Un guide complet de l'analyse des formulaires

Souhaitez-vous savoir comment vos formulaires se comportent ? Les simples décomptes d'entrées n'indiquent pas combien de personnes ont vu votre formulaire, où elles ont abandonné, ou quels champs ont posé des problèmes.

L'analyse des formulaires suit les vues, les conversions et l'activité au niveau des champs pour chaque formulaire de votre site, directement dans votre tableau de bord WordPress. Dans ce guide, nous couvrirons tout ce que vous devez savoir sur l'utilisation de l'analyse des formulaires.

---

Avant de commencer, vous n'avez rien à activer. Dès que votre site exécute WPForms 2.0 ou une version ultérieure, l'analyse des formulaires commence à suivre automatiquement chaque formulaire publié. Dans les sections ci-dessous, nous expliquerons ce qu'il suit et comment lire les résultats.

Qu'est-ce que l'analyse des formulaires

L'analyse des formulaires surveille la façon dont les visiteurs utilisent vos formulaires. Il suit 5 métriques principales pour chaque formulaire : vues, interactions, taux de conversion, abandons et erreurs. Il mesure également le temps que les utilisateurs passent dans chaque champ, afin que vous sachiez exactement quelles parties d'un formulaire ralentissent les gens.

Toutes les données d'analyse sont stockées dans votre propre base de données WordPress. L'analyse des formulaires ne place aucun cookie, n'enregistre aucune information personnelle sur vos visiteurs et n'envoie aucune donnée de suivi à des services externes.

Affichage des analyses sur la page d'aperçu des formulaires

Pour voir les analyses de tous vos formulaires en même temps, allez dans WPForms » Tous les formulaires dans votre zone d'administration WordPress. À côté de la colonne Entrées, vous trouverez 3 nouvelles colonnes : Vues, Interactions et Conversion.

Ces colonnes affichent les totaux de chaque formulaire afin que vous puissiez comparer vos formulaires et repérer ceux qui nécessitent une attention particulière, comme un formulaire avec de nombreuses vues mais un faible taux de conversion.

Si vous utilisez la version gratuite de WPForms, ou si vous avez une licence Basic ou Plus, la colonne Vues compte et affiche toujours vos vues de formulaire. Cependant, les colonnes Interactions et Conversion affichent une icône de verrou. Cliquer sur une colonne verrouillée ouvre un aperçu de l'expérience d'analyse complète, ainsi qu'une option pour passer à une licence Pro.

Ouverture de la page d'analyse des formulaires

Chaque formulaire a sa propre page d'analyse. L'analyse des formulaires n'ajoute pas d'élément distinct au menu WPForms, vous y accéderez donc toujours depuis la page d'aperçu des formulaires. Il y a 2 façons d'y accéder :

• Cliquez sur le nombre Vues, Interactions ou Conversion à côté de n'importe quel formulaire.
• Survolez le nom d'un formulaire et cliquez sur Analyse dans la rangée de liens qui apparaît.

Une fois sur la page Analyse du formulaire, utilisez le menu déroulant Sélectionner un formulaire pour passer à un autre formulaire. Vous trouverez également des boutons fléchés en haut à droite de la page qui vous permettent de parcourir vos formulaires un par un.

Comprendre les métriques de votre formulaire

En haut de la page Analyse du formulaire, vous verrez une carte pour chacune des 5 métriques principales. Pour voir une définition rapide de n'importe quelle métrique, survolez l'icône point d'interrogation (?) sur sa carte.

Voici ce que signifie chaque métrique :

• Vues : Nombre de fois où le formulaire est apparu à l'écran d'un visiteur. Une vue n'est comptabilisée que lorsque le formulaire entre dans la partie visible de la page, et non à chaque chargement de page.
• Interactions : Nombre de fois où les visiteurs ont interagi avec les champs du formulaire, comme cliquer dans un champ ou taper.
• Taux de conversion : Pourcentage de vues qui se sont terminées par une soumission. Par exemple, 14 vues et 3 soumissions donnent un taux de conversion de 21,4 %.
• Abandons : Nombre de visiteurs qui ont commencé à remplir le formulaire mais sont partis sans le soumettre. Un abandon est comptabilisé après une heure d'inactivité. Affiché sous forme de nombre et de pourcentage.
• Erreurs : Nombre de fois où une soumission a échoué à la validation, comme un champ obligatoire laissé vide ou une adresse e-mail au format incorrect. Affiché sous forme de nombre et de pourcentage.

Étant donné que les vues sont basées sur la visibilité, un formulaire vers lequel les visiteurs ne font jamais défiler n'est pas comptabilisé comme vu. Par exemple, si votre formulaire se trouve dans le pied de page d'une page et qu'un visiteur quitte après avoir lu le haut de cette page, aucune vue n'est enregistrée. De cette façon, vos nombres de vues et votre taux de conversion n'incluent que les visiteurs qui ont réellement vu le formulaire.

Définir un objectif de taux de conversion

Un objectif de taux de conversion vous donne un point de référence pour mesurer le taux de conversion de votre formulaire. Chaque formulaire a son propre objectif, vous pouvez donc définir une cible différente pour chaque formulaire de votre site.

Pour en définir un, cliquez sur Définir l’objectif sur la carte Taux de conversion. Dans la boîte qui s’ouvre, entrez votre pourcentage cible. Cliquez ensuite sur Enregistrer les modifications.

Après avoir enregistré votre objectif, la carte le compare à votre taux de conversion actuel en temps réel. Une flèche verte pointant vers le haut signifie que vous êtes au-dessus de votre objectif. Une flèche rouge pointant vers le bas signifie que vous êtes en dessous.

Analyse des champs individuels

Sous les cartes de métriques, le tableau Champs du formulaire détaille votre formulaire champ par champ. Pour chaque champ, vous verrez ses vues, interactions, abandons, erreurs et le temps moyen que les visiteurs y passent. Les champs comportant plusieurs entrées sont suivis séparément. Par exemple, un champ Nom configuré pour afficher le prénom et le nom de famille apparaît sous forme de 2 lignes, vous saurez donc exactement sur quelle entrée les utilisateurs ont du mal.

Les vues de champ fonctionnent comme les vues de formulaire : un champ n’est comptabilisé comme vu que lorsqu’il entre dans l’écran du visiteur. Sur un long formulaire, il est normal de voir les nombres de vues diminuer pour les champs situés plus bas sur la page. Cela vous montre jusqu’où les visiteurs font défiler avant de partir.

Pour trier le tableau, cliquez sur l’en-tête de n’importe quelle colonne. Par exemple, le tri par Temps moyen vous indique quels champs prennent le plus de temps aux visiteurs à remplir. Pour rétablir l’ordre des champs de votre formulaire dans le tableau, cliquez sur Rétablir l’ordre.

Filtrage par plage de dates

Par défaut, la page Analyse des formulaires affiche les données des 30 derniers jours. Pour modifier la période, cliquez sur la liste déroulante de dates dans le coin supérieur droit de la page. Vous y trouverez des préréglages pour Aujourd’hui, Hier, 7 derniers jours, 30 derniers jours, 90 derniers jours et 1 dernière année.

Pour choisir vos propres dates de début et de fin, sélectionnez Personnalisé. Choisissez ensuite vos dates dans le calendrier et cliquez sur Appliquer.

Exportation et impression des rapports

Pour utiliser vos données d’analyse en dehors de WordPress, cliquez sur Exporter le CSV dans le coin supérieur droit de la page Analyse des formulaires. Cela télécharge les données d’analyse du formulaire sous forme de fichier CSV que vous pouvez ouvrir dans n’importe quelle application tableur.

Pour partager un rapport avec une personne qui n’a pas accès à votre tableau de bord, cliquez sur Imprimer le rapport. Cela ouvre une version de la page optimisée pour l’impression, afin de l’imprimer ou de l’enregistrer en tant que PDF.

Obtenir des informations avec l'IA de WPForms

WPForms AI lit les données d’analyse de votre formulaire et répond à vos questions en langage clair. C’est utile lorsque vous n’êtes pas sûr de la signification de vos chiffres ou de ce qu’il faut changer pour améliorer les performances de votre formulaire.

Pour l’ouvrir, cliquez sur l’icône d’étincelle dans le coin inférieur droit de la page Analyse des formulaires.

Tapez ensuite votre propre question, ou commencez par l’une des suggestions, comme :

• Comment le taux de conversion se compare-t-il à la semaine dernière ?
• Quels champs ont le plus d’abandons ?
• Résumer les performances globales de ce formulaire

Les réponses sont basées sur les données réelles de votre formulaire. WPForms AI explique la signification des chiffres et suggère des actions spécifiques pour améliorer vos conversions, comme l’examen des champs qui génèrent le plus d’erreurs. Lorsque vous lui demandez de comparer des périodes ou des formulaires, il inclut de petits graphiques et des tableaux de comparaison directement dans la réponse.

Par défaut, WPForms AI répond aux questions concernant le formulaire que vous consultez actuellement. Pour comparer plusieurs formulaires, nommez-les dans votre question, par exemple « Comparer les soumissions de mon formulaire de contact et de mon formulaire de demande de devis le mois dernier ». Gardez également à l’esprit qu’un formulaire avec seulement quelques vues ne donnera pas beaucoup d’informations à l’IA. Plus vos formulaires collectent de données, plus les informations deviennent utiles.

WPForms AI est le même assistant qui alimente d’autres fonctionnalités d’IA dans WPForms, comme la génération de formulaires.

Questions fréquemment posées

Ci-dessous, nous avons abordé certaines des questions les plus courantes concernant l’analyse des formulaires.

Pourquoi ne vois-je pas d’option d’analyse dans le menu WPForms ?

L'analyse des formulaires n'a pas son propre élément de menu. Pour l'ouvrir, allez dans WPForms » Tous les formulaires, survolez n'importe quel formulaire et cliquez sur Analyse. Cliquer sur le nombre de Vues, Interactions ou Conversions d'un formulaire vous amène au même endroit. Si vous ne voyez pas du tout le lien Analyse, votre niveau de licence n'inclut pas la page d'analyse. Elle est disponible avec une licence Pro ou supérieure.

Pourquoi les vues de mon formulaire sont-elles inférieures aux vues de ma page ?

Une vue de formulaire n'est comptabilisée que lorsque le formulaire apparaît à l'écran du visiteur. Si votre formulaire se trouve plus bas sur la page et qu'un visiteur part avant d'avoir fait défiler jusqu'à lui, cette vue de page ne compte pas comme une vue de formulaire. Cela permet à votre taux de conversion d'être basé sur les personnes qui ont réellement vu le formulaire.

L'analyse des formulaires suit-elle mes propres visites sur mes formulaires ?

Pas dans la plupart des cas. Les aperçus de formulaires ne sont jamais suivis, pas plus que les administrateurs, éditeurs ou auteurs connectés. Les visiteurs et les utilisateurs de niveau inférieur comme les abonnés sont suivis normalement.

L'analyse des formulaires utilise-t-elle des cookies ou collecte-t-elle des données personnelles ?

Non. L'analyse des formulaires ne place aucun cookie et ne stocke aucune information personnelle sur vos visiteurs. Elle enregistre uniquement des décomptes et des chronométrages anonymes et combinés, et toutes ces données restent dans votre propre base de données WordPress.

Pourquoi ne vois-je aucune donnée datant d'avant la mise à jour de WPForms ?

L'analyse des formulaires a été introduite dans WPForms 2.0, donc la collecte de données commence au moment où vous effectuez la mise à jour. Il n'y a aucun moyen de voir les analyses des activités antérieures, mais les soumissions que vous avez reçues avant la mise à jour sont toujours disponibles sur vos pages de soumissions comme d'habitude.

Quels niveaux de licence incluent l'analyse des formulaires ?

L'expérience complète d'analyse des formulaires, y compris la page d'analyse, le suivi au niveau des champs, les objectifs, les exportations et les informations IA de WPForms, est incluse avec les licences Pro et Elite. La version gratuite de WPForms et les licences Basic et Plus incluent le suivi des vues de formulaires sur la page d'aperçu des formulaires.

C'est tout ! Vous pouvez maintenant suivre les performances de vos formulaires avec l'analyse des formulaires, des vérifications rapides sur la page d'aperçu des formulaires aux ventilations au niveau des champs et aux recommandations basées sur l'IA.

Ensuite, souhaitez-vous approfondir les soumissions derrière vos chiffres de conversion ? Consultez notre guide complet des soumissions de formulaires pour tout savoir sur la visualisation et la gestion des soumissions que vos formulaires collectent.