KI-Zusammenfassung
Möchten Sie Bewertungsskalenfragen in Ihre Umfragen integrieren? Bewertungsskalenfragen können Aufschluss darüber geben, inwieweit ein Befragter einer Aussage zustimmt, wie zufrieden er ist oder wie wahrscheinlich es ist, dass er etwas tut.
In diesem Beitrag werden wir 2 Beispiele für die Erstellung dieser Fragen in Ihren Umfragen betrachten.
Was ist ein Beispiel für eine Bewertungsskalenfrage?
Umfragefragen mit Bewertungsskalen bieten in der Regel eine Reihe von Antwortmöglichkeiten. Sie unterscheiden sich von Multiple-Choice-Fragen dadurch, dass jede Antwortoption einen anderen Wert hat.
Ein gängiges Beispiel für eine Bewertungsskalenfrage findet sich in Kunden- oder Zufriedenheitsumfragen, bei denen Käufer gefragt werden, inwieweit sie der folgenden Aussage zustimmen: „Ich werde dieses Unternehmen wahrscheinlich weiterempfehlen.“
Antwortmöglichkeiten könnten sein: Stimme voll und ganz zu, Stimme zu, Neutral, Stimme nicht zu, Stimme überhaupt nicht zu.
So erstellen Sie Bewertungsskalenfragen
Lassen Sie uns nun sehen, wie Sie Bewertungsskalenfragen für eine Kundenumfrage erstellen können.
In diesem Artikel
1. WPForms herunterladen und installieren
Für dieses Tutorial benötigen Sie eine WPForms Pro-Lizenz, die in Ihrem Konto aktiviert ist. Wenn Sie Hilfe benötigen, empfehlen wir diesen Leitfaden zur Installation von WordPress-Plugins.
Nachdem das Plugin aktiviert ist, klicken Sie auf die Menüoption Addons .
Suchen Sie das Surveys and Polls Addon und installieren Sie es. Es wird automatisch aktiviert.
Das Surveys and Polls Addon gibt Ihnen Zugriff auf NPS- und Likert-Skalen-Formularfelder. Likert-Skalen sind besonders häufig bei Bewertungsskalen.
2. Eine Umfrage in WPForms erstellen
Um Ihren Fragebogen zu erstellen, öffnen Sie WPForms in Ihrem WordPress-Dashboard und klicken Sie auf die Schaltfläche, um ein neues Formular hinzuzufügen.
Von dort aus können Sie Ihre Umfrage beliebig gestalten. Sie können sogar eine Umfrage erstellen, die jeweils eine Frage weiterleitet. Für unser Beispiel haben wir uns entschieden, eine Kunden-Zufriedenheitsumfrage zu erstellen.
Nach einigen Multiple-Choice- und Kontrollkästchenfragen, um den Einstieg zu erleichtern, möchten wir eine Bewertungsskala hinzufügen.
In WPForms können Sie ganz einfach zwei beliebte Arten von Bewertungsskalenfragen erstellen: Likert-Skalen und Net Promoter Score-Umfragen. Wir werden beide hier betrachten und Ihnen zeigen, wie Sie auf die erweiterten Berichte zugreifen können.
Hinzufügen einer Likert-Skala
Wir werden den Kunden zunächst fragen, wie zufrieden er mit verschiedenen Aspekten des Unternehmens ist. Dazu werden wir eine Likert-Skala hinzufügen. Likert-Skalen sind universell als Standard-Umfrageformat anerkannt, sodass sie für die meisten Menschen mit ihrem Antwortspektrum leicht verständlich sind.
Nachdem Sie die Likert-Skala-Option ausgewählt haben, können Sie die Felder anpassen. Verwenden Sie das Feld Label, um die Aussage zu beginnen. Fügen Sie so viele Zeilen hinzu, wie Sie für die Optionen benötigen, die die Aussage vervollständigen. Zum Beispiel: „Wie zufrieden sind Sie mit … dem Kaufprozess?“
Als Nächstes erstellen wir unsere eigentliche Bewertungsskala, indem wir das Feld „Spalten“ mit den gewünschten Bewertungen aktualisieren.
Denken Sie daran, dass wir zu Beginn dieses Artikels sagten, dass eine der wichtigsten Möglichkeiten, eine Bewertungsskala zu verwenden, darin besteht, den Grad der Zufriedenheit des Befragten zu messen. Genau das werden wir für diese Likert-Skalen-Frage verwenden.
Profi-Tipp: Halten Sie Ihre Formulierungen kurz, damit Ihre Spalten und Zeilen nicht überladen werden. Dies trägt zu einer guten Benutzererfahrung bei.
Wenn Sie Ihre Zeilen und Spalten mit diesen Informationen aktualisieren, sehen Sie, wie sich die Likert-Skala im Formular-Editor aktualisiert.
Wir haben auch bereits in diesem Artikel erwähnt, dass Sie Bewertungsskalen verwenden können, um die Wahrscheinlichkeit zu messen. Hier ist ein Beispiel für eine weitere Frage, die wir dieser Online-Umfrage mit demselben Prozess hinzugefügt haben. Diesmal misst sie, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde etwas tut.
Profi-Tipp: Likert-Skalen haben typischerweise eine 5-Punkte-Skala, obwohl Sie manchmal auch 7 oder sogar 10 sehen könnten. Verwenden Sie nur so viele, wie Sie wirklich brauchen, damit der Umfrageteilnehmer nicht mit Optionen überfordert ist.
Wenn Sie fertig sind, können Sie Ihre Umfrage speichern und sie auf Ihrer Website oder in einer E-Mail an Kunden einbetten.
Hinzufügen eines Net Promoter Score (NPS)
Wenn Sie eine NPS-Umfrage zur Ermittlung Ihres Net Promoter Score versenden möchten, ist es auch einfach, dies in WPForms einzurichten.
NPS-Umfragen bitten die Befragten normalerweise, auf einer Skala von 1-10 zu bewerten, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ein Unternehmen anderen empfehlen. Die Idee ist, dass Sie die Kundenzufriedenheit oder Mitarbeiterzufriedenheit mit einer einzigen Bewertungsfrage einschätzen können, indem Sie herausfinden, ob jemand Sie weiterempfehlen würde.
Die Punktzahlen werden wie folgt kategorisiert:
- 0-6 sind Detraktoren
- 7-8 sind Passive
- 9-10 sind Promotoren
Um Ihren Net Promoter Score zu berechnen, nehmen Sie den Gesamtprozentsatz der Promotoren – Gesamtprozentsatz der Detraktoren.
Glücklicherweise übernimmt WPForms die Berechnung für Sie, wenn Sie dies einrichten, sodass Sie sich die Formel nicht merken müssen.
Da Sie das Addon „Surveys and Polls“ installiert haben, sehen Sie die Option für NPS-Felder im Formular-Editor.
Sie können dieses Feld per Drag & Drop in den Formular-Editor ziehen. Dann müssen Sie nur noch die Feldbezeichnung ändern, um die Frage einzufügen, die Sie stellen möchten.
Profi-Tipp: Seien Sie gezielt, wie oft Sie NPS-Umfragen an Kunden oder Mitarbeiter senden. Wenn Sie ständig Antworten sammeln, wird sich Ihr NPS-Score immer ändern. Wenn Sie bestimmte Kampagnen durchführen, können Sie Ihre Scores in regelmäßigen Abständen vergleichen, um ein besseres Verständnis der Stimmung zu erhalten.
Sie sind fast bereit, Ihre Umfrage zu veröffentlichen, aber es gibt eine sehr wichtige Einstellung, die Sie zuerst aktivieren müssen.
3. Umfrageberichte aktivieren
Der gesamte Zweck von Umfragen ist das Sammeln von Daten. WPForms verfügt über erweiterte Funktionen zur Berichterstattung über Umfragen, die die Analyse von Umfrageantworten erleichtern.
Um dies einzurichten, stellen Sie sicher, dass Ihr Umfrageformular im WPForms-Formular-Editor geöffnet ist. Gehen Sie dann zu Einstellungen » Umfragen und Abstimmungen und stellen Sie den Schalter auf Umfrageberichte aktivieren.
Nachdem Sie dies getan haben, sind Sie bereit, Ihre Umfrage in die Welt zu entlassen!
4. Umfrageberichte aufrufen
Wenn Sie bereit sind, auf Ihre Umfrageberichte zuzugreifen, sind diese leicht zu finden. Gehen Sie zu Ihrem WPForms-Haupt-Dashboard, wo alle Ihre Formulare aufgelistet sind. Bewegen Sie die Maus über den Titel, und darunter erscheinen Optionen. Eine davon sind die Umfrageergebnisse.
Nachdem Sie auf den Link „Umfrageergebnisse“ geklickt haben, sehen Sie, dass Diagramme und Grafiken die Daten für jede Frage in der Umfrage in Echtzeit darstellen. Sie haben auch die Möglichkeit, die Formatierung von einem vertikalen Balkendiagramm in ein horizontales Balkendiagramm oder ein Kreisdiagramm zu ändern.
Hier ist eine visuelle Antwortgrafik für eine der Likert-Skalen in unserer Kundenzufriedenheitsumfrage.
Diese Visualisierungen geben Ihnen auf einen Blick einen guten Eindruck von der Stimmung und eignen sich auch hervorragend für Präsentationsgrafiken, wenn Sie die Daten berichten.
Schauen wir uns nun die Ergebnisse unserer NPS-Umfrage an.
Zur Erinnerung: Die NPS-Umfrage bestand nur aus einer Frage und bat die Befragten, auf einer Skala von 1 bis 10 anzugeben, wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen an Freunde und Kollegen weiterempfehlen. Anhand der Grafik können Sie erkennen, dass die meisten Antworten neutral bis positiv waren.
Wie bereits erwähnt, berechnet WPForms Ihren Net Promoter Score anhand der Antworten auf Ihre Umfrage. Diese Zahl finden Sie direkt unter dem Diagramm auf der Seite mit dem Umfragebericht.
Wenn Sie sich fragen, wie Sie Ihren Net Promoter Score interpretieren können, hier ist eine Aufschlüsselung:
- -100-0: Verbesserungsbedürftig
- 1-30: Gut
- 31-70: Großartig
- 71-100: Ausgezeichnet
Und das ist alles! Das Hinzufügen von Fragen mit Bewertungsskalen zu Ihren WPForms-Umfragen ist ein Kinderspiel und der Zugriff auf die Umfrageberichte ist genauso einfach.
Als Nächstes: Lernen Sie die besten Fragen für Kundenfeedback
Wenn Sie mit Ihren Kundenfeedback-Umfragen etwas tiefer gehen möchten, aber nicht wissen, welche Fragetypen Sie einbeziehen sollen, verpassen Sie nicht unseren Artikel, der Ihnen 52 Fragen für Kundenfeedback zeigt.
Und wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihr Geschäft mit Umfragen auszubauen, lesen Sie unseren Artikel über 14 Arten von Umfragen, die zum Geschäftswachstum beitragen.
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