最適なアンケートの質問とその例（2025年版）

ウェブサイトのアンケートの質問を考えるのにお困りですか？

私はいつも、サイト訪問者や顧客が何を考えているかを知るためにアンケートを実施するのが好きだ。適切な質問をすることで、最終的に実用的なデータを得ることができます。

視聴者から有意義な回答を得るために、アンケートの質問例をまとめてみました。

カスタム質問でアンケートを作成する

アンケートの質問例

複数の選択肢／無線フィールドの例

• 現在雇用されていますか？
• ご自宅は持ち家ですか、それとも賃貸ですか？
• 当ウェブサイトで商品を購入されたことがありますか？
• トレーニングの頻度は？
• どのようにして当ウェブサイトをお知りになりましたか？

複数選択肢の質問（ラジオ欄としても知られています）では、回答者が複数の選択肢から1つを選ぶことができます。

これは、ゼロ・パーティ・データを収集するための調査で尋ねることができる最も基本的なタイプの質問の1つであり、最も回答しやすい質問の1つでもあります。

いつ使うか 多肢選択式質問は、2つ以上の選択肢を与え、それぞれが相互に排他的である場合に使用できます。人口統計、製品やサービスの利用状況、行動傾向、ユーザーの好みなどの情報を得るためによく使われます。

ドロップダウンの質問

• 年齢は？
• 最高学歴を教えてください。
• 世帯収入は？
• どのような業界で働いていますか？
• あなたの世帯には何人住んでいますか？

ドロップダウンの質問は、アンケートでよく使用されるクローズエンドの質問のもう1つのタイプです。複数選択肢の質問に似ていますが、より視覚的に簡潔です。

いつ使うか ドロップダウンは、人口統計的な質問に最適です。ドロップダウンは、言葉が多い選択肢や、長い選択肢のリストが複数選択肢として表示されるとアンケートが長く見えるような場合に特に便利です。

チェックボックスの質問例

• 購買の意思決定に影響を与える要素は何ですか？
• 当社のアプリで定期的に使用している機能はどれですか？
• リトリートではどのような活動に興味がありますか？
• 仕事のどのような点にやりがいを感じますか？
• どのようなタイプの宿泊施設がお好みですか？

チェックボックスの質問は、回答者が質問の選択肢をいくつでも選択できるようにする必要がある場合に最適です。複数の選択肢を選択できることが、チェックボックスフィールドタイプをラジオまたは複数選択肢フィールドと区別する点です。

どのような場合に使用するか チェックボックスの質問は、回答者にとってアンケートの完了が早くなり、必要な労力を最小限に抑えることができます。回答者は、該当するすべての選択肢をクリックするだけで、次のステップに進むことができます。この形式は通常、調査担当者がユーザーの興味や嗜好に関する情報を収集したい場合に使用します。

NPS評価尺度の例

• 友人や家族に当店を薦める可能性は？
• 当社のソフトウェアを同僚や同業者に薦める可能性はどのくらいありますか？
• 最近のご滞在に基づき、当ホテルを他のお客様にお勧めする可能性はどのくらいですか？
• 当院を友人や家族に勧めたいと思いますか？
• 本学を入学希望者に薦める可能性は？

NPS調査のような評価スケールの質問には 、通常1つの目的しかありません - 顧客がその経験に基づいてあなたについて肯定的な言葉を広める可能性があるかどうかを知るためです。これは、顧客のブランドに対する忠誠心を測る良い指標でもあります。

NPSの質問は通常、回答者が特定のスコアを選んだ理由についての洞察を収集するためのフォローアップ質問とペアになっています。

例えば、顧客サービスの質について質問し、誰かが10点満点中2点と評価したとします。どこが問題で、どうすれば改善できるかを学ぶことに焦点を当てた質問が自動的に表示されるようにフォームを設定することができます。

WPFormsを使えば、特定の評価の高低によって異なる質問をする条件ロジックを簡単に設定することができます。

いつ使うか NPSの質問は、フィードバックフォームや顧客調査に最適です。顧客ロイヤルティの評価、イベント後のフィードバックの収集、顧客との定期的な関係チェックなどにご利用ください。

リッカート尺度の例

• 製品は私のニーズに合っている。
• あなたは会社からどれだけ評価されていると感じますか？
• 友人や家族にも勧めたい。
• 受けたサービスには満足している。
• オンボーディング・プロセスは効果的でしたか？

リッカート尺度は、評価尺度の質問のもう1つの形式であり、WordPressの多くの種類のアンケートで使用するのに最適です。このような「同意しますか、同意しませんか」タイプの質問にはすでにお馴染みでしょう。マトリックス質問と呼ばれることもあります。

効果的なリッカート尺度は、ユーザーが回答を選択できる5～7程度のバランスの取れた回答を持つ一連の質問を含みます。多くの場合、「中立」の中間点が付きます。

他の質問形式とは異なり、リッカート尺度の質問は質問形式で記述する必要はありません。単に、回答者がそれに対する同意または不同意のレベルを示すための選択肢を持つステートメントにすることができます。

いつ使うか リッカート尺度は、顧客の態度や意見を測定するのに理想的です。また、単純な「はい、いいえ」のラジオフィールドよりも、よりニュアンスのある方法で満足度を評価するのに非常に便利です。

リッカート尺度を設定するには、WordPressのフォームにリッカート尺度を追加する方法をご覧ください。

自由形式の質問例

• 私たちの製品にどのような改善を望みますか？
• 私たちの製品のどこが一番気に入っていますか？
• あなたの職務で直面する最大の課題は何ですか？
• 最近のマーケティング・キャンペーンの効果についてご意見をお聞かせください。
• お客様のニーズをより良くサポートするために、弊社をどのようにお考えですか？

自由形式の質問は、どのアンケートでも重要な役割を果たします。これらの質問は、ドロップダウンリストや複数選択肢のような単純なクローズエンドのフィールドで収集できるものよりも複雑な回答を求めるものです。

これを回避するには、パイロットアンケートでオープンな質問を行い、本番のアンケートではクローズドな質問に変更します。この方法については、アンケートの例とテンプレートの記事で詳しく説明しています。

いつ使うか： 回答者に選択肢を詳しく説明する機会を与えるため、クローズエンドの質問のフォローアップとして最適です。

自由形式の質問は、段落テキストフィールドを好きな質問に変えるだけで、簡単に作成することができます。しかし、あいまいな質問や悪いアンケートの質問には注意してください。

アンケートに関するよくある質問

オンラインアンケートの世界は圧倒されるかもしれませんが、私たちはそれを簡単にするためにここにいます。ここでは、Web でのアンケートの質問について、よくある質問にお答えします。

人口統計学的に良い質問とは？

• 年齢は？
• 生年月日は？
• あなたの性別は？
• あなたの民族性は？
• あなたの最高学歴を教えてください。
• 現在の雇用状況は？
• お住まいはどちらですか？(市、州、国など）
• 結婚の状況は？
• あなたの世帯収入を教えてください。

デモグラフィック調査の質問は、人々に尋ねる最も効果的な基本的な調査の質問です。オンライン調査は直接会って行うものではないので、データのためにユーザーに自分自身について明白な質問をする必要がある場合もあります。

ただし、これらの質問の中にはデリケートなものもあるので、絶対に必要なものだけを尋ねてください。また、Google Analyticsを使用することで、訪問者についてのこれらの人口統計学的詳細のいくつかを調べることができますが、特定のものではないことを覚えておいてください。

良いアンケートの質問を書くには？

製品やサービスについての情報を得る良い方法をお探しなら、オンラインでアンケートを作成することをお勧めします。しかし、良いアンケートの質問を書くようにしたいものです。

これを行う1つの方法は、アンケートテンプレートを使用することです。WPForms Proには、この記事のルールと例に従ったアンケートテンプレートがあります。これを使えば、誰でも簡単に WordPress ウェブサイト上でアンケートを実施することができます。

しかし、良いアンケートの質問を書くために、アイデアを思いつくときに守るべき一般的なルールがあります：

• 具体的な質問をする- 人から良いデータを得たいのであれば、できるだけ的確で具体的な質問をして、誠実で有益な答えに導く必要がある。
• 明確で簡潔であること- 訪問者の関心を失わないよう、直接的で要点をつかむこと。
• 主観的な表現は避ける。"Do you exercise regularly? "の "regularly "はどれくらいの頻度ですか？
• 回答を強要しない- プライバシーを重視する回答者や、質問を省略したい回答者を逃さないよう、アンケートに必要な質問を厳選しましょう。
• 二重の質問を避ける- 例えば、"今までで一番迅速で親切な接客でしたか？"といった質問だ。
• クローズドエンドの質問に傾ける-複数ステップのアンケートのような長いアンケートでは、オープンエンドの質問を3つ以内に抑え、短いアンケートでは1～2つにしてください。
• 誘導的な質問は避けること。"あのイベントはどれくらい楽しかったですか？"のような偏った質問を仕掛けないこと。
• 質問を似せすぎない- 様々な質問をすることで、アンケート回答者の時間を賢く使いましょう。

悪い調査とは何か？

ある意味、悪いアンケートは主観的なものです。しかし、オンラインでウェブサイトやビジネスを運営している場合、悪いアンケートとは、コンバージョンが悪く、良いデータが得られないアンケートのことです。

これは、悪いアンケートの質問が多すぎ、良いアンケートの質問が少ないことが原因であることがほとんどです。次に悪いアンケートの質問の例をいくつか見てみましょう。

悪いアンケートの質問にはどのようなものがありますか？

以下は、注意すべき悪いアンケートの質問の例です：

"なぜ我々は地球上で最高のTシャツ会社なのか？"

これは誘導的な質問であり、たとえその文が真実であると感じても避けるべきです。誘導尋問のような質問は、アンケートに入れるのはよくありません。バイアスがかかり、質の悪いデータが得られます。

「年齢と誕生日は？

同じことを何度も聞くのはやめましょう。これは、アンケートを受ける人から時間の無駄と思われる可能性があります。必要なデータだけを求めるようにしましょう。

「当社の製品とカスタマーサービスをどう評価しますか？

一度に複数のことを尋ねるような二重の質問は避けるようにしましょう。

"もし、あなたが次の製品を選ぶことができるとしたら、それはどんな製品で、どんな機能を持ち、どんな名前で、いくらで、どんな色にしますか？"

その文章、最後まで読みましたか？長ったらしい質問は避け、アンケートは簡潔に、要点を絞って書くようにしましょう。

「私たちのウェブサイトをどう思いますか？

これはかなり曖昧であいまいな質問なので、アンケートにはもっと具体的に書くようにしましょう。

「好きな色は青ですか、それとも緑ですか？ 

もっと多くの選択肢があるにもかかわらず、選択肢が少なすぎないようにしましょう。他の選択肢がわからない場合は、「その他」の欄にテキストを入力してもらいましょう。他の選択肢を入れなかった場合よりも正確な答えが得られるかもしれません。

曖昧な質問とは何か？

回答者があいまいな質問に答えることを期待していると、レポートダッシュボードをチェックしたときに驚くことになります。サイトへのトラフィックは多いのに、アンケートへの回答は少ないということがあるかもしれません。

曖昧で複数の意味を持つ質問は、混乱を招くからです。良いアンケートを書くための最大のルールの1つを破り、簡潔でも直接的でもありません。

結果をどう分析するか？

使用した質問フィールドによって、さまざまな方法でアンケート結果を分析することができます。通常、クローズドクエスチョンはオープンクエスチョンよりも分析が簡単です。

リッカート尺度を使う場合は、より強い結論を導き出せるように、回答の選択肢をたくさん使わないようにするのがよいでしょう。

もし助けが必要であれば、調査結果を最良の方法で提示するのに役立つ、調査結果の要約の書き方に関するプロの技をいくつかご紹介します。

これだ最適なアンケートの質問例この投稿が、中小企業のウェブサイトにおけるアンケート戦略を微調整し、最適なアンケートの質問の種類を見つけるのに役立てば幸いです。

次に、アンケート調査のベストプラクティスについて学びます。

どのような質問をすればよいかがわかったところで、コンバージョンとユーザーエンゲージメントを高めるために、アンケート作成のベストプラクティスを参考にしてみてください。

また、チャットボットはフィードバックを収集するために最近人気が高まっています。ウェブフォームよりもチャットボットを使うべきか悩んでいる場合は、チャットボットとフォームの選択に関するガイドを読むことをお勧めします。

また、質問すべき退団調査の質問についての記事もご覧ください。

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