11 formas (fáciles) de reducir el abandono del carrito de compras en WordPress

El abandono del carrito de la compra es una realidad para cualquier negocio.

Aunque nunca podrás eliminar por completo el abandono del carrito de la compra, existen formas probadas de reducirlo. Lo sabemos porque nosotros, junto con nuestras marcas hermanas, utilizamos estrategias calculadas que nos han dado excelentes resultados a la hora de reducir el abandono del carrito de la compra.

En esta guía, compartiremos nuestros consejos de expertos para combatir el abandono del carrito de la compra en tu sitio web.

Las mejores formas de reducir el abandono del carrito de la compra

Si quieres reducir el abandono del carrito de la compra en tu sitio, prueba estas soluciones probadas:

1. Ofrece envío gratuito

Una de las razones del abandono del carrito de la compra en los sitios de comercio electrónico es simplemente que cobran al cliente los gastos de envío.

Dependiendo de lo que vendas exactamente, el envío puede ser un pequeño coste que puedes considerar cubrir tú mismo. Esto marca una gran diferencia psicológica cuando tus clientes están viendo sus formularios de pago.

El envío gratuito es un gran punto de venta que toneladas de minoristas en línea exitosos utilizan para ayudar a reducir sus tasas de abandono del carrito de la compra.

Si no puedes ofrecer envío gratuito, asegúrate de ser transparente sobre los gastos de envío durante todo el proceso de compra.

Puedes hacerlo utilizando un plugin como el Calculador de envíos de WooCommerce en la página del producto.

2. Permite el pago como invitado

Para reducir realmente el abandono del carrito de la compra, no deberías exigir a los clientes que creen una cuenta antes de pagar en tu formulario de pedido.

Cuanto más pidas a la gente durante el proceso de pago, más probable será que lo abandonen.

Permitir el pago como invitado también ayuda a acelerar el proceso. Y, siempre puedes pedir a la gente que se registre para obtener una cuenta después de haber completado su compra.

3. Ofrece múltiples opciones de pago

Una de las mayores razones del abandono del carrito de la compra es que un sitio no ofrece una variedad de opciones de pago.

Algunas personas quieren pagar con tarjeta de crédito. Y, toneladas de usuarios ya conocen y confían en soluciones de pago en línea como PayPal. Así que deberías diversificar.

Con WPForms, puedes aceptar PayPal, así como pagos con tarjeta de crédito a través de Stripe, Authorize.Net o Square, para que tus usuarios tengan muchas opciones de pago. Asegúrate de consultar cómo aceptar pagos con Stripe en tu sitio web.

Ofrecer a la gente más de una opción de pago es una forma fantástica de reducir rápidamente el abandono de tu formulario de pedido.

4. Ofrece cupones

Otra estrategia inteligente que funciona muy bien en la mayoría de los casos es ofrecer un cupón especial para los visitantes que abandonan tu proceso de pago.

Piénsalo. Si casi compraste un producto pero te detuviste en el último momento, ¿no querrías reconsiderarlo si te dieran un descuento especial?

Puedes crear cupones fácilmente usando el complemento WPForms Coupons.

Una vez que hayas creado el cupón de abandono de carrito, tienes varias formas de enviar ese cupón especial a los visitantes que abandonan para que puedan regresar al proceso de pago y usar ese cupón en tu formulario.

Por ejemplo, puedes mostrar el código del cupón en una ventana emergente de intención de salida usando OptinMonster.

Al mismo tiempo, también puedes configurar correos electrónicos de recordatorio automatizados que se activan cuando un visitante abandona tu proceso de pago. Todas las principales plataformas de comercio electrónico ofrecen esta funcionalidad, incluyendo WooCommerce, Shopify, Magento, y demás.

5. Crea urgencia

Probablemente has visto un producto en línea, has leído sobre él y has abandonado el sitio web para "pensarlo más" en algún momento u otro al comprar en línea.

Bueno, los visitantes de tu sitio web también hacen esto. Hay una forma fantástica de ayudarles a darles un empujón para que realicen la compra antes de irse: los temporizadores de cuenta regresiva.

Dale a tus visitantes un impulso de ánimo para que paguen mientras están en la página con un temporizador de cuenta regresiva. Las páginas de productos y las páginas de pago son algunos de los mejores lugares para colocar temporizadores de cuenta regresiva.

Y si estás usando Shopify, consulta esta publicación sobre cómo crear un temporizador de cuenta regresiva de ventas en Shopify.

Así que, en realidad, hay una variedad de formas de agregar un widget de cuenta regresiva en WordPress. Pruébalo y dinos cuánto reduces el abandono del carrito de compras.

6. Envía un correo electrónico de carrito abandonado

Una de las formas absolutamente más sencillas de reducir el abandono del carrito de compras es asegurarse de que estás utilizando una herramienta para capturar entradas parciales en tus formularios de pedido.

Con el complemento de Abandono de Formularios, puedes guardar la información que las personas escriben en tu formulario, incluso si nunca llegaron a enviarlo.

Luego, puedes hacer un seguimiento de esos clientes interesados.

Incluso puedes configurar correos electrónicos automáticos de abandono de formularios para que se envíen a la dirección de correo electrónico que ingresaron. Esto te dará la oportunidad de invitarlos de regreso a tu sitio web para finalizar el proceso de pago. ¿Qué tan genial es eso?

7. Utiliza prueba social

El marketing de prueba social es una herramienta maravillosa para agregar a tu negocio en línea para ayudar a reducir tus tasas de abandono del carrito de compras.

La prueba social es realmente fascinante psicológicamente. Es cuando las personas se basan en las acciones de otros para tomar sus propias decisiones. Y es una forma muy inteligente de reducir el abandono del carrito de compras.

Una forma de hacer esto es intentar agregar TrustPulse a tu sitio. Te permite usar el poder de la prueba social y el FOMO (miedo a perderse algo). Funciona muy bien junto con la urgencia del temporizador de cuenta regresiva que agregaste en el consejo #4.

TrustPulse muestra la actividad reciente en tu sitio de transacciones reales.

Además, agregar TrustPulse a tu sitio puede aumentar las conversiones de tu sitio hasta en un asombroso 15%.

También puedes añadir testimonios a tu página de pago para aumentar la prueba social.

Si estás usando WooCommerce, puedes crear fácilmente una página de pago personalizada con testimonios usando SeedProd.

SeedProd es el mejor constructor de páginas de destino de arrastrar y soltar del mercado. Viene con bloques de páginas de destino listos para usar como pago, carrito de compras, añadir al carrito, cuadrícula de productos, testimonios, valoraciones de estrellas y más.

Simplemente arrastra los elementos que quieras y suéltalos en tu página de pago personalizada.

Para más formas de añadir prueba social a tu sitio, consulta esta guía sobre los mejores plugins de WordPress de prueba social para aumentar tus ventas.

8. Mejora tu proceso de pago

A veces, es posible que necesites obtener mucha información de tus clientes. Especialmente si están en tu página de pago, es posible que necesiten introducir detalles como nombre, número de teléfono, dirección de envío, información de pago, dirección de correo electrónico y más.

Si tienes un formulario largo, esta es una oportunidad fantástica para usar formularios de varias páginas.

WPForms te permite dividir tu formulario en varias páginas para reducir la fatiga y animar a más personas a completar todo el proceso de pago.

Dirígete a nuestro tutorial sobre cómo crear un formulario de varios pasos en WordPress para aprender a añadir migas de pan que ayuden a reducir el abandono del carrito de la compra.

9. Utiliza ventanas emergentes de intención de salida

Las ventanas emergentes de Intención de Salida funcionan detectando cuándo alguien está a punto de abandonar tu sitio y activando una ventana emergente en ese preciso momento.

Puedes colocar ventanas emergentes de Intención de Salida en todas las páginas de tu sitio. Pero para usarlas para ayudar a reducir tus tasas de abandono del carrito de la compra, añádelas a las páginas de productos y páginas de pago y ofrece una oferta, cupón o más información.

Y con Intención de Salida de OptinMonster y otras funciones, puedes añadir ventanas emergentes personalizadas según lo que el visitante haya hecho en tu sitio.

Por ejemplo, puedes ajustar el mensaje según las páginas que hayan visitado y los productos que les interesen. Es una de las muchas características asombrosas de OptinMonster que ayuda a reducir el abandono del carrito de la compra.

10. Prueba el marketing conversacional

Tener una estrategia de marketing conversacional para tu sitio web es una forma increíble de ayudar a reducir el abandono del carrito de la compra en tu sitio.

Puedes empezar usando formularios de contacto conversacionales, que actúan como una conversación uno a uno con el usuario.

Además, si haces que ponerse en contacto con tu marca sea muy fácil (especialmente durante el proceso de pago) verás que mucha más gente completa sus pagos. Una excelente manera de hacerlo es con un software de chat en vivo.

¿No tienes tiempo para chatear con los clientes tú mismo? Puedes usar Chatbots, programas de software artificialmente inteligentes, que utilizan lenguaje natural y respuestas preprogramadas para tener conversaciones con los visitantes de tu sitio.

Consulta el mejor software de LiveChat para tu sitio web si deseas obtener más información sobre el uso de chatbots en tu sitio web para que puedas mejorar tu juego de marketing conversacional.

11. Realiza pruebas A/B de tus formularios

Por lo tanto, incluso si sigues las mejores prácticas de conversión de formularios, no se garantiza al 100% que obtengas buenos resultados. Esto se debe a que cada sitio web es único, por lo que deberás probar qué funciona mejor con tu audiencia específica.

La mejor manera de hacerlo es con una herramienta para tus formularios. Echa un vistazo a esta excelente publicación sobre los mejores plugins y herramientas de prueba A/B para tu sitio web.

Si estás utilizando OptinMonster, ya tienes la opción de realizar pruebas A/B.

Las pruebas A/B, también conocidas como pruebas divididas, son una forma de comparar 2 versiones diferentes de tus formularios y ver las estadísticas sobre cuál funcionó mejor.

En realidad, es una forma fantástica de optimizar tus formularios de pago sin cambiarlo todo por completo.

Las pruebas A/B también son bastante exitosas para ayudar a reducir el abandono del carrito de compras.

Estadísticas de abandono del carrito

Si estás lidiando con el abandono del carrito en tu sitio, no estás solo.

Puede ser útil familiarizarse con las tendencias y estadísticas más amplias de abandono del carrito para tener una mejor idea de cuán prevalente es realmente este fenómeno:

• El 12% de las personas abandonan un formulario durante un proceso de pago en línea si no hay insignias de confianza
• El 23% de las personas no completarán tu formulario de pago si les haces crear una cuenta
• Las 3 razones principales de abandono incluyen costos inesperados (envío, impuestos, tarifas), la creación de cuenta obligatoria y un proceso de flujo de pago complicado.
• El 76,9% de los compradores abandonan los formularios de pago en algún momento
• El 29% de las personas citan razones de seguridad como una preocupación cuando se trata de completar formularios en línea.
• Más del 67% de los visitantes del sitio abandonarán tu formulario para siempre si encuentran alguna complicación.

Puedes consultar esta increíble infografía de estadísticas de abandono de formularios para obtener una vista visual de algunas de estas estadísticas y más.

Sin embargo, si sigues los consejos que hemos compartido anteriormente, puedes reducir significativamente tus tasas de abandono y mejorar tus ingresos de manera sostenible.

Preguntas frecuentes sobre el abandono del carrito de la compra

¿Todavía estás pensando en diferentes aspectos del abandono del carrito? Las siguientes preguntas frecuentes pueden ayudar a arrojar más luz.

¿Cuáles son las consecuencias de las altas tasas de abandono del carrito para los negocios en línea?

Una alta tasa de abandono puede ser muy perjudicial para los negocios en línea. El impacto más inmediato de una alta tasa de abandono es una pérdida en los ingresos por ventas. Con más personas abandonando, puede haber una cantidad considerable de ingresos potenciales perdidos para un negocio que podrían haberse generado a partir de compras exitosas.

Más allá de esa compra específica, también pierdes la oportunidad de establecer una relación duradera con clientes potenciales que podrían haber permanecido contigo para compras repetidas o renovaciones de suscripción a lo largo del tiempo.

En resumen, las altas tasas de abandono tienen pérdidas tanto a largo como a corto plazo que pueden ser muy perjudiciales para el crecimiento de tu negocio.

¿Cuáles son algunas razones comunes para el abandono del carrito?

Algunas razones comunes para el abandono del carrito incluyen:

• Falta de señales de confianza como calificaciones y testimonios en el pago
• Falta de políticas de devolución y reembolso y garantías de devolución de dinero
• Precios más altos que los estándares de la industria
• Sin política de envío transparente
• Soporte al cliente inútil o inexistente
• Falta de opciones de pago preferidas
• Los clientes se distraen al pagar y olvidan regresar

Si bien puede haber muchas otras razones para el abandono, estas son algunas de las más comunes que hemos encontrado.

¿Cuáles son algunas estrategias efectivas para simplificar el proceso de pago?

Existen varias estrategias probadas para simplificar y mejorar el proceso de pago:

• Utiliza un formulario de varios pasos para dividir un formulario de pago largo en fragmentos manejables
• Habilita la autocompletación de los campos del formulario y la información guardada de la tarjeta de crédito para un pago más rápido
• Utiliza llamadas a la acción (CTAs) claras y prominentes que sean fáciles de ver y hacer clic
• Asegúrate de que tus formularios sean responsivos y no se rompan en pantallas móviles
• Añade una opción de pago como invitado para permitir que los clientes paguen sin registrarse

¿Qué papel juega el rendimiento del sitio web en el abandono del carrito?

Un sitio web lento puede hacer que la mayoría de tus visitantes abandonen simplemente porque tu proceso de pago no responde lo suficientemente rápido. La mayoría de las empresas en línea tienen múltiples competidores y si el rendimiento de tu sitio web es subóptimo, la mayoría de los clientes simplemente abandonarán tu sitio y realizarán compras en otro lugar. Es por eso que es fundamental asegurarse de que tu sitio web sea rápido, responsivo y capaz de acomodar a los visitantes sin ralentizarse.

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¡Ahí lo tienes! Ahora tienes algunos consejos sencillos para reducir el abandono del carrito de compras en tu sitio web.

Si estás interesado en mejorar tu estrategia de marketing por correo electrónico y necesitas que más personas visiten tu sitio de comercio electrónico, asegúrate de consultar nuestra publicación sobre cómo conseguir más suscriptores de correo electrónico.

También puedes consultar estos ejemplos de correos electrónicos de abandono de carrito que pueden ayudarte a convertir a más visitantes.

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