Cómo empezar con la automatización de correos electrónicos (Guía para principiantes)

¿Quieres usar la automatización de correos electrónicos para promocionar tu negocio? La automatización de correos electrónicos es mucho más efectiva que los boletines de noticias por correo electrónico habituales, y además ahorra muchísimo tiempo.

Este artículo es una guía completa para principiantes sobre la automatización de correos electrónicos. Explicaremos cómo empezar con 2 tipos diferentes de automatización y analizaremos algunas cosas importantes a tener en cuenta al crear tu primera campaña.

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¿Qué es la automatización de correos electrónicos?

La automatización de correos electrónicos es una técnica de marketing que envía automáticamente correos electrónicos a los suscriptores basándose en horarios, eventos o comportamientos.

En lugar de enviar el mismo correo electrónico a todos tus suscriptores, la automatización de correos electrónicos te permite usar flujos de trabajo para enviar correos electrónicos más personales y relevantes.

Y realmente funciona. La automatización de correos electrónicos genera un 320% más de ingresos que las campañas de correo electrónico no automatizadas porque:

• Los suscriptores reciben correos electrónicos en momentos controlados, como cuando están listos para comprar, o cuando acaban de registrarse para una prueba gratuita.
• Los profesionales del marketing pueden personalizar el contenido basándose en las preferencias, la actividad de navegación y las acciones del usuario.
• El momento y el contenido hacen que los correos electrónicos sean más relevantes, por lo que las tasas de apertura y conversión son más altas que en una campaña normal de boletines por correo electrónico.
• Las campañas se ejecutan automáticamente mientras tú dedicas tiempo a otras tareas.

A continuación, te explicaremos exactamente cómo puedes empezar con la automatización de correos electrónicos. Primero, entendamos los 2 tipos principales de automatización.

¿Drip-feed vs. Lead nurturing: ¿Cuál es la diferencia?

Las investigaciones muestran que el 92% de los adultos usan el correo electrónico, y el 99% de nosotros revisamos nuestro correo electrónico a diario.

Además, el 58% de las personas revisan su correo electrónico antes de revisar las redes sociales, lo que brinda a los profesionales del marketing una oportunidad increíble para captar la atención.

Pero para actuar en el momento adecuado, necesitas el tipo de campaña adecuado.

Cuando investigas sobre automatización de correos electrónicos, verás que se mencionan a menudo el drip-feed y el lead nurturing. Estas 2 técnicas parecen similares, pero existen algunas diferencias importantes en la forma en que funcionan.

Aquí tienes una tabla rápida que resume las diferencias básicas entre ellas:

	Alimentación por goteo	Nutrición de leads
Disparador	Tiempo (normalmente un horario que creas)	Acciones, fechas especiales o comportamiento (visitas al sitio web, cumpleaños, carritos abandonados, etc.)
Mensajes	Normalmente 2 o más (pueden ser cientos)	Normalmente menos correos electrónicos, más dirigidos
Dificultad	Fácil de crear	Requiere más planificación y seguimiento
Propósito	Mantener a los clientes comprometidos, mostrar nuevas funciones	Desencadenar conversiones
Contenido	Mayormente educativo	Mayormente promocional

Normalmente, querrás usar campañas de goteo para educar a los clientes y moverlos por el embudo de ventas. El flujo de trabajo de una campaña de goteo podría parecerse a esta plantilla de Active Campaign:

Ahora veamos la diferencia con una campaña de nutrición de leads. Aquí tienes un ejemplo de Drip que envía un mensaje de marketing si el cliente ha navegado por una categoría sin comprar:

Observa cómo los correos electrónicos de goteo se envían según un horario, y el comportamiento del usuario no cambia el horario en absoluto. Por otro lado, el correo electrónico de nutrición de leads se activa por algo que hicieron, o no hicieron, por lo que hay más ramificaciones en él.

No tienes que elegir uno u otro. Por ejemplo:

• Puedes usar una campaña de goteo para animar a alguien a visitar tu sitio web de comercio electrónico con más frecuencia.
• Si visitan categorías específicas varias veces, podrías iniciar una campaña de nutrición de leads para capitalizar su interés en esa categoría.

Ahora que sabemos más sobre las campañas de goteo y nutrición de leads, veamos formas en que cualquier principiante puede ponerlas a trabajar.

Cómo empezar con la automatización de correo electrónico

1. Elige tu herramienta de automatización de correo electrónico

En primer lugar, querrás elegir una herramienta de automatización de correo electrónico que puedas usar para configurar tu flujo de trabajo. Hay muchísimas opciones en este campo.

Por ejemplo, WPForms se integra con herramientas de automatización de correo electrónico como:

• Active Campaign
• Mailchimp
• SendFox
• MailPoet
• Goteo
• GetResponse
• Campaign Monitor
• MailerLite

Así que si quieres activar campañas de automatización de correo electrónico directamente desde tu sitio de WordPress, una de estas herramientas probablemente sería una gran opción.

Añadir una conexión de ActiveCampaign en WPForms es súper fácil.

Si te gustaría saber más sobre las características y precios de diferentes plataformas de automatización de correo electrónico, consulta esta guía de las mejores herramientas de marketing por correo electrónico.

2. Define los objetivos de tu campaña de automatización de correo electrónico

En cualquier campaña de marketing, es importante definir claramente tus objetivos antes de empezar.

Por ejemplo, podrías querer usar la automatización de correo electrónico para:

• Crear tu lista de correo electrónico cuando inicies una tienda online
• Aumentar las ventas en un 10 %
• Educar a tus clientes sobre características importantes
• Animar a un cliente existente a comprar de nuevo
• Pedir a los clientes que recomienden a un amigo

Con cualquier objetivo, tener una fecha límite puede ayudar a enfocar tu campaña. Por ejemplo, podrías querer establecer un objetivo de alcanzar tu meta en el Q4, o alcanzar un objetivo para las ventas del fin de semana del Black Friday.

Las restricciones de tiempo te ayudan a calcular exactamente cuántos clientes necesitarás para alcanzar tu objetivo.

3. Segmenta tu lista de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico siempre funciona mejor cuando segmentas tu lista de correo. Eso significa que querrás dividir tu lista en grupos según cosas como:

• Ubicación
• Industria
• Marcas compradas
• Imanes de prospectos descargados
• Encuestas respondidas
• Reseñas recibidas
• Tasa de apertura de correos electrónicos
• Cliente existente o no

La segmentación es más fácil cuando obtienes la información correcta de tus prospectos desde el principio. Usando OptinMonster, puedes configurar formularios de suscripción por correo electrónico que hagan preguntas adicionales, como la ubicación del usuario. OptinMonster añadirá entonces al suscriptor al segmento correcto automáticamente.

Para más información, puedes leer nuestra reseña completa de OptinMonster. Además, echa un vistazo a este blog sobre formas de segmentar tu lista de correo electrónico para obtener consejos más fáciles y súper prácticos.

4. Decide las acciones y los horarios

¿Recuerdas que hablamos de "drip-feed" vs. "lead nurturing"?

El tipo de campaña que ejecutes afectará tu decisión sobre los horarios y las acciones para impulsarla.

En una campaña de "drip-feed", querrás planificar un horario para tu automatización de correo electrónico. Echa un vistazo a este ejemplo de Wordfence, un plugin de seguridad para WordPress:

¿Notaste que el primer correo electrónico es un correo de bienvenida? Después de eso, la campaña de "drip-feed" de Wordfence envía un correo electrónico cada 1-2 días para explicar cómo usar el plugin. Hacia el final de la campaña, el contenido se centró más en la venta adicional.

En una campaña de automatización de correo electrónico de "lead nurturing", el momento no es la consideración principal. Este tipo de campaña se activará por el comportamiento, por lo que la automatización esencialmente solo se activa cuando es el momento adecuado.

Con "lead nurturing", necesitarás decidir qué acciones van a mover a tu suscriptor a través del flujo de trabajo según tus objetivos. Podrías querer usar acciones como:

• Enviar tu formulario de contacto
• Suscribirse a tu lista de correo
• Descargar un imán de prospectos
• Abrir (o no abrir) un correo electrónico
• Hacer clic (o no hacer clic) en un enlace
• Un cumpleaños o la expiración de una prueba gratuita
• Abandono de un carrito
• Visitar una categoría en tu sitio web 3 o más veces

Estos comportamientos o fechas pueden actuar como desencadenantes en tu flujo de trabajo.

Aquí tienes un ejemplo basado en un desencadenante de fecha específica: el Día del Trabajo. Esta empresa ya segmentó su lista según la marca y luego envió un mensaje súper dirigido sobre esa marca para promocionar la venta del Día del Trabajo.

También puedes usar desencadenantes para mover personas entre segmentos o para cancelar su suscripción por completo. Por ejemplo, si alguien ignora 5 correos electrónicos sin abrirlos, esa podría ser una señal de que deberían ser dados de baja de tu lista.

Aunque esto suene contraintuitivo, a veces es mejor cancelar la suscripción de personas que no están interesadas para que sepas que solo estás apuntando a los mejores prospectos.

5. Crea un flujo de trabajo

Ahora es el momento de juntar todo en tu software de automatización de correo electrónico.

La mayoría de las herramientas tienen un creador de flujos de trabajo visual. Aquí está el comienzo de un flujo de trabajo de nutrición de leads en Drip. Este se activa cuando un nuevo suscriptor se registra, pero el correo de bienvenida solo se envía si no realizan un pedido de inmediato.

El flujo de trabajo anterior es una excelente manera de enviar un cupón para obtener esa primera conversión.

Aquí hay otro ejemplo de Drip. Esta vez, el flujo de trabajo se activa mediante un formulario. Podrías configurar esto fácilmente usando el complemento WPForms Drip.

Si deseas ayuda para decidir qué tipo de flujo de trabajo usar, consulta esta guía de campañas automatizadas para tiendas de comercio electrónico.

6. Escribe contenido de calidad para tus correos electrónicos

Ahora es el momento de crear los correos electrónicos que se enviarán a tus suscriptores.

Y al igual que escribes contenido excelente para tu sitio web, querrás esforzarte para producir el mejor contenido de correo electrónico de la más alta calidad que puedas.

La automatización del correo electrónico no siempre requiere mucho trabajo de diseño. Pero la llamada a la acción sigue siendo importante.

Este ejemplo tiene un excelente asunto que anima al lector a leer más:

¿Notaste cómo se personaliza el correo electrónico? Al usar el nombre real de alguien, parece un mensaje personal, no un envío masivo. El asunto también hace que el correo suene urgente, lo cual es una excelente manera de conseguir que alguien lo abra.

Para campañas de entrega gradual, donde el tema es educativo, es posible que desees comenzar ofreciendo ayuda para empezar. Aquí tienes un ejemplo de SeedProd.

Este correo electrónico no tiene ninguna llamada a la acción, aparte de pedir una respuesta. Eso es porque es parte de una secuencia educativa de entrega gradual, por lo que no intenta vender nada en esta etapa.

Si tienes información de compras anteriores, como la ubicación o el historial de compras del suscriptor, es una buena idea incluirla. Y asegúrate de incluir los enlaces de exclusión que necesitas para mantener el cumplimiento.

Una vez configurado, estarás listo para lanzar.

Pero espera, ¡solo una cosa más!

7. Prueba A/B tu campaña

Si has llegado hasta aquí, probablemente has pasado mucho tiempo configurando tu automatización de correo electrónico. Ahora que todo está listo, es tentador iniciarlo y olvidarte.

Pero las pruebas A/B, o pruebas divididas, son cruciales.

Las pruebas A/B te permiten ejecutar 2 versiones de la misma campaña con diferentes configuraciones. Por ejemplo, podrías probar a enviar la mitad de tus correos electrónicos con un cupón de envío gratuito y la otra mitad con un descuento para ver cuál prefieren tus clientes.

También puedes probar cosas como:

• Asuntos
• Contenido más corto o más largo
• Texto plano vs. HTML
• Diferentes horarios o activadores
• Diferentes páginas de destino
• Los colores o las palabras en tus llamadas a la acción

Las pruebas A/B también pueden ayudar a superar cuellos de botella o lugares donde las personas abandonan el embudo. Es por eso que es crucial monitorear continuamente la efectividad de las campañas de correo electrónico para poder ajustar y modificar con el tiempo.

Aquí tienes una prueba dividida que ejecuta 3 variantes de la misma campaña. A cada cliente se le asignará aleatoriamente uno de estos caminos. Con el tiempo, verás cuál funciona mejor.

¡Y eso es todo! Ahora sabes todo lo que necesitas saber sobre la automatización del correo electrónico. Estás listo para crear un formulario de WordPress que active tu primera campaña.

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A continuación, haz crecer tu negocio con WPForms

Esperamos que esta guía para principiantes sobre automatización de correo electrónico te haya dado muchas ideas sobre cómo mejorar tu marketing y potenciar tus tasas de conversión.

Usando WPForms, es muy fácil usar los formularios de tu sitio web como disparador para tus flujos de trabajo de automatización de correo electrónico. De esa manera, puedes iniciar una secuencia de correo electrónico automática cada vez que recibas un nuevo cliente potencial o suscriptor.

Consulta la lista de funciones de WPForms para ver todos los complementos de marketing por correo electrónico disponibles.

Además, si deseas enviar correos electrónicos a tus usuarios de WordPress, tenemos una guía muy sencilla para eso.

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