11 façons (faciles) de réduire l'abandon de panier sur WordPress

L'abandon de panier est une réalité pour toute entreprise.

Bien que vous ne puissiez jamais éliminer complètement l'abandon de panier, il existe des moyens éprouvés pour le réduire. Nous le savons car nous, ainsi que nos marques sœurs, utilisons des stratégies calculées qui ont donné des résultats merveilleux pour nous en matière de réduction de l'abandon de panier.

Dans ce guide, nous partagerons nos conseils d'experts pour lutter contre l'abandon de panier sur votre site Web.

Meilleures façons de réduire l'abandon de panier

Si vous souhaitez réduire l'abandon de panier sur votre site, essayez ces solutions éprouvées :

1. Offrir la livraison gratuite

L'une des raisons de l'abandon de panier pour les sites de commerce électronique est simplement qu'ils facturent des frais d'expédition au client.

Selon ce que vous vendez exactement, l'expédition peut être un coût mineur que vous pourriez envisager de couvrir vous-même. Cela fait une énorme différence psychologique lorsque vos clients consultent leurs formulaires de paiement.

La livraison gratuite est un argument de vente majeur que des tonnes de détaillants en ligne prospères utilisent pour aider à réduire leurs taux d'abandon de panier.

Si vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite, assurez-vous d'être transparent sur les frais d'expédition tout au long du processus d'achat.

Vous pouvez le faire en utilisant un plugin comme le Calculateur d'expédition WooCommerce sur la page produit.

2. Activer la commande sans création de compte

Pour vraiment réduire l'abandon de panier, vous ne devriez pas obliger les clients à créer un compte avant de passer à la caisse sur votre formulaire de commande.

Plus vous demandez de choses aux gens pendant le processus de paiement, plus ils sont susceptibles de l'abandonner.

L'activation de la commande sans création de compte accélère également le processus. Et, vous pouvez toujours demander aux gens de s'inscrire après avoir terminé leur achat.

3. Offrir plusieurs options de paiement

L'une des principales raisons de l'abandon de panier est qu'un site n'offre pas une variété d'options de paiement.

Certaines personnes veulent payer par carte de crédit. Et, des tonnes d'utilisateurs connaissent et font confiance à des solutions de paiement en ligne comme PayPal. Vous devriez donc varier.

Avec WPForms, vous pouvez accepter PayPal ainsi que les paiements par carte de crédit via Stripe, Authorize.Net ou Square afin que vos utilisateurs aient de nombreuses options de paiement. Assurez-vous de consulter comment accepter les paiements avec Stripe sur votre site Web.

Offrir aux gens plus d'une option de paiement est un moyen fantastique de réduire rapidement l'abandon de votre formulaire de commande.

4. Offrir des coupons

Une autre stratégie astucieuse qui fonctionne très bien dans la plupart des cas est d'offrir un coupon spécial aux visiteurs qui abandonnent votre panier.

Pensez-y. Si vous avez presque acheté un produit mais que vous vous êtes arrêté au dernier moment, ne voudriez-vous pas reconsidérer si on vous donnait une réduction spéciale ?

Vous pouvez créer facilement des coupons en utilisant le module complémentaire WPForms Coupons.

Une fois que vous avez créé le coupon d'abandon de panier, vous avez plusieurs façons d'envoyer ce coupon spécial aux visiteurs qui abandonnent afin qu'ils puissent revenir au paiement et utiliser ce coupon sur votre formulaire.

Par exemple, vous pouvez afficher le code de réduction dans une fenêtre contextuelle d'intention de sortie à l'aide d'OptinMonster.

Dans le même temps, vous pouvez également configurer des e-mails de rappel automatisés qui se déclenchent lorsqu'un visiteur abandonne votre paiement. Toutes les principales plateformes de commerce électronique offrent cette fonctionnalité, y compris WooCommerce, Shopify, Magento, etc.

5. Créer un sentiment d'urgence

Vous avez probablement vu un produit en ligne, lu à son sujet, et quitté le site pour "y réfléchir davantage" à un moment donné lors de vos achats en ligne.

Eh bien, les visiteurs de votre site font la même chose. Il existe un moyen fantastique de les encourager à effectuer l'achat avant de partir : les comptes à rebours.

Donnez à vos visiteurs un coup de pouce pour finaliser leur achat pendant qu'ils sont sur la page avec un compte à rebours. Les pages de produits et les pages de paiement sont parmi les meilleurs endroits pour placer des comptes à rebours.

Et si vous utilisez Shopify, consultez cet article sur la façon de créer un compte à rebours de vente Shopify.

Il existe donc en fait une variété de façons d'ajouter un widget de compte à rebours dans WordPress. Essayez-le et dites-nous combien vous réduisez l'abandon de panier.

6. Envoyer un e-mail de panier abandonné

L'une des façons les plus simples de réduire l'abandon de panier est de vous assurer que vous utilisez un outil pour capturer les entrées partielles sur vos formulaires de commande.

Avec le module complémentaire Form Abandonment, vous pouvez enregistrer les informations que les gens tapent dans votre formulaire, même s'ils n'ont jamais cliqué sur soumettre.

Ensuite, vous pouvez faire un suivi auprès de ces clients intéressés.

Vous pouvez même configurer des e-mails automatiques d'abandon de formulaire pour qu'ils soient envoyés à l'adresse e-mail qu'ils ont saisie. Cela vous donnera la chance de les inviter à revenir sur votre site pour terminer le processus de paiement. N'est-ce pas génial ?

7. Utiliser la preuve sociale

Le marketing de preuve sociale est un outil merveilleux à ajouter à votre entreprise en ligne pour aider à réduire vos taux d'abandon de panier.

La preuve sociale est psychologiquement fascinante. C'est lorsque les gens s'appuient sur les actions des autres pour les aider à prendre leurs propres décisions. Et c'est un moyen très intelligent de réduire l'abandon de panier.

Une façon de le faire est d'essayer d'ajouter TrustPulse à votre site. Il vous permet d'utiliser la puissance de la preuve sociale et de la FOMO (peur de manquer quelque chose). Il fonctionne très bien à côté de l'urgence du compte à rebours que vous avez ajouté à partir de l'astuce n°4.

TrustPulse affiche l'activité récente sur votre site provenant de transactions réelles.

De plus, l'ajout de TrustPulse à votre site peut augmenter les conversions de votre site jusqu'à 15 %.

Vous pouvez également ajouter des témoignages à votre page de paiement pour renforcer la preuve sociale.

Si vous utilisez WooCommerce, vous pouvez facilement créer une page de paiement personnalisée avec des témoignages en utilisant SeedProd.

SeedProd est le meilleur constructeur de pages de destination par glisser-déposer du marché. Il est livré avec des blocs de pages de destination prêts à l'emploi comme le paiement, le panier, l'ajout au panier, la grille de produits, les témoignages, les évaluations par étoiles, et plus encore.

Faites simplement glisser les éléments que vous souhaitez et déposez-les sur votre page de paiement personnalisée.

Pour plus de moyens d'ajouter la preuve sociale à votre site, consultez ce guide sur les meilleurs plugins WordPress de preuve sociale pour augmenter vos ventes.

8. Améliorer votre processus de paiement

Parfois, vous devrez peut-être obtenir beaucoup d'informations de vos clients. Surtout s'ils sont sur votre page de paiement, ils devront peut-être saisir des détails tels que le nom, le numéro de téléphone, l'adresse de livraison, les informations de paiement, l'adresse e-mail, et plus encore.

Si vous avez un long formulaire, c'est une excellente occasion d'utiliser les formulaires multipages.

WPForms vous permet de diviser votre formulaire en plusieurs pages pour réduire la fatigue et encourager plus de personnes à terminer le processus de paiement complet.

Consultez notre tutoriel sur comment créer un formulaire en plusieurs étapes dans WordPress pour apprendre à ajouter des fil d'Ariane afin de réduire l'abandon de panier.

9. Utiliser des pop-ups d'intention de sortie

Les popups de sortie (Exit-Intent) fonctionnent en détectant quand quelqu'un est sur le point de quitter votre site et en activant une popup à ce moment précis.

Vous pouvez placer des popups de sortie sur chaque page de votre site. Mais pour les utiliser afin de réduire vos taux d'abandon de panier, ajoutez-les aux pages produits et aux pages de paiement et proposez une offre, un coupon ou plus d'informations.

Et avec Exit-Intent d'OptinMonster et d'autres fonctionnalités, vous pouvez ajouter des popups personnalisés en fonction de ce que le visiteur a fait sur votre site.

Par exemple, vous pouvez ajuster le message en fonction des pages qu'ils ont visitées et des produits qui les intéressent. C'est l'une des nombreuses fonctionnalités étonnantes de OptinMonster qui aide à réduire l'abandon de panier.

10. Essayer le marketing conversationnel

Avoir une stratégie de marketing conversationnel pour votre site Web est un excellent moyen d'aider à réduire l'abandon de panier sur votre site.

Vous pouvez commencer par utiliser des formulaires de contact conversationnels, qui agissent comme une conversation individuelle avec l'utilisateur.

De plus, si vous facilitez la prise de contact avec votre marque (surtout pendant le processus de paiement), vous verrez beaucoup plus de personnes terminer leurs achats. Un excellent moyen de le faire est d'utiliser un logiciel de chat en direct.

Vous n'avez pas le temps de discuter vous-même avec les clients ? Vous pouvez utiliser des Chatbots, des programmes logiciels basés sur l'intelligence artificielle, qui utilisent le langage naturel et des réponses préprogrammées pour converser avec les visiteurs de votre site.

Découvrez les meilleurs logiciels de LiveChat pour votre site Web si vous souhaitez en savoir plus sur l'utilisation des chatbots sur votre site Web afin d'améliorer votre marketing conversationnel.

11. Tester vos formulaires par A/B

Ainsi, même si vous suivez les meilleures pratiques de conversion de formulaires, il n’est pas garanti à 100 % que vous obtiendrez de bons résultats. C’est parce que chaque site Web est unique, vous devrez donc tester ce qui fonctionne le mieux avec votre public spécifique.

La meilleure façon de le faire est d’utiliser un outil pour vos formulaires. Consultez cet excellent article sur les meilleurs plugins et outils de test A/B pour votre site Web.

Si vous utilisez OptinMonster, vous avez déjà la possibilité d’effectuer des tests A/B.

Le test A/B, également appelé test fractionné, est un moyen de comparer 2 versions différentes de vos formulaires et de visualiser les statistiques sur celle qui a le mieux fonctionné.

C’est en fait un moyen fantastique d’optimiser vos formulaires de paiement sans tout changer.

Les tests A/B sont également très efficaces pour réduire l’abandon de panier.

Statistiques sur l’abandon de panier

Si vous êtes confronté à l’abandon de panier sur votre site, vous n’êtes pas seul.

Il peut être utile de vous familiariser avec les tendances et statistiques générales d’abandon de panier pour avoir une meilleure idée de la prévalence de ce phénomène :

• 12 % des personnes abandonnent un formulaire lors d’un paiement en ligne s’il n’y a pas de badges de confiance
• 23 % des personnes ne rempliront pas votre formulaire de paiement si vous leur demandez de créer un compte
• Les 3 principales raisons d’abandon incluent les coûts imprévus (livraison, taxes, frais), la création de compte obligatoire, un processus de paiement compliqué
• 76,9 % des acheteurs abandonnent les formulaires de paiement à un moment donné
• 29 % des personnes citent des raisons de sécurité comme préoccupation lors du remplissage de formulaires en ligne
• Plus de 67 % des visiteurs du site abandonneront votre formulaire à jamais s’ils rencontrent des complications

Vous pouvez consulter cette superbe infographie sur les statistiques d’abandon de formulaire pour obtenir une vue visuelle de certaines de ces statistiques et d’autres :

Cependant, si vous suivez les conseils que nous avons partagés ci-dessus, vous pouvez réduire considérablement vos taux d’abandon et améliorer vos revenus de manière durable.

FAQ sur l'abandon de panier

Vous réfléchissez toujours aux différents aspects de l’abandon de panier ? Les questions fréquemment posées suivantes peuvent aider à éclaircir davantage.

Quelles sont les conséquences d’un taux d’abandon de panier élevé pour les entreprises en ligne ?

Un taux d’abandon élevé peut être très préjudiciable aux entreprises en ligne. L’impact le plus immédiat d’un taux d’abandon élevé est une perte de revenus de ventes. Avec plus de personnes qui abandonnent, il peut y avoir une quantité considérable de revenus potentiels perdus pour une entreprise qui aurait pu être générée par des achats réussis.

Au-delà de cet achat spécifique, vous perdez également l’opportunité d’établir une relation durable avec des clients potentiels qui auraient pu rester avec vous pour des achats répétés ou des renouvellements d’abonnement au fil du temps.

Pour résumer, les taux d’abandon élevés entraînent des pertes à court et à long terme qui peuvent être très préjudiciables à la croissance de votre entreprise.

Quelles sont les raisons courantes de l’abandon de panier ?

Certaines raisons courantes d’abandon de panier incluent :

• Absence de signaux de confiance tels que les évaluations et les témoignages lors du paiement
• Absence de politiques de retour et de remboursement et de garanties de remboursement
• Prix supérieurs aux normes de l’industrie
• Absence de politique d’expédition transparente
• Support client inutile ou inexistant
• Manque d'options de paiement préférées
• Les clients se laissent distraire de la validation de la commande et oublient de revenir

Bien qu'il puisse y avoir de nombreuses autres raisons d'abandon, voici quelques-unes des plus courantes que nous ayons rencontrées.

Quelles sont les stratégies efficaces pour simplifier le processus de paiement ?

Il existe plusieurs stratégies éprouvées pour simplifier et améliorer le processus de paiement :

• Utilisez un formulaire en plusieurs étapes pour diviser un long formulaire de paiement en petits morceaux
• Activez la saisie semi-automatique des champs du formulaire et des informations de carte de crédit enregistrées pour un paiement plus rapide
• Utilisez des CTA clairs et bien visibles, faciles à repérer et à cliquer
• Assurez-vous que vos formulaires sont réactifs et ne se cassent pas sur les écrans mobiles
• Ajoutez une option de paiement en tant qu'invité pour permettre aux clients de payer sans s'inscrire

Quel rôle la performance du site Web joue-t-elle dans l'abandon du panier ?

Un site Web lent peut entraîner l'abandon de la majorité de vos visiteurs simplement parce que votre processus de paiement ne répond pas assez rapidement. La plupart des entreprises en ligne ont plusieurs concurrents et si la performance de votre site Web est sous-optimale, la plupart des clients abandonneront simplement votre site et achèteront ailleurs. C'est pourquoi il est essentiel de s'assurer que votre site Web est rapide, réactif et capable d'accueillir les visiteurs sans ralentir.

Ensuite, inscrivez plus d'abonnés par e-mail

Alors voilà ! Vous avez maintenant quelques conseils faciles à utiliser pour réduire l'abandon de panier sur votre site Web.

Si vous souhaitez améliorer votre stratégie de marketing par e-mail et avoir plus de visiteurs sur votre site de commerce électronique, consultez notre article sur comment obtenir plus d'abonnés par e-mail.

Vous voudrez peut-être également consulter ces exemples d'e-mails d'abandon de panier qui peuvent vous aider à convertir plus de visiteurs.

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