11 Formas (Fáceis) de Reduzir o Abandono do Carrinho de Compras no WordPress

O abandono de carrinho é uma realidade para todas as empresas.

Embora nunca possa eliminar completamente o abandono de carrinho, existem formas comprovadas de o reduzir. Sabemos porque nós, juntamente com as nossas marcas irmãs, utilizamos estratégias calculadas que funcionaram maravilhosamente para nós no que diz respeito à redução do abandono de carrinho.

Neste guia, partilharemos as nossas dicas de especialistas para combater o abandono do carrinho de compras no seu website.

Melhores Formas de Reduzir o Abandono do Carrinho de Compras

Se quiser reduzir o abandono do carrinho de compras no seu site, experimente estas soluções comprovadas:

1. Oferecer Frete Grátis

Uma das razões de abandono de carrinho para sites de eCommerce é simplesmente que cobram custos de envio ao cliente.

Dependendo exatamente do que está a vender, o envio pode ser um pequeno custo a considerar cobrir você mesmo. Isto faz uma enorme diferença psicológica quando os seus clientes estão a visualizar os seus formulários de checkout.

O frete grátis é um enorme ponto de venda que imensas retalhistas online de sucesso utilizam para ajudar a reduzir as suas taxas de abandono de carrinho.

Se não puder oferecer frete grátis, certifique-se de que é transparente sobre os custos de envio durante todo o processo de compra.

Pode fazer isto usando um plugin como o Calculador de Frete WooCommerce na Página do Produto.

2. Permitir Checkout como Convidado

Para realmente reduzir o abandono do carrinho de compras, não deve exigir que os clientes criem uma conta antes de finalizarem a compra no seu formulário de pedido.

Quanto mais pedir às pessoas durante o processo de checkout, mais provável é que as pessoas o abandonem.

Permitir o checkout como convidado também ajuda a acelerar o processo. E, pode sempre pedir às pessoas para se registarem para uma conta depois de terem concluído a sua compra.

3. Oferecer Múltiplas Opções de Pagamento

Uma das maiores razões para o abandono de carrinho é que um site não oferece uma variedade de opções de pagamento.

Algumas pessoas querem pagar com cartões de crédito. E, imensas utilizadores já conhecem e confiam em soluções de pagamento online como o PayPal. Por isso, deve misturar.

Com o WPForms, pode aceitar PayPal, bem como pagamentos com cartão de crédito através de Stripe, Authorize.Net ou Square, para que os seus utilizadores tenham muitas opções de pagamento. Certifique-se de verificar como aceitar pagamentos com Stripe no seu website.

Dar às pessoas mais do que uma opção de pagamento é uma forma fantástica de reduzir rapidamente o abandono do seu formulário de pedido.

4. Oferecer Cupons

Outra estratégia inteligente que funciona muito bem na maioria dos casos é oferecer um cupão especial para visitantes que abandonam o seu checkout.

Pense nisso. Se quase comprou um produto, mas parou no último momento, não gostaria de reconsiderar se lhe fosse dado um desconto especial?

Pode criar cupões facilmente usando o add-on WPForms Coupons.

Depois de ter criado o cupão de abandono de carrinho, tem algumas formas de enviar esse cupão especial para os visitantes que abandonam, para que possam regressar ao checkout e usar esse cupão no seu formulário.

Por exemplo, pode exibir o código do cupão num popup de Intenção de Saída usando o OptinMonster.

Ao mesmo tempo, também pode configurar emails de lembrete automáticos que são acionados quando um visitante abandona o seu checkout. Todas as principais plataformas de eCommerce oferecem esta funcionalidade, incluindo WooCommerce, Shopify, Magento, e assim por diante.

5. Criar Urgência

Provavelmente já viu um produto online, leu sobre ele e saiu do website para "pensar melhor" em algum momento ao fazer compras online.

Bem, os visitantes do seu website também fazem isso. Existe uma forma fantástica de lhes dar um empurrão para fazerem a compra antes de sair: contadores regressivos.

Dê aos seus visitantes um impulso de encorajamento para finalizar a compra enquanto estão na página com um contador regressivo. As páginas de produtos e as páginas de checkout são alguns dos melhores locais para colocar contadores regressivos.

E se estiver a usar Shopify, veja este post sobre como criar um contador regressivo de vendas Shopify.

Portanto, existem na verdade uma variedade de formas de adicionar um widget de contador regressivo no WordPress. Experimente e diga-nos o quanto reduziu o abandono de carrinho de compras.

6. Enviar um Email de Carrinho Abandonado

Uma das formas absolutamente mais fáceis de reduzir o abandono de carrinho de compras é garantir que está a usar uma ferramenta para capturar entradas parciais nos seus formulários de encomenda.

Com o add-on Form Abandonment, pode guardar as informações que as pessoas digitam no seu formulário, mesmo que nunca tenham clicado em enviar.

Depois, pode contactar esses clientes interessados.

Pode até configurar emails automáticos de abandono de formulário para serem enviados para o endereço de email que inseriram. Isto dar-lhe-á a oportunidade de os convidar de volta ao seu website para concluir o processo de checkout. Que fantástico, não é?

7. Usar Prova Social

O marketing de prova social é uma ferramenta maravilhosa para adicionar ao seu negócio online para ajudar a reduzir as suas taxas de abandono de carrinho de compras.

A prova social é psicologicamente fascinante. É quando as pessoas se baseiam nas ações de outros para as ajudar a tomar as suas próprias decisões. E é uma forma muito inteligente de reduzir o abandono de carrinho de compras.

Uma forma de fazer isto é tentar adicionar o TrustPulse ao seu site. Permite-lhe usar o poder da prova social e do FOMO (medo de perder algo). Funciona muito bem junto com a urgência do contador regressivo que adicionou da dica #4.

O TrustPulse exibe a atividade recente no seu site a partir de transações reais.

Além disso, adicionar o TrustPulse ao seu site pode aumentar as conversões do seu site em até uns impressionantes 15%.

Pode também adicionar depoimentos à sua página de checkout para aumentar a prova social.

Se estiver a usar o WooCommerce, pode criar facilmente uma página de checkout personalizada com depoimentos usando o SeedProd.

O SeedProd é o melhor construtor de páginas de destino com arrastar e soltar no mercado. Vem com blocos de páginas de destino prontos, como checkout, carrinho de compras, adicionar ao carrinho, grelha de produtos, depoimentos, classificações por estrelas e muito mais.

Basta arrastar os elementos que pretende e soltá-los na sua página de checkout personalizada.

Para mais formas de adicionar prova social ao seu site, consulte este guia sobre os melhores plugins WordPress de prova social para aumentar as suas vendas.

8. Melhorar o Processo de Checkout

Por vezes, pode precisar de obter muitas informações dos seus clientes. Especialmente se estiverem na sua página de checkout, podem precisar de introduzir detalhes como nome, número de telefone, morada de envio, informações de pagamento, endereço de e-mail e muito mais.

Se tiver um formulário longo, esta é uma oportunidade fantástica para usar formulários de várias páginas.

O WPForms permite dividir o seu formulário em várias páginas para reduzir a fadiga e encorajar mais pessoas a concluir todo o processo de checkout.

Dirija-se ao nosso tutorial sobre como criar um formulário de vários passos no WordPress para aprender a adicionar breadcrumbs para ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras.

9. Usar Pop-ups de Intenção de Saída

Os pop-ups de Intenção de Saída funcionam detetando quando alguém está prestes a sair do seu site e ativando um pop-up nesse exato momento.

Pode colocar pop-ups de Intenção de Saída em todas as páginas do seu site. Mas para os usar para ajudar a reduzir as suas taxas de abandono do carrinho de compras, adicione-os a páginas de produtos e páginas de checkout e ofereça um negócio, cupão ou mais informações.

E com a Intenção de Saída do OptinMonster e outras funcionalidades, pode adicionar pop-ups personalizados dependendo do que o visitante fez no seu site.

Por exemplo, pode ajustar a mensagem com base nas páginas em que estiveram e nos produtos em que estão interessados. É uma das muitas funcionalidades incríveis do OptinMonster que ajuda a reduzir o abandono do carrinho de compras.

10. Experimentar Marketing Conversacional

Ter uma estratégia de marketing conversacional para o seu site é uma forma fantástica de ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras no seu site.

Pode começar por usar formulários de contacto conversacionais, que agem como uma conversa um-a-um com o utilizador.

Além disso, se tornar o contacto com a sua marca super fácil (especialmente durante o processo de checkout) verá muito mais pessoas a concluir os seus checkouts. Uma ótima forma de o fazer é com um software de chat ao vivo.

Não tem tempo para conversar com os clientes? Pode usar Chatbots, programas de software artificialmente inteligentes, que usam linguagem natural e respostas pré-programadas para ter conversas com os visitantes do seu site.

Consulte o melhor software LiveChat para o seu site se quiser saber mais sobre como usar chatbots no seu site para poder melhorar o seu jogo de marketing conversacional.

11. Testar A/B os Seus Formulários

Assim, mesmo que siga as melhores práticas de conversão de formulários, não há garantia a 100% de que obterá bons resultados. Isto porque cada website é único, pelo que terá de testar o que funciona melhor com o seu público específico.

A melhor forma de o fazer é com uma ferramenta para os seus formulários. Veja esta ótima publicação sobre os melhores plugins e ferramentas de testes A/B para o seu website.

Se estiver a usar o OptinMonster, já tem a opção de realizar testes A/B.

O teste A/B, também conhecido como teste dividido, é uma forma de comparar 2 versões diferentes dos seus formulários e ver as estatísticas sobre qual delas teve melhor desempenho.

É, na verdade, uma forma fantástica de otimizar os seus formulários de checkout sem alterar completamente tudo.

O teste A/B é bastante bem-sucedido em ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras, também.

Estatísticas de Abandono de Carrinho

Se está a lidar com o abandono de carrinho no seu site, não está sozinho.

Pode ser útil familiarizar-se com as tendências e estatísticas mais amplas de abandono de carrinho para ter uma ideia melhor de quão prevalente é realmente este fenómeno:

• 12% das pessoas abandonam um formulário durante um checkout online se não houver selos de confiança
• 23% das pessoas não preencherão o seu formulário de checkout se as fizer criar uma conta
• As 3 principais razões para o abandono incluem custos inesperados (envio, impostos, taxas), criação de conta obrigatória, um processo de fluxo de checkout complicado
• 76,9% dos compradores abandonam os formulários de checkout em algum momento
• 29% das pessoas citam razões de segurança como uma preocupação quando se trata de preencher formulários online
• Mais de 67% dos visitantes do site abandonarão o seu formulário para sempre se encontrarem quaisquer complicações

Pode consultar este incrível infográfico de estatísticas de abandono de formulários para ter uma visão visual de algumas destas e outras estatísticas:

No entanto, se seguir as dicas que partilhámos acima, pode reduzir significativamente as suas taxas de abandono e melhorar a sua receita de forma sustentável.

FAQs sobre Abandono de Carrinho de Compras

Ainda está a pensar em diferentes aspetos do abandono de carrinho? As seguintes perguntas frequentes podem ajudar a esclarecer mais.

Quais são as consequências de altas taxas de abandono de carrinho para negócios online?

Uma alta taxa de abandono pode ser muito prejudicial para negócios online. O impacto mais imediato de uma alta taxa de abandono é uma perda na receita de vendas. Com mais pessoas a abandonar, pode haver uma quantidade considerável de rendimento potencial a ser perdido para um negócio que poderia ter sido gerado por compras bem-sucedidas.

Para além dessa compra específica, também perde a oportunidade de estabelecer uma relação duradoura com potenciais clientes que poderiam ter ficado consigo para compras repetidas ou renovações de subscrição ao longo do tempo.

Em resumo, altas taxas de abandono têm perdas a longo e curto prazo que podem ser muito prejudiciais para o crescimento do seu negócio.

Quais são algumas razões comuns para o abandono de carrinho?

Algumas razões comuns para o abandono de carrinho incluem:

• Falta de sinais de confiança, como avaliações e testemunhos no checkout
• Falta de políticas de devolução e reembolso e garantias de devolução do dinheiro
• Preços superiores aos padrões da indústria
• Política de envio não transparente
• Apoio ao cliente ineficaz ou inexistente
• Falta de opções de pagamento preferenciais
• Clientes a distraírem-se do checkout e a esquecerem-se de regressar

Embora possa haver muitas outras razões para o abandono, estas são algumas das mais comuns que encontrámos.

Quais são algumas estratégias eficazes para simplificar o processo de checkout?

Existem várias estratégias comprovadas para simplificar e melhorar o processo de checkout:

• Utilize um formulário de vários passos para dividir um formulário de checkout longo em secções pequenas
• Ative a autocompletação dos campos do formulário e a informação guardada do cartão de crédito para um checkout mais rápido
• Utilize CTAs claros e proeminentes que sejam fáceis de notar e clicar
• Certifique-se de que os seus formulários são responsivos e não falham em ecrãs de telemóvel
• Adicione uma opção de checkout como convidado para permitir que os clientes finalizem a compra sem se registarem

Que papel desempenha o desempenho do website no abandono do carrinho?

Um website lento pode levar a que a maioria dos seus visitantes abandone simplesmente porque o seu checkout não responde com rapidez suficiente. A maioria das empresas online tem múltiplos concorrentes e, se o desempenho do seu website for subótimo, a maioria dos clientes simplesmente abandonará o seu site e fará compras noutro local. É por isso que é fundamental garantir que o seu website é rápido, responsivo e capaz de acomodar visitantes sem abrandar.

Em seguida, inscreva mais subscritores de e-mail

Aqui tem! Agora tem algumas dicas fáceis para usar para reduzir o abandono do carrinho de compras no seu website.

Se estiver interessado em impulsionar o seu jogo de marketing por e-mail e precisar de mais pessoas para visitar o seu site de comércio eletrónico, certifique-se de consultar a nossa publicação sobre como obter mais subscritores de e-mail.

Pode também querer consultar estes exemplos de e-mails de abandono de carrinho que podem ajudá-lo a converter mais visitantes.

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