Riassunto AI
Desideri integrare domande a scala di valutazione nei tuoi sondaggi? Le domande a scala di valutazione possono offrire informazioni su quanto un intervistato è d'accordo con un'affermazione, quanto è soddisfatto o quanto è probabile che faccia qualcosa.
In questo post, esamineremo 2 esempi di modi per creare queste domande nei tuoi sondaggi.
Cos'è un esempio di domanda a scala di valutazione?
Le domande del sondaggio con scale di valutazione di solito offrono una gamma di opzioni di risposta. Differiscono dalle domande a scelta multipla in quanto ogni opzione di risposta ha un valore diverso.
Un esempio comune di domanda a scala di valutazione si trova nei sondaggi sull'esperienza o sulla soddisfazione del cliente che chiedono agli acquirenti il grado di accordo con la seguente affermazione: "È probabile che raccomandi questa attività ad altri."
Le opzioni di risposta potrebbero includere "Fortemente d'accordo", "D'accordo", "Neutro", "In disaccordo", "Fortemente in disaccordo".
Come creare domande a scala di valutazione
Ora vediamo come puoi creare domande a scala di valutazione per un sondaggio clienti.
In Questo Articolo
1. Scarica e installa WPForms
Per questo tutorial, avrai bisogno di una licenza pro di WPForms attivata sul tuo account. Se hai bisogno di aiuto, ti consigliamo questa guida su come installare i plugin di WordPress.
Una volta attivato il plugin, fai clic sull'opzione di menu Addons .
Individua l'addon Sondaggi e Questionari e installalo. Verrà attivato automaticamente.
L'addon Sondaggi e Questionari ti darà accesso ai campi modulo NPS e Scala Likert. Le scale Likert sono particolarmente comuni nelle scale di valutazione.
2. Crea un sondaggio in WPForms
Per creare il tuo questionario, apri WPForms nella tua bacheca di WordPress e fai clic sul pulsante per aggiungere un nuovo modulo.
Da lì, puoi progettare il tuo sondaggio come preferisci. Puoi anche creare un sondaggio che avanza una domanda alla volta. Per il nostro esempio, abbiamo scelto di creare un sondaggio di soddisfazione del cliente.
Dopo alcune domande a scelta multipla e a casella di controllo per iniziare, vogliamo aggiungere una scala di valutazione.
In WPForms, puoi creare facilmente due tipi popolari di domande a scala di valutazione: Scale Likert e sondaggi Net Promoter Score. Esamineremo entrambi qui e ti mostreremo come accedere ai report avanzati.
Aggiungere una scala Likert
Chiederemo prima al cliente quanto è soddisfatto di vari aspetti dell'attività. Per fare ciò, aggiungeremo una Scala Likert. Le Scale Likert sono universalmente riconosciute come formattazione standard dei sondaggi, quindi sono facili da capire per la maggior parte delle persone con la loro gamma di risposte.
Dopo aver selezionato l'opzione Scala Likert, puoi personalizzare i campi. Usa il campo Etichetta per iniziare l'affermazione. Aggiungi tutte le righe necessarie per le opzioni che completeranno l'affermazione. Ad esempio, "Quanto sei soddisfatto di... il processo di acquisto?"
Successivamente, creeremo la nostra scala di valutazione effettiva aggiornando il campo delle colonne con le valutazioni che vogliamo utilizzare.
Ricorda che all'inizio di questo articolo abbiamo detto che uno dei modi principali per utilizzare una scala di valutazione era misurare il grado di soddisfazione del rispondente. È quello che useremo per questa domanda Likert Scale.
Suggerimento Pro: Mantieni le tue parole brevi, in modo che le tue colonne e righe non diventino troppo affollate. Questo aiuta a creare una buona esperienza utente.
Man mano che aggiorni le tue righe e colonne con queste informazioni, vedrai la Scala Likert aggiornarsi nell'editor del modulo.
Abbiamo anche menzionato in precedenza in questo articolo che è possibile utilizzare scale di valutazione per misurare la probabilità. Ecco un esempio di un'altra domanda che abbiamo aggiunto a questo sondaggio online utilizzando lo stesso processo, solo che questa volta misura quanto è probabile che il cliente faccia qualcosa.
Suggerimento Pro: Le Scale Likert hanno tipicamente una scala a 5 punti, anche se a volte potresti vederle con 7 o addirittura 10. Usa solo quelli di cui hai veramente bisogno in modo che il rispondente del sondaggio non sia sopraffatto dalle opzioni.
Al termine, puoi salvare il tuo sondaggio e incorporarlo sul tuo sito web o in un'e-mail ai clienti.
Aggiungere un Net Promoter Score (NPS)
Se desideri inviare un sondaggio NPS per ottenere il tuo Net Promoter Score, è anche facile impostarlo in WPForms.
I sondaggi NPS chiedono tipicamente ai rispondenti di valutare, su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che raccomandino un'azienda ad altri. L'idea è che puoi valutare i livelli di soddisfazione del cliente o dei dipendenti con una sola domanda di valutazione scoprendo se qualcuno ti raccomanderebbe.
I punteggi sono categorizzati come segue:
- 0-6 sono detrattori
- 7-8 sono passivi
- 9-10 sono promotori
Per calcolare il tuo Net Promoter Score, prendi il % totale di promotori – % totale di detrattori.
Fortunatamente, se imposti questo in WPForms, fa i calcoli per te in modo che tu non debba ricordare la formula.
Poiché hai installato il componente aggiuntivo Sondaggi e Questionari, vedrai l'opzione del campo NPS nel generatore di moduli.
Puoi trascinare e rilasciare quel campo nel generatore di moduli. Quindi tutto ciò che devi fare è cambiare l'etichetta del campo per contenere la domanda che vuoi porre.
Suggerimento Pro: Sii intenzionale riguardo alla frequenza con cui prevedi di inviare sondaggi NPS a clienti o dipendenti. Se raccogli sempre risposte, il tuo punteggio NPS cambierà sempre. Se esegui campagne specifiche, sarai in grado di confrontare i tuoi punteggi a intervalli regolari per comprendere meglio il sentiment.
Sei quasi pronto per pubblicare il tuo sondaggio, ma c'è un'impostazione molto importante che devi abilitare prima.
3. Abilita la reportistica dei sondaggi
Lo scopo dei sondaggi è raccogliere dati. WPForms dispone di funzionalità avanzate di reporting dei sondaggi che semplificano l'analisi delle risposte ai sondaggi.
Per impostare questo, assicurati che il tuo modulo di sondaggio sia aperto nel generatore di moduli WPForms. Quindi vai su Impostazioni » Sondaggi e Questionari e imposta l'interruttore su Abilita reporting sondaggi.
Ora che hai fatto questo, sei pronto a pubblicare il tuo sondaggio nel mondo!
4. Accedere ai report dei sondaggi
Quando sarai pronto ad accedere ai report dei tuoi sondaggi, sarà facile individuarli. Vai alla tua dashboard principale di WPForms, dove sono elencati tutti i tuoi moduli. Passa il mouse sopra il titolo e appariranno delle opzioni sotto di esso. Una di queste sarà i risultati del sondaggio.
Dopo aver cliccato sul link dei risultati del sondaggio, vedrai che ci sono grafici e diagrammi per rappresentare i dati di ogni domanda del sondaggio man mano che appaiono in tempo reale. Hai anche la possibilità di cambiare la formattazione da un grafico a barre verticali a un grafico a barre orizzontali o a un grafico a torta.
Ecco un grafico di risposta visivo per una delle scale Likert nel nostro sondaggio sulla soddisfazione del cliente.
Queste visualizzazioni ti danno una buona idea del sentiment a colpo d'occhio e funzionano benissimo anche come elementi visivi per presentazioni se stai riportando i dati.
Ora diamo un'occhiata ai risultati del nostro sondaggio NPS.
Ricorda che il sondaggio NPS era composto da una sola domanda e chiedeva ai rispondenti di indicare, su una scala da 1 a 10, quanto fossero propensi a raccomandare l'azienda ad amici e colleghi. Guardando il grafico, si può dire che la maggior parte delle risposte sono state neutrali o positive.
Come abbiamo detto prima, WPForms calcolerà il tuo Net Promoter Score per te in base alle risposte del tuo sondaggio. Troverai quel numero direttamente sotto il grafico nella pagina del report del sondaggio.
Se ti stai chiedendo come interpretare il tuo Net Promoter Score, ecco una ripartizione:
- -100-0: Necessita di miglioramento
- 1-30: Buono
- 31-70: Ottimo
- 71-100: Eccellente
E questo è tutto! Aggiungere domande a scala di valutazione ai tuoi sondaggi WPForms è un gioco da ragazzi ed è altrettanto facile accedere ai report dei sondaggi.
Successivamente, scopri le migliori domande di feedback dei clienti da porre
Se stai cercando di approfondire i tuoi sondaggi di feedback dei clienti ma non sai che tipo di domande includere, non perderti il nostro articolo che ti mostra 52 domande di feedback dei clienti da porre.
E se stai cercando modi per far crescere la tua attività con i sondaggi, dai un'occhiata al nostro articolo su 14 tipi di sondaggi che aiuteranno la crescita aziendale.
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