Volete scoprire perché i vostri clienti annullano le prenotazioni? È così facile creare un modulo di indagine sulle cancellazioni in WordPress che può aiutarvi a scoprire su cosa dovete concentrarvi per migliorare la vostra piccola impresa.
In questo articolo vi mostreremo come creare un sondaggio sulla cancellazione dei clienti in WordPress con pochi clic.
Modificate ora il vostro modello di indagine sulla cancellazione
Perché creare un sondaggio sulla cancellazione dei clienti?
Vi state chiedendo come chiedere a un cliente perché ha disdetto?
Un modo perfetto per farlo è un modulo di indagine, che può aiutarvi a capire i vostri clienti. Con un modulo di indagine sulla cancellazione dei clienti, potete porre tutte le domande giuste ai vostri ex clienti in modo semplice. Potete dire loro quanto vi dispiace che se ne vadano e identificare i motivi per cui vi hanno lasciato.
I dati emersi da questo sondaggio vi aiuteranno a creare una strategia per fidelizzare i vostri clienti attuali.
Come creare un sondaggio sulla cancellazione dei clienti in WordPress
- Passo 1: Creare un modulo di indagine sulla cancellazione dei clienti in WordPress
- Passo 2: Configurazione delle impostazioni dei moduli di cancellazione
- Passo 3: Abilitare la segnalazione dei sondaggi
- Fase 4: Aggiungere il modulo di cancellazione del cliente al sito web
- Fase 5: Generazione di rapporti di indagine
- Esempi di domande per il sondaggio di uscita con i clienti
Passo 1: Creare un modulo di indagine sulla cancellazione dei clienti in WordPress
La prima cosa da fare è installare e attivare il plugin WPForms. Per maggiori dettagli, consultate questa guida passo passo su come installare un plugin in WordPress.
Dovrete anche andare su WPForms " Addons e installare e attivare l'addon Surveys and Polls.
Successivamente, è necessario creare un nuovo modulo. Per farlo, andate su WPForms " Aggiungi nuovo, date un nome al vostro modulo e scegliete il modello di modulo di indagine sulla cancellazione.
WPForms caricherà il modello di modulo nel costruttore.
Questo modulo viene fornito con domande pre-scritte da porre a coloro che stanno cancellando i servizi con voi. Include domande a scelta multipla e campi di testo aperti in cui le persone possono esprimere le loro opinioni e darvi indicazioni su come potreste fare le cose in modo diverso in futuro.
È possibile aggiungere altri campi al modulo trascinandoli dal pannello di sinistra all'area di anteprima di destra.
Quindi, fare clic sul campo per aprire le opzioni e apportare eventuali modifiche, come la modifica dell'etichetta o della descrizione. È inoltre possibile fare clic su un campo del modulo e trascinarlo verso l'alto o verso il basso per riorganizzare l'ordine del modulo di indagine sulla cancellazione.
Mentre costruite questo modulo di cancellazione dei sondaggi, potreste leggere anche le principali lamentele sui sondaggi online.
Personalizzare i campi del modulo d'indagine
Potete facilmente aggiungere campi a scelta multipla al vostro modulo per porre alle persone ulteriori domande sul motivo della cancellazione.
Detto questo, diamo un'occhiata ad alcuni degli altri campi del modulo che potreste voler aggiungere al vostro modulo di indagine sulla cancellazione. È possibile utilizzare campi diversi per diversi tipi di sondaggi. In questo modo, potrete ottenere il maggior numero di informazioni possibili dai clienti:
- Net Promoter Score. Il campo del modulo Net Promoter Score (NPS) è ottimo per scoprire se i clienti passati raccomanderebbero la vostra azienda a un familiare o a un amico. Dopotutto, il fatto che qualcuno disdica il contratto con voi non significa che non sia soddisfatto. L'aggiunta di questo campo al modulo consente di generare un Net Promoter Score per misurare in modo efficiente la soddisfazione dei clienti nei confronti della vostra azienda.
- Scala Likert. Il campo del modulo con scala Likert viene utilizzato per scoprire come le persone si sentono in merito a qualcosa. Ad esempio, nel vostro modulo di indagine sulle cancellazioni potete chiedere alle persone come migliorare i vostri prodotti, i servizi o l'assistenza clienti e vedere se qualcuno di questi elementi li ha spinti a cancellare. I campi della scala Likert sono talvolta chiamati domande a matrice. Cercate qui alcune utili domande con scala Likert da aggiungere al vostro modulo d'indagine sulla cancellazione.
- Valutazione. Un altro ottimo modo per vedere cosa pensano le persone della vostra azienda è aggiungere un campo di valutazione al vostro modulo di sondaggio. In questo modo, qualunque sia l'opinione del cliente precedente, saprete se state facendo un buon lavoro o meno. Inoltre, potete attivare la logica condizionale sul campo di valutazione, in modo che se qualcuno dà un voto basso alla vostra azienda, potete far apparire un altro campo che chiede di spiegarne il motivo.
Fortunatamente, personalizzare il modulo per i sondaggi di cancellazione è facile se si utilizza WPForms.
Se personalizzate i vostri moduli con il plugin per sondaggi WPForms, scoprirete che ottenere informazioni dai clienti, arrabbiati o meno, diventa molto più facile. In questo modo potrete apportare le modifiche necessarie in futuro per evitare che i clienti annullino la loro prenotazione.
Se volete un aiuto in più per scrivere le vostre domande, date un'occhiata a questi esempi e modelli di questionario.
Passo 2: Configurazione delle impostazioni dei moduli di cancellazione
Ci sono molte impostazioni da configurare una volta personalizzato il modulo nel modo desiderato.
Impostazioni generali
Per prima cosa, andare su Impostazioni " Generale".
Qui si possono modificare elementi come il nome del modulo, la descrizione e la copia del pulsante di invio.
Potete anche aggiungere tag ai moduli per organizzare i vostri moduli online e attivare ulteriori funzioni di prevenzione dello spam per mantenere il vostro sito web al sicuro da invii di moduli indesiderati.
Protezione e sicurezza antispam
In Impostazioni " Protezione antispam e sicurezza, si trovano diverse opzioni per proteggere il modulo da invii sospetti.
Qui è possibile attivare la moderna protezione anti-spam di WPForms, collegare il modulo al plugin anti-spam Akismet e impostare i filtri per evitare l'inserimento di spam.
Vedrete anche tutte le opzioni CAPTCHA disponibili in WPForms. Per maggiori dettagli, consultate la nostra guida completa allo spam dei moduli di contatto.
Notifiche
Le notifiche sono un ottimo modo per inviare un'e-mail ogni volta che viene inviato un ordine sul vostro sito web.
Infatti, a meno che non si disattivi questa funzione, ogni volta che qualcuno invia un modulo di indagine per la cancellazione del cliente sul vostro sito, riceverete una notifica al riguardo.
Per un aiuto in questa fase, consultate la nostra documentazione su come impostare le notifiche dei moduli in WordPress.
Se avete bisogno di inviare più di una notifica, ad esempio a voi stessi, al servizio clienti e al cliente precedente, consultate il nostro tutorial passo-passo su come inviare notifiche multiple di moduli in WordPress.
Conferme
Le conferme dei moduli sono messaggi che vengono visualizzati dai visitatori del sito dopo l'invio di un modulo sul vostro sito web.
WPForms ha 3 tipi di conferma:
- Messaggio: Un semplice messaggio che viene visualizzato quando qualcuno invia un modulo sul vostro sito web, ringraziandolo e facendogli sapere quali sono i passi successivi.
- Mostra pagina: Reindirizza gli utenti a un'altra pagina del sito web, ad esempio una pagina di ringraziamento.
- Vai all'URL (reindirizzamento): Invia i visitatori del sito a un altro sito web.
Se volete mostrare ai visitatori del sito conferme diverse in base alle loro risposte al sondaggio, leggete come creare conferme condizionali per i moduli.
Passo 3: Abilitare la segnalazione dei sondaggi
Per ottenere i risultati del vostro modulo d'indagine nel momento in cui i visitatori del sito lo compilano, dovrete attivare la segnalazione dell'indagine.
Per farlo, andare su Impostazioni " Sondaggi e inchieste. Quindi, fare clic sulla levetta Abilita la segnalazione dei sondaggi. In questo modo si abilita la segnalazione dei sondaggi per questo modulo.
In altre parole, WPForms raccoglierà i risultati dell'indagine per uno qualsiasi dei seguenti campi:
- Testo a riga singola
- Testo del paragrafo
- A discesa
- Caselle di controllo
- Scelta multipla
- Valutazione
- Scala Likert
- Punteggio netto dei promotori
Se si desidera raccogliere i risultati dei sondaggi solo per un campo specifico, è possibile attivare la segnalazione solo per quel campo. Innanzitutto, disattivate la segnalazione dell'indagine su tutto il modulo facendo clic sulla levetta Abilita segnalazione indagine nelle impostazioni di Sondaggi e indagini.
Nell'area di anteprima della sezione Campi del costruttore di moduli, fare clic sul campo da cui si desidera raccogliere i dati. Quindi fare clic sulla scheda Avanzate nel pannello Opzioni campo. Qui è possibile attivare l'impostazione Abilita report indagini per questo campo.
A questo punto, verranno raccolti solo i risultati dell'indagine su quel particolare campo del modulo. Procedere in questo modo per ogni campo del modulo per il quale si desidera raccogliere i risultati dell'indagine sulla cancellazione dei clienti.
Fase 4: Aggiungere il modulo di cancellazione del cliente al sito web
Ora che avete costruito il vostro modulo, dovrete aggiungerlo al vostro sito web WordPress per iniziare a raccogliere i feedback.
WPForms consente di aggiungere i moduli a molte posizioni del sito web, tra cui i post del blog, le pagine e persino i widget della barra laterale.
Per iniziare, creare una nuova pagina o un nuovo post in WordPress, oppure aprirne uno esistente nell'editor. Dopodiché, aggiungete un nuovo blocco e selezionate WPForms. Potete cercarlo se non lo vedete subito.
Il widget WPForms apparirà sulla vostra pagina. Fate clic sul menu a tendina WPForms e selezionate il vostro modulo per il sondaggio sulla cancellazione.
A questo punto il modulo viene visualizzato e si può verificare che l'aspetto sia di proprio gradimento.
Quindi pubblicate o aggiornate la pagina e il modulo di indagine per la cancellazione dei clienti apparirà sul vostro sito web.
Fase 5: Generazione di rapporti di indagine
Una volta che le persone iniziano a compilare il modulo per il sondaggio sulla cancellazione, è possibile iniziare ad analizzare i dati raccolti.
Per generare un rapporto d'indagine, andare su WPForms " Tutti i moduli e passare il mouse sul modulo d'indagine per visualizzare le opzioni. Quindi, fare clic su Risultati del sondaggio.
Verranno visualizzati i risultati dell'indagine per ogni campo del modulo per il quale è stata attivata la segnalazione dell'indagine.
Ad esempio, ecco come potrebbero essere i risultati della prima domanda del modulo di indagine:
L'addon WPForms Surveys and Polls consente di visualizzare i risultati dei sondaggi in diversi modi, utilizzando la visualizzazione dei dati.
Se avete bisogno di consigli su come scrivere i vostri risultati, date un'occhiata a questa guida alla stesura di un riassunto dei risultati di un sondaggio.
Esempi di domande per il sondaggio di uscita con i clienti
Poiché si tratta fondamentalmente di un modello di indagine di uscita dal cliente, le domande predefinite del modello di indagine di cancellazione includono:
- Da quanto tempo utilizzate l'abbonamento/servizio?
- Con quale frequenza ha utilizzato l'abbonamento/servizio?
- Nel complesso, quanto è stato soddisfatto dell'abbonamento/servizio?
- Qual è stato il motivo principale della cancellazione dell'abbonamento/servizio?
- Utilizzereste il prodotto/servizio in futuro?
- Consiglierebbe il nostro prodotto/servizio a colleghi o contatti del suo settore?
- Cosa potremmo fare per migliorare il nostro abbonamento/servizio?
Queste sono ottime domande da porre se vi state chiedendo cosa dire quando un cliente vuole disdire o ha già disdetto. Per ottenere il maggior numero di risposte, consigliamo di mantenere il sondaggio il più breve possibile. In altre parole, scegliete bene le domande.
Ecco alcune altre domande rivelatrici sulla cancellazione che potreste considerare di porre:
- Abbiamo soddisfatto le vostre aspettative?
- C'è qualcosa che avremmo potuto fare diversamente?
- Qual è stato il maggior beneficio che avete ottenuto dal prodotto/servizio?
- Il team di assistenza vi ha trattato con l'attenzione e la cortesia che vi aspettavate?
- Il processo di fatturazione è stato chiaro?
Ponendo queste domande incisive, otterrete le informazioni necessarie per prendere decisioni basate sui dati, per far crescere la vostra attività con successo e ridurre la fuga dei clienti!
Modificate ora il vostro modello di indagine sulla cancellazione
Quindi, creare un modulo di richiesta di richiamo
Ed ecco fatto! Ora sapete come creare facilmente un modulo di sondaggio per la cancellazione dei clienti in WordPress. Se volete intervenire prima che qualcuno cancelli, provate ad aggiungere un modulo di richiesta di richiamata per facilitare l'assistenza ai vostri clienti.
Inoltre, potete consultare il nostro elenco dei migliori provider VOIP per le piccole imprese per accettare subito le chiamate dei clienti.
Se vi è piaciuto questo articolo, potreste anche leggere come aumentare i tassi di risposta ai sondaggi per continuare a costruire la vostra attività.
Siete pronti a creare il vostro modulo? Iniziate oggi stesso con il più semplice plugin per la creazione di moduli per WordPress. WPForms Pro include molti modelli gratuiti e offre una garanzia di rimborso di 14 giorni.
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