AI要約
お客様は、あなたとのショッピング体験についてどのように感じているか疑問に思っていませんか？
WordPressの顧客フィードバックフォームでフィードバックを共有するように顧客に依頼することで、ショッピング体験をさらに向上させ、気に入らない点を修正することができます。
このチュートリアルでは、WordPressサイトに顧客フィードバックフォームを追加する方法を説明します。
WordPress顧客フィードバックフォームの作成方法
これらの手順に従って、WordPressで顧客フィードバックフォームを簡単に作成してください。
ステップ1：顧客フィードバックフォームを作成する
まず、WPFormsプラグインをインストールして有効化する必要があります。詳細については、WordPressでプラグインをインストールする方法に関するこのステップバイステップガイドを参照してください。
次に、WordPressフォームを作成する必要があります。WPFormsの素晴らしい点は、2,100以上のWordPressフォームテンプレートが付属していることです。そして、いくつかの異なるWPFormsテンプレートを使用して顧客フィードバックフォームを作成できます。
このタイプのフォームに最適なテンプレートを見てみましょう。
提案フォーム
提案を求めている場合は、このテンプレートが最適です。まず、人々の情報を取得するための基本的な名前とメールのフォームフィールドが付属しています。フォームにニュースレターのチェックボックスを追加して、メールリストにメールアドレスを追加し、メールマーケティングの取り組みを強化することもできます。
また、特定のカテゴリまたは部署を選択してもらいたい場合は複数選択フォームフィールド、提案の件名を割り当ててもらいたい場合は一行テキストフィールド、そして提案内容を知らせてもらいたい場合は段落テキストフィールドが付属しています。
アンケートフォーム
アンケートフォームテンプレートは、ビジネスの改善や構築に役立つ単一の質問を顧客に尋ねるのに最適です。カスタマイズ可能な複数選択フィールドとメールフィールドが付属しています。
たとえば、オンラインショップで販売を開始する可能性のある製品のリストを提供し、どの製品を棚に並べてほしいか人々に尋ねることができます。
または、好みの色、月に何回あなたの会社から購入するか、またはあなたのビジネスについてどのように知ったかを人々に尋ねることができます。より良い顧客フィードバックを得るための効果的なアンケートの質問については、ここを確認してください。
アンケートフォーム
アンケートフォームはアンケート＆投票アドオンの一部であり、顧客からより詳細な情報を取得するのに役立ちます。
プリセットテンプレートには、評価フィールドや段落テキストフィールドなどのフォームフィールドが付属しています。これらのフィールドは条件付きロジックを使用して非表示にできるため、特定のしきい値を下回る評価をした場合にのみ表示されます。
また、会社の満足度、製品、サービス、カスタマーサービスなどを測定するためのリッカート尺度フォームフィールドも含まれています。リッカート尺度の質問に関するヒントが必要な場合は、アンケートの例とテンプレートに関するこの記事をご覧ください。
これらはWPFormsで最も一般的なフィードバックフォームテンプレートです。ただし、他にも次のような、より具体的なオプションがたくさんあります。
- マルチステップオフィス調査フォーム
- キャンセルアンケートフォーム
- 住宅購入者フィードバックフォーム
- 地域フィードバックフォーム
- 退職面接フォーム
ステップ2：フィードバックフォームをカスタマイズする
ニーズに合ったカスタマーフィードバックフォームを選択したら、カスタマイズできます。実際、それがWPFormsの優れた点であり、初心者向けのフォームビルダーにより、フィードバックフォームの作成が簡単になります。
カスタマーフィードバックフォームにフィールドを追加するには、フォームビルダーの左側から右側のプレビューパネルにドラッグアンドドロップするだけです。
たとえば、ネットプロモータースコアフィールドを追加して、「当社のブランドを友人に勧める可能性はどのくらいですか？」と尋ねることができます。
レーティング、リッカート尺度、またはネットプロモータースコアなど、任意の数のフォームフィールドを追加できることを忘れないでください。または、標準フィールドをカスタマイズして同様の質問をし、顧客からフィードバックを得ることもできます。フォームの構造は完全にあなた次第です。
また、スマート条件付きロジックを使用して、顧客からのフィードバックに基づいてフォローアップの質問をすることもできます。
たとえば、誰かが8以上のネットプロモータースコアを選択した場合、顧客が当社の製品やサービスで最も気に入っている点と、購入体験を楽しいものにした理由を尋ねるフィールドが表示されます。8未満のスコアを選択した場合は、改善のために何ができるかを尋ねるフィールドが表示されます。
結局のところ、スマートロジックを使用すると、フォームが短くなり、顧客は圧倒されることなく明確な回答を提供する機会を得られます。
フォームをより楽しくするために、絵文字レーティングスケールを追加することもできます。
ステップ3：フィードバックフォームの設定を構成する
カスタマーフィードバックフォームをWordPressサイトに追加する前に、設定を構成する必要があります。これらは、フォームビルダーの左側にある[設定]タブをクリックすると見つかります。
WordPressフォームには、構成すべき設定がたくさんあります。
- 一般設定:ここでは、フォームの名前、説明、送信ボタンのコピーなどを変更できます。また、追加のスパム防止機能を有効にして、不要なフォーム送信からウェブサイトを保護することもできます。
- フォームの確認:フォームの確認は、サイト訪問者がウェブサイトでカスタマーフィードバックフォームを送信した後に表示されるメッセージです。WPFormsには、メッセージ、ページの表示、リダイレクトの3つの確認タイプがあります。1つまたは複数の組み合わせを選択できます。
- フォーム通知：通知は、ウェブサイトでフィードバックフォームが送信されるたびにメールを送信するための優れた方法です。サイトでフォームが送信されると、ビジネスメールアドレスに送信される通知を設定できます。フォームを送信したサイト訪問者や、フォーム送信を通知する必要があるその他の人に送信することもできます。
連絡フォームに購読チェックボックスを追加した場合は、お好みのメールマーケティングプロバイダーと統合する必要があります。
WPFormsは、Proライセンスレベルで次のメールサービスプロバイダー統合を提供しています：
- AWeber
- ドリップ
- Constant Contact
- Mailchimp
- Campaign Monitor
- GetResponse
- Brevo（旧Sendinblue）
- MailerLite
ステップ4：顧客フィードバックフォームをサイトに追加する
フィードバックを求めることは、サイト訪問者に最高の顧客サービスを提供するのに役立ちます。ビジネスを成長させるためにフィードバックを求めることは重要ですが、あまりしつこくしたくはないでしょう。
WPFormsを使用すると、投稿、ページ、ウィジェットエリアなど、WordPressウェブサイトの多くの場所にフォームを追加できます。
ただし、フィードバックを求めるもう1つの方法は、購入後に訪問者が表示するポップアップフォームをサイトに追加することです。あなたに最適なものを見つけるために、最高のWordPressポップアッププラグインに関する投稿をご覧ください。
OptinMonsterをお勧めしますので、そのツールを使用してWordPressでポップアップフォームを作成する方法のチュートリアルを作成しました。
フィードバックフォームのページを作成することもできます。または、フォームをウィジェットエリアに追加することもできます。たとえば、ウェブサイトのフッターやサイドバーなどです。これにより、多くの人がフォームを見ることができますが、圧倒されることはありません。
WPFormsを使用すると、WordPressサイトのページにフォームを簡単に追加できます。フォームビルダーの上部にある埋め込みボタンをクリックするだけです。
次に、既存のページにフォームを追加するか、新しいページを作成するかを選択します。
その後、ページを発行または更新するだけで、フォームの準備が整います。
その後、注文確認書、メールニュースレター、またはソーシャルメディアからフィードバックフォームへのリンクを簡単に作成できるため、最近ビジネスとやり取りした人がフィードバックを残すことができます。
より多くのフィードバックの提案を得るために、これらのヒントを覚えておいてください：
- フォームを短くするか、複数の部分に分割します。
- 質問に論理的な流れを作成します。
- モバイルデバイスでフォームが使いやすいことを確認します。
- 特別な割引などのインセンティブをフィードバックに提供します。
代替方法：UserFeedback
ウェブサイトに顧客フィードバックポップアップフォームを作成するために使用できる別の方法は、UserFeedbackという名前のプラグインを使用することです。これにより、無制限の質問を簡単に尋ね、無制限の回答を受け取って、顧客が本当に望んでいるものを判断するのに役立ちます。小さくてコンパクトなので、サイトのどこに追加するかを選択できます。
UserFeedbackを使用すると、20以上のテンプレートにアクセスして、必要なものを正確に作成できます。さらに、100以上の好きなツールと統合されています。
WPFormsのようなすべての機能や追加機能はありませんので、フィードバックの質問に限定されますが、それだけで十分な場合は、堅実なプラグインオプションです。
UserFeedbackの価格は年間49.50ドルからとなります。
フィードバックフォームで尋ねるべき質問
顧客フィードバックフォームを作成する前に、ビジネスを改善するために、顧客にどのような質問をしたいかを計画しておくことをお勧めします。
フォーム作成に使用できる顧客フィードバック質問の例をいくつかご紹介します。
- この製品/会社を友人に推奨する可能性はどのくらいですか？
- 当社の製品/サービスで解決したい問題は何ですか？
- 当社の製品/サービス/会社で気に入っている点は何ですか？
- もし不満があった場合、どのようにすればまた利用していただけますか？
- 当社または当社の製品/サービスにご満足いただけていますか？
- どのような機能があれば手放せませんか？
- どのようにして当社をお知りになりましたか？
- なぜ当社をお選びになったのですか？
これらはあくまで質問の例であることを覚えておいてください。すべての質問を一度に使用して、顧客を圧倒しないようにしましょう。
実際、フォームフィールドが少ないほど、フォームのコンバージョンは高くなります。したがって、一度に尋ねる質問は、重要なものだけをいくつか選ぶようにしてください。後で別の質問で顧客にアンケートを取ることはいつでもできます。
WordPressフィードバックフォームに関するその他の質問
顧客フィードバックフォームに関する洞察をもっと知りたいですか？フィードバックフォームでインパクトを与えたいと考えている読者から寄せられた以下の質問をご覧ください。
顧客にフィードバックフォームへの入力を促すためのベストプラクティスは何ですか？
顧客は、簡潔であればフィードバックフォームを完了する可能性が高くなります。質問数は、理想的には5〜7問以下に限定してください。ページ分割を追加してフォームをより消化しやすくすることで、フォーム疲れを軽減する戦術を使用することもできます。また、フィードバックがどのように使用されるかを概説することで、その価値を強調すると、顧客はより意欲的になります。
フィードバックフォームをメールマーケティングプラットフォームと連携できますか？
はい、フィードバックフォームをメールマーケティングプラットフォームと連携できます。WPFormsは、Mailchimp、Brevo、Constant Contact、Dripなどの人気ツールとの連携をサポートしています。フィードバックフォームに入力した人と連絡を取り続け、フィードバックに対処する際の更新情報をメッセージで伝えるのに最適な方法です。このようにして、成功した企業は、忠実な顧客の信頼と尊敬を得ており、あなたもこの戦略を再現できます。
フィードバックフォームから収集したデータをどのように分析できますか？
WPFormsを使用すると、フィードバックフォームからのデータ分析は非常に直感的です。Surveys and Pollsアドオンを使用している場合は、アンケートレポートを有効にして、顧客の回答を示す自動生成されたグラフを表示できます。円グラフ、棒グラフなど、さまざまな種類のグラフを選択できます。さらに、表形式で回答を表示することもできます。同時に、Googleスプレッドシートとフィードバックフォームを同期して、スプレッドシートでデータを分析したい場合にすべての回答を外部で収集することもできます。
フィードバックに基づいて、返信やフォローアップを自動化することは可能ですか？
はい、受信したフィードバックの内容に応じて、フォローアップや返信を自動化するために条件付きのメール通知を設定できます。たとえば、NPSで満点の評価を受け取った場合、その顧客はTrustPilotやGoogleなどのサイトでレビューを書いてくれる可能性が高いです。この顧客グループに対して条件付き通知を作成し、肯定的なスコアを付けてくれたことに感謝すると同時に、他のウェブサイトへのレビューをお願いすることができます（あまりしつこくならないように注意し、あくまで任意の手順として提案してください）。同様に、平均点またはそれ以下のNPSスコアを付けた人に対して、別の通知を作成することもできます。
次に、あなた自身の紹介プログラムを開始しましょう
これで完了です！WordPressサイトに顧客フィードバックフォームを追加する方法がわかりました。これにより、人々があなたの会社、製品、サービスなどについてどのように感じているかを正確に知ることができます。
肯定的な評価をしてくれた顧客からさらに多くのリードを獲得するために、友人紹介フォームを使用することも検討できます。
WordPressサイトでデジタル製品を販売したいですか？また、デジタル製品を販売する最も簡単な方法に関するガイドも確認することをお勧めします。
さあ、何を待っていますか？今日、最も強力なWordPressフォームプラグインを使い始めましょう。WPForms Proには、複数の無料アンケートテンプレートが付属しています。
