Resumo de IA
Procura exemplos de marketing conversacional para o ajudar a impulsionar o seu envolvimento com clientes e vendas online?
O marketing conversacional ajuda a estabelecer uma relação com clientes atuais e potenciais através de interações, conversas e personalizações. Melhora a experiência do utilizador, aumentando assim a possibilidade de vendas.
Neste artigo, vamos analisar os 5 tipos de marketing conversacional que pode utilizar, exemplos dessas estratégias e as ferramentas que as tornarão possíveis.
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Exemplos de Marketing Conversacional: Estratégias e Ferramentas para Envolver Clientes
Vamos analisar 5 das melhores formas de usar o marketing conversacional para envolver o seu público e fazer crescer o seu negócio.
Pronto para saber mais? Vamos a isso!
O Que É Marketing Conversacional?
Há algo que deve entender sobre marketing conversacional: está em constante mudança.
Há não muito tempo, todo o marketing era unidirecional. As empresas enviavam as suas mensagens para o cliente, mas havia pouca ou nenhuma interação. Isso era marketing outbound.
Depois, as empresas começaram a reconhecer o valor do envolvimento, especialmente com as redes sociais. Substituímos ou complementámos o marketing outbound com marketing inbound, ou a ideia de que poderíamos atrair clientes para nós.
O marketing conversacional é uma extensão do marketing inbound. À medida que a tecnologia se torna mais avançada, temos mais formas do que nunca de atrair clientes e envolver através de conversas e personalização.
Tem um negócio para gerir, por isso, vai precisar de algumas ferramentas para o ajudar a fomentar estas relações e a obter leads relevantes e qualificados.
1. Chat ao Vivo e Chatbots
A diferença entre chat ao vivo e chatbots é que, no chat ao vivo, um humano está lá para responder e interagir com um cliente ou cliente potencial.
Isto é ideal se conseguir que aconteça. Afinal, nada é mais pessoal do que uma resposta verdadeiramente pessoal. É especialmente perfeito para o apoio ao cliente.
Um chatbot, por outro lado, pode libertar a sua equipa para outras tarefas, atuando como uma espécie de portal de autoatendimento para aqueles que procuram informações ou necessitam de assistência. Os utilizadores podem navegar por opções para encontrar o que procuram.
Exemplos de Conversas de Chat
O Einstein Assistant da Salesforce é um chatbot que oferece algumas sugestões para os utilizadores começarem. O número de sugestões não é avassalador e notará que a primeira opção é falar com um especialista de vendas em direto. Esta é uma ótima forma de misturar chat em direto e um chatbot.
Tem também opções para aprender sobre produtos que um utilizador atual ou potencial possa estar a considerar, bem como uma opção para obter ajuda com um produto já em uso.
E para todo o resto, existe "Pergunte outra coisa".
É simples, é limpo e funciona.
A empresa de vestuário Cider adota uma abordagem semelhante.
O chatbot aqui é bastante robusto, permitindo ao utilizador selecionar um tipo de questão, falar com um agente em direto, verificar o estado da sua encomenda, rastrear o seu envio e muito mais.
Há muita informação personalizada que um utilizador pode obter, mas isto chamou-me a atenção. Comprar online é difícil, por isso o chatbot da Cider oferece a capacidade de introduzir as suas medidas para que lhe possa dizer o melhor tamanho para encomendar. Esta é também uma ótima forma de personalizar sugestões.
Ferramentas de Chat para Experimentar
Pronto para experimentar o chat? Quer pretenda incorporar chat em direto, um chatbot ou ambos, aqui ficam algumas das melhores ferramentas para experimentar:
2. Marketing Conversacional nas Redes Sociais
Não se pode negar que as redes sociais mudaram a cara do marketing, tornando não só possível, mas fácil para as empresas e os clientes terem uma conversa.
As redes sociais foram criadas para o envolvimento. Para o bem ou para o mal, fazem parte das nossas vidas diárias, e hoje em dia existem mais formas de se envolver do que apenas responder a publicações no X.
Uma das melhores formas de alcançar o seu público é através de plataformas de mensagens como o Facebook Messenger. Quer esteja a responder a perguntas, a partilhar links para produtos, ou mesmo a permitir encomendas através dessas aplicações, terá com certeza um aumento nas conversões.
Exemplos de Conversas nas Redes Sociais como Marketing
Este é um favorito entre os influenciadores de redes sociais, mas pode facilmente adaptá-lo ao seu negócio.
O funcionamento é o seguinte: a publicação nas redes sociais apresentará uma imagem ou vídeo que mostra ou demonstra um produto. A parte textual da publicação instrui os espectadores interessados a comentar com uma palavra-chave específica se estiverem interessados em obter mais informações sobre esse produto.
Quando um utilizador comenta com essa palavra-chave, desencadeia uma mensagem automática da empresa que inclui algum tipo de recurso. Normalmente é um link para uma página de produto, mas também pode ser um guia ou qualquer outro tipo de íman de leads. Pode até configurá-lo para responder ao comentário original.
Tem também um bónus secundário. Pelo menos na altura em que isto foi escrito, esses comentários podem ajudar a impulsionar o seu algoritmo e garantir que mais pessoas vejam o seu conteúdo nas redes sociais.
Aqui está outro exemplo de marketing conversacional das redes sociais: Domino’s.
O que faz quando está imerso no seu scroll social e percebe que se distraiu e precisa de jantar?
A Domino’s quer que adote a sua abordagem simplificada e peça uma pizza através da sua aplicação Messenger do Facebook.
De muitas formas, isto é semelhante à experiência de chatbot de que falámos acima. É apenas que, desta vez, os utilizadores podem encontrá-la num local onde já passam tempo.
Além de fazer encomendas, pode aceder a outras informações, incluindo atualizações sobre o estado da encomenda.
Ferramentas de Conversação nas Redes Sociais para Experimentar
Interessado em experimentar a abordagem das redes sociais? Aqui estão algumas ferramentas que podem ajudá-lo a começar num instante.
3. Assistentes de Voz
Quer esteja a falar com a Siri ou com a Alexa, é muito provável que já tenha recorrido a um assistente de voz em algum momento. Talvez até já lhe tenha pedido para adicionar algo ao seu carrinho ou fazer uma compra.
E embora sejam ótimos para lhe dar atualizações sobre o tempo ou para lhe dizer a sua agenda do dia, também são um bom exemplo de marketing conversacional. Só precisa de saber como fazer a tecnologia funcionar para si.
Os assistentes de voz também são úteis para o atendimento ao cliente self-service para o ajudar a reduzir o tempo de agente ativo. Os utilizadores podem interagir com eles de uma forma muito semelhante à que fariam com um chatbot, mas é tudo baseado em voz.
Exemplos de Assistentes de Voz Conversacionais
Embora não seja a única opção para criar conteúdo envolvente para assistentes de voz, o Alexa Skill Kit é um dos mais populares para usar. As empresas podem criar "skills" que os utilizadores podem adicionar.
Depois disso, tudo o que os utilizadores têm de fazer é pedir à Alexa para fazer algo que envolva essas skills. Pode ser uma meditação guiada, entrega de pizza, partilha de boleia ou hora do comboio. O trabalho está feito e é tudo (ou na maior parte) mãos-livres.
Existem milhares de skills na Amazon para os utilizadores usarem com os seus dispositivos conectados. Não são apenas grandes empresas. Pode até encontrar as suas lojas locais favoritas lá também.
Ferramentas de Assistentes de Voz para Experimentar
4. Formulários, Questionários e Conteúdo Interativo
Formulários, questionários e outros tipos de conteúdo interativo envolvem ativamente os utilizadores. Também funcionam bem como lead magnets.
Poderá estar a perguntar-se como pode tornar um formulário ou um questionário conversacional. Pense nisso de forma um pouco diferente. Em vez de um formulário inteiro espremido na barra lateral do seu website, porque não usar um formulário multipágina que seja mais conversacional?
Conduza potenciais clientes através de um formulário, uma pergunta de cada vez, para recolher as suas informações. Não se esqueça de criar um lead magnet para que possa enviar-lhes algo em troca.
Pode fazer o mesmo com questionários, conduzindo os participantes através de uma pergunta de cada vez, com os seus resultados e recomendações baseados nas respostas que fornecem para ajudar a proporcionar uma experiência personalizada e à medida.
Exemplos de Marketing Interativo
Os retalhistas online são mais prevalentes agora do que nunca. Comprar online pode ser difícil, no entanto, quando as coisas não servem bem e não tem a certeza de como algo lhe ficará.
Os óculos são uma dessas coisas.
Se for à Warby Parker, pode fazer um pequeno questionário que lhe pergunta sobre coisas como a forma do seu rosto e que estilos gosta. Demora apenas um minuto a completar, mas quando o faz, é recebido com uma gama de sugestões que se adequam ao seu rosto. Ainda não tem a certeza? Pode usar a funcionalidade de experimentação virtual para ver como ficarão.
Quanto mais informação conseguir fornecer, mais a Warby Parker poderá adaptar os seus resultados para garantir o melhor ajuste.
Se decidir seguir o caminho do lead magnet, o WPForms pode ajudar. Posso estar a ser parcial, mas acho que é realmente o construtor de formulários mais fácil e intuitivo que existe. Crie um formulário de várias páginas com o suplemento Lead Forms instalado, e está pronto. Terá um formulário de captura de leads num instante.
Mantenha estes tipos de formulários curtos e diretos. Após um utilizador submeter as suas informações, deve ter notificações configuradas para lhe enviar automaticamente um link ou um ficheiro para algum tipo de ativo de lead magnet que tenha criado.
Ferramentas de Formulários e Questionários para Experimentar
Se quiser criar formulários ou questionários para lead magnets ou conteúdo personalizado, aqui ficam algumas ferramentas para o ajudar a começar:
- WPForms (recomendado com o suplemento Lead Forms)
- Interact
- LeadQuizzes
- ScoreApp
5. Ferramentas de SMS e Notificações Push
As notificações por SMS e push têm sido as queridinhas do marketing há algum tempo, e com razão. Afinal, nunca estamos muito longe dos nossos dispositivos. As mensagens SMS têm taxas de abertura e de cliques muito mais altas do que os e-mails.
Enviar uma mensagem de texto ou notificação push requer a permissão do utilizador, pelo que esta é uma técnica a usar com leads quentes e clientes existentes.
Pode usar mensagens SMS e notificações push para informar os clientes sobre promoções, carrinhos abandonados e novos produtos, ou apenas para lhes mostrar algo que possam gostar com base numa compra anterior.
Mas, embora seja fácil colocar informação à frente deles, não exagere. Se estiver constantemente a enviar mensagens de texto ou notificações, parecerá desesperado e irritante. Use os seus poderes de marketing para o bem!
Exemplos de Marketing Conversacional por SMS e Notificações Push
Falámos anteriormente sobre o chatbot da marca de roupa britânica Cider, mas vamos também dar uma vista de olhos ao seu marketing por SMS.
A mensagem é curta e direta, pelo que não há parágrafos de texto para analisar. Não sei quanto a si, mas eu nunca guardo números de marketing no meu telemóvel, por isso, quando recebo um texto de um número desconhecido, gosto de saber imediatamente quem é. Aqui pode ver que eles se estabelecem imediatamente e cativam o cliente com 1-2 frases rápidas.
Às vezes, as mensagens de texto também oferecem outras opções de resposta para obter mais informações sobre algo.
Pode personalizar estas mensagens enviando ao cliente informações sobre produtos que ele possa gostar com base nas suas compras anteriores ou nos itens que ele esteve a ver.
Outra forma de o fazer é com notificações push se o seu negócio tiver uma aplicação.
Estava à procura de arrumação exterior recentemente e acabei por fazer uma compra na Wayfair. Poucas horas depois de fazer a minha compra, recebi uma notificação push leve e amigável a sugerir produtos relacionados. Quando cliquei, ligou para outras soluções funcionais de arrumação exterior que poderiam complementar a peça que acabei de encomendar.
No dia seguinte, recebi outra notificação push a informar-me que o meu artigo tinha sido enviado e como o podia acompanhar.
Estas interações funcionam bem porque os clientes as veem muitas vezes assim que aparecem no dispositivo e, se não puderem ou não quiserem clicar imediatamente, têm uma forma de voltar facilmente às suas notificações atuais para as consultar.
As notificações por SMS e push são formas convenientes e minimamente invasivas de chamar a atenção dos clientes. Se a sua empresa não tem uma aplicação para usar notificações push, ainda pode usar ferramentas de marketing por SMS para envolver o seu público.
Ferramentas de SMS e Notificações Push para Experimentar
Benefícios do Marketing Conversacional
O marketing conversacional está a ajudar muitas marcas a forjar relações mais fortes com os clientes e a aumentar a fidelidade. Embora o marketing conversacional traga muitos benefícios, eis alguns dos mais importantes:
- Taxa de conversão aumentada: Falar com os seus leads de forma personalizada constrói naturalmente confiança, convencendo mais leads a converter. Isto pode ser na forma de uma maior participação num inquérito utilizando formulários conversacionais, uma maior proporção de conversas de chat que levam a compras, e assim por diante.
- Satisfação do cliente melhorada: As conversas são fáceis de entender para qualquer tipo de cliente. Quer esteja a responder a perguntas de clientes antes de estarem prontos para fazer uma encomenda ou a guiá-los através da integração de software num fluxo conversacional, terá clientes mais satisfeitos que permanecem a longo prazo.
- Engajamento aprimorado: Uma conversa em tempo real capta a atenção do cliente por mais tempo. E quanto mais tempo conseguir captar a sua atenção nos seus ativos, mais eles serão expostos à sua marca e às soluções que tem para oferecer.
Para onde vamos a partir daqui?
Espero que esta publicação tenha ajudado a inspirá-lo e a mostrar-lhe algumas das muitas formas como pode usar o marketing conversacional. As 5 áreas que cobrimos nesta publicação são algumas das melhores a considerar.
Lembre-se do que disse antes, no entanto: o marketing conversacional está sempre a mudar. Isso não vai parar, especialmente à medida que a IA se torna cada vez mais prevalente. Qualquer que seja a solução que escolha para personalizar o seu marketing e interagir com os seus clientes, certifique-se de que também interage com ela.
Boa sorte nos seus empreendimentos de marketing conversacional!
Em seguida, Crie Formulários Conversacionais
Falámos anteriormente sobre formulários de leads conversacionais, mas se também estiver a usar um formulário ou inquérito para recolher dados, considere definitivamente torná-lo um formulário conversacional. Quando usa formulários conversacionais, revela uma pergunta de cada vez, ajudando a prevenir a fadiga ou sobrecarga que pode advir de responder a muitas perguntas.
Pode também usar lógica condicional para garantir que os utilizadores vejam apenas as perguntas que se aplicam a eles.
O WPForms torna tão fácil criar formulários conversacionais bonitos e profissionais que os seus utilizadores vão adorar.
Crie o Seu Formulário Conversacional Agora
O que está à espera? Comece hoje com o plugin de formulários para WordPress mais poderoso.
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Um post muito abrangente e perspicaz. Poderia também adicionar Insent.ai à lista de ferramentas de marketing conversacional. Eles atendem especificamente a empresas B2B SaaS e são mais como Drift com esteroides.
Olá Akshay, obrigado pelo seu feedback!
Ficamos felizes que goste e vamos dar uma olhada neste serviço/ferramenta.
Tenha um bom dia 🙂
Nunca ouvi um termo como “marketing conversacional”, mas parece que o pratico há muito tempo, não é? Tenho implementado todos os métodos que mencionou apenas por instinto. Quanto às ferramentas de chat ao vivo e chatbot, continuo a usar as do HelpCrunch e dificilmente as substituirei por outra coisa. Um agradecimento especial por destacar exemplos reais de empresas reais, o da Casper é tão doce.
Olá Chris,
Obrigado por partilhar o seu feedback perspicaz aqui! Esperamos que este artigo ajude a estruturar o seu marketing de forma mais otimizada e produtiva.
Tenha um bom dia :)