¿Se pregunta qué opinan sus clientes de su experiencia de compra con usted?
Al pedir a los clientes que compartan sus opiniones en un formulario de comentarios de clientes de WordPress, puede seguir haciendo que su experiencia de compra sea excepcional y solucionar las cosas que no les gusten.
En este tutorial, le mostraremos cómo añadir un formulario de comentarios de clientes a su sitio de WordPress.
Cree su formulario de comentarios
Cómo crear un formulario de comentarios de clientes en WordPress
Siga estos pasos para crear fácilmente su formulario de comentarios de clientes en WordPress.
Paso 1: Crear un formulario de opinión del cliente
Lo primero que tendrá que hacer es instalar y activar el plugin WPForms. Para más detalles, consulte esta guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin en WordPress.
A continuación, tendrá que crear un formulario de WordPress. Lo bueno de WPForms es que viene con más de 2.000 plantillas de formularios de WordPress. Y resulta que puedes crear un formulario de comentarios de clientes utilizando algunas plantillas diferentes de WPForms.
Veamos las mejores plantillas para este tipo de formularios.
Formulario de sugerencias
Si lo que buscas es que la gente te haga sugerencias, ésta es tu plantilla. Para empezar, viene con los campos de formulario básicos Nombre y Correo electrónico para obtener la información de las personas. Incluso puedes añadir una casilla de verificación de boletín a tu formulario para que puedas añadir direcciones de correo electrónico a tu lista de correo electrónico para impulsar tus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
También incluye un campo de opción múltiple si desea que los usuarios elijan una categoría o departamento específico, un campo de texto de una línea para que los usuarios puedan asignar un asunto a su sugerencia y un campo de texto de párrafo para que los usuarios puedan indicar cuál es su sugerencia.
Formulario de encuesta
La plantilla Formulario de Encuesta es perfecta para hacer a los clientes una sola pregunta que le ayudará a mejorar o construir su negocio. Incluye un campo de opción múltiple personalizable y un campo de correo electrónico.
Por ejemplo, puede proporcionar una lista de posibles productos para empezar a vender en su tienda en línea y preguntar a los usuarios cuál es el que más les gustaría ver en las estanterías.
También puede preguntar a los usuarios qué colores prefieren, cuántas veces al mes compran en su empresa o cómo conocieron su negocio. Consulta aquí algunas buenas preguntas de sondeo para conocer mejor la opinión de los clientes.
Formulario de encuesta
El formulario de encuesta forma parte del complemento Encuestas y sondeos y es ideal para obtener información más detallada de sus clientes.
La plantilla preestablecida incluye campos de formulario como el campo Calificación y el campo Texto de párrafo. Puede ocultar estos campos mediante lógica condicional para que solo aparezcan si alguien valora su empresa por debajo de un umbral determinado.
También incluye el campo de formulario Escala de Likert para medir la satisfacción de la gente con tu empresa, productos, servicios, atención al cliente, etc. Si quieres algunos consejos para las preguntas de la escala Likert, consulta este artículo sobre ejemplos y plantillas de cuestionarios.
Estas son las plantillas de formulario de comentarios más generalizadas en WPForms. Sin embargo, hay un montón de opciones más específicas, también, incluyendo:
- Formulario de encuesta multipaso para oficinas
- Formulario de anulación
- Formulario de opinión del comprador de vivienda
- Formulario de opinión vecinal
- Formulario de entrevista de salida
Recopilar comentarios con WPForms Pro
Paso 2: Personalice su formulario de comentarios
Una vez que seleccione el formulario de comentarios del cliente que satisfaga sus necesidades, puede personalizarlo. De hecho, esa es la belleza de WPForms con su constructor de formularios para principiantes que hace que sea muy fácil crear un formulario de comentarios.
Para añadir cualquier campo a su formulario de opinión del cliente, sólo tiene que arrastrarlos desde el lado izquierdo en el constructor de formularios al panel de vista previa del lado derecho.
Por ejemplo, podría añadir un campo de Net Promoter Score para preguntar: "¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra marca a un amigo?".
Recuerde que puede añadir cualquier número de campos de formulario, como la Valoración, la Escala Likert o incluso la Puntuación Neta de Promotor. O puede personalizar los campos estándar para hacer preguntas similares y obtener comentarios de sus clientes. Usted decide cómo quiere estructurar su formulario.
También puede utilizar una lógica condicional inteligente para hacer preguntas de seguimiento basadas en los comentarios que le dan los clientes.
Por ejemplo, si alguien elige una puntuación Net Promoter Score de 8 o superior, aparecerá un campo en el que se preguntará al cliente qué es lo que más le gusta de sus productos o servicios, y qué hizo que su experiencia de compra fuera agradable. Si alguien elige una puntuación inferior a 8, aparecerá un campo en el que se preguntará al cliente qué puede hacer para mejorar.
Al final, el uso de la lógica inteligente hace que los formularios sean más breves y da a los clientes la oportunidad de dar respuestas claras sin sentirse abrumados.
Incluso puedes añadir una escala de puntuación emoji a tu formulario para que a tus clientes les resulte más divertido rellenarlo.
Paso 3: Configure los ajustes de su formulario de comentarios
Antes de añadir su formulario de comentarios de clientes a su sitio de WordPress, debe configurar sus ajustes. Para ello, haz clic en la pestaña Configuración situada en la parte izquierda del generador de formularios.
Hay muchos ajustes que configurar en un formulario de WordPress:
- Configuración general: Aquí puedes cambiar cosas como el nombre de tu formulario, la descripción y la copia del botón de envío. También puedes activar funciones adicionales de prevención de spam para mantener tu sitio web a salvo de envíos de formularios no deseados.
- Confirmaciones de formularios: Las confirmaciones de formulario son mensajes que se muestran a los visitantes del sitio una vez que envían un formulario de comentarios del cliente en su sitio web. WPForms tiene tres tipos de confirmación para elegir: Mensaje, Mostrar Página y Redireccionar. Puede elegir uno o una combinación.
- Notificaciones de formularios: Las notificaciones son una gran manera de enviar un correo electrónico cada vez que se envía un formulario de comentarios en su sitio web. Puedes configurar una notificación que se envíe a la dirección de correo electrónico de tu empresa cuando se envíe un formulario en tu sitio. También puedes enviar una al visitante del sitio que envió el formulario y a cualquier otra persona que necesite ser notificada del envío de formularios.
Si ha añadido una casilla de suscripción a su formulario de contacto, también tendrá que integrarla con su proveedor de marketing por correo electrónico preferido.
WPForms ofrece las siguientes integraciones de proveedores de servicios de correo electrónico con el nivel de licencia Pro:
- AWeber
- Goteo
- Contacto constante
- Mailchimp
- Monitor de campaña
- GetResponse
- Brevo (antes Sendinblue)
- MailerLite
Paso 4: Añada el formulario de opinión del cliente a su sitio web
Pedir opiniones le ayudará a ofrecer el mejor servicio de atención al cliente a los visitantes de su sitio web. Y aunque pedir opiniones es importante para hacer crecer tu negocio, no debes ser demasiado insistente.
WPForms le permite añadir formularios en muchos lugares de su sitio web WordPress, incluyendo entradas, páginas y áreas de widgets.
Sin embargo, otra forma de pedir opiniones es añadir un formulario emergente a tu sitio web que los visitantes vean después de realizar una compra. Echa un vistazo a nuestro post sobre los mejores plugins popup de WordPress para encontrar el más adecuado para ti.
Nosotros recomendamos OptinMonster, así que hemos hecho un tutorial sobre cómo crear un formulario emergente en WordPress utilizando esa herramienta.
También puedes crear una página de formulario de comentarios. O puedes añadir el formulario a una zona de widgets, como el pie de página o la barra lateral de tu sitio web, para que mucha gente vea el formulario pero no se sienta abrumada por él.
WPForms hace que sea realmente fácil añadir su formulario a una página de su sitio WordPress. Simplemente haga clic en el botón Embed en la parte superior del constructor de formularios.
A continuación, elija si desea añadir su formulario a una página que ya existe o si desea crear una nueva página.
Entonces, todo lo que necesita hacer es publicar o actualizar la página, y su formulario estará listo para funcionar.
Después, es fácil enlazar a su formulario de comentarios en las confirmaciones de pedidos de compra, boletines de correo electrónico o incluso desde las redes sociales, para que las personas que hayan interactuado recientemente con su empresa puedan dejar sus comentarios.
Recuerda estos consejos que te ayudarán a obtener más sugerencias de respuesta:
- Procure que el formulario sea breve o divídalo en varias partes.
- Cree un flujo lógico de preguntas.
- Asegúrese de que su formulario es fácil de usar en dispositivos móviles.
- Ofrezca incentivos por sus comentarios, como descuentos especiales.
Método alternativo: UserFeedback
Otro método que puede utilizar para crear un formulario emergente de comentarios de los clientes en su sitio web es utilizar un plugin llamado UserFeedback. Le ofrece una manera fácil de hacer preguntas ilimitadas y recibir respuestas ilimitadas para ayudar a determinar lo que sus clientes realmente quieren. Es pequeño y compacto, por lo que puede elegir dónde añadirlo en su sitio.
UserFeedback te da acceso a más de 20 plantillas para ayudarte a crear exactamente lo que quieres. Además, se integra con más de 100 de tus herramientas favoritas.
No tiene toda la funcionalidad y características adicionales que tiene WPForms, por lo que está limitado a preguntas de retroalimentación solamente, pero si eso es todo lo que necesita hacer, es una opción sólida plugin.
El precio de UserFeedback es de 49,50 $ al año.
Preguntas para un formulario de opinión
Antes de crear un formulario de opinión del cliente, es una buena idea planificar qué tipo de preguntas quiere hacer a sus clientes para poder mejorar su negocio.
Estos son algunos ejemplos de preguntas de opinión de clientes que puede utilizar para crear su formulario:
- ¿Qué probabilidades hay de que recomiende este producto/empresa a un amigo?
- ¿Qué problema le gustaría resolver con nuestro producto/servicio?
- ¿Qué es lo que más le gusta de nuestro producto/servicio/empresa?
- Si no estaba contento, ¿qué podemos hacer para que vuelva?
- ¿Está satisfecho con nosotros o con nuestro producto/servicio?
- ¿De qué características no podría prescindir?
- ¿Cómo nos conoció?
- ¿Por qué nos ha elegido?
Tenga en cuenta que éstas son sólo preguntas de ejemplo. No quieras utilizar todas esas preguntas a la vez y abrumar a tus clientes.
De hecho, cuantos menos campos de formulario tenga, mayores serán sus conversiones. Por lo tanto, asegúrese de elegir sólo unas pocas preguntas importantes a la vez. Siempre puedes encuestar a tus clientes más adelante con preguntas diferentes.
Más preguntas sobre los formularios de comentarios de WordPress
¿Necesita más información sobre los formularios de opinión de los clientes? Consulte las siguientes preguntas formuladas por algunos de nuestros lectores interesados en impactar con sus formularios de opinión.
¿Cuáles son las mejores prácticas para animar a los clientes a rellenar formularios de opinión?
Es más probable que los clientes rellenen un formulario de opinión si es conciso. Limite el número de preguntas a lo estrictamente necesario, idealmente no más de 5-7 preguntas. También puede utilizar tácticas para reducir la fatiga del formulario añadiendo saltos de página para que sea más fácil de rellenar. Los clientes también se sienten más animados cuando se subraya el valor de sus comentarios explicando cómo se utilizarán.
¿Puedo integrar mi formulario de comentarios con plataformas de marketing por correo electrónico?
Sí, puede integrar su formulario de comentarios con plataformas de marketing por correo electrónico. WPForms soporta integraciones con herramientas populares como Mailchimp, Brevo, Constant Contact, Drip, y más. Es una excelente manera de mantenerse en contacto con las personas que llenan su formulario de retroalimentación y enviarles mensajes con cualquier actualización cuando usted aborda cualquiera de sus comentarios. Así es como las empresas de éxito se ganan la confianza y el respeto de sus clientes fieles, y tú también puedes replicar esta estrategia.
¿Cómo puedo analizar los datos recogidos en los formularios de opinión?
Analizar los datos de un formulario de comentarios es muy intuitivo con WPForms. Si utiliza el complemento Encuestas y sondeos, puede activar los informes de encuestas para ver gráficos generados automáticamente que ilustren las respuestas de sus clientes. Puede elegir entre diferentes tipos de gráficos, como gráficos circulares, gráficos de barras y más. Además, puedes ver las respuestas en tablas. Al mismo tiempo, puedes sincronizar tu formulario de comentarios con Google Sheets para recopilar todas las respuestas externamente si prefieres analizar los datos en una hoja de cálculo.
¿Es posible automatizar las respuestas o el seguimiento en función de los comentarios?
Sí, puede configurar notificaciones de correo electrónico condicionales para automatizar el seguimiento o una respuesta basada en la naturaleza de la opinión recibida. Por ejemplo, si recibes una puntuación perfecta en NPS, es muy probable que tu cliente también esté dispuesto a escribirte una buena reseña en sitios como TrustPilot o Google. Puedes crear una notificación condicional para este grupo de clientes y agradecerles sus puntuaciones positivas a la vez que les pides que dejen reseñas para tus otros sitios web (teniendo cuidado de no parecer demasiado insistente y sugiriéndoles sólo un paso opcional que pueden dar). Del mismo modo, puede crear una notificación independiente para las personas que le dejen una puntuación de NPS media o peor.
A continuación, inicie su propio programa de recomendación
Y ya está. Ahora ya sabe cómo añadir un formulario de comentarios de clientes a su sitio de WordPress para saber exactamente cómo se siente la gente sobre su empresa, productos, servicios y mucho más.
También puede pensar en utilizar un formulario de recomendación a un amigo para obtener más clientes potenciales de los clientes que dan valoraciones positivas.
¿Quieres vender productos digitales en tu sitio WordPress? Quizás también quieras consultar nuestra guía sobre la forma más sencilla de vender productos digitales.
¿A qué está esperando? Empiece hoy mismo con el plugin de formularios para WordPress más potente. WPForms Pro viene con múltiples plantillas de encuestas gratuitas.
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