Möchten Sie Fragen mit einer Bewertungsskala in Ihre Umfragen einbauen? Fragen mit Bewertungsskala können Aufschluss darüber geben, wie sehr ein Befragter einer Aussage zustimmt, wie zufrieden er ist oder wie wahrscheinlich er etwas tun würde.
In diesem Beitrag sehen wir uns 2 Beispiele an, wie Sie diese Fragen in Ihren Umfragen erstellen können.
Was ist ein Beispiel für eine Frage auf einer Ratingskala?
Umfragefragen mit Bewertungsskalen bieten in der Regel eine Reihe von Antwortmöglichkeiten. Sie unterscheiden sich von Multiple-Choice-Fragen dadurch, dass jede Antwortmöglichkeit einen anderen Wert hat.
Ein gängiges Beispiel für eine Frage mit Bewertungsskala findet sich in Umfragen zur Kundenerfahrung oder -zufriedenheit, in denen die Kunden gefragt werden, inwieweit sie der folgenden Aussage zustimmen: "Ich werde dieses Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen."
Zu den Antwortmöglichkeiten gehören: stimme voll und ganz zu, stimme zu, neutral, stimme nicht zu, stimme überhaupt nicht zu.
Wie man Fragen auf einer Ratingskala erstellt
Sehen wir uns nun an, wie Sie Fragen mit Bewertungsskalen für eine Kundenumfrage erstellen können.
In diesem Artikel
1. WPForms herunterladen und installieren
Für dieses Tutorial müssen Sie eine WPForms Pro-Lizenz in Ihrem Konto aktiviert haben. Wenn Sie Hilfe benötigen, empfehlen wir Ihnen diese Anleitung zur Installation von WordPress-Plugins.
Sobald das Plugin aktiviert ist, klicken Sie auf den Menüpunkt Addons .
Suchen Sie das Addon "Umfragen und Abstimmungen " und installieren Sie es. Es wird automatisch aktiviert.
Das Addon Surveys and Polls ermöglicht Ihnen den Zugriff auf NPS- und Likert-Skala-Formularfelder. Likert-Skalen sind besonders häufig in Bewertungsskalen zu finden.
2. Erstellen Sie eine Umfrage in WPForms
Um Ihren Fragebogen zu erstellen, öffnen Sie WPForms in Ihrem WordPress-Dashboard und klicken Sie auf die Schaltfläche zum Hinzufügen eines neuen Formulars.
Von dort aus können Sie Ihre Umfrage nach Belieben gestalten. Sie können sogar eine Umfrage erstellen, bei der eine Frage nach der anderen gestellt wird. Für unser Beispiel haben wir uns für eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit entschieden.
Nach ein paar Multiple-Choice- und Checkbox-Fragen, um die Sache ins Rollen zu bringen, wollen wir eine Bewertungsskala hinzufügen.
In WPForms, können Sie leicht erstellen zwei beliebte Arten von Rating-Skala Fragen: Likert-Skalen und Net Promoter Score-Umfragen. Wir schauen uns beide hier an und zeigen Ihnen, wie Sie auf die erweiterte Berichterstattung zugreifen können.
Hinzufügen einer Likert-Skala
Zunächst werden wir die Kunden fragen, wie zufrieden sie mit verschiedenen Aspekten des Unternehmens sind. Zu diesem Zweck fügen wir eine Likert-Skala hinzu. Likert-Skalen sind allgemein als Standardformatierung für Umfragen anerkannt, so dass sie für die meisten Menschen mit ihrer Bandbreite an Antworten leicht zu verstehen sind.
Nachdem Sie die Option Likert-Skala ausgewählt haben, können Sie die Felder anpassen. Verwenden Sie das Feld Beschriftung, um die Aussage zu beginnen. Fügen Sie so viele Zeilen wie nötig für die Optionen hinzu, die die Aussage vervollständigen sollen. Zum Beispiel: "Wie zufrieden sind Sie mit ... dem Kaufprozess?
Als Nächstes erstellen wir unsere eigentliche Bewertungsskala, indem wir das Spaltenfeld mit den zu verwendenden Bewertungen aktualisieren.
Erinnern Sie sich daran, dass wir zu Beginn dieses Artikels gesagt haben, dass eine der wichtigsten Möglichkeiten zur Verwendung einer Bewertungsskala darin besteht, den Grad der Zufriedenheit des Befragten zu messen. Genau das werden wir für diese Frage auf der Likert-Skala verwenden.
Profi-Tipp: Fassen Sie sich kurz, damit Ihre Spalten und Zeilen nicht überfüllt werden. Dies trägt zu einem guten Nutzererlebnis bei.
Wenn Sie Ihre Zeilen und Spalten mit diesen Informationen aktualisieren, wird die Likert-Skala im Formulareditor aktualisiert.
Wir haben in diesem Artikel bereits erwähnt, dass Sie Bewertungsskalen verwenden können, um die Wahrscheinlichkeit zu messen. Hier sehen Sie ein Beispiel für eine weitere Frage, die wir dieser Online-Umfrage hinzugefügt haben, wobei wir dasselbe Verfahren verwendet haben, nur dass dieses Mal gemessen wird, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde etwas tut.
Profi-Tipp: Likert-Skalen haben in der Regel eine 5-Punkte-Skala, manchmal sind aber auch 7 oder sogar 10 möglich. Verwenden Sie nur so viele, wie Sie wirklich brauchen, damit die Befragten nicht mit den Optionen überfordert sind.
Wenn Sie fertig sind, können Sie Ihre Umfrage speichern und sie auf Ihrer Website oder in einer E-Mail an Kunden einbetten.
Hinzufügen eines Net Promoter Score (NPS)
Wenn Sie eine NPS-Umfrage versenden möchten , um Ihren Net Promoter Score zu ermitteln, können Sie diese ebenfalls einfach in WPForms einrichten.
Bei NPS-Umfragen werden die Befragten in der Regel gebeten, auf einer Skala von 1-10 zu bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ein Unternehmen weiterempfehlen würden. Die Idee dahinter ist, dass Sie die Kunden- oder Mitarbeiterzufriedenheit mit einer einzigen Bewertungsfrage messen können, indem Sie herausfinden, ob jemand Sie weiterempfehlen würde.
Die Punkte werden wie folgt kategorisiert:
- 0-6 sind Ablenkungen
- 7-8 sind passiv
- 9-10 sind Projektträger
Um Ihren Net Promoter Score zu berechnen, nehmen Sie den Gesamtprozentsatz der Befürworter - den Gesamtprozentsatz der Kritiker.
Glücklicherweise, wenn Sie dies in WPForms, tut es die Mathematik für Sie, so dass Sie nicht haben, um die Formel zu erinnern.
Da Sie das Addon Umfragen und Abstimmungen installiert haben, sehen Sie die Option NPS-Feld im Formularersteller.
Sie können dieses Feld per Drag & Drop in den Formularersteller ziehen. Dann müssen Sie nur noch die Feldbezeichnung so ändern, dass sie die Frage enthält, die Sie stellen möchten.
Profi-Tipp: Überlegen Sie genau, wie oft Sie NPS-Umfragen an Kunden oder Mitarbeiter verschicken wollen. Wenn Sie ständig Antworten einholen, wird sich Ihr NPS-Wert immer wieder ändern. Wenn Sie spezielle Kampagnen durchführen, können Sie Ihre Werte in regelmäßigen Abständen vergleichen, um ein besseres Verständnis der Stimmung zu erhalten.
Sie sind fast bereit, Ihre Umfrage zu veröffentlichen, aber es gibt eine sehr wichtige Einstellung, die Sie zuerst aktivieren müssen.
3. Aktivieren Sie Umfrageberichte
Der ganze Zweck von Umfragen ist es, Daten zu sammeln. WPForms verfügt über fortschrittliche Umfrage-Berichtsfunktionen, die es einfach machen, Umfrageantworten zu analysieren.
Um dies einzurichten, stellen Sie sicher, dass Ihr Umfrageformular im WPForms Form Builder geöffnet ist. Gehen Sie dann zu Einstellungen " Umfragen und Abstimmungen und setzen Sie den Kippschalter auf Umfragebericht aktivieren.
Wenn Sie das getan haben, können Sie Ihre Umfrage in die Welt setzen!
4. Zugriff auf Umfrageberichte
Wenn Sie bereit sind, auf Ihre Umfrageberichte zuzugreifen, sind sie leicht zu finden. Gehen Sie zu Ihrem Haupt-WPForms Dashboard, wo alle Ihre Formulare aufgelistet sind. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Titel, und darunter werden Optionen angezeigt. Eine davon sind die Umfrageergebnisse.
Wenn Sie auf den Link mit den Umfrageergebnissen klicken, sehen Sie, dass es Diagramme und Grafiken gibt, die die Daten für jede Frage in der Umfrage so darstellen, wie sie in Echtzeit erscheinen. Sie haben auch die Möglichkeit, die Formatierung von einem vertikalen Balkendiagramm zu einem horizontalen Balkendiagramm oder einem Kreisdiagramm zu ändern.
Hier sehen Sie ein visuelles Antwortdiagramm für eine der Likert-Skalen in unserer Umfrage zur Kundenzufriedenheit.
Diese Grafiken geben Ihnen auf einen Blick einen guten Überblick über die Stimmung und eignen sich auch hervorragend für Präsentationen, wenn Sie über die Daten berichten.
Schauen wir uns nun die Ergebnisse unserer NPS-Umfrage an.
Erinnern Sie sich daran, dass die NPS-Umfrage nur aus einer einzigen Frage bestand, bei der die Befragten auf einer Skala von 1-10 angeben sollten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen an Freunde und Kollegen weiterempfehlen würden. Ein Blick auf das Diagramm zeigt, dass die meisten Antworten neutral bis positiv waren.
Wie wir bereits erwähnt haben, wird WPForms Ihren Net Promoter Score für Sie auf der Grundlage der Antworten auf Ihre Umfrage berechnen. Sie finden diese Zahl direkt unter dem Diagramm auf der Berichtsseite der Umfrage.
Wenn Sie sich fragen, wie Sie Ihren Net Promoter Score interpretieren können, finden Sie hier eine Aufschlüsselung:
- -100-0: Verbesserungsbedürftig
- 1-30: Gut
- 31-70: Großartig
- 71-100: Ausgezeichnet
Und das war's! Das Hinzufügen von Fragen mit Bewertungsskala zu Ihren WPForms-Umfragen ist ein Kinderspiel, und es ist ebenso einfach, auf die Umfrageberichte zuzugreifen.
Lernen Sie als Nächstes die besten Fragen zum Kundenfeedback zu stellen
Wenn Sie bei Ihren Umfragen zum Kundenfeedback etwas mehr in die Tiefe gehen möchten, aber nicht wissen, welche Arten von Fragen Sie einbeziehen sollen, sollten Sie unseren Artikel mit 52 Fragen zum Kundenfeedback nicht verpassen.
Und wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihr Unternehmen mit Umfragen wachsen zu lassen, lesen Sie unseren Artikel über 14 Arten von Umfragen, die zum Unternehmenswachstum beitragen.
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