As melhores perguntas de inquérito a fazer + exemplos (Guia 2025)

Precisa de ajuda para pensar em perguntas de inquérito para o seu sítio Web?

Gosto sempre de realizar inquéritos para ter uma ideia do que os visitantes do sítio e os clientes estão a pensar. É importante fazer as perguntas certas para ter dados acionáveis no final.

Elaborei um exemplo de perguntas de inquérito que pode colocar para obter respostas significativas do seu público.

Crie seu questionário com perguntas personalizadas

Os melhores exemplos de perguntas de inquérito

Exemplos de campos de escolha múltipla/rádio

• Está atualmente empregado?
• A sua casa é própria ou alugada?
• Já alguma vez comprou um produto no nosso sítio Web?
• Com que frequência faz exercício físico?
• Como descobriu o nosso sítio Web?

As perguntas de escolha múltipla (também conhecidas como campo de rádio) permitem que os inquiridos seleccionem uma de várias opções.

É um dos tipos mais básicos de perguntas que se pode fazer num inquérito para recolher dados de parte zero, e é também um dos mais fáceis de responder.

Quando utilizar: As perguntas de escolha múltipla podem ser utilizadas quando se pretende dar 2 ou mais opções de resposta possíveis, sendo cada uma delas mutuamente exclusiva. São normalmente utilizadas para obter informações sobre dados demográficos, utilização de produtos ou serviços, tendências comportamentais, preferências dos utilizadores e afins.

Perguntas sobre o menu suspenso

• Qual é a tua idade?
• Diga-nos qual é o seu nível de educação mais elevado?
• Qual é o rendimento do seu agregado familiar?
• Em que sector trabalha?
• Quantas pessoas vivem no seu agregado familiar?

As questões de menu suspenso são outro tipo de questões fechadas normalmente usadas em questionários. São semelhantes às perguntas de escolha múltipla, mas são visualmente mais concisas.

Quando utilizar: Os menus suspensos são excelentes para perguntas demográficas. São particularmente úteis para opções com muitas palavras ou quando uma longa lista de opções poderia fazer com que o inquérito parecesse mais longo se fosse apresentado como escolha múltipla.

Exemplos de perguntas de caixa de seleção

• Que factores influenciam as suas decisões de compra?
• Que funcionalidades utiliza regularmente na nossa aplicação?
• Em que actividades estaria interessado no retiro?
• Que aspectos do seu trabalho considera mais satisfatórios?
• Quais são os seus tipos preferidos de alojamento em viagem?

As questões de caixa de seleção são excelentes quando é necessário permitir que os questionados selecionem qualquer número de opções para a questão. A capacidade de selecionar mais de uma opc?a?o e? o que distingue um tipo de campo de caixa de selecc?a?o de um campo de ra?dio ou de mu?ltipla escolha.

Quando usar: As questões de caixa de seleção tornam o preenchimento do questionário mais rápido para os questionados e minimizam o esforço necessário. Os questionados podem simplesmente clicar em todas as opções que se aplicam e passar para as etapas seguintes. Este formato é normalmente utilizado quando o inquiridor pretende recolher informações sobre os interesses e preferências do utilizador.

Exemplo de escala de classificação NPS

• Qual é a probabilidade de recomendar a nossa loja a um amigo ou familiar?
• Qual é a probabilidade de recomendar o nosso software a um colega ou amigo?
• Com base na sua recente estadia, qual é a probabilidade de sugerir o nosso hotel a outra pessoa?
• Qual é a probabilidade de recomendar a nossa clínica a amigos e familiares?
• Qual é a probabilidade de recomendar a nossa universidade a futuros estudantes?

As perguntas de escala de avaliação , como os inquéritos NPS, geralmente têm apenas um objetivo: saber se os seus clientes são susceptíveis de espalhar palavras positivas sobre si com base na sua experiência. É também uma boa medida da lealdade de um cliente à sua marca.

As perguntas do NPS são normalmente acompanhadas de uma pergunta de acompanhamento para obter informações sobre o motivo pelo qual o inquirido decidiu atribuir-lhe uma determinada pontuação.

Por exemplo, digamos que está a perguntar sobre a qualidade do seu serviço ao cliente e alguém o classifica com 2 em 10. Pode configurar o seu formulário de modo a que este apresente automaticamente uma pergunta destinada a saber onde errou e como pode melhorar.

Com o WPForms, pode configurar facilmente a lógica condicional para fazer perguntas diferentes com base na classificação baixa ou alta de uma determinada classificação.

Quando utilizar: As perguntas do NPS são óptimas para formulários de feedback e inquéritos aos clientes. Utilize-as para avaliar a fidelidade do cliente, recolher feedback pós-evento, efetuar uma verificação periódica da relação com os clientes e muito mais.

Exemplo de escala de Likert

• O produto satisfaz as minhas necessidades.
• Até que ponto se sente valorizado pela sua empresa?
• Recomendo esta empresa a amigos e familiares.
• Estou satisfeito com o serviço que recebi.
• Qual foi a eficácia do processo de integração?

As escalas Likert, outra forma de perguntas de escala de classificação, são ótimas para serem usadas em muitos tipos de pesquisas do WordPress. Provavelmente já está familiarizado com essas perguntas do tipo "você concorda ou discorda". Às vezes, elas são chamadas de perguntas de matriz.

Uma escala de Likert eficaz inclui uma série de perguntas com cerca de 5-7 respostas equilibradas que os utilizadores podem escolher. Muitas vezes, tem um ponto médio "neutro".

Ao contrário da maioria dos outros tipos de formatos de questões, uma questão de escala Likert não precisa de ser escrita numa forma interrogativa. Pode ser simplesmente uma declaração com opções para o inquirido indicar o seu nível de concordância ou discordância com a mesma.

Quando utilizar: As escalas de Likert são ideais para medir as atitudes e opiniões dos seus clientes. Também são muito úteis para avaliar os níveis de satisfação de uma forma mais matizada do que simples campos de rádio "Sim ou Não".

Para configurar uma escala de Likert, consulte como adicionar uma escala de likert aos seus formulários do WordPress.

Exemplo de pergunta aberta

• Que melhorias gostaria de ver no nosso produto?
• O que é que mais lhe agrada no nosso produto?
• Quais são os maiores desafios que enfrenta na sua função?
• Dê a sua opinião sobre a eficácia da nossa recente campanha de marketing.
• Como pensa que a nossa empresa pode apoiar melhor as suas necessidades?

As questões abertas desempenham um papel importante em todos os questionários. Estas são as perguntas que convidam a respostas mais complexas do que as que podem ser captadas com um campo fechado mais simples, como um menu suspenso ou múltipla escolha.

Para contornar esse problema, é possível usar questões abertas em um questionário piloto e depois transformá-las em questões fechadas quando fizer o questionário real. Nosso artigo sobre exemplos e modelos de questionário fala sobre isso com mais detalhes.

Quando usar: Estas perguntas funcionam muito bem como seguimento de perguntas fechadas, dando aos inquiridos a oportunidade de aprofundar as suas escolhas.

As questões abertas podem ser criadas facilmente, bastando transformar um campo de texto de parágrafo em qualquer questão que desejar. Mas tenha cuidado para não fazer perguntas ambíguas ou perguntas de questionário ruins, que analisamos a seguir em nossas Perguntas frequentes.

Perguntas frequentes sobre inquéritos

O mundo dos inquéritos online pode ser avassalador, mas nós estamos aqui para o simplificar. Aqui estão algumas respostas às perguntas mais frequentes sobre como fazer perguntas de inquérito na Web.

Quais são algumas boas perguntas demográficas a fazer?

• Qual é a tua idade?
• Qual é a sua data de nascimento?
• Qual é o seu género?
• Qual é a sua etnia?
• Indique-nos o seu nível de educação mais elevado.
• Qual é a sua situação profissional atual?
• Onde é que vive? (Cidade, Estado, País, etc.)
• Qual é o seu estado civil?
• Indique-nos o rendimento do seu agregado familiar.

As questões de questionário demográfico são algumas das questões básicas de questionário mais eficazes para fazer às pessoas. Os inquéritos online não são feitos pessoalmente, pelo que, por vezes, é necessário fazer perguntas óbvias sobre o utilizador para obter os seus dados.

No entanto, algumas destas perguntas podem ser sensíveis, pelo que só deve pedir o que for absolutamente necessário. Não se esqueça de que também pode utilizar o Google Analytics para descobrir alguns destes dados demográficos sobre os seus visitantes, mas não os específicos.

Como é que se escreve uma boa pergunta de inquérito?

Se estiver à procura de uma boa maneira de saber mais sobre os seus produtos e serviços, vai querer criar um inquérito online. No entanto, deve certificar-se de que escreve boas perguntas para o inquérito.

Uma maneira de fazer isso é usar um modelo de pesquisa. O WPForms Pro tem modelos de pesquisa que seguem as regras e exemplos deste post. Isso torna super fácil para qualquer pessoa executar uma pesquisa em seu site WordPress.

Mas para redigir uma boa pergunta de inquérito, eis algumas regras gerais que devem ser respeitadas quando se tem ideias:

• Faça perguntas específicas - Se quiser obter bons dados das pessoas, tem de ser o mais preciso e específico possível para as levar a dar uma resposta honesta e útil.
• Seja claro e conciso - Seja direto e vá direto ao assunto para não perder a atenção dos seus visitantes.
• Evite palavreado subjetivo - Qual a frequência de "regularmente" na pergunta "Faz exercício regularmente?"
• Não force as respostas - Seja seletivo quanto às perguntas que exige nos seus inquéritos, para não perder inquiridos que procuram privacidade ou que querem saltar uma pergunta.
• Evite perguntas de duplo sentido - Um exemplo disto seria "Este foi o serviço de apoio ao cliente mais rápido e simpático que alguma vez recebeu?"
• Incline-se para perguntas fechadas - Tente manter menos de 3 perguntas abertas em inquéritos mais longos, como inquéritos de várias etapas, e 1-2 em inquéritos mais curtos.
• Evite perguntas direcionadas - Não coloque uma pergunta com preconceitos como "Foi muito divertido esse evento?!"
• Não faça perguntas demasiado semelhantes - Certifique-se de que está a utilizar o tempo do inquirido de forma sensata, fazendo uma variedade de perguntas.

O que é um mau inquérito?

De certa forma, um mau questionário é subjetivo. Mas, quando se gere um site e um negócio on-line, um mau inquérito é aquele que não converte bem e não lhe fornece bons dados.

Na maioria das vezes, isso é causado por fazer muitas perguntas de questionário ruins e poucas perguntas de questionário boas. A seguir, vamos ver alguns exemplos de perguntas de questionário ruins, para saber quais devem ser evitadas.

Quais são alguns exemplos de perguntas de questionário ruins?

Eis alguns exemplos de más perguntas de inquérito a que deve estar atento:

"Porque é que somos a melhor empresa de t-shirts do planeta?"

Esta é uma questão de indução e deve ser evitada, mesmo que considere que a afirmação é verdadeira. As perguntas de orientação são uma má ideia para colocar nos seus inquéritos. Revelam parcialidade, o que acabará por fornecer dados fracos.

"Qual é a tua idade e o teu aniversário?"

Não pergunte a mesma coisa mais de uma vez. Isso pode ser considerado uma perda de tempo pela pessoa que está a responder ao seu inquérito. Certifique-se de que pede apenas os dados de que necessita.

"Como classificaria o nosso produto e o nosso serviço de apoio ao cliente?"

Tente evitar fazer perguntas de duplo sentido, que solicitem mais do que uma coisa ao mesmo tempo.

"Se pudesse escolher o nosso próximo produto, o que seria, o que faria, como lhe chamaria, quanto custaria e de que cor seria?"

Acabou de ler essa frase? Não faça perguntas muito longas e lembre-se de manter o seu inquérito apertado, conciso e direto.

"O que acha do nosso sítio Web?"

Esta é uma pergunta bastante vaga e ambígua, por isso, certifique-se de que é muito mais específica no seu inquérito.

"A tua cor preferida é azul ou verde?" 

Não ofereça poucas opções às pessoas quando existem muito mais opções. Se não souber quais são as outras opções, inclua uma caixa "outros" com um campo de texto de linha para que as pessoas possam introduzir as suas respostas. Pode acabar por obter respostas mais exactas do que obteria se não tivesse incluído o campo "outro".

O que são perguntas ambíguas?

Se espera que os questionados respondam a questões ambíguas, ficará surpreendido quando consultar o painel de relatórios. Poderá ver muito tráfego no seu site, mas poucas respostas ao seu questionário.

Isso porque as questões ambíguas, que são vagas e têm mais de um significado, são confusas. Elas quebram uma das maiores regras para a elaboração de um bom questionário e não são concisas ou diretas.

Como é que se analisam os resultados?

É possível analisar os resultados do inquérito de diferentes formas, dependendo dos campos de perguntas que utilizou. As questões fechadas são normalmente mais fáceis de analisar do que as questões abertas.

Se utilizar escalas de Likert, é uma boa ideia não utilizar muitas opções de resposta para poder tirar uma conclusão mais forte.

Se precisar de ajuda, temos alguns truques profissionais sobre como redigir um resumo dos resultados de um inquérito que o ajudarão a apresentar as suas conclusões da melhor forma.

E aqui está! Exemplos das melhores questões de questionário a serem feitas. Esperamos que este post tenha ajudado a afinar as estratégias de questionário para o site da sua pequena empresa e a encontrar os melhores tipos de perguntas de questionário para si.

A seguir, saiba mais sobre as práticas recomendadas de elaboração de questionários

Agora que já sabe que perguntas fazer, deve também considerar as práticas recomendadas de elaboração de questionários para aumentar as suas conversões e o envolvimento dos utilizadores.

Além disso, os chatbots estão a tornar-se mais populares ultimamente para recolher feedback. Se estiver a pensar se deve utilizar um chatbot em vez de um formulário Web, recomendamos a leitura do nosso guia sobre a escolha entre chatbots e formulários.

Também pode querer consultar a nossa publicação sobre as perguntas do inquérito de saída que deve fazer.

Pronto para criar o seu inquérito? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários WordPress mais fácil. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.

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