お客様が解約する理由を知りたいですか？WordPressで簡単にキャンセル調査フォームを作成することができます。
この記事では、WordPressでわずか数クリックでカスタマーキャンセルアンケートを作成する方法をご紹介します。
なぜ顧客キャンセル調査を行うのか？
顧客にキャンセルの理由をどのように尋ねたらよいか悩んでいる？
そのための完璧な方法が、顧客を理解するのに役立つアンケートフォームです。顧客キャンセル調査フォームを使えば、以前の顧客に適切な質問を簡単にすることができます。解約を残念に思う気持ちや、解約の理由を伝えることができます。
この調査から得られた洞察は、既存顧客を維持するための戦略立案に役立つ。
WordPressで顧客キャンセルのアンケートを作成する方法
ステップ1: WordPressで顧客キャンセルのアンケートフォームを作成する
まず最初にWPFormsプラグインをインストールして有効化します。詳しくはWordPressにプラグインをインストールする方法のステップバイステップガイドをご覧ください。
また、WPForms"Addonsにアクセスし、Surveys and Pollsアドオンをインストールして有効化する必要があります。
次に、新しいフォームを作成する必要があります。これを行うには、WPForms"Add New にアクセスし、フォームに名前を付け、キャンセル調査フォームテンプレートを選択します。
WPForms はビルダーにフォームテンプレートをロードします。
このフォームには、サービスをキャンセルする人に尋ねる質問があらかじめ書かれています。このフォームには、複数の選択肢から選択する質問と、自由形式の段落テキストフィールドが含まれています。
左側のパネルから右側のプレビューエリアにドラッグすることで、フォームにフィールドを追加することができます。
次に、フィールドをクリックしてオプションを開き、ラベルや説明を編集するなどの変更を行います。また、フォームフィールドをクリックして上下にドラッグし、キャンセルアンケートフォームの順序を並べ替えることもできます。
このキャンセル調査フォームを作成する間に、オンライン調査に関する苦情のトップも読んでおくとよいでしょう。
アンケートフォームのフィールドをカスタマイズする
フォームに複数選択肢のフィールドを追加することで、キャンセルの理由をより詳しく尋ねることができます。
それでは、キャンセルアンケートフォームに追加したい他のフォームフィールドをいくつか見てみましょう。アンケートの種類によってフィールドを使い分けることができます。そうすれば、顧客からできるだけ多くの情報を得ることができます：
- ネット・プロモーター・スコア ネット・プロモーター・スコア（NPS）フォームフィールドは、過去の顧客があなたの会社を家族や友人に薦めるかどうかを調べるのに最適です。結局のところ、誰かがあなたの会社をキャンセルしたからといって、彼らが満足していないとは限りません。フォームにこのフィールドを追加することで、ネットプロモータースコアを生成し、あなたのビジネスに対する顧客満足度を効率的に測定することができます。
- リッカート尺度 リッカート尺度のフォームフィールドは、人々が何かについてどのように感じているかを調べるために使用します。例えば、キャンセルのアンケートフォームでは、製品、サービス、またはカスタマーサービスを改善する方法を尋ね、そのうちのどれかがキャンセルの原因となったかどうかを確認することができます。リッカート尺度のフィールドは、マトリックス質問と呼ばれることもあります。キャンセル調査フォームに追加するのに役立つリッカート尺度の質問については、こちらをご覧ください。
- 評価。人々があなたのビジネスについてどのように感じているかを確認するもう1つの素晴らしい方法は、アンケートフォームに評価フォームフィールドを追加することです。こうすれば、過去の顧客がどのように感じたとしても、あなたが良い仕事をしているかどうかを知ることができます。さらに、評価フィールドの条件ロジックを有効にすることで、誰かがあなたのビジネスを低く評価した場合、その理由を説明するよう求める別のフィールドを表示させることができます。
WPFormsを使えば、キャンセル調査フォームのカスタマイズも簡単です。
WPFormsアンケートプラグインでフォームをパーソナライズすれば、怒っている、いないにかかわらず、顧客から情報を得ることも非常に簡単になります。そうすることで、今後必要な変更を行い、キャンセルされないようにすることができます。
質問の書き方をもっと知りたい方は、アンケートの例とテンプレートをご覧ください。
ステップ 2: キャンセルフォームの設定
フォームをカスタマイズした後、設定する項目はたくさんあります。
一般設定
まず、設定"一般にアクセスします。
ここでは、フォームの名前、説明、送信ボタンのコピーなどを変更することができます。
また、フォームタグを追加してオンラインフォームを整理したり、スパム防止機能を有効にして、不要なフォーム送信からウェブサイトを安全に保つこともできます。
スパム対策とセキュリティ
設定 " スパム対策とセキュリティでは、不審な送信からフォームを保護するためのいくつかのオプションを見つけることができます。
ここではWPFormsの最新のスパム対策を有効にしたり、フォームをAkismetスパム対策プラグインに接続したり、スパムエントリーを防ぐフィルタを設定することができます。
WPFormsで利用可能なすべてのCAPTCHAオプションも表示されます。詳しくはお問い合わせフォームスパム完全ガイドをご覧ください。
お知らせ
Notificationは、あなたのウェブサイトで注文が送信されるたびに電子メールを送信するための素晴らしい方法です。
実際、この機能を無効にしない限り、誰かがあなたのサイトで顧客キャンセルのアンケートフォームを送信すると、その通知が届きます。
この手順については、WordPressでフォーム通知を設定する方法をご覧ください。
例えば、自分自身、カスタマーサービスチーム、以前の顧客など、複数の通知を送信する必要がある場合は、WordPressで複数のフォーム通知を送信する方法のステップバイステップのチュートリアルをご覧ください。
確認事項
フォームの確認は、サイト訪問者がウェブサイト上のフォームを送信すると表示されるメッセージです。
WPFormsには3つの確認タイプがあります：
- メッセージ 誰かがあなたのウェブサイトのフォームを送信すると表示されるシンプルなメッセージです。
- ページを表示する：サンキューページなど、ユーザーをウェブサイトの別のページにリダイレクトします。
- URLへ移動（リダイレクト）：サイト訪問者を別のウェブサイトに移動させる。
アンケートの回答に基づいて、サイト訪問者に異なる確認メッセージを表示したい場合は、条件付きフォームの確認メッセージを作成する方法をお読みください。
ステップ 3: 調査レポートを有効にする
サイト訪問者がアンケートに回答した瞬間にアンケートフォームの結果を取得するには、アンケートレポートを有効にする必要があります。
これを行うには、設定" アンケートと投票 に移動します。次に、アンケートレポートを有効にするトグルをクリックします。これでこのフォームのアンケートレポートが有効になります。
つまり、WPFormsは以下のフィールドのいずれについてもアンケート結果を収集します：
- 単一行テキスト
- 段落テキスト
- ドロップダウン
- チェックボックス
- マルチプル・チョイス
- 評価
- リッカート尺度
- ネット・プロモーター・スコア
特定のフィールドのアンケート結果のみを収集したい場合は、代わりにそのフィールドだけのレポートを有効にすることができます。まず、アンケートとポールの設定でアンケートのレポートを有効にするトグルをクリックして、フォーム全体のアンケートのレポートをオフにします。
フォームビルダーのフィールドセクションのプレビューエリアで、データを収集したいフィールドをクリックします。次にフィールドオプションパネルの詳細設定 タブをクリックします。ここで、このフィールドの [アンケートレポートを有効にする] 設定をオンに切り替えることができます。
これで、特定のフォームフィールドに関するアンケート結果のみが収集されるようになります。この操作を、顧客キャンセル調査の結果を収集したい各フォームフィールドに対して行います。
ステップ4：ウェブサイトにキャンセルフォームを追加する
フォームを作成したら、WordPressウェブサイトに追加してフィードバックの収集を開始しましょう。
WPFormsを使えば、ブログ記事、ページ、サイドバーウィジェットなど、ウェブサイト上の様々な場所にフォームを追加することができます。
始めるには、WordPressで新しいページか投稿を作成するか、エディタで既存のものを開きます。その後、新しいブロックを追加し、WPFormsを選択します。すぐに表示されない場合は、検索することができます。
WPForms ウィジェットがページに表示されます。WPForms ドロップダウンをクリックし、キャンセル調査フォームを選択します。
これでフォームが表示され、見た目が気に入ったことを確認できます。
その後、ページを公開または更新すると、お客様のウェブサイトにキャンセル調査フォームが表示されます。
ステップ 5: 調査レポートの作成
キャンセルのアンケートに答えてもらったら、収集したデータの分析を始めましょう。
アンケートレポートを作成するには、WPForms"すべてのフォームにアクセスし、アンケートフォームにカーソルを合わせるとオプションが表示されます。次に、アンケート結果をクリックします。
アンケートレポートを有効にした各フォームフィールドのアンケート結果が表示されます。
例えば、アンケートフォームの最初の質問の結果はこんな感じです：
WPForms Surveys and Pollsアドオンでは、データの可視化を使用して、いくつかの異なる方法でアンケート結果を見ることができます。
調査結果についての書き方のヒントが必要な場合は、調査結果の要約の書き方をご覧ください。
顧客退出調査の質問例
このテンプレートは基本的に顧客の退会調査テンプレートであるため、退会調査テンプレートのデフォルトの調査質問には以下が含まれます：
- サブスクリプション/サービスの利用期間は？
- サブスクリプション/サービスをどのくらいの頻度で利用しましたか？
- 全体として、購読／サービスにはどの程度満足しましたか？
- 購読／サービスを解約した主な理由は何ですか？
- 今後、その製品/サービスを利用したいと思いますか？
- 当社の製品/サービスを同業者や知り合いに勧めたいと思いますか？
- 購読/サービスを向上させるためにはどうしたらよいですか？
これらの質問は、顧客がキャンセルを希望している場合、またはすでにキャンセルした場合にどう答えたらよいか悩んでいる場合に最適な質問です。また、多くの回答を得るために、アンケートはできるだけ短くすることをお勧めします。つまり、質問は賢く選びましょう。
このほかにも、キャンセルを明らかにする質問をいくつか挙げてみよう：
- ご期待に添えましたか？
- 何か違うことができただろうか？
- 製品/サービスから得た最大の利益は何でしたか？
- サポート・チームは、期待通りの配慮と丁寧な対応をしてくれましたか？
- 請求プロセスは明確でしたか？
このような厳しい質問をすることで、ビジネスを成功に導き、顧客離れを減らすためのデータ主導の意思決定に必要な情報を得ることができる！
次に、コールバック依頼フォームを作成します。
これで完成です！これでWordPressで簡単にキャンセル調査フォームを作成する方法がわかりました。もしキャンセルされる前に対応したい場合は、コールバック依頼フォームを追加してみてください。
また、顧客からの電話をすぐに受けられるよう、中小企業に最適なVOIPプロバイダーのリストもご覧ください。
この記事をお読みになった方は、アンケートの回答率を上げてビジネスを継続する方法についてもお読みください。
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