Está à procura de exemplos de marketing de conversação para o ajudar a aumentar o envolvimento dos seus clientes e as vendas em linha?
O marketing de conversação ajuda-o a estabelecer uma relação com os clientes actuais e potenciais através de interações, conversas e personalizações. Melhora a experiência do utilizador, aumentando assim a possibilidade de vendas.
Neste post, vamos ver os 5 tipos de marketing conversacional que pode utilizar, exemplos dessas estratégias e as ferramentas que o tornarão possível.
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Exemplos de marketing de conversação: Estratégias e ferramentas para envolver os clientes
Vamos dar uma vista de olhos a 5 das melhores formas de utilizar o marketing conversacional para envolver o seu público e fazer crescer o seu negócio.
Pronto para os conhecer? Vamos lá!
O que é o marketing de conversação?
Há algo que deve compreender sobre o marketing de conversação: está sempre a mudar.
Ainda não há muito tempo, todo o marketing seguia uma única direção. As empresas enviavam as suas mensagens ao cliente, mas havia pouca ou nenhuma interação. Era o marketing de saída.
Depois, as empresas começaram a reconhecer o valor do envolvimento, especialmente nas redes sociais. Substituímos ou complementámos o marketing de saída pelo marketing de entrada, ou a ideia de que podíamos atrair os clientes até nós.
O marketing de conversação é uma extensão do marketing de entrada. À medida que a tecnologia se torna mais avançada, temos mais formas do que nunca de atrair clientes e de os envolver através da conversação e da personalização.
No entanto, tem um negócio para gerir, pelo que vai precisar de algumas ferramentas para o ajudar a fomentar estas relações e a obter contactos relevantes e qualificados.
1. Chat em direto e Chatbots
A diferença entre o chat ao vivo e os chatbots é que, no chat ao vivo, um humano está lá para responder e interagir com um cliente ou potencial cliente.
Isto é ideal se o conseguir fazer. Afinal de contas, nada é mais pessoal do que uma resposta verdadeiramente pessoal. É especialmente perfeito para o apoio ao cliente.
Um chatbot, por outro lado, pode libertar a sua equipa para outras tarefas, actuando como uma espécie de portal de autosserviço para quem procura informações ou precisa de assistência. Os utilizadores podem clicar nas opções para encontrar o que procuram.
Exemplos de chats de conversação
O Assistente do Einstein do Salesforce é um chatbot que oferece algumas sugestões para que os usuários comecem a trabalhar. O número de sugestões não é excessivo, e você notará que a primeira opção é falar com um especialista em vendas ao vivo. Esta é uma óptima forma de combinar o chat ao vivo com um chatbot.
Também tem opções para aprender sobre produtos que um utilizador atual ou potencial possa estar a considerar, bem como uma opção para obter ajuda com um produto já em utilização.
E para tudo o resto, há o "Pergunte a outra coisa".
É simples, é limpo e funciona.
A empresa de vestuário Cider adopta uma abordagem semelhante.
O chatbot aqui é bastante robusto, permitindo ao utilizador selecionar um tipo de pergunta, falar com um agente em direto, verificar o estado da encomenda, acompanhar o envio e muito mais.
Há muitas informações personalizadas que um utilizador pode obter, mas esta chamou-me a atenção. Fazer compras online é difícil, por isso o chatbot da Cider oferece a possibilidade de introduzir as suas medidas para que possa indicar o melhor tamanho para encomendar. Esta é também uma óptima forma de personalizar as sugestões.
Ferramentas de chat para experimentar
Pronto para experimentar o chat? Quer esteja a tentar incorporar o chat ao vivo, um chatbot ou ambos, aqui estão algumas das principais ferramentas a verificar:
2. Marketing conversacional nas redes sociais
Não há como negar que as redes sociais mudaram a face do marketing, tornando não só possível, mas também fácil para as empresas e os clientes manterem uma conversa.
As redes sociais foram criadas para o envolvimento. Para o bem ou para o mal, fazem parte do nosso quotidiano e, atualmente, existem mais formas de envolvimento do que apenas responder a publicações no X.
Uma das melhores formas de chegar ao seu público é interagir através de plataformas de mensagens como o Facebook Messenger. Quer esteja a responder a perguntas, a partilhar links para produtos ou mesmo a permitir encomendas através dessas aplicações, verá certamente um aumento nas conversões.
Exemplos de conversas nas redes sociais como marketing
Esta é uma das preferidas dos influenciadores das redes sociais, mas também pode ser facilmente adaptada ao seu negócio.
Funciona da seguinte forma: a publicação nas redes sociais apresenta uma imagem ou um vídeo que mostra ou demonstra um produto. A parte do texto do post instrui os espectadores interessados a comentar com uma palavra-chave específica se estiverem interessados em obter mais informações sobre esse produto.
Quando um utilizador comenta com essa palavra-chave, é desencadeada uma mensagem automática da empresa que inclui algum tipo de ativo. Normalmente, é um link para uma página de produto, mas também pode ser um guia ou qualquer outro tipo de íman de leads. Pode até configurá-la para responder ao comentário original.
Também tem um bónus secundário. Pelo menos no momento da redação deste artigo, esses comentários podem ajudar a impulsionar o seu algoritmo e garantir que mais pessoas vêem o seu conteúdo nas redes sociais.
Aqui está outro exemplo de marketing de conversação nas redes sociais: Domino's.
O que fazer quando se está a fazer um scroll social e se percebe que se distraiu e precisa de ir jantar?
A Domino's quer que adopte a sua abordagem integrada e encomende uma piza através da sua aplicação Facebook Messenger.
Em muitos aspectos, isto é semelhante à experiência do chatbot de que falámos acima. Só que, desta vez, os utilizadores podem encontrá-la num local onde já estão a passar tempo.
Para além de fazer encomendas, é possível aceder a outras informações, incluindo actualizações do estado das encomendas.
Ferramentas de conversação nas redes sociais para experimentar
Interessado em experimentar a abordagem das redes sociais? Aqui estão algumas ferramentas que o podem ajudar a começar num instante.
3. Assistentes de voz
Quer esteja a falar com a Siri ou com a Alexa, é muito provável que já tenha recorrido a um assistente de voz. Talvez até lhe tenha dito para adicionar algo ao seu carrinho ou fazer uma compra.
E embora sejam óptimos para lhe darem informações sobre o tempo ou para lhe dizerem o seu horário do dia, são também um bom exemplo de marketing conversacional. Só precisa de saber como fazer com que a tecnologia trabalhe para si.
Os assistentes de voz também são úteis para o serviço de auto-atendimento ao cliente, para o ajudar a reduzir o tempo de contacto com os agentes. Os utilizadores podem interagir com eles de uma forma muito semelhante à de um chatbot, mas tudo se baseia na voz.
Exemplos de assistentes de voz para conversação
Embora não seja a única opção para criar conteúdo envolvente para o assistente de voz, o Alexa Skill Kit é um dos mais populares. As empresas podem criar "competências" que os utilizadores podem adicionar.
Depois disso, tudo o que os utilizadores têm de fazer é pedir à Alexa para fazer algo que envolva essas competências. Pode ser uma meditação guiada, entrega de pizzas, partilha de boleias ou hora do comboio. O trabalho está feito e é tudo (ou quase tudo) mãos livres.
Existem milhares de competências na Amazon para os utilizadores utilizarem com os seus dispositivos ligados. Também não se trata apenas de grandes empresas. É possível que também encontre lá as suas lojas locais favoritas.
Ferramentas de assistente de voz para experimentar
4. Formulários, questionários e conteúdos interactivos
Formulários, questionários e outros tipos de conteúdo interativo envolvem ativamente os utilizadores. Também funcionam bem como ímanes de leads.
Pode estar a perguntar-se como é que pode tornar um formulário ou um questionário conversacional. Pense nisso de forma um pouco diferente. Em vez de um formulário inteiro enfiado na barra lateral do seu sítio Web, por que não utilizar um formulário de várias páginas que seja mais conversacional?
Conduza os potenciais clientes através de um formulário, uma pergunta de cada vez, para recolher as suas informações. Não se esqueça de criar um íman de leads para lhes poder enviar algo em troca.
Pode fazer o mesmo com os questionários, conduzindo os utilizadores através de uma pergunta de cada vez, com os seus resultados e recomendações baseados nas respostas que fornecem para ajudar a proporcionar uma experiência personalizada e adaptada.
Exemplos de marketing interativo
Os retalhistas online estão mais presentes do que nunca. No entanto, fazer compras online pode ser difícil, quando as peças se ajustam de forma diferente e não se tem a certeza de como as peças nos vão ficar.
Os óculos são uma dessas coisas.
Se for à Warby Parker, pode responder a um pequeno questionário que lhe pergunta coisas como a forma do seu rosto e os estilos de que gosta. Demora apenas um minuto a completar, mas quando o faz, é-lhe apresentada uma série de sugestões que se adequam ao seu rosto. Ainda não tem a certeza? Pode utilizar a funcionalidade de prova virtual para ver como ficam.
Quanto mais informações fornecer, mais a Warby Parker pode adaptar os seus resultados para ajudar a garantir o melhor ajuste.
Se você decidir seguir a rota do ímã de chumbo, o WPForms pode ajudar. Posso ser tendencioso, mas acho que é realmente o construtor de formulários mais fácil e intuitivo que existe. Crie um formulário de várias páginas com o complemento Lead Forms instalado e você está pronto para começar. Terá um formulário de captura de leads num instante.
Mantenha esses tipos de formulários curtos e agradáveis. Depois de um utilizador submeter a sua informação, deve ter notificações configuradas para lhe enviar automaticamente um link ou um ficheiro para algum tipo de íman de leads que tenha criado.
Formulários e questionários Ferramentas para experimentar
Se pretende criar formulários ou questionários para ímanes de leads ou conteúdo personalizado, eis algumas ferramentas para o ajudar a começar:
- WPForms (recomendado com o addon Lead Forms)
- Interagir
- LeadQuizzes
- PontuaçãoApp
5. Ferramentas de SMS e de notificação push
Os SMS e as notificações push têm sido os queridinhos do marketing há algum tempo, e com boas razões. Afinal, nunca estamos muito longe dos nossos dispositivos. As mensagens SMS têm taxas de abertura e de cliques muito mais elevadas do que as mensagens de correio eletrónico.
O envio de uma mensagem de texto ou de uma notificação push requer a permissão do utilizador, pelo que esta é uma técnica a utilizar com potenciais clientes quentes e clientes existentes.
Pode utilizar mensagens SMS e notificações push para notificar os clientes de vendas, carrinhos abandonados e novos produtos, ou simplesmente para lhes mostrar algo que possam gostar com base numa compra anterior.
Mas, apesar de ser fácil obter informações, não exagere. Se estiver constantemente a enviar mensagens de texto ou notificações, vai parecer desesperado e irritante. Utilize os seus poderes de marketing para o bem!
Exemplos de SMS de conversação e Push Marketing
Falámos anteriormente sobre o chatbot da marca de roupa britânica Cider, mas vamos também dar uma vista de olhos ao seu marketing por SMS.
A mensagem é curta e agradável, por isso não há parágrafos de texto para passar a pente fino. Não sei quanto a si, mas eu nunca guardo números de marketing no meu telemóvel, por isso, quando recebo uma mensagem de um número desconhecido, gosto de saber imediatamente de quem se trata. Aqui pode ver que eles se estabelecem imediatamente e prendem o cliente com uma ou duas frases rápidas.
Por vezes, as mensagens de texto também dão outras opções de resposta para obter mais informações sobre algo.
Pode personalizar estas mensagens enviando ao cliente informações sobre produtos de que poderá gostar com base nas suas compras anteriores ou nos artigos que estava a ver.
Outra forma de o fazer é através de notificações push, se a sua empresa tiver uma aplicação.
Recentemente, estava à procura de uma arrecadação para o exterior e acabei por fazer uma compra na Wayfair. Poucas horas depois de ter efectuado a compra, recebi uma notificação ligeira e simpática a sugerir-me produtos relacionados. Quando cliquei na notificação, ela ligava-me a outras soluções funcionais de arrumação de exterior que poderiam complementar a peça que acabei de encomendar.
No dia seguinte, recebi outra notificação push informando-me de que o meu artigo tinha sido enviado e de como o podia seguir.
Estas interações funcionam bem porque os clientes vêem-nas frequentemente assim que aparecem no dispositivo e, se não puderem ou não quiserem clicar imediatamente, têm uma forma de voltar facilmente às suas notificações actuais para as verificar.
As SMS e as notificações push são formas cómodas e minimamente invasivas de chamar a atenção dos clientes. Se a sua empresa não tiver uma aplicação para utilizar as notificações push, pode utilizar ferramentas de marketing por SMS para envolver o seu público.
Ferramentas de SMS e de notificação push para experimentar
Benefícios do marketing de conversação
O marketing de conversação está a ajudar muitas marcas a criar relações mais fortes com os clientes e a aumentar a sua fidelidade. Embora o marketing de conversação traga muitos benefícios, aqui estão alguns dos mais importantes:
- Aumento da taxa de conversão: Falar com os seus contactos de forma personalizada cria naturalmente confiança, convencendo mais contactos a converterem-se. Isto pode assumir a forma de uma maior participação num inquérito utilizando formulários de conversação, um maior rácio de conversas de chat que conduzem a compras, etc.
- Melhoria da satisfação do cliente: As conversas são fáceis de compreender para todos os tipos de clientes. Quer esteja a responder às perguntas dos clientes antes de estarem prontos para fazer uma encomenda ou a guiá-los através da integração do software num fluxo de conversação, terá clientes mais satisfeitos que se manterão a longo prazo.
- Maior envolvimento: Uma conversação em tempo real capta a atenção do cliente durante mais tempo. E quanto mais tempo conseguir captar a atenção dos clientes nos seus activos, mais eles ficarão expostos à sua marca e às soluções que tem para oferecer.
Para onde vamos a partir daqui?
Espero que esta publicação tenha ajudado a inspirá-lo e a mostrar-lhe algumas das muitas formas de utilizar o marketing de conversação. As 5 áreas que abordámos neste post são algumas das melhores a considerar.
Mas lembre-se do que eu disse antes: o marketing conversacional está sempre a mudar. Isso não vai parar, especialmente à medida que a IA continua a tornar-se mais predominante. Qualquer que seja a solução que escolher para personalizar o seu marketing e interagir com os seus clientes, certifique-se de que também se envolve com ela.
Boa sorte nos seus esforços de marketing de conversação!
Em seguida, crie formulários de conversação
Falámos anteriormente sobre formulários de conversação de leads, mas se também estiver a utilizar um formulário ou inquérito para recolher dados, considere a possibilidade de o transformar num formulário de conversação. Quando usa formulários de conversação, revela uma pergunta de cada vez, o que ajuda a evitar o cansaço ou a sobrecarga que podem surgir ao responder a muitas perguntas.
Também pode utilizar a lógica condicional para garantir que os utilizadores só vêem as perguntas que se aplicam a eles.
O WPForms torna muito fácil criar formulários de conversação bonitos e profissionais que os seus utilizadores vão adorar.
Crie o seu formulário de conversação agora
De que está à espera? Comece hoje mesmo a utilizar o mais poderoso plugin de formulários do WordPress.
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Um post muito completo e perspicaz. Você também pode adicionar Insent.ai na lista de ferramentas de marketing de conversação. Eles atendem especificamente às empresas B2B SaaS e são mais parecidos com o Drift com esteróides.
Olá Akshay, obrigado pelo seu comentário!
Ficamos contentes que tenha gostado e que vá dar uma olhadela a este serviço/ferramenta.
Boa sorte 🙂
Nunca tinha ouvido um termo como "marketing de conversação", mas parece que já o fazia há bastante tempo. Tenho estado a implementar todos os métodos que mencionou apenas por palpite. Quanto às ferramentas de chat ao vivo e de chatbot, continuo a utilizá-las da HelpCrunch e é pouco provável que as substitua por outra coisa. Um agradecimento especial por destacar exemplos reais de empresas reais, o da Casper é tão querido.
Olá, Chris,
Obrigado por partilhar aqui o seu feedback perspicaz! Esperamos que este artigo ajude a estruturar o seu marketing de uma forma mais optimizada e produtiva.
Boa viagem 🙂