AI要約
カート放棄は、あらゆるビジネスにとって現実です。
カート放棄を完全に排除することはできませんが、それを減らすための実績のある方法があります。私たちは、姉妹ブランドと共に、カート放棄を減らす上で私たちにとって素晴らしい効果を発揮した計算された戦略を使用しているため、それを知っています。
このガイドでは、ウェブサイトでのショッピングカート放棄と戦うための専門家によるヒントを共有します。
ショッピングカート放棄を減らすための最善の方法
サイトでのショッピングカート放棄を減らしたい場合は、これらの実績のあるソリューションを試してください。
この記事の内容
1. 送料無料を提供する
eコマースサイトでショッピングカートが放棄される理由の1つは、単に顧客に配送料を請求していることです。
販売しているものによって異なりますが、配送料は自分で負担する小さなコストになる可能性があります。これは、顧客がチェックアウトフォームを見ているときに心理的に大きな違いを生みます。
送料無料は、多くの成功したオンライン小売業者がカート放棄率の削減に役立てるために使用する大きなセールスポイントです。
送料無料を提供できない場合は、購入プロセス全体を通して配送料について明確に伝えるようにしてください。
これを行うには、商品ページでのWooCommerce配送料計算ツールのようなプラグインを使用します。
2. ゲストチェックアウトを有効にする
ショッピングカート放棄を本当に減らすには、注文フォームでチェックアウトする前に、顧客にアカウントを作成するように要求すべきではありません。
チェックアウトプロセス中に人々から要求するものが多ければ多いほど、人々はそれを放棄する可能性が高くなります。
ゲストチェックアウトを有効にすると、プロセスもスピードアップします。そして、購入が完了した後で、いつでもアカウント登録を求めることができます。
3. 複数の支払いオプションを提供する
ショッピングカート放棄の最大の理由の1つは、サイトがさまざまな支払いオプションを提供していないことです。
クレジットカードで支払いたい人もいます。また、多くのユーザーはPayPalのようなオンライン決済ソリューションをすでに知っていて信頼しています。したがって、それらを組み合わせるべきです。
WPFormsを使用すると、Stripe、Authorize.Net、またはSquareを介したクレジットカード決済だけでなく、PayPalも受け入れることができるため、ユーザーは多くの支払い方法の選択肢があります。ウェブサイトでStripeで支払いを受け付ける方法を確認してください。
人々に複数の支払いオプションを提供することは、注文フォームの放棄を迅速に減らすための素晴らしい方法です。
4. クーポンを提供する
ほとんどの場合に非常に効果的な、もう1つの巧妙な戦略は、チェックアウトを放棄した訪問者に特別なクーポンを提供することです。
考えてみてください。もしあなたが製品をほぼ購入しようとして、最後の瞬間にやめたとしたら、特別な割引を与えられたら再考したくありませんか？
WPForms Couponsアドオンを使用すると、クーポンを簡単に作成できます。
カート放棄クーポンを作成したら、その特別なクーポンを放棄した訪問者に送信する方法がいくつかあります。これにより、訪問者はチェックアウトに戻り、フォームでそのクーポンを使用できます。
たとえば、OptinMonsterを使用して、Exit Intentポップアップにクーポンコードを表示できます。
同時に、訪問者がチェックアウトを放棄したときにトリガーされる自動リマインダーメールを設定することもできます。WooCommerce、Shopify、Magentoなど、すべての主要なeコマースプラットフォームがこの機能を提供しています。
5. 緊急性を創出する
オンラインで製品を見て、それについて読み、オンラインショッピング中に「もっと考えてみる」ためにウェブサイトを離れたことがあるでしょう。
さて、あなたのウェブサイトの訪問者もこれを行っています。彼らが離れる前に購入を促すための素晴らしい方法があります。それはカウントダウンタイマーです。
カウントダウンタイマーを使用して、ページにいる間にチェックアウトを促す励ましを訪問者に与えましょう。製品ページとチェックアウトページは、カウントダウンタイマーを配置するのに最適な場所のいくつかです。
Shopifyを使用している場合は、Shopify販売カウントダウンタイマーを作成する方法に関するこの記事を確認してください。
したがって、WordPressにカウントダウンウィジェットを追加するには、実際にはさまざまな方法があります。試してみて、ショッピングカート放棄をどれだけ減らせたか教えてください。
6. カート放棄メールを送信する
ショッピングカート放棄を減らすための最も簡単な方法の1つは、注文フォームで部分的なエントリをキャプチャするツールを使用していることを確認することです。
Form Abandonmentアドオンを使用すると、送信ボタンを押さなくても、人々がフォームに入力した情報を保存できます。
その後、関心のある顧客にフォローアップできます。
入力されたメールアドレスに自動フォーム放棄メールを送信するように設定することもできます。これにより、チェックアウトプロセスを完了するためにウェブサイトに戻るよう招待する機会が得られます。どれほど素晴らしいことでしょうか？
7. ソーシャルプルーフを使用する
ソーシャルプルーフマーケティングは、ショッピングカート放棄率を減らすのに役立つ、オンラインビジネスに追加できる素晴らしいツールです。
ソーシャルプルーフは、心理学的に非常に魅力的です。それは、人々が自分の決定を下すために他者の行動に頼ることです。そして、それはショッピングカート放棄を減らすための非常に賢明な方法です。
これを行う1つの方法は、サイトにTrustPulseを追加してみてください。これにより、ソーシャルプルーフとFOMO（見逃すことへの恐れ）の力を利用できます。これは、ヒント#4で追加したカウントダウンタイマーの緊急性と非常にうまく連携します。
TrustPulseは、実際のトランザクションからのサイトでの最近のアクティビティを表示します。
さらに、サイトにTrustPulseを追加すると、サイトのコンバージョンを驚くべき15％まで向上させることができます。
お客様の声（テストモニアル）をチェックアウトページに追加して、ソーシャルプルーフを高めることもできます。
WooCommerceを使用している場合、SeedProdを使用して、お客様の声を含むカスタムチェックアウトページを簡単に作成できます。
SeedProdは、市場で最高のドラッグアンドドロップランディングページビルダーです。チェックアウト、ショッピングカート、カートに追加、商品グリッド、お客様の声、星評価など、すぐに使えるランディングページブロックが付属しています。
必要な要素をドラッグして、カスタムチェックアウトページにドロップするだけです。
サイトにソーシャルプルーフを追加するその他の方法については、売上を伸ばすための最高のソーシャルプルーフWordPressプラグインに関するこの記事をご覧ください。
8. チェックアウトプロセスを改善する
場合によっては、顧客から多くの情報を取得する必要があります。特にチェックアウトページにいる場合、名前、電話番号、配送先住所、支払い情報、メールアドレスなどの詳細を入力する必要がある場合があります。
フォームが長い場合は、マルチページフォームを使用する絶好の機会です。
WPFormsを使用すると、フォームを複数のページに分割して、疲労を軽減し、より多くの人がチェックアウトプロセス全体を完了するように促すことができます。
ショッピングカートの放棄を減らすのに役立つパンくずリストを追加する方法を学ぶには、WordPressでマルチステップフォームを作成する方法に関するチュートリアルをご覧ください。
9. 離脱インテントポップアップを使用する
Exit-Intentポップアップは、ユーザーがサイトを離れようとしていることを検知し、その瞬間にポップアップをアクティブにすることで機能します。
Exit-Intentポップアップをサイトのすべてのページに配置できます。ただし、ショッピングカートの放棄率を減らすために使用するには、商品ページやチェックアウトページに追加して、ディール、クーポン、または追加情報を提供してください。
OptinMonsterのExit-Intentやその他の機能を使用すると、訪問者がサイトで行ったことに応じてカスタマイズされたポップアップを追加できます。
たとえば、訪問したページや興味のある商品に基づいてメッセージを調整できます。これは、ショッピングカートの放棄を減らすのに役立つOptinMonsterの多くの素晴らしい機能の1つです。
10. 会話型マーケティングを試す
ウェブサイトで会話型マーケティング戦略を持つことは、サイトでのショッピングカートの放棄を減らすのに役立つ素晴らしい方法です。
ユーザーとの1対1の会話のように機能する会話型お問い合わせフォームを使用して開始できます。
また、ブランドとの連絡を非常に簡単にすると（特にチェックアウトプロセス中）、チェックアウトを完了する人がはるかに多くなるでしょう。これを実現する素晴らしい方法は、ライブチャットソフトウェアを使用することです。
自分で顧客とチャットする時間がないですか？チャットボットは、自然言語と事前定義された応答を使用してサイト訪問者と会話する、人工知能ソフトウェアプログラムを使用できます。
チャットボットをウェブサイトで使用して会話型マーケティングゲームをレベルアップする方法について詳しく知りたい場合は、ウェブサイトに最適なライブチャットソフトウェアをご覧ください。
11. フォームのA/Bテストを行う
したがって、フォーム変換のベストプラクティスに従ったとしても、良い結果が得られるとは100％保証されません。なぜなら、すべてのウェブサイトはユニークであり、特定のオーディエンスに最適なものをテストする必要があるからです。
そのための最善の方法は、フォーム用のツールを使用することです。ウェブサイトに最適なA/Bテストプラグインとツールのすばらしい投稿をご覧ください。
OptinMonsterを使用している場合、すでにA/Bテストを実行するオプションがあります。
スプリットテストとしても知られるA/Bテストは、フォームの2つの異なるバージョンを比較し、どちらがよりパフォーマンスが高かったかの統計を表示する方法です。
実際、すべてを完全に変更することなく、チェックアウトフォームを最適化するための素晴らしい方法です。
A/Bテストは、ショッピングカートの放棄を減らすのに役立つことでも非常に成功しています。
カート放棄の統計
サイトでカート放棄に対処している場合、あなたは一人ではありません。
この現象がどれほど一般的であるかをよりよく理解するために、より広範なカート放棄の傾向と統計に慣れることが役立ちます。
- 信頼バッジがない場合、オンラインチェックアウト中にフォームを放棄する人は12％です。
- アカウントを作成する必要がある場合、チェックアウトフォームに入力しない人は23％です。
- 放棄のトップ3の理由には、予期しない費用（送料、税金、手数料）、アカウント作成の必須化、複雑なチェックアウトフロープロセスが含まれます。
- 買い物客の76.9％が、ある時点でチェックアウトフォームを放棄します。
- オンラインフォームを完了する際に、セキュリティ上の理由を懸念事項として挙げる人は29％です。
- サイト訪問者の67％以上が、何らかの複雑さに遭遇した場合、フォームを永久に放棄します。
これらの統計の一部などを視覚的に確認するには、このすばらしいフォーム放棄統計インフォグラフィックをご覧ください。
しかし、上記で共有したヒントに従えば、放棄率を大幅に下げ、持続可能な方法で収益を改善することができます。
ショッピングカート放棄に関するFAQ
カート放棄のさまざまな側面について、まだ考えていますか？以下のよくある質問が、さらに多くの光を当てるのに役立つかもしれません。
オンラインビジネスにおける高いカート放棄率の結果は何ですか？
高い放棄率はオンラインビジネスに非常に有害となる可能性があります。高い放棄率の最も直接的な影響は、売上収益の損失です。より多くの人が放棄するため、成功した購入から生成された可能性のあるかなりの量の潜在的な収入が失われる可能性があります。
その特定の購入を超えて、あなたはまた、リピート購入やサブスクリプションの更新のためにあなたと一緒に留まることができた可能性のある顧客との永続的な関係を確立する機会を失います。
要約すると、高い放棄率は、ビジネスの成長に非常に有害となる可能性のある、長期および短期の両方の損失をもたらします。
カート放棄の一般的な理由は何ですか？
カート放棄の一般的な理由には、以下が含まれます。
- チェックアウト時の評価やお客様の声などの信頼シグナルの欠如
- 返品および返金ポリシー、および返金保証の欠如
- 業界標準よりも高い価格
- 透明性のない配送ポリシー
- 役に立たない、または存在しないカスタマーサポート
- 希望する支払い方法の欠如
- 顧客がチェックアウト中に気を取られ、戻るのを忘れる
放棄の理由は他にもたくさん考えられますが、これらは私たちが遭遇した最も一般的な理由の一部です。
チェックアウトプロセスを簡素化するための効果的な戦略にはどのようなものがありますか？
チェックアウトプロセスを簡素化および改善するための、実績のある戦略がいくつかあります。
- 長いチェックアウトフォームを小さなチャンクに分割するために、複数ステップのフォームを使用する
- フォームフィールドの自動入力を有効にし、保存されたクレジットカード情報を利用して、より迅速なチェックアウトを実現する
- 明確で目立つCTAを使用し、見つけやすくクリックしやすいようにする
- モバイル画面で壊れないように、フォームがレスポンシブであることを確認する
- ゲストチェックアウトオプションを追加して、顧客が登録せずにチェックアウトできるようにする
ウェブサイトのパフォーマンスは、カート放棄にどのような役割を果たしますか？
ウェブサイトが遅いと、チェックアウトが十分に速く応答しないという理由だけで、訪問者の大半が放棄してしまう可能性があります。ほとんどのオンラインビジネスには複数の競合他社があり、ウェブサイトのパフォーマンスが最適でない場合、ほとんどの顧客は単にサイトを放棄し、他の場所で購入します。そのため、ウェブサイトが高速で応答性が高く、訪問者を遅延させることなく受け入れられるようにすることが重要です。
次に、より多くのメール購読者をサインアップさせる
これで完了です！ウェブサイトでのショッピングカート放棄を減らすための簡単なヒントをいくつかご紹介しました。
メールマーケティングを強化することに興味があり、より多くの人にあなたのeコマースサイトを訪れてほしい場合は、より多くのメール購読者を取得する方法に関する投稿をぜひチェックしてください。
より多くの訪問者をコンバージョンするのに役立つ、これらのカート放棄メールの例もチェックすることをお勧めします。
