Las mejores preguntas para una encuesta + ejemplos (Guía 2025)

¿Necesita ayuda para pensar en preguntas de encuesta para su sitio web?

Siempre me gusta hacer encuestas para hacerme una idea de lo que piensan los visitantes y los clientes. Es importante hacer las preguntas adecuadas para disponer de datos procesables al final.

He reunido un ejemplo de preguntas de encuesta que puede formular para obtener respuestas significativas de su audiencia.

Elabore su encuesta con preguntas personalizadas

Los mejores ejemplos de preguntas de encuesta

Ejemplos de campos de opción múltiple/radio

• ¿Trabaja actualmente?
• ¿Es propietario o alquila su vivienda?
• ¿Ha comprado alguna vez un producto en nuestro sitio web?
• ¿Con qué frecuencia hace ejercicio?
• ¿Cómo descubrió nuestro sitio web?

Las preguntas de opción múltiple (también conocidas como campo de radio) permiten a los encuestados seleccionar una de varias opciones.

Es una de las preguntas más básicas que se pueden hacer en una encuesta para recopilar datos de cero participantes, y también una de las más fáciles de responder.

Cuándo utilizarlas: Las preguntas de opción múltiple pueden utilizarse cuando se desea dar 2 o más opciones de respuesta posibles, cada una de ellas mutuamente excluyente. Suelen emplearse para obtener información sobre datos demográficos, uso de productos o servicios, tendencias de comportamiento, preferencias de los usuarios, etc.

Preguntas desplegables

• ¿Qué edad tienes?
• ¿Cuál es su nivel de estudios más alto?
• ¿Cuál es su renta familiar?
• ¿En qué sector trabaja?
• ¿Cuántas personas viven en su hogar?

Las preguntas desplegables son otro tipo de preguntas cerradas que suelen utilizarse en las encuestas. Son similares a las preguntas de opción múltiple, pero son más concisas visualmente.

Cuándo utilizarlos: Los desplegables son excelentes para las preguntas demográficas. Son especialmente útiles para las opciones con muchas palabras o cuando una larga lista de opciones podría hacer que una encuesta pareciera más larga si se presentara como opción múltiple.

Ejemplos de preguntas con casillas de verificación

• ¿Qué factores influyen en sus decisiones de compra?
• ¿Qué funciones de nuestra aplicación utiliza habitualmente?
• ¿Qué actividades le interesarían en el retiro?
• ¿Qué aspectos de su trabajo le resultan más satisfactorios?
• ¿Qué tipo de alojamiento prefiere para viajar?

Las preguntas de casilla de verificación son excelentes cuando necesita permitir que los encuestados seleccionen cualquier número de opciones para la pregunta. La posibilidad de seleccionar más de una opción es lo que distingue un tipo de campo Casilla de verificación de un campo Radio o Opción múltiple.

Cuándo utilizarlas: Las preguntas con casillas de verificación agilizan la cumplimentación de la encuesta por parte de los encuestados y minimizan el esfuerzo requerido. Los encuestados pueden simplemente hacer clic en todas las opciones que correspondan y pasar a los siguientes pasos. Este formato suele utilizarse cuando el encuestador desea recabar información sobre los intereses y preferencias de los usuarios.

Ejemplo de escala de valoración NPS

• ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra tienda a un amigo o familiar?
• ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestro software a un colega o compañero?
• Basándose en su reciente estancia, ¿con qué probabilidad recomendaría nuestro hotel a otra persona?
• ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra clínica a amigos y familiares?
• ¿Con qué probabilidad recomendaría nuestra universidad a futuros estudiantes?

Las preguntas de la escala de valoración , como las encuestas NPS, suelen tener un único objetivo: saber si es probable que sus clientes hablen bien de usted basándose en su experiencia. También es una buena medida de la fidelidad de un cliente a su marca.

Las preguntas de NPS suelen ir acompañadas de una pregunta de seguimiento para obtener información sobre los motivos por los que el encuestado ha decidido darle una puntuación determinada.

Por ejemplo, supongamos que pregunta sobre la calidad de su servicio de atención al cliente y alguien lo califica con un 2 sobre 10. Puedes configurar tu formulario para que muestre automáticamente una pregunta centrada en saber en qué te equivocaste y cómo puedes mejorar.

Con WPForms, puede configurar fácilmente la lógica condicional para hacer diferentes preguntas basadas en qué tan baja o alta es una calificación en particular.

Cuándo utilizarlas: Las preguntas de NPS son ideales para formularios de opinión y encuestas a clientes. Utilízalas para evaluar la lealtad de los clientes, recopilar comentarios tras un evento, realizar una comprobación periódica de la relación con los clientes, etc.

Ejemplo de escala Likert

• El producto satisface mis necesidades.
• ¿En qué medida se siente valorado por su empresa?
• Recomendaría esta empresa a amigos y familiares.
• Estoy contento con el servicio recibido.
• ¿Cuál ha sido la eficacia del proceso de incorporación?

Las escalas de Likert, otra forma de preguntas de escala de valoración, son excelentes para utilizar en muchos tipos de encuestas de WordPress. Probablemente ya esté familiarizado con este tipo de preguntas del tipo "está de acuerdo o en desacuerdo". A veces se denominan preguntas matriciales.

Una escala Likert eficaz incluirá una serie de preguntas con unas 5-7 respuestas equilibradas entre las que los usuarios pueden elegir sus respuestas. Suele incluir un punto medio "neutro".

A diferencia de otros tipos de formatos de pregunta, una pregunta de escala Likert no tiene por qué estar escrita en forma interrogativa. Puede ser simplemente una afirmación con opciones para que el encuestado indique su nivel de acuerdo o desacuerdo con ella.

Cuándo utilizarlas: Las escalas Likert son ideales para medir las actitudes y opiniones de sus clientes. También son muy útiles para evaluar los niveles de satisfacción de una forma más matizada que los simples campos de radio "Sí o No".

Para configurar una escala de Likert, diríjase a cómo añadir una escala de Likert a sus formularios de WordPress.

Ejemplo de pregunta abierta

• ¿Qué mejoras le gustaría ver en nuestro producto?
• ¿Qué es lo que más le gusta de nuestro producto?
• ¿Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta en su trabajo?
• Opine sobre la eficacia de nuestra reciente campaña de marketing.
• ¿Cómo cree que nuestra empresa puede atender mejor sus necesidades?

Las preguntas abiertas desempeñan un papel importante en todas las encuestas. Son las preguntas que invitan a respuestas más complejas que las que puede capturar con un campo cerrado más sencillo, como un desplegable o varias opciones.

Para evitarlo, puede realizar preguntas abiertas en una encuesta piloto y luego convertirlas en preguntas cerradas cuando realice la encuesta real. Nuestro artículo sobre ejemplos y plantillas de cuestionarios trata este tema con más detalle.

Cuándo utilizarlas: Funcionan muy bien como seguimiento de las preguntas cerradas, ya que dan a los encuestados la oportunidad de ampliar sus opciones.

Las preguntas abiertas pueden crearse fácilmente convirtiendo un campo de texto de párrafo en cualquier pregunta que desee. Pero ten cuidado de no hacer preguntas ambiguas o malas preguntas de encuesta, que revisamos a continuación en nuestro FAQ.

Preguntas frecuentes sobre encuestas

El mundo de las encuestas en línea puede resultar abrumador, pero estamos aquí para simplificártelo. Aquí tienes algunas respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo hacer encuestas en la web.

¿Cuáles son las preguntas demográficas más adecuadas?

• ¿Qué edad tienes?
• ¿Cuál es su fecha de nacimiento?
• ¿De qué sexo es usted?
• ¿Cuál es su etnia?
• Díganos cuál es su nivel de estudios más alto.
• ¿Cuál es su situación laboral actual?
• ¿Dónde vive? (Ciudad, Estado, País, etc.)
• ¿Cuál es su estado civil?
• Díganos cuáles son sus ingresos familiares.

Las preguntas demográficas son algunas de las preguntas básicas más efectivas que se pueden hacer a los encuestados. Las encuestas en línea no se realizan en persona, por lo que a veces es necesario plantear al usuario preguntas obvias sobre sí mismo para obtener datos.

Sin embargo, algunas de estas preguntas pueden ser delicadas, así que pida sólo lo absolutamente necesario. Ten en cuenta que también puedes utilizar Google Analytics para averiguar algunos de estos datos demográficos sobre tus visitantes, pero no datos específicos.

¿Cómo redactar una buena pregunta para una encuesta?

Si está buscando una buena manera de averiguar más sobre sus productos y servicios, querrá crear una encuesta en línea. Pero debes asegurarte de redactar unas buenas preguntas para la encuesta.

Una forma de hacerlo es utilizar una plantilla de encuesta. WPForms Pro tiene plantillas de encuestas que siguen las reglas y ejemplos de este post. Esto hace que sea muy fácil para cualquier persona para ejecutar una encuesta en su sitio web WordPress.

Pero para redactar una buena pregunta de encuesta, he aquí algunas reglas generales que debes seguir cuando se te ocurran ideas:

• Haga preguntas concretas - Si quiere obtener buenos datos de la gente, tiene que ser lo más preciso y concreto posible para conducirles a una respuesta sincera y útil.
• Sea claro y conciso - Sea directo y vaya al grano para no perder la atención de sus visitantes.
• Evite la verborrea subjetiva - ¿Con qué frecuencia es "regularmente" en la pregunta "¿Hace ejercicio regularmente?"
• No fuerce las respuestas: sea selectivo con las preguntas que exige en sus encuestas, para no perder a los encuestados que buscan privacidad o quieren saltarse alguna pregunta.
• Evite las preguntas de doble sentido - Un ejemplo sería: "¿Ha sido el servicio de atención al cliente más rápido y amable que ha recibido?".
• Inclínese por las preguntas cerradas: intente no superar las 3 preguntas abiertas en las encuestas más largas, como las de varios pasos, y las 1-2 en las más cortas.
• Evita las preguntas capciosas - No prepares una pregunta con un prejuicio del tipo "¡Qué divertido fue ese evento!".
• No hagas preguntas demasiado parecidas - Asegúrate de que utilizas bien el tiempo del encuestado haciéndole preguntas variadas.

¿Qué es una mala encuesta?

En cierto modo, una mala encuesta es subjetiva. Pero cuando diriges un sitio web y un negocio online, una mala encuesta es aquella que no convierte bien y no te aporta buenos datos.

En la mayoría de los casos, esto se debe a que se formulan demasiadas preguntas de encuesta incorrectas y pocas preguntas de encuesta correctas. Veamos algunos ejemplos de malas preguntas de encuesta para que sepas cuáles debes evitar.

¿Cuáles son algunos ejemplos de malas preguntas de encuesta?

He aquí algunos ejemplos de malas preguntas de encuesta con las que hay que tener cuidado:

"¿Por qué somos la mejor empresa de camisetas del planeta?".

Se trata de una pregunta capciosa y debe evitarse, incluso si cree que la afirmación es cierta. No es buena idea incluir preguntas capciosas en las encuestas. Muestran un sesgo que acabará proporcionándole datos deficientes.

"¿Cuál es tu edad y tu cumpleaños?"

No preguntes lo mismo más de una vez. La persona que realiza la encuesta podría considerarlo una pérdida de tiempo. Asegúrate de pedir sólo los datos que necesitas.

"¿Cómo calificaría nuestro producto y nuestro servicio de atención al cliente?".

Intente evitar las preguntas de doble sentido, en las que se pide más de una cosa a la vez.

"Si pudieras elegir nuestro próximo producto, ¿cuál sería, para qué serviría, cómo lo llamarías, cuánto costaría y de qué color sería?".

¿Has terminado de leer la frase? No hagas preguntas largas y recuerda que la encuesta debe ser breve, concisa y directa.

"¿Qué le parece nuestra página web?"

Se trata de una pregunta bastante vaga y ambigua, así que asegúrate de ser mucho más específico en tu encuesta.

"¿Tu color favorito es el azul o el verde?" 

No ofrezcas muy pocas opciones a la gente cuando existen muchas más. Si no conoces las otras opciones, incluye una casilla "otros" con un campo de texto de línea para que la gente introduzca sus respuestas. Puede que acabes obteniendo respuestas más precisas que si no hubieras incluido el otro campo.

¿Qué son las preguntas ambiguas?

Si esperas que los encuestados respondan a preguntas ambiguas, te vas a llevar una sorpresa cuando consultes tu panel de informes. Es posible que vea mucho tráfico en su sitio web, pero pocas respuestas a su encuesta.

Esto se debe a que las preguntas ambiguas, que son vagas y tienen más de un significado, son confusas. Incumplen una de las reglas más importantes a la hora de redactar una buena encuesta y no son concisas ni directas.

¿Cómo se analizan los resultados?

Puede analizar los resultados de la encuesta de diferentes maneras dependiendo de los campos de pregunta que haya utilizado. Las preguntas cerradas suelen ser más fáciles de analizar que las abiertas.

Si utilizas escalas tipo Likert, es conveniente no utilizar muchas opciones de respuesta para poder extraer una conclusión más sólida.

Si necesitas ayuda, tenemos algunos trucos profesionales sobre cómo redactar un resumen de los resultados de una encuesta que te ayudarán a presentar tus conclusiones de la mejor manera.

Y ya está. Ejemplos de las mejores preguntas para encuestas. Esperamos que este post te haya ayudado a afinar tus estrategias de encuesta para el sitio web de tu pequeña empresa y a encontrar los mejores tipos de preguntas de encuesta para ti.

A continuación, conozca las mejores prácticas de diseño de encuestas

Ahora que ya sabe qué preguntas formular, también debería considerar la posibilidad de echar un vistazo a las mejores prácticas de diseño de encuestas para aumentar las conversiones y la participación de los usuarios.

Además, los chatbots están ganando popularidad últimamente para recoger opiniones. Si te preguntas si deberías utilizar uno en lugar de un formulario web, te recomendamos que leas nuestra guía sobre cómo elegir entre chatbots y formularios.

También puedes echar un vistazo a nuestro post sobre las preguntas de la encuesta de salida que debes hacer.

¿Listo para crear tu encuesta? Empieza hoy mismo con el plugin más sencillo para crear formularios en WordPress. WPForms Pro incluye un montón de plantillas gratuitas y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

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