Cómo crear un formulario de solicitud de servicio de TI en WordPress

Es probable que cada día tenga que lidiar con correos electrónicos y llamadas telefónicas imprecisas que convierten en una pesadilla el seguimiento y la priorización de los problemas técnicos de sus clientes o empleados.

Aquí es donde un formulario de solicitud de servicios informáticos en línea puede ser muy valioso. Con un formulario, sus clientes pueden enviarle fácilmente la información que necesita para prestar el servicio solicitado, al tiempo que le facilita el seguimiento de cada solicitud.

En esta guía, te guiaré a través del proceso de creación de un formulario de solicitud de servicio de TI en WordPress, asegurándome de que sea sencillo, fácil de usar y muy eficaz. Empecemos.

Cree ahora su formulario de solicitud de servicio informático 👩‍💻

Cómo crear un formulario de solicitud de servicio informático en línea

WPForms es la forma más fácil de crear un formulario de solicitud de servicio de TI en línea. WPForms Pro tiene una enorme colección de más de 2.000 plantillas prediseñadas para cada nicho y negocio.

Paso 1: Instalar el plugin WPForms

Si aún no tiene WPForms, empiece con la suscripción WPForms Pro. Esto desbloqueará todas las características avanzadas de WPForms como campos de repetición, integración con Google Sheets, y mucho más para hacer su formulario de solicitud de servicio de TI impresionante y conveniente.

Después de comprar WPForms Pro, es hora de instalar el plugin en su sitio WordPress. ¿Nunca ha instalado un plugin antes? ¡No se preocupe! Vea nuestra guía de instalación de WPForms para principiantes.

Instalar WPForms sólo le tomará unos minutos. Una vez que haya terminado, puede empezar a crear su primer formulario.

Paso 2: Crear un formulario de solicitud de servicio de TI

Abra el menú de administración de WordPress y vaya a WPForms " Añadir nuevo.

Ahora, introduzca un nombre para su formulario y desplácese hasta la sección de plantillas. Escriba "Solicitud de servicio de TI" en la barra de búsqueda. A continuación, seleccione la plantilla de formulario de solicitud de servicio de TI haciendo clic en Usar plantilla.

Una vez cargada la plantilla de su formulario, ya tendrá el formulario configurado y listo para su lanzamiento.

Pero a menos que tengas mucha prisa, te recomiendo que te tomes tu tiempo para explorar WPForms y todas sus excepcionales funciones.

En primer lugar, no está limitado a utilizar una plantilla de formulario tal cual. Puedes añadir, eliminar, organizar y editar los campos que quieras.

A continuación, si desea editar un campo, sólo tiene que hacer clic en él y realizar los cambios.

Si su departamento de TI cobra una tarifa, puede aceptar pagos directamente en el formulario de solicitud de servicios de TI de su sitio de WordPress.

Puede aceptar pagos mediante Stripe, Square, Authorize.Net o PayPal. Si necesitas un poco de ayuda para configurarlo, tenemos una excelente documentación sobre cómo permitir a los usuarios elegir un método de pago.

Si no está seguro de qué pasarela de pago utilizar, consulte nuestro artículo que le ayudará a decidir cuál es mejor, Stripe o PayPal.

Cuando haya terminado de personalizar el formulario, haga clic en Guardar.

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Paso 3: Configurar las notificaciones y confirmaciones del formulario

Las notificaciones son muy importantes para un formulario de solicitud de servicio. Sin ellas, estarías medio ciego ante las nuevas solicitudes de servicio que vayan llegando.

En WPForms, puede crear notificaciones personalizadas yendo a Configuración " Notificaciones desde el constructor de formularios.

La notificación predeterminada al administrador del sitio siempre está activada por defecto (a menos que la desactive). Sin embargo, puede personalizar la notificación predeterminada cambiando la línea de asunto, añadiendo varios destinatarios, editando el mensaje de notificación, etc.

También puede notificar a más de una persona el envío de un formulario de solicitud de servicio informático en línea.

Por ejemplo, puede enviarse una notificación a sí mismo, al cliente que envió la solicitud de servicio, a sus supervisores de TI y a otras personas.

Por último, te recomendamos que utilices el logotipo de tu empresa de TI para que toda tu correspondencia tenga un aspecto coherente. Para ello, consulta esta guía sobre cómo añadir un encabezado personalizado a tu plantilla de correo electrónico.

Además de los correos electrónicos de notificación, WPForms también muestra mensajes de confirmación in situ en cuanto se envía un formulario.

Hay 3 tipos de confirmación en WPForms:

1. 1. Mensaje: WPForms viene con un mensaje de confirmación pre-escrito, un mensaje simple que permite a los clientes saber que su solicitud está siendo procesada.
2. Mostrar Página: Esta opción enviará a las personas que han enviado un formulario de solicitud a una página de su sitio. Por ejemplo:

• Página de agradecimiento: Si decide hacer esto, consulte nuestro tutorial sobre cómo redirigir a su visitante a una página de agradecimiento. También querrás leer nuestros dos artículos sobre cómo crear páginas de agradecimiento efectivas.
• Página de soluciones rápidas: Podrías crear una lista de soluciones sencillas a problemas comunes que los clientes pueden solucionar rápidamente por sí mismos.

3. Ir a URL (Redirigir): Esta opción de confirmación envía a quienes han enviado un formulario de solicitud de servicio de TI en línea a una página que usted ha elegido en un sitio web diferente.

Bien, ahora configuraremos un mensaje personalizado que verán sus invitados cuando envíen un formulario de solicitud de TI en su sitio web de WordPress.

Para empezar, haga clic en Configuración " Confirmaciones en el generador de formularios. Seleccione el tipo de confirmación en el menú desplegable. Usaremos el Mensaje por defecto.

A continuación, personaliza tu mensaje de confirmación. Una vez que haya terminado, asegúrese de hacer clic en Guardar. Para obtener ayuda con otros tipos de confirmación, consulte nuestra documentación sobre la configuración de confirmaciones de formularios.

¡Un paso más!

Paso 4: Añada el formulario de solicitud de servicios informáticos en línea a su sitio web

Ahora que ha terminado de crear su formulario de solicitud de servicios informáticos en línea, sólo tiene que añadirlo a su sitio web WordPress.

Para iniciar el sencillo proceso de incrustación, haga clic en el botón Incrustar de la parte superior.

Se te darán dos métodos de incrustación. Vamos con la segunda opción, Crear nueva página, que creará automáticamente una nueva página para su formulario.

Después de eso, verás otro modal emergente donde tendrás que nombrar tu página. Elige un nombre para tu formulario y haz clic en Let's Go.

A continuación, verás que se abre el editor de bloques donde se incrustará tu formulario. ¿Qué tal si le añades un poco de estilo visual a tu formulario?

WPForms cuenta con opciones de estilo sin código dentro del editor de bloques al que puede acceder haciendo clic en la región alrededor del formulario incrustado. Esto abrirá la configuración del bloque a la derecha, donde se puede encontrar un montón de opciones de estilo, además de temas de formularios ya hechos.

Estoy usando el tema Aero para este formulario, que crea un diseño bastante transpirable con relleno. Es bastante agradable a la vista. Pero no dudes en consultar el resto de temas disponibles y elegir el que mejor se adapte a tu sitio.

¿No encuentra nada que se adapte a su sitio entre los temas disponibles? No se preocupe. También puedes personalizar los distintos elementos del formulario, así que no dudes en ajustar los colores, los bordes, los fondos, etc.

Bien, ahora es el momento de publicar el formulario. Simplemente haga clic en el botón Publicar en la parte superior para proceder.

Este es el aspecto de este formulario desde el frontend de mi sitio web:

Con el formulario de solicitud de servicios informáticos en línea, ahora puede empezar a recopilar solicitudes de forma más organizada. También puede ver los envíos de formularios de solicitud. Solo tiene que consultar nuestra guía completa de entradas de formularios.

Ahora que ha creado su formulario de asistencia, se beneficiará de:

• Mejores detalles: Obtenga detalles completos y fáciles de leer, incluidos archivos e imágenes.
• Organización racionalizada: Todas las solicitudes son de fácil acceso y clasificación para que pueda optimizar su trabajo.
• Fácil personalización: Cree formularios a medida mediante herramientas de arrastrar y soltar.
• Potente automatización: Dirija automáticamente a los clientes al empleado de TI o a la página web adecuados.
• Información compartible: Notifique a su equipo de TI en el instante en que lleguen nuevos envíos.
• Automatización: Envíe tickets de soporte directamente a su plataforma de helpdesk utilizando una integración de FreshDesk WordPress.

WPForms facilita la visualización, búsqueda, filtrado, impresión y eliminación de solicitudes de TI para que la programación de sus llamadas de servicio sea mucho más sencilla.

Consejo adicional: Conectar el formulario de solicitud de TI a Google Sheets

Si desea realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio, puede crear una hoja de Google y conectarla con WPForms.

Sólo tienes que configurar una vez la integración WPForms + Google Sheets. Después de eso, todos los nuevos envíos de formularios se añadirán automáticamente a su hoja, donde también puede añadir otras columnas para realizar un seguimiento del estado de cada solicitud.

Consulta nuestra guía detallada sobre la conexión de formularios de WordPress con Google Sheets para obtener más información.

Consigue la integración de Google Sheets con WPForms Pro 🚀.

Preguntas frecuentes sobre cómo crear un formulario de solicitud de servicio de TI en WordPress

¿Por qué utilizar un formulario de solicitud de servicio informático en línea?

Como especialista en tecnologías de la información, siempre recibes peticiones que pueden ir desde problemas importantes en la red hasta la sustitución de un ratón de ordenador.

Para gestionarlas, puedes optar por crear un sistema de atención al cliente como Help Scout o la plataforma de comunicación con clientes Front. Dicho esto, la creación de un sistema de asistencia dedicado lleva tiempo.

En muchas empresas, un formulario de soporte informático es una alternativa más fácil y rápida que un sistema de help desk. Le mostraremos lo fácil que es crear su propio formulario.

¿Qué es una solicitud de servicio informático?

Una solicitud de servicio informático es una petición formal realizada por un empleado o miembro de un equipo para obtener ayuda sobre problemas o servicios relacionados con la tecnología.

Puede tratarse de solicitudes de solución de problemas, instalación de software, mantenimiento de hardware o acceso a sistemas informáticos específicos.

¿Qué es un formulario de solicitud de software?

Un formulario de solicitud de software permite a los usuarios solicitar la instalación o el acceso a aplicaciones de software específicas.

El formulario suele recoger detalles sobre el software solicitado, su finalidad y la información del usuario, lo que ayuda a los equipos informáticos a agilizar la gestión del software.

A continuación, permita que los clientes soliciten una devolución de llamada

Para que a sus clientes les resulte aún más fácil ponerse en contacto, puede añadir un formulario de solicitud de devolución de llamada a su base de conocimientos. ¿Su equipo de TI alquila equipos? Echa un vistazo a nuestro post sobre cómo crear un formulario de compra de equipos en WordPress.

Cree su formulario WordPress ahora

¿Listo para crear tu formulario? Empieza hoy mismo con el plugin más sencillo para crear formularios en WordPress. WPForms Pro incluye un montón de plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

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