Chatbots vs. Formulare: Wie man die richtige Lösung wählt

Haben Sie Schwierigkeiten, sich zwischen Chatbots und Formularen für Ihre Website zu entscheiden?

Um Ihre Marke auszubauen und eine positive Benutzererfahrung zu bieten, ist es wichtig, den Nutzern Möglichkeiten zur Interaktion mit Ihrer Website zu geben. Chatbots und Formulare sind beides beliebte Werkzeuge für Kommunikation und Lead-Generierung.

Aber wann ist der richtige Zeitpunkt, einen Chatbot einzusetzen, und wann sollten Sie ein Formular verwenden? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

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Chatbots vs. Formulare: Kurze Zusammenfassung

Sowohl Chatbots als auch Formulare ermöglichen es Website-Besuchern, mit Ihrer Website zu interagieren, und beide helfen, das Engagement zu steigern und Leads zu generieren. In den meisten Fällen kann ein interaktives Formular mehr Informationen sammeln als ein Chatbot und gleichzeitig eine konversationelle Erfahrung für die Benutzer bieten.

Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem Formular?

Kurz gesagt, ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um die Konversation mit menschlichen Benutzern im Internet zu simulieren.

Chatbots werden als Kundenservice-Tool eingesetzt, das mit Website-Besuchern interagiert und normalerweise zur Problemlösung dient. Ein Chatbot ermöglicht auch einen natürlichen Kommunikationsfluss mit dem Website-Benutzer, was zu höheren Konversionsraten führen kann.

Ein Formular hingegen wird oft als eher statisch angesehen. Dennoch bleibt es das bevorzugte Werkzeug für die Online-Lead-Generierung.

Ein Formular sammelt Informationen von Besuchern, wenn diese Antworten auf Eingabeaufforderungen auf einer Website-Seite übermitteln. Die im Formular bereitgestellten Informationen werden dann verwendet, um mit dem Website-Besucher zu kommunizieren, online oder offline.

Viele Online-Formulare können jedoch inzwischen interaktiv gestaltet werden, um eine bessere Benutzererfahrung zu schaffen. Dies ermöglicht modernen Formularen, ähnlich wie ein Chatbot zu funktionieren.

Die mit WPForms erstellten Formulare können beispielsweise so angepasst werden, dass sie auf dem Bildschirm Schritt für Schritt in einem entspannten und gesprächigen Stil fortschreiten.

Da Chatbots und Formulare einerseits ähnlich und andererseits einzigartig unterschiedlich sind, kann es schwierig sein zu wissen, welches bevorzugt werden sollte. In diesem Beitrag erklären wir, wann Sie einen Chatbot auf Ihrer Website verwenden sollten und welche Situationen ein Formular erfordern.

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Chatbots vs. Formulare: Was ist besser?

1. Durchführung von Umfragen & Abstimmungen

Wenn es um die Durchführung von Umfragen und Abstimmungen auf Ihrer Website geht, sollten Sie ein Formular verwenden.

Ein Chatbot kann wahrscheinlich nicht die vergleichbare Datenvisualisierung liefern, wie es eine Umfrage kann, was ein wichtiger Unterschied zwischen den beiden ist.

Mit WPForms können Sie mit der Datenerfassung beginnen, indem Sie Ihre eigenen Umfragen und Abstimmungen erstellen oder aus den vielen verfügbaren Umfragevorlagen auswählen.

Und mit unserem Addon für Umfragen und Abstimmungen können Sie noch mehr mit diesen Formularen tun, z. B. Ihre Umfrageberichte analysieren und interaktive Abstimmungen zu jeder Seite Ihrer Website hinzufügen.

Und während Sie den interaktiven Aspekt eines Chatbots vielleicht nutzen könnten, um Daten wie bei einer Umfrage zu sammeln, wäre ein Konversationsformular oder ein Lead-Formular die optimale Wahl.

Ein Konversationsformular, wie die Lead-Formulare, die wir hier bei WPForms anbieten, führt Ihren Website-Besucher genau dorthin, wo Sie ihn haben möchten, damit er die Art von Feedback liefert, die Sie benötigen.

So können Sie immer noch alle interaktiven Vorteile eines Chatbots nutzen und gleichzeitig Ihre Ergebnisse in leicht lesbaren Tabellen, Diagrammen und Grafiken sehen.

2. Begrüßung von Besuchern wie ein Mensch

Wenn Sie Ihre Website-Besucher sofort auf freundliche Weise begrüßen möchten, werden Sie feststellen, dass die Verwendung eines Chatbots der beste Weg ist, um diese persönliche Note zu verleihen.

Sie könnten einen Chatbot Besucher auf Ihrer Website begrüßen lassen, während er Informationen von ihnen sammelt und sozusagen als menschlicher Stellvertreter dient. Künstliche Intelligenz hilft dem Chatbot, Antworten anzupassen, was einen scheinbar natürlichen Kommunikationsfluss ermöglicht.

Das gesagt, sollten Sie bedenken, dass derselbe Effekt auch mit Konversationsformularen möglich ist, jedoch ohne die potenziellen Fehler oder Verzögerungen, die mit einem KI-gesteuerten Chatbot einhergehen können.

Tatsächlich könnte ein Konversationsstil-Formular, das mit dem Lead Forms Addon erstellt wurde, anstelle eines Chatbots verwendet werden.

Mit den umfangreichen Anpassungsoptionen, die für jedes Formular verfügbar sind, können Sie Ihre Formulare so gestalten, dass sie Ihre Website-Besucher sowohl freundlich als auch interaktiv begrüßen, ähnlich wie ein Chatbot.

Sie können wieder die Interaktion eines Chatbots mit der Genauigkeit und Sicherheit eines Formulars erzielen.

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3. Vereinfachung der Kontaktaufnahme

Wenn es um die Kontaktseite Ihrer Website geht, wäre entweder das eine – ein Chatbot oder ein Formular – gut für die Aufgabe geeignet.

Wir haben bereits erwähnt, dass ein Chatbot hervorragend geeignet ist, um beim Begrüßen von Website-Besuchern eine freundliche, fast menschliche Note zu bieten und dass er auch Kontaktinformationen sammeln könnte.

Aber, wie wir auch erwähnt haben, können Sie diesen entspannten und gesprächigen Effekt auch mit einem Formular erzielen.

Mit dem Lead Forms Addon von WPForms kann jedes Formular interaktiv gestaltet werden, indem jeweils eine Eingabeaufforderung weitergeschaltet wird.

Diese langsamere, gesprächige Art überfordert den Formularbenutzer nicht mit mehreren Fragefeldern auf einmal und hat daher einen ähnlichen Ton wie ein Chatbot.

Und natürlich sammelt das Formular wie ein Chatbot problemlos die Kontaktinformationen vom Website-Besucher.

Für noch mehr Tipps werfen Sie einen Blick auf unseren ultimativen Leitfaden für Konversationsmarketing und Beispiele.

4. Sammeln von Feedback

Um umfassendes Feedback von Ihren Website-Besuchern und Nutzern zu erhalten, entscheiden Sie sich für ein Formular.

Erinnern Sie sich, wie wir sagten, dass KI Chatbots hilft, das Gespräch am Laufen zu halten? Nun, es ist noch kein perfektes System. Konversations-KI ist immer noch ein ziemlich neues Werkzeug, und Chatbots machen nicht immer alles richtig.

Wenn Sie also detailliertes Feedback von Ihren Website-Besuchern und Nutzern erwarten oder anfordern, ist ein Formular am besten geeignet.

Ein Formular ermöglicht es Website-Besuchern, Ihnen eine Direktnachricht zu senden, und begrenzt die Fehler bei diesen Antworten. Außerdem leitet ein Chatbot einen Benutzer oft ohnehin zu einem Formular, um Feedback zu geben, also können Sie genauso gut dort beginnen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie ein Feedback-Formular zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen, lesen Sie unseren vollständigen Beitrag.

Mehr dazu in unserem nächsten Punkt.

5. Weiterleitung von Benutzern zur richtigen Ressource

Wenn die Informationen oder das Feedback, das Ihr Website-Besucher liefert, in irgendeiner Weise unklar werden könnten, gehen Sie auf Nummer sicher mit einem Formular.

Ein Chatbot könnte Ihren Website-Besucher leicht zu falschen Schlussfolgerungen führen, wenn es auf Seiten des Besuchers zu Missverständnissen kommt. Oder wenn der Chatbot die Frage des Website-Besuchers überhaupt nicht beantworten kann, wird er den Benutzer ohnehin an ein Formular verweisen, um Unterstützung zu erhalten.

Zum Beispiel kann ein Chatbot im Kundenservice nur bis zu einem gewissen Punkt helfen, bevor der Kunde ein Formular benötigt. In diesem Fall können Sie Ihre Kunden und Besucher genauso gut direkt zu Ihren Formularen leiten.

Ein Formular ermöglicht es Ihnen, dem Website-Besitzer oder -Betreiber, die vom Besucher bereitgestellten Informationen zu entschlüsseln und darauf zu reagieren, anstatt es dem Chatbot zu überlassen, der es möglicherweise falsch versteht.

6. Anleitung & Suche

Für spezifische Anleitungen und um Website-Besuchern schnell zu helfen, das zu finden, was sie brauchen, empfehlen wir die Verwendung eines Chatbots. Tatsächlich ist eine der Vorteile von Chatbots, wie effizient sie sind.

Außerdem ist es unglaublich ansprechend, wenn ein Chatbot Ihre Website-Benutzer in Echtzeit durch eine Seite führt, und kann die Konversionsraten verbessern.

Zum Beispiel ist ein Chatbot ein großartiges Werkzeug für das Onboarding von Website-Benutzern.

Mit einem Chatbot wird ein Benutzer durch sein Onboarding, Training usw. mit vorgefertigten Antworten geführt, die von Ihnen festgelegt werden. Und normalerweise führt dies zu höheren Abschlussraten durch den Website-Benutzer.

Wenn Sie daran interessiert sind, welche Chat-Software wir empfehlen, sehen Sie sich unsere umfassende Liste der besten Live-Chat-Software für Ihre Website an.

7. Aufgabe einer Online-Bestellung

Um den Prozess für Ihre Website-Besucher vertraut zu gestalten, stellen Sie ihnen ein Formular zur Verfügung, um Online-Bestellungen aufzugeben.

Ihre E-Commerce-Kunden sind bereits daran gewöhnt, Formulare auszufüllen, daher sollten Sie bei dem bleiben, was sie am besten kennen. Die Aufgabe einer Online-Bestellung muss nicht durch das Einfügen eines Chatbots in den Prozess übermäßig kompliziert gemacht werden.

Meistens ist ein einfaches Bestellformular alles, was Sie für Ihre Website benötigen.

Und mit WPForms ist es einfacher als je zuvor, die Informationen zu sammeln, die Sie für die Abwicklung von E-Commerce-Bestellungen benötigen, und gleichzeitig Ihren Kunden ein Bestellformular anzubieten, das einfacher zu verwenden ist als seine Erstellung.

Unsere Formulare ermöglichen es Ihnen, Ihre Bestellformulare mit dem gewünschten Stil und der benötigten Funktionalität anzupassen.

Sie können auch ganz einfach Zahlungen direkt auf Ihren Formularen mit wichtigen Zahlungssystemen wie Stripe und PayPal sammeln.

Lesen Sie diesen Blogbeitrag, um jetzt mit dem Sammeln von Bestellungen auf Ihrer Website zu beginnen.

Vor- & Nachteile von Chatbots vs. Formularen

Insgesamt gibt es Vor- und Nachteile bei der Verwendung von Chatbots und Formularen.

Ein Chatbot kann Website-Besucher sofort begrüßen und nutzt KI, um schnell, effizient und gesprächig zu sein.

Die Konversations-KI, die von Chatbots verlangt wird, ist jedoch noch ziemlich begrenzt, sodass Chatbots Benutzer in die falsche Richtung führen können. Außerdem sind Chatbots ohnehin oft auf Formulare angewiesen.

Formulare hingegen sind Website-Besuchern bereits vertraut, und ihre Genauigkeit bedeutet weniger Kommunikationsfehler, die auf Benutzerantworten basieren.

Sie könnten jedoch annehmen, dass Formulare nicht mit Website-Besuchern wie ein Chatbot interagieren können.

Aber dank des Lead Forms Addons ist das nicht mehr der Fall. In vielen Fällen kann ein Formular sogar anstelle eines Chatbots funktionieren.

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Als Nächstes: Verkaufen auf WordPress ohne WooCommerce

Wir haben in diesem Artikel erwähnt, dass es viele Möglichkeiten gibt, Zahlungen für Bestellungen auf Ihrer Website einzuziehen.

Aber wenn Sie ein kleines Unternehmen oder eine gemeinnützige Organisation führen, suchen Sie vielleicht nach einfacheren Lösungen. Schauen Sie sich unsere Tipps an, wie Sie auf WordPress ohne WooCommerce verkaufen.

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