KI-Zusammenfassung
Suchen Sie nach Beispielen für Conversational Marketing, die Ihnen helfen, Ihre Kundenbindung und Ihren Online-Umsatz zu steigern?
Conversational Marketing hilft Ihnen, eine Beziehung zu bestehenden und potenziellen Kunden durch Interaktionen, Gespräche und Anpassungen aufzubauen. Es verbessert das Benutzererlebnis und erhöht dadurch die Verkaufschancen.
In diesem Beitrag werden wir uns die 5 Arten von Conversational Marketing ansehen, die Sie nutzen können, Beispiele für diese Strategien und die Tools, die dies ermöglichen.
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Beispiele für Conversational Marketing: Strategien und Tools zur Kundenbindung
Wir werden uns 5 der besten Möglichkeiten ansehen, wie Sie Conversational Marketing nutzen können, um Ihr Publikum zu begeistern und Ihr Geschäft auszubauen.
Bereit, davon zu hören? Los geht's!
Was ist Conversational Marketing?
Es gibt etwas, das Sie über Conversational Marketing verstehen sollten: es verändert sich ständig.
Vor nicht allzu langer Zeit ging das gesamte Marketing in eine Richtung. Unternehmen drängten ihre Botschaften an den Kunden, aber es gab wenig bis gar keine Interaktion. Das war Outbound-Marketing.
Dann erkannten Unternehmen den Wert von Engagement, insbesondere durch soziale Medien. Wir ersetzten oder ergänzten das Outbound-Marketing durch Inbound-Marketing, oder die Idee, dass wir Kunden für uns gewinnen könnten.
Conversational Marketing ist eine Erweiterung des Inbound-Marketings. Da die Technologie immer fortschrittlicher wird, haben wir mehr Möglichkeiten als je zuvor, Kunden zu gewinnen und durch Gespräche und Personalisierung zu binden.
Sie haben jedoch ein Unternehmen zu führen, daher benötigen Sie einige Tools, um diese Beziehungen zu pflegen und relevante, qualifizierte Leads zu generieren.
1. Live-Chat und Chatbots
Der Unterschied zwischen Live-Chat und Chatbots besteht darin, dass bei Live-Chats ein Mensch antwortet und mit einem Kunden oder potenziellen Kunden interagiert.
Das ist ideal, wenn Sie es schaffen können. Schließlich ist nichts persönlicher als eine wirklich persönliche Antwort. Es ist besonders perfekt für den Kundensupport.
Ein Chatbot hingegen kann Ihr Team für andere Aufgaben entlasten, indem er als eine Art Self-Service-Portal für diejenigen fungiert, die Informationen suchen oder Hilfe benötigen. Benutzer können sich durch Optionen klicken, um das zu finden, wonach sie suchen.
Beispiele für Conversational Chats
Salesforce's Einstein Assistant ist ein Chatbot, der einige Vorschläge anbietet, um Benutzern den Einstieg zu erleichtern. Die Anzahl der Vorschläge ist nicht überwältigend, und Sie werden feststellen, dass die erste Option darin besteht, mit einem Live-Vertriebsexperten zu sprechen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Live-Chat und einen Chatbot zu kombinieren.
Es gibt auch Optionen, um etwas über Produkte zu erfahren, die ein aktueller oder potenzieller Benutzer in Betracht ziehen könnte, sowie eine Option, um Hilfe bei einem bereits verwendeten Produkt zu erhalten.
Und für alles andere gibt es „Etwas anderes fragen“.
Es ist einfach, es ist übersichtlich und es funktioniert.
Das Bekleidungsunternehmen Cider verfolgt einen ähnlichen Ansatz.
Der Chatbot hier ist ziemlich robust und ermöglicht es dem Benutzer, eine Art von Frage auszuwählen, mit einem Live-Agenten zu sprechen, seinen Bestellstatus zu überprüfen, seine Sendung zu verfolgen und mehr.
Es gibt viele benutzerdefinierte Informationen, die ein Benutzer erhalten kann, aber diese hier hat meine Aufmerksamkeit erregt. Online-Shopping ist schwierig, daher bietet Ciders Chatbot die Möglichkeit, Ihre Maße einzugeben, damit er Ihnen die beste Größe für Ihre Bestellung mitteilen kann. Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, Vorschläge zu personalisieren.
Chat-Tools zum Ausprobieren
Bereit, Chat auszuprobieren? Egal, ob Sie Live-Chat, einen Chatbot oder beides integrieren möchten, hier sind einige Top-Tools, die Sie sich ansehen sollten:
2. Social Media Conversational Marketing
Es ist unbestreitbar, dass soziale Medien das Marketing verändert haben, indem sie es für Unternehmen und Kunden nicht nur möglich, sondern auch einfach gemacht haben, eine Konversation zu führen.
Soziale Medien wurden für Engagement entwickelt. Zum Besseren oder Schlechteren sind sie Teil unseres täglichen Lebens, und heutzutage gibt es mehr Möglichkeiten zur Interaktion als nur auf Beiträge auf X zu antworten.
Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe zu erreichen, ist die Interaktion über Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger. Egal, ob Sie Fragen beantworten, Links zu Produkten teilen oder sogar Bestellungen über diese Apps zulassen, Sie werden mit Sicherheit eine Steigerung der Konversionen feststellen.
Beispiele für Social Media-Gespräche als Marketing
Dies ist ein Favorit unter Social-Media-Influencern, aber Sie können es leicht an Ihr Unternehmen anpassen.
Die Funktionsweise ist, dass der Social-Media-Beitrag ein Bild oder Video enthält, das ein Produkt zeigt oder demonstriert. Der Text des Beitrags weist interessierte Zuschauer an, mit einem bestimmten Schlüsselwort zu kommentieren, wenn sie mehr Informationen über dieses Produkt erhalten möchten.
Wenn ein Nutzer mit diesem Schlüsselwort kommentiert, löst dies eine automatisierte Nachricht des Unternehmens aus, die eine Art Asset enthält. Normalerweise ist es ein Link zu einer Produktseite, aber es kann auch ein Leitfaden oder eine andere Art von Lead-Magnet sein. Sie können es sogar so einrichten, dass es auf den ursprünglichen Kommentar antwortet.
Es hat auch einen sekundären Bonus. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Textes können diese Kommentare dazu beitragen, Ihren Algorithmus zu verbessern und sicherzustellen, dass mehr Menschen Ihre Social-Media-Inhalte sehen.
Hier ist ein weiteres Beispiel für konversationelles Marketing in sozialen Medien: Domino’s.
Was tun Sie, wenn Sie tief in Ihrem Social-Media-Feed scrollen und feststellen, dass Sie abgelenkt wurden und zu Abend essen müssen?
Domino’s möchte, dass Sie ihren nahtlosen Ansatz nutzen und eine Pizza über Ihre Facebook Messenger App bestellen.
In vielerlei Hinsicht ist dies ähnlich wie das Chatbot-Erlebnis, über das wir oben gesprochen haben. Nur dass die Nutzer es diesmal an einem Ort finden können, an dem sie sich bereits aufhalten.
Zusätzlich zur Aufgabe von Bestellungen kann man auch auf andere Informationen zugreifen, einschließlich Bestellstatus-Updates.
Social Media Conversational Tools zum Ausprobieren
Möchten Sie den Social-Media-Ansatz ausprobieren? Hier sind einige Tools, die Ihnen helfen können, im Handumdrehen loszulegen.
3. Sprachassistenten
Ob Sie mit Siri oder Alexa sprechen, die Chancen stehen gut, dass Sie irgendwann einen Sprachassistenten genutzt haben. Vielleicht haben Sie ihn sogar gebeten, etwas in Ihren Warenkorb zu legen oder einen Kauf zu tätigen.
Und obwohl sie großartig darin sind, Ihnen Wetteraktualisierungen zu geben oder Ihnen Ihren Tagesplan mitzuteilen, sind sie auch ein ziemlich gutes Beispiel für konversationelles Marketing. Sie müssen nur wissen, wie Sie die Technologie für sich nutzen können.
Sprachassistenten sind auch für den Self-Service-Kundendienst nützlich, um die Zeit für Live-Agenten zu reduzieren. Benutzer können mit ihnen auf eine sehr ähnliche Weise interagieren wie mit einem Chatbot, aber alles ist sprachbasiert.
Beispiele für Conversational Voice Assistants
Obwohl es nicht die einzige Option zur Erstellung ansprechender Sprachassistenten-Inhalte ist, ist das Alexa Skill Kit eines der beliebtesten. Unternehmen können „Skills“ erstellen, die Benutzer hinzufügen können.
Danach müssen die Benutzer Alexa nur noch bitten, etwas zu tun, das diese Skills nutzt. Es könnte eine geführte Meditation, eine Pizza-Lieferung, eine Mitfahrgelegenheit oder die Zugzeit sein. Die Aufgabe ist erledigt und das alles (oder meistens) freihändig.
Tausende von Skills existieren auf Amazon, die Benutzer mit ihren verbundenen Geräten nutzen können. Es sind nicht nur große Unternehmen. Sie finden dort vielleicht auch Ihre lokalen Lieblingsgeschäfte.
Voice Assistant Tools zum Ausprobieren
4. Formulare, Quizze und interaktive Inhalte
Formulare, Quiz und andere Arten von interaktiven Inhalten binden Benutzer aktiv ein. Sie eignen sich auch gut als Lead-Magnete.
Sie fragen sich vielleicht, wie Sie ein Formular oder ein Quiz konversationell gestalten können. Denken Sie ein wenig anders darüber nach. Anstatt ein ganzes Formular in die Seitenleiste Ihrer Website zu quetschen, warum nicht ein mehrseitiges Formular verwenden, das konversationeller ist?
Führen Sie potenzielle Kunden Schritt für Schritt durch ein Formular, um ihre Informationen zu sammeln. Vergessen Sie nicht, einen Lead-Magneten zu erstellen, damit Sie ihnen im Austausch etwas senden können.
Dasselbe können Sie auch mit Quizfragen tun, die die Teilnehmer einzeln durch eine Frage führen, wobei die Ergebnisse und Empfehlungen auf den von ihnen gegebenen Antworten basieren, um ein maßgeschneidertes, personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Beispiele für interaktives Marketing
Online-Händler sind heute präsenter denn je. Online-Shopping kann jedoch schwierig sein, wenn Dinge anders passen und Sie nicht sicher sind, wie etwas an Ihnen aussehen wird.
Brillen gehören zu diesen Dingen.
Wenn Sie zu Warby Parker gehen, können Sie ein kurzes Quiz machen, das Sie nach Dingen wie der Form Ihres Gesichts und den von Ihnen bevorzugten Stilen fragt. Es dauert nur eine Minute, aber wenn Sie es abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Reihe von Vorschlägen, die zu Ihrem Gesicht passen. Immer noch unsicher? Sie können die virtuelle Anprobe nutzen, um zu sehen, wie sie aussehen werden.
Je mehr Informationen Sie angeben können, desto besser kann Warby Parker Ihre Ergebnisse anpassen, um die beste Passform zu gewährleisten.
Wenn Sie sich für den Lead-Magnet-Weg entscheiden, kann WPForms helfen. Ich bin vielleicht voreingenommen, aber ich denke, es ist wirklich der einfachste und intuitivste Formularersteller, der da draußen ist. Erstellen Sie ein mehrseitiges Formular mit dem installierten Lead Forms Addon, und Sie sind bereit. Sie haben im Handumdrehen ein Lead-Capture-Formular.
Halten Sie diese Arten von Formularen kurz und bündig. Nachdem ein Benutzer seine Informationen übermittelt hat, sollten Sie Benachrichtigungen einrichten, um ihm automatisch einen Link oder eine Datei zu einem von Ihnen erstellten Lead-Magnet-Asset zu senden.
Formulare und Quizze Tools zum Ausprobieren
Wenn Sie Formulare oder Quiz für Lead-Magnete oder personalisierte Inhalte erstellen möchten, finden Sie hier einige Tools, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
- WPForms (empfohlen mit dem Lead Forms Addon)
- Interagieren
- LeadQuizzes
- ScoreApp
5. SMS- und Push-Benachrichtigungstools
SMS- und Push-Benachrichtigungen sind seit einiger Zeit Marketing-Lieblinge, und das aus gutem Grund. Wir sind schließlich nie sehr weit von unseren Geräten entfernt. SMS-Nachrichten haben viel höhere Öffnungs- und Klickraten als E-Mails.
Das Senden einer Textnachricht oder Push-Benachrichtigung erfordert die Erlaubnis des Benutzers. Dies ist also eine Technik, die Sie mit warmen Leads und bestehenden Kunden anwenden sollten.
Sie können SMS-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen verwenden, um Kunden über Verkäufe, abgebrochene Warenkörbe und neue Produkte zu informieren oder ihnen einfach etwas zu zeigen, das ihnen aufgrund eines früheren Kaufs gefallen könnte.
Aber auch wenn es einfach ist, Informationen an sie zu bringen, übertreiben Sie es nicht. Wenn Sie ständig Textnachrichten senden oder Benachrichtigungen versenden, wirken Sie verzweifelt und nervig. Nutzen Sie Ihre Marketingkräfte für das Gute!
Beispiele für Conversational SMS und Push-Marketing
Wir haben zuvor über den Chatbot der britischen Bekleidungsmarke Cider gesprochen, aber schauen wir uns auch ihr SMS-Marketing an.
Die Nachricht ist kurz und bündig, sodass keine Textabsätze durchforstet werden müssen. Ich weiß nicht, wie es Ihnen geht, aber ich speichere niemals Marketingnummern in meinem Handy. Wenn ich also eine Textnachricht von einer unbekannten Nummer erhalte, möchte ich sofort wissen, wer es ist. Hier sehen Sie, dass sie sich sofort vorstellen und den Kunden mit ein oder zwei schnellen Sätzen fesseln.
Manchmal bieten Textnachrichten auch andere Antwortoptionen, um weitere Informationen zu einem Thema zu erhalten.
Sie können diese Nachrichten personalisieren, indem Sie dem Kunden Informationen über Produkte senden, die ihm aufgrund seiner früheren Käufe oder der von ihm angesehenen Artikel gefallen könnten.
Eine weitere Möglichkeit, dies zu tun, sind Push-Benachrichtigungen, wenn Ihr Unternehmen eine App hat.
Ich habe kürzlich nach Aufbewahrungsmöbeln für den Außenbereich gesucht und schließlich etwas bei Wayfair gekauft. Wenige Stunden nach meinem Kauf erhielt ich eine leichte, freundliche Push-Benachrichtigung mit Vorschlägen für verwandte Produkte. Als ich darauf klickte, wurde ich zu anderen funktionalen Aufbewahrungslösungen für den Außenbereich weitergeleitet, die das von mir bestellte Stück ergänzen könnten.
Am nächsten Tag erhielt ich eine weitere Push-Benachrichtigung, die mich darüber informierte, dass meine Ware versandt wurde und wie ich sie verfolgen könne.
Diese Interaktionen funktionieren gut, weil Kunden sie oft sofort sehen, wenn sie auf dem Gerät erscheinen, und wenn sie nicht sofort klicken können oder wollen, haben sie eine Möglichkeit, einfach zu ihren aktuellen Benachrichtigungen zurückzukehren, um sie anzusehen.
SMS und Push-Benachrichtigungen sind bequeme und minimal invasive Wege, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Wenn Ihr Unternehmen keine App für Push-Benachrichtigungen hat, können Sie dennoch SMS-Marketing-Tools nutzen, um Ihr Publikum anzusprechen.
SMS- und Push-Benachrichtigungstools zum Ausprobieren
Vorteile von Conversational Marketing
Konversationelles Marketing hilft vielen Marken, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu erhöhen. Während konversationelles Marketing viele Vorteile bringt, sind hier einige der wichtigsten:
- Erhöhte Konversionsrate: Das persönliche Gespräch mit Ihren Leads baut auf natürliche Weise Vertrauen auf und überzeugt mehr Leads zur Konversion. Dies kann in Form von verbesserter Teilnahme an einer Umfrage mithilfe von konversationellen Formularen, einem höheren Verhältnis von Chat-Gesprächen, die zu Käufen führen, usw. geschehen.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Gespräche sind für jede Art von Kunde leicht verständlich. Ob Sie Kundenfragen beantworten, bevor sie eine Bestellung aufgeben können, oder sie durch eine konversationelle Benutzeroberfläche beim Onboarding von Software führen, Sie werden zufriedenere Kunden haben, die langfristig bleiben.
- Gesteigerte Interaktion: Ein Echtzeit-Gespräch fesselt die Aufmerksamkeit des Kunden länger. Und je länger Sie ihre Aufmerksamkeit auf Ihre Inhalte lenken können, desto mehr werden sie Ihrer Marke und den von Ihnen angebotenen Lösungen ausgesetzt sein.
Wie geht es weiter?
Ich hoffe, dieser Beitrag hat Sie inspiriert und Ihnen einige der vielen Möglichkeiten gezeigt, wie Sie konversationelles Marketing nutzen können. Die 5 Bereiche, die wir in diesem Beitrag behandelt haben, sind einige der besten, die Sie in Betracht ziehen sollten.
Denken Sie daran, was ich zuvor gesagt habe: Konversationelles Marketing verändert sich ständig. Das wird sich nicht ändern, besonders da KI immer weiter verbreitet wird. Welche Lösung Sie auch immer wählen, um Ihr Marketing zu personalisieren und mit Ihren Kunden zu interagieren, stellen Sie sicher, dass Sie sich auch damit auseinandersetzen.
Viel Erfolg bei Ihren konversationellen Marketing-Bemühungen!
Erstellen Sie als Nächstes konversationelle Formulare
Wir haben früher über Lead-Formulare für Gespräche gesprochen, aber wenn Sie auch ein Formular oder eine Umfrage zur Datenerfassung verwenden, sollten Sie es auf jeden Fall zu einem Konversationsformular machen. Wenn Sie Konversationsformulare verwenden, zeigen Sie jeweils eine Frage an, um die Ermüdung oder Überforderung zu vermeiden, die durch die Beantwortung vieler Fragen entstehen kann.
Sie können auch bedingte Logik verwenden, um sicherzustellen, dass Benutzer nur die Fragen sehen, die für sie relevant sind.
WPForms macht es so einfach, schöne, professionelle Konversationsformulare zu erstellen, die Ihre Benutzer lieben werden.
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Ein sehr umfassender und aufschlussreicher Beitrag. Sie könnten Insent.ai auch in die Liste der Tools für Konversationsmarketing aufnehmen. Sie sind speziell auf B2B-SaaS-Unternehmen zugeschnitten und ähneln eher Drift auf Steroiden.
Hallo Akshay, danke für dein Feedback!
Wir freuen uns, dass es dir gefällt und werden uns diesen Dienst/dieses Tool ansehen.
Einen schönen Tag noch 🙂
Ich habe noch nie einen Begriff wie „Konversationsmarketing“ gehört, aber es scheint, als hätte ich ihn schon lange praktiziert, oder? Ich habe alle von Ihnen genannten Methoden nur aus dem Bauch heraus angewendet. Was die Live-Chat- und Chatbot-Tools betrifft, verwende ich weiterhin die von HelpCrunch und werde sie wahrscheinlich nicht durch etwas anderes ersetzen. Besonderer Dank für die Hervorhebung von Beispielen aus echten Unternehmen, das von Casper ist so süß.
Hallo Chris,
Vielen Dank, dass Sie Ihr aufschlussreiches Feedback hier geteilt haben! Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen hilft, Ihr Marketing auf eine optimierte und produktivere Weise zu strukturieren.
Lass dir einen schönen Tag 🙂