Résumé IA
Vous recevez du trafic sur votre site web, mais personne ne remplit vos formulaires ? Vous n'êtes pas seul. Le taux moyen d'abandon de formulaire est de près de 68 %.
L'abandon de formulaire est l'un des plus grands défis que les propriétaires de sites web doivent relever pour augmenter leurs revenus.
Dans cet article, nous vous montrerons comment transformer ces visiteurs qui abandonnent votre site en clients grâce à 6 astuces pour réduire l'abandon de formulaire de commande (afin que vous puissiez faire grimper vos ventes).
Qu'est-ce que l'abandon de formulaire ?
En termes simples, l'abandon de formulaire se produit lorsqu'une personne commence à remplir un formulaire en ligne mais quitte la page sans le soumettre. C'est la partie la plus importante de l'optimisation de la conversion.
C'est parce que 81 % des gens ont abandonné un formulaire après avoir commencé à le remplir !
Étant donné que de nombreux visiteurs de sites web commencent le processus de remplissage d'un formulaire mais ne le terminent jamais, il est extrêmement important de prêter attention à l'abandon de formulaire et d'y remédier.
Et si vous avez un site web qui utilise des formulaires de contact, vous voudrez consacrer une énergie supplémentaire à la réduction de l'abandon de formulaire car :
- Cela vous fera économiser beaucoup d'argent — réduire votre taux d'abandon de formulaire de contact vous permettra d'obtenir plus de prospects avec le même trafic.
- Vous augmenterez vos ventes — 19 % des personnes reviendront pour compléter un formulaire si l'entreprise les contacte pour les réengager.
- Les personnes qui commencent à remplir vos formulaires sont des prospects qualifiés — lorsqu'un visiteur de site web commence à remplir votre formulaire, c'est un signe énorme qu'il est intéressé et très susceptible de progresser dans votre entonnoir de vente.
Lorsque les propriétaires de sites web se concentrent sur la réduction de leur taux d'abandon de formulaire, ils peuvent obtenir d'excellents résultats et augmenter leurs revenus.
Maintenant que vous savez ce qu'est l'abandon de formulaire et pourquoi vous devez le réduire, parlons de la façon de suivre l'abandon de formulaire dans Google Analytics ensuite.
Comment suivre l'abandon de formulaire dans Google Analytics
Le suivi de l'abandon de formulaire dans Google Analytics n'est pas impossible, mais cela peut être vraiment, vraiment déroutant si vous n'êtes pas formé au suivi analytique et à Google Analytics.
Heureusement, il existe d'excellents outils qui simplifient le suivi de l'abandon de formulaire. Consultez notre article sur les outils incroyables pour suivre l'analyse des formulaires pour en savoir plus sur chacun d'eux.
Dans l'ensemble, notre meilleur choix pour suivre l'abandon de formulaire dans Google Analytics est MonsterInsights. C'est un merveilleux complément à WPForms.
Avec MonsterInsights, vous pouvez rapidement configurer Google Analytics sur votre site en quelques clics.
Vous vous demandez comment suivre l'abandon de formulaire avec Google Tag Manager ?
Le suivi de l'abandon de formulaire est beaucoup plus simple avec MonsterInsights. Il est facile de configurer le suivi des formulaires sous une catégorie d'événement et une action d'événement. Consultez leur excellent guide sur comment suivre l'abandon de formulaire dans WordPress. Et vous pouvez en savoir plus sur pourquoi MonsterInsights est génial dans notre article sur les meilleurs plugins Google Analytics pour WordPress.
Statistiques sur l'abandon de formulaire
Un client a récemment posé une excellente question : pourquoi un utilisateur abandonnerait-il mon formulaire ?
Nous avons donc décidé de créer une infographie pratique sur l'abandon de formulaire avec les principales raisons pour lesquelles les gens ne terminent pas de remplir les formulaires web.
Maintenant que vous savez pourquoi les gens abandonnent les formulaires web, nous sommes prêts à apprendre comment réduire l'abandon des formulaires de commande une fois pour toutes.
Comment réduire l'abandon des formulaires de commande
Alors, comment diminuez-vous l'abandon de formulaire ? Voici 6 méthodes populaires.
Dans cet article
1. Capturer les entrées partielles
Le moyen le plus simple de réduire l'abandon des formulaires de commande est d'utiliser un outil pour capturer les entrées partielles sur vos formulaires de commande.
Avec notre module complémentaire Form Abandonment, vous pouvez collecter les informations que les gens saisissent dans vos champs de formulaire (mais qu'ils n'ont pas soumises).
Une autre façon de travailler avec les entrées partielles est de permettre aux clients de sauvegarder leur progression et de revenir plus tard à votre formulaire de commande lorsqu'ils sont prêts à finaliser leur achat. Le module complémentaire Save and Resume vous permet de le faire tout en protégeant les données de vos clients en ne sauvegardant pas les informations de carte de crédit pour les entrées partielles.
Ensuite, vous pouvez faire un suivi auprès de ces prospects intéressés. Vous pouvez même configurer des e-mails automatiques d'abandon de formulaire pour leur être envoyés, les invitant à revenir sur votre site web pour terminer le formulaire.
Vous pouvez en savoir plus sur cette astuce géniale dans le conseil suivant.
2. Envoyer des e-mails de reciblage
Les e-mails de reciblage sont des messages personnalisés efficaces qui ciblent et tentent de convaincre les clients abandonnés de revenir et de finaliser leurs commandes.
Après avoir capturé les entrées partielles, vous pouvez envoyer des e-mails de reciblage pour rappeler à vos clients votre existence et le formulaire qu'ils ont laissé. Lorsqu'ils sont bien faits, les e-mails de reciblage sont prouvés pour réduire considérablement l'abandon des formulaires de commande.
Quelques façons de convaincre vos clients de finaliser le formulaire de commande sont :
- Recherchez des exemples — Découvrez comment les grandes marques gèrent les e-mails d'abandon de formulaire.
- Créez un sentiment d'urgence — Si vous vendez un produit physique, vous pouvez informer vos clients que le produit est presque épuisé. Si vous vendez des produits numériques sur votre site, envoyez les gens vers une page de destination avec un compteur pour leur faire savoir que le prix va bientôt remonter.
Essayez également d'utiliser des mots puissants pour impliquer l'urgence dans votre e-mail de reciblage comme :
- Temps limité
- Dépêchez-vous
- Urgent
- Date limite
- Dernière chance
- Offre expire
- Un jour seulement
- Ne tardez pas
- Agissez maintenant
- Final
3. Utiliser l'intention de sortie
Utiliser une popup d'intention de sortie est une autre excellente stratégie pour réduire l'abandon des formulaires de commande.
Avec une popup d'intention de sortie, vous pouvez transformer les visiteurs qui abandonnent en clients en ouvrant automatiquement une popup personnalisée au moment précis où ils s'apprêtent à quitter votre site.
Vous pouvez utiliser OptinMonster pour créer plusieurs types de formulaires d'inscription, y compris ces popups d'intention de sortie optimisées pour les taux de conversion les plus élevés.
De plus, WPForms vous permet de connecter facilement vos formulaires de contact avec OptinMonster en utilisant le bloc WPForms. Pour obtenir de l'aide, consultez notre tutoriel sur la création d'une popup de formulaire de contact dans WordPress.
4. Tester vos formulaires par A/B
Même si vous suivez les bonnes pratiques de conversion des formulaires, rien ne garantit que vous obtiendrez des résultats positifs. Comme chaque site Web est unique, vous devez tester ce qui fonctionne le mieux avec votre public.
Pour en savoir plus à ce sujet, consultez cet excellent article sur les meilleurs plugins et outils de test A/B pour votre site Web.
5. Rendre vos formulaires adaptés aux mobiles
84 % des personnes préfèrent remplir des formulaires sur leur ordinateur de bureau ou portable plutôt que de toute autre manière.
Cela dit, ce n'est pas parce que les gens préfèrent quelque chose qu'ils le font réellement : 45 % des données de formulaire sont soumises à partir d'un appareil mobile.
Pour cette raison, la création de formulaires adaptatifs pour mobile est indispensable. Et avoir un thème adaptatif pour WordPress est également important.
Et tout problème que les visiteurs du site Web rencontrent sur votre formulaire est susceptible de les amener à l'abandonner. Le pire, c'est qu'ils pourraient ne jamais revenir.
Si vous souhaitez faciliter le remplissage de vos formulaires de commande pour les utilisateurs mobiles, suivez ces bonnes pratiques :
- Limitez le nombre de champs au minimum possible, en activant la logique conditionnelle intelligente lorsque cela est applicable.
- Créez des masques de saisie afin que les utilisateurs ne puissent pas faire d'erreur lors du remplissage des différents champs du formulaire, comme dans le champ du numéro de téléphone ou du mot de passe.
- Étiquetez les champs du formulaire et ajoutez des descriptions afin que les gens comprennent exactement quelles informations sont nécessaires dans chaque champ du formulaire.
- Toujours tester vos formulaires, même sur les appareils mobiles, pour vous assurer qu'ils sont beaux et fonctionnent correctement.
- Créez un indicateur de progression pour que les gens voient leur progression sur un formulaire en plusieurs étapes dans WordPress.
Si vous voulez éviter l'abandon des formulaires, votre objectif est d'optimiser l'expérience mobile autant que possible afin de ne pas perdre ces ventes.
6. Mettre l'accent sur la sécurité des formulaires
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les gens abandonnent vos formulaires Web.
Cependant, 29 % des personnes citent les préoccupations de sécurité comme la raison n° 1 pour quitter un site avant de soumettre un formulaire.
Vous savez peut-être que vos formulaires sont sécurisés, mais comment vos visiteurs le savent-ils ?
Si vos formulaires Web donnent aux utilisateurs la peur qu'ils ne soient pas sécurisés, votre taux d'abandon sera très élevé. Surtout si vos formulaires acceptent les paiements par carte de crédit.
C'est pourquoi il est si important de vous assurer que vos clients savent que leurs informations personnelles et de paiement (comme leur numéro de carte de crédit) sont sécurisées à tout moment pendant le processus d'achat.
Voici quelques façons d'y parvenir :
- Utilisez nos intégrations officielles Stripe, Authorize.Net, Square et PayPal pour que les gens sachent qu'ils peuvent faire confiance à vos formulaires.
- Ajouter un certificat SSL — Utilisez un plugin comme le plugin WordPress Really Simple SSL, et découvrez ces autres plugins WordPress gratuits pour apaiser les craintes en matière de sécurité et gagner la confiance de vos visiteurs.
- Soyez conforme au RGPD — La manière dont vous collectez, utilisez et stockez les informations des utilisateurs est importante, surtout si vos clients se trouvent en Europe. Alors ajoutez un champ de formulaire d'accord RGPD à vos formulaires. De cette façon, les gens sauront toujours ce que vous prévoyez de faire des informations que vous collectez, même sur un formulaire de commande.
Infographie sur les statistiques d'abandon de formulaire
Pour aider à mettre en perspective les statistiques moyennes d'abandon de formulaire, consultez cette infographie.
Ensuite, améliorez l'expérience utilisateur de votre site
Et voilà ! Vous connaissez maintenant quelques-unes des façons les plus efficaces de réduire l'abandon de formulaire de commande et d'augmenter les ventes. Lisez-en plus dans notre guide sur les plaintes concernant les formulaires de paiement en ligne.
Vous souhaitez apporter des changements majeurs aux coulisses de votre site (sans perturber l'expérience utilisateur) ? Vous allez adorer notre article sur les meilleurs plugins et thèmes WordPress pour le mode « Bientôt disponible » et la maintenance.
Alors, qu'attendez-vous ? Commencez dès aujourd'hui avec le plugin de formulaires WordPress le plus puissant.
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