisation des e-mails, consultez ce guide des meilleurs outils de marketing par e-mail.

2. Définissez les objectifs de votre campagne d'automatisation des e-mails

Dans toute campagne marketing, il est important de définir clairement vos objectifs avant de commencer.

Par exemple, vous pourriez vouloir utiliser l'automatisation des e-mails pour :

• Développer votre liste d'e-mails lorsque vous lancez une boutique en ligne
• Augmenter les ventes de 10 %
• Éduquer vos clients sur les fonctionnalités importantes
• Encourager un client existant à acheter à nouveau
• Demander aux clients de recommander un ami

Avec tout objectif, avoir une date limite peut aider à concentrer votre campagne. Par exemple, vous pourriez vouloir fixer un objectif pour atteindre votre but au quatrième trimestre, ou atteindre une cible pour les ventes du week-end du Black Friday.

Les contraintes de temps vous aident à déterminer exactement combien de clients vous devrez cibler pour atteindre votre objectif.

3. Segmentez votre liste de marketing par e-mail

Le marketing par e-mail fonctionne toujours mieux lorsque vous segmentez votre liste de diffusion. Cela signifie que vous voudrez diviser votre liste en groupes selon des critères tels que :

• Localisation
• Secteur d'activité
• Marques achetées
• Aimants à prospects téléchargés
• Sondages répondus
• Avis reçus
• Taux d'ouverture des e-mails
• Client existant ou non

La segmentation est plus facile lorsque vous obtenez les bonnes informations de vos prospects dès le départ. En utilisant OptinMonster, vous pouvez configurer des formulaires d'optin par e-mail qui posent des questions supplémentaires, comme la localisation de l'utilisateur. OptinMonster ajoutera ensuite automatiquement l'abonné au bon segment.

Pour plus d'informations, vous pouvez lire notre avis complet sur OptinMonster. Consultez également ce blog sur les moyens de segmenter votre liste d'e-mails pour obtenir des conseils plus faciles et très exploitables.

4. Décidez des actions et des calendriers

Vous souvenez-vous de notre discussion sur le drip-feed par rapport à la maturation des prospects ?

Le type de campagne que vous menez affectera votre décision sur les calendriers et les actions pour la piloter.

Dans une campagne de drip-feed, vous voudrez planifier un calendrier pour votre automatisation par e-mail. Jetez un œil à cet exemple de Wordfence, un plugin de sécurité WordPress :

Avez-vous remarqué que le premier e-mail est un e-mail de bienvenue ? Après cela, la campagne de drip-feed de Wordfence envoie un e-mail tous les 1 à 2 jours pour expliquer comment utiliser le plugin. Vers la fin de la campagne, le contenu s'est davantage orienté vers la vente incitative.

Dans une campagne d'automatisation par e-mail de maturation des prospects, le timing n'est pas la principale considération. Ce type de campagne sera déclenché par le comportement, de sorte que l'automatisation ne se déclenche essentiellement que lorsque le moment est opportun.

Avec la maturation des prospects, vous devrez décider quelles actions vont faire progresser votre abonné dans le flux de travail selon vos objectifs. Vous pourriez vouloir utiliser des actions telles que :

• Soumission de votre formulaire de contact
• Inscription à votre liste de diffusion
• Téléchargement d'un aimant à prospects
• Ouverture (ou non-ouverture) d'un e-mail
• Clic (ou non-clic) sur un lien
• Un anniversaire ou l'expiration d'un essai gratuit
• Abandon d'un panier
• Visite d'une catégorie sur votre site web 3 fois ou plus

Ces comportements ou dates peuvent tous agir comme déclencheurs dans votre flux de travail.

Voici un exemple basé sur un déclencheur de date spécifique – le Labor Day. Cette entreprise avait déjà segmenté sa liste par marque, puis envoyé un message très ciblé sur cette marque pour promouvoir la vente du Labor Day.

Vous pouvez également utiliser des déclencheurs pour déplacer des personnes entre les segments ou les désabonner complètement. Par exemple, si quelqu'un ignore 5 e-mails sans les ouvrir, cela pourrait être un signe qu'il devrait être désabonné de votre liste.

Bien que cela semble contre-intuitif, il est parfois préférable de désabonner les personnes qui ne sont pas intéressées afin de savoir que vous ne ciblez que les meilleurs prospects.

5. Créez un flux de travail

Il est maintenant temps de tout rassembler dans votre logiciel d'automatisation d'e-mails.

La plupart des outils disposent d'un constructeur de flux visuel. Voici le début d'un flux de nurturing de prospects dans Drip. Celui-ci est déclenché lorsqu'un nouvel abonné s'inscrit, mais l'e-mail de bienvenue n'est envoyé que s'il ne passe pas de commande immédiatement.

Le flux ci-dessus est une excellente façon d'envoyer un coupon pour obtenir cette première conversion.

Voici un autre exemple de Drip. Cette fois, le flux est déclenché par un formulaire. Vous pourriez facilement le configurer en utilisant le addon WPForms Drip.

Si vous souhaitez de l'aide pour décider quel type de flux utiliser, consultez ce guide des campagnes automatisées pour les boutiques de commerce électronique.

6. Rédigez un contenu de qualité pour vos e-mails

Il est maintenant temps de créer les e-mails qui seront envoyés à vos abonnés.

Et tout comme vous écrivez du contenu de qualité pour votre site Web, vous voudrez faire l'effort de produire le meilleur contenu d'e-mail possible.

L'automatisation des e-mails ne nécessite pas toujours beaucoup de travail de conception. Mais l'appel à l'action reste important.

Cet exemple a un excellent objet qui encourage le lecteur à en lire davantage :

Avez-vous remarqué comment l'e-mail est personnalisé ? En utilisant le vrai nom de quelqu'un, il ressemble à un message personnel, pas à un envoi en masse. L'objet donne également à l'e-mail un caractère d'urgence, ce qui est un excellent moyen de le faire ouvrir.

Pour les campagnes diffusées progressivement, dont le thème est éducatif, vous pourriez vouloir commencer par offrir de l'aide pour démarrer. Voici un exemple de SeedProd.

Cet e-mail n'a pas d'appel à l'action, à part demander une réponse. C'est parce qu'il fait partie d'une séquence éducative diffusée progressivement, il n'essaie donc pas de vendre quoi que ce soit à ce stade.

Si vous avez des informations sur les achats passés, comme la localisation ou l'historique d'achats de l'abonné, il est bon de les inclure. Et assurez-vous d'inclure les liens de désinscription dont vous avez besoin pour rester en conformité.

Une fois que c'est configuré, vous êtes prêt à lancer.

Mais attendez – encore une chose !

7. Testez votre campagne A/B

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, vous avez probablement passé des heures à configurer votre automatisation d'e-mails. Maintenant que tout est prêt, il est tentant de la lancer et de s'en éloigner.

Mais les tests A/B, ou tests fractionnés, sont cruciaux.

Les tests A/B vous permettent d'exécuter 2 versions de la même campagne avec des paramètres différents. Par exemple, vous pourriez essayer d'envoyer la moitié de vos e-mails avec un coupon de livraison gratuite et l'autre moitié avec une réduction pour voir lequel de vos clients préfère.

Vous pouvez également tester des éléments tels que :

• Les objets
• Un contenu plus court ou plus long
• Texte brut vs HTML
• Différents calendriers ou déclencheurs
• Différentes pages de destination
• Les couleurs ou les mots sur vos appels à l'action

Les tests A/B peuvent également aider à surmonter les goulots d'étranglement ou les points où les gens abandonnent le parcours. C'est pourquoi il est crucial de surveiller en permanence l'efficacité des campagnes par e-mail afin de pouvoir ajuster et modifier au fil du temps.

Voici un test fractionné qui exécute 3 variantes de la même campagne. Chaque client sera assigné aléatoirement à l'un de ces chemins. Au fil du temps, vous verrez lequel fonctionne le mieux.

Et voilà ! Vous savez maintenant tout ce qu'il faut savoir sur l'automatisation des e-mails. Vous êtes prêt à créer un formulaire WordPress qui déclenchera votre première campagne.

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Ensuite, développez votre entreprise avec WPForms

Nous espérons que ce guide pour débutants sur l'automatisation des e-mails vous a donné plein d'idées sur la façon d'améliorer votre marketing et de dynamiser vos taux de conversion.

En utilisant WPForms, il est très facile d'utiliser les formulaires de votre site Web comme déclencheur pour vos flux de travail d'automatisation des e-mails. De cette façon, vous pouvez démarrer une séquence d'e-mails automatique chaque fois que vous recevez un nouveau prospect ou abonné.

Consultez la liste des fonctionnalités de WPForms pour découvrir tous les modules complémentaires de marketing par e-mail disponibles.

De plus, si vous souhaitez envoyer des e-mails à vos utilisateurs WordPress, nous avons un guide très simple pour cela.

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