11 façons (faciles) de réduire l'abandon du panier d'achat sur WordPress

L'abandon de panier est une réalité pour toutes les entreprises.

Bien qu'il soit impossible d'éliminer véritablement l'abandon de panier, il existe des moyens éprouvés de le réduire. Nous le savons parce que nous, ainsi que nos marques sœurs, utilisons des stratégies calculées qui ont fait des merveilles pour nous lorsqu'il s'agit de réduire l'abandon de panier.

Dans ce guide, nous partagerons nos conseils d'experts pour lutter contre l'abandon du panier d'achat sur votre site Web.

Les meilleurs moyens de réduire l'abandon du panier d'achat

Si vous souhaitez réduire les abandons de panier sur votre site, essayez ces solutions éprouvées :

1. Offrir la livraison gratuite

L'une des raisons pour lesquelles les sites de commerce électronique abandonnent leur panier d'achat est tout simplement qu'ils facturent les frais d'expédition au client.

En fonction de ce que vous vendez, les frais d'expédition peuvent représenter un coût minime qu'il convient d'envisager de prendre en charge. Cela fait une énorme différence sur le plan psychologique lorsque vos clients consultent leurs formulaires de paiement.

La livraison gratuite est un argument de vente important que de nombreux détaillants en ligne utilisent pour réduire leur taux d'abandon de panier.

Si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite, assurez-vous d'être franc quant aux frais d'expédition tout au long du processus d'achat.

Vous pouvez le faire en utilisant un plugin comme le WooCommerce Shipping Calculator on Product Page.

2. Activer le contrôle des visiteurs

Pour réduire réellement les abandons de panier, vous ne devez pas exiger des clients qu'ils créent un compte avant de passer à la caisse sur votre formulaire de commande.

Plus vous demandez de choses aux gens pendant le processus de paiement, plus ils risquent de l'abandonner.

L'activation de l'option "guest checkout" permet également d'accélérer le processus. Enfin, vous pouvez toujours demander aux internautes de créer un compte après avoir effectué leurs achats.

3. Proposer plusieurs options de paiement

L'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat est qu'un site n'offre pas une grande variété d'options de paiement.

Certaines personnes souhaitent payer par carte de crédit. Par ailleurs, de nombreux utilisateurs connaissent déjà des solutions de paiement en ligne telles que PayPal et leur font confiance. Il est donc préférable de mélanger les deux.

Avec WPForms, vous pouvez accepter PayPal ainsi que les paiements par carte de crédit via Stripe, Authorize.Net, ou Square afin que vos utilisateurs aient un large choix de moyens de paiement. N'oubliez pas de vérifier comment accepter les paiements avec Stripe sur votre site web.

Offrir plus d'une option de paiement est un excellent moyen de réduire le nombre d'abandons de formulaires de commande.

4. Proposer des coupons

Une autre stratégie astucieuse qui fonctionne très bien dans la plupart des cas consiste à offrir un coupon spécial aux visiteurs qui abandonnent leur commande.

Pensez-y. Si vous avez failli acheter un produit mais que vous vous êtes arrêté au dernier moment, ne voudriez-vous pas revenir sur votre décision si on vous offrait une réduction spéciale ?

Vous pouvez facilement créer des coupons en utilisant l'addon WPForms Coupons.

Une fois que vous avez créé le coupon d'abandon de panier, vous avez plusieurs façons d'envoyer ce coupon spécial aux visiteurs qui abandonnent leur panier afin qu'ils puissent retourner à la caisse et utiliser ce coupon sur votre formulaire.

Par exemple, vous pouvez afficher le code du coupon dans un popup d'intention de sortie en utilisant OptinMonster.

Parallèlement, vous pouvez également mettre en place des courriels de rappel automatisés qui se déclenchent lorsqu'un visiteur abandonne sa commande. Toutes les grandes plateformes de commerce électronique proposent cette fonctionnalité, notamment WooCommerce, Shopify, Magento, etc.

5. Créer l'urgence

Il vous est probablement déjà arrivé, lors d'un achat en ligne, de voir un produit en ligne, de lire des informations à son sujet et de quitter le site pour "y réfléchir davantage".

Les visiteurs de votre site web le font aussi. Il existe un moyen fantastique de les inciter à acheter avant de partir : les comptes à rebours.

Encouragez vos visiteurs à passer à la caisse pendant qu'ils sont sur la page à l'aide d'un compte à rebours. Les pages de produits et les pages de paiement sont parmi les meilleurs endroits pour placer des comptes à rebours.

Et si vous utilisez Shopify, consultez cet article sur la création d'un compte à rebours pour Shopify.

Il y a donc plusieurs façons d'ajouter un widget de compte à rebours dans WordPress. Essayez-le et faites-nous savoir si vous réduisez les abandons de panier.

6. Envoyer un e-mail de panier abandonné

L'un des moyens les plus simples de réduire les abandons de panier consiste à utiliser un outil permettant de saisir les entrées partielles sur vos formulaires de commande.

Avec le module complémentaire Form Abandon de formulaire, vous pouvez enregistrer les informations saisies par les utilisateurs dans votre formulaire, même s'ils n'ont pas cliqué sur "Envoyer".

Vous pouvez ensuite assurer le suivi de ces clients intéressés.

Vous pouvez même configurer l'envoi automatique d'e-mails d'abandon de formulaire à l'adresse e-mail qu'ils ont saisie. Vous pourrez ainsi les inviter à revenir sur votre site web pour terminer le processus de paiement. C'est génial, non ?

7. Utiliser la preuve sociale

Le marketing de la preuve sociale est un outil formidable à ajouter à votre activité en ligne pour réduire le taux d'abandon des paniers d'achat.

La preuve sociale est un phénomène psychologiquement fascinant. C'est lorsque les gens s'appuient sur les actions des autres pour les aider à prendre leurs propres décisions. Et c'est une façon très intelligente de réduire les abandons de panier.

L'un des moyens d'y parvenir est d'ajouter TrustPulse à votre site. Il vous permet d'utiliser le pouvoir de la preuve sociale et de la peur de manquer. Il fonctionne très bien à côté de l'urgence du compte à rebours que vous avez ajouté dans le conseil n° 4.

TrustPulse affiche l'activité récente de votre site à partir de transactions réelles.

De plus, l'ajout de TrustPulse à votre site peut augmenter les conversions de votre site jusqu'à 15 %.

Vous pouvez également ajouter des témoignages à votre page de paiement pour renforcer la preuve sociale.

Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez facilement créer une page de paiement personnalisée avec des témoignages en utilisant SeedProd.

SeedProd est le meilleur constructeur de pages d'atterrissage par glisser-déposer sur le marché. Il est livré avec des blocs de page d'atterrissage prêts à l'emploi comme la caisse, le panier d'achat, l'ajout au panier, la grille de produits, les témoignages, les évaluations par étoiles, et plus encore.

Il vous suffit de faire glisser les éléments que vous souhaitez et de les déposer sur votre page de paiement personnalisée.

Pour d'autres façons d'ajouter de la preuve sociale à votre site, consultez ce guide sur les meilleurs plugins WordPress de preuve sociale pour augmenter vos ventes.

8. Améliorer le processus de paiement

Il peut arriver que vous ayez besoin d'obtenir beaucoup d'informations de la part de vos clients. En particulier s'ils se trouvent sur la page de paiement, ils peuvent avoir besoin de saisir des informations telles que leur nom, leur numéro de téléphone, leur adresse de livraison, leurs informations de paiement, leur adresse électronique, etc.

Si vous avez un formulaire long, c'est l'occasion rêvée d'utiliser des formulaires multipages.

WPForms vous permet de diviser votre formulaire en plusieurs pages afin de réduire la fatigue et d'encourager plus de personnes à terminer le processus de paiement.

Consultez notre tutoriel sur la création d'un formulaire en plusieurs étapes dans WordPress pour apprendre à ajouter des miettes de pain afin de réduire les abandons de panier.

9. Utiliser des fenêtres contextuelles de sortie

Les popups d'entrée de sortie fonctionnent en détectant le moment où une personne est sur le point de quitter votre site et en activant un popup à ce moment précis.

Vous pouvez placer des fenêtres contextuelles de sortie sur chaque page de votre site. Mais pour les utiliser afin de réduire le taux d'abandon des paniers d'achat, ajoutez-les aux pages produits et aux pages de paiement et proposez une offre, un bon de réduction ou plus d'informations.

Et grâce à la fonction Exit-Intent d'OptinMonster et à d'autres fonctionnalités, vous pouvez ajouter des popups personnalisés en fonction de ce que le visiteur a fait sur votre site.

Par exemple, vous pouvez adapter le message en fonction des pages qu'ils ont consultées et des produits qui les intéressent. C'est l'une des nombreuses fonctionnalités d'OptinMonster qui permet de réduire les abandons de panier.

10. Essayez le marketing conversationnel

La mise en place d'une stratégie de marketing conversationnel sur votre site web est un excellent moyen de réduire le nombre d'abandons de panier sur votre site.

Vous pouvez commencer par utiliser des formulaires de contact conversationnels, qui agissent comme une conversation individuelle avec l'utilisateur.

De plus, si vous facilitez grandement la prise de contact avec votre marque (en particulier au cours du processus de paiement), vous verrez un plus grand nombre de personnes passer à la caisse. Un bon moyen d'y parvenir est d'utiliser un logiciel de chat en direct.

Vous n'avez pas le temps de discuter vous-même avec vos clients ? Vous pouvez utiliser des Chatbots, des logiciels artificiellement intelligents, qui utilisent le langage naturel et des réponses préprogrammées pour dialoguer avec les visiteurs de votre site.

Consultez le meilleur logiciel LiveChat pour votre site web si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation des chatbots sur votre site web afin d'améliorer votre marketing conversationnel.

11. Test A/B de vos formulaires

Ainsi, même si vous suivez les meilleures pratiques en matière de conversion de formulaires, il n'est pas garanti à 100 % que vous obtiendrez de bons résultats. En effet, chaque site web est unique et vous devez donc tester ce qui fonctionne le mieux avec votre public spécifique.

La meilleure façon de le faire est d'utiliser un outil pour vos formulaires. Consultez cet excellent article sur les meilleurs plugins et outils de test A/B pour votre site web.

Si vous utilisez OptinMonster, vous avez déjà la possibilité d'effectuer des tests A/B.

Les tests A/B, également connus sous le nom de "split testing", sont un moyen de comparer deux versions différentes de vos formulaires et d'afficher les statistiques pour savoir laquelle a été la plus performante.

Il s'agit en fait d'un moyen fantastique d'optimiser vos formulaires de paiement sans tout changer.

Les tests A/B sont également très efficaces pour réduire le nombre d'abandons de panier.

Statistiques sur l'abandon du panier

Si vous êtes confronté à des abandons de panier sur votre site, vous n'êtes pas le seul.

Il peut être utile de se familiariser avec les tendances et les statistiques plus générales en matière d'abandon de panier pour se faire une idée plus précise de l'ampleur réelle de ce phénomène :

• 12 % des personnes abandonnent un formulaire lors d'un paiement en ligne s'il n'y a pas de badge de confiance.
• 23% des personnes ne rempliront pas votre formulaire de paiement si vous les obligez à créer un compte.
• Les trois principales raisons d'abandon sont les coûts imprévus (frais d'expédition, taxes, frais), la création obligatoire d'un compte et un processus de paiement compliqué.
• 76,9 % des acheteurs abandonnent les formulaires de paiement à un moment ou à un autre
• 29% des personnes citent des raisons de sécurité comme une préoccupation lorsqu'il s'agit de remplir des formulaires en ligne
• Plus de 67% des visiteurs du site abandonneront définitivement votre formulaire s'ils rencontrent des complications.

Vous pouvez consulter cette impressionnante infographie sur les abandons de formulaires pour obtenir une vue visuelle de certaines de ces statistiques et d'autres encore :

Cependant, si vous suivez les conseils que nous avons partagés ci-dessus, vous pouvez réduire vos taux d'abandon de manière significative et améliorer vos revenus de manière durable.

FAQ sur l'abandon du panier d'achat

Vous vous interrogez encore sur les différents aspects de l'abandon de panier ? Les questions fréquemment posées ci-dessous peuvent vous aider à y voir plus clair.

Quelles sont les conséquences d'un taux élevé d'abandon de panier pour les entreprises en ligne ?

Un taux d'abandon élevé peut être très préjudiciable aux entreprises en ligne. L'impact le plus immédiat d'un taux d'abandon élevé est une perte de chiffre d'affaires. Si le nombre d'abandons augmente, l'entreprise peut perdre un montant considérable de revenus potentiels qui auraient pu être générés par des achats fructueux.

Au-delà de cet achat spécifique, vous perdez également l'occasion d'établir une relation durable avec des clients potentiels qui auraient pu rester avec vous pour des achats répétés ou des renouvellements d'abonnement au fil du temps.

En résumé, des taux d'abandon élevés entraînent des pertes à court et à long terme qui peuvent être très préjudiciables à la croissance de votre entreprise.

Quelles sont les raisons les plus courantes de l'abandon d'un panier ?

Les raisons les plus courantes de l'abandon d'un panier sont les suivantes

• Absence de signaux de confiance tels que les évaluations et les témoignages lors du paiement
• Absence de politiques de retour et de remboursement et de garanties de remboursement
• Des prix supérieurs aux normes du secteur
• Pas de politique d'expédition transparente
• Support client peu utile ou inexistant
• Absence d'options de paiement préférentielles
• Les clients se détournent de la caisse et oublient de revenir

Bien qu'il puisse y avoir de nombreuses autres raisons d'abandon, voici quelques-unes des plus courantes que nous avons rencontrées.

Quelles sont les stratégies efficaces pour simplifier le processus de paiement ?

Il existe plusieurs stratégies éprouvées pour simplifier et améliorer le processus de paiement :

• Utiliser un formulaire en plusieurs étapes pour décomposer un long formulaire de sortie en petits morceaux.
• Permettre l'autocomplétion des champs du formulaire et l'enregistrement des informations relatives à la carte de crédit pour un paiement plus rapide
• Utilisez des CTA clairs et proéminents, faciles à remarquer et à cliquer.
• Veillez à ce que vos formulaires soient adaptés et ne se cassent pas sur les écrans mobiles.
• Ajouter une option de paiement par les invités pour permettre aux clients de passer à la caisse sans s'enregistrer

Quel est le rôle des performances du site web dans l'abandon du panier ?

Un site web lent peut conduire la majorité de vos visiteurs à abandonner simplement parce que votre caisse ne répond pas assez rapidement. La plupart des entreprises en ligne ont de nombreux concurrents et si les performances de votre site web ne sont pas optimales, la plupart des clients abandonneront tout simplement votre site et achèteront ailleurs. C'est pourquoi il est essentiel de veiller à ce que votre site web soit rapide, réactif et capable d'accueillir les visiteurs sans ralentissement.

Ensuite, augmentez le nombre d'abonnés à vos courriels

Voilà, c'est fait ! Vous disposez maintenant de quelques conseils faciles à mettre en œuvre pour réduire les abandons de panier sur votre site web.

Si vous souhaitez améliorer votre marketing par e-mail et que vous avez besoin de plus de visiteurs pour votre site de commerce électronique, n'hésitez pas à consulter notre article sur la façon d'augmenter le nombre d'abonnés à vos e-mails.

Vous pouvez également consulter ces exemples d'e-mails d'abandon de panier qui peuvent vous aider à convertir davantage de visiteurs.

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