Está à procura de exemplos e modelos de questionários? É importante que as perguntas e a formatação sejam corretas se quiser obter respostas úteis.
Nesta publicação, vamos analisar 7 exemplos de boas práticas na conceção de questionários.
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Exemplos de questionários e práticas recomendadas do WordPress
Neste artigo
1. Seja breve
Antes de conceber um questionário, considere estes 3 pontos:
- O que é que eu quero saber?
- O que é que eu preciso de saber?
- O que é que seria bom saber?
Aqui está um ótimo exemplo de um questionário que tem apenas 2 questões essenciais:
Não só é valioso para si, como também é muito fácil para as pessoas responderem.
2. Dar instruções claras
Pense nas suas opções de resposta, bem como nas perguntas que está a fazer. Se as pessoas não entenderem alguma coisa, é provável que cliquem numa resposta aleatória só para passar a pergunta.
Evite perguntas com respostas sobrepostas. Se só permitir que alguém escolha 1, vai dificultar-lhe a escolha:
Poderíamos tornar a pergunta mais fácil de responder, fornecendo uma caixa de verificação para cada item e permitindo que as pessoas assinalassem tantas quantas quisessem.
Aqui está um bom exemplo de uma pergunta clara com respostas claras. Esta questão usa um controle deslizante de números. Melhor ainda, ela define claramente o que zero e 100 realmente significam.
Por vezes, pode ser difícil editar as suas próprias perguntas. É por isso que é importante testar o seu questionário com um pequeno grupo de pessoas antes de o publicar a sério.
3. Utilizar uma linguagem precisa
Para obter dados de boa qualidade a partir de um questionário, é necessário ser muito específico.
Evitar palavras que possam dar azo a interpretações como
- Local
- Frequentemente
- Provável
- Barato
As palavras vagas podem ter significados diferentes para pessoas diferentes. Não se pode ter a certeza de que toda a gente as vai interpretar da mesma forma.
Por exemplo, aqui está uma boa pergunta sobre compras locais. A pergunta dá-nos distâncias muito específicas para podermos escolher:
(Poderíamos melhorá-lo ainda mais, acrescentando uma distância equivalente em quilómetros!)
Ser específico também é importante na forma como se diz as coisas. Tente evitar:
- Fazer duas perguntas ao mesmo tempo: "Voltaria a comprar este produto e recomendá-lo-ia a um amigo?"
- Utilizar negativas duplas: "Este produto não é fácil de utilizar sem as instruções?"
- Descrever coisas utilizando abreviaturas ou linguagem que os clientes podem não compreender: "O seu ROI aumentou depois de utilizar o nosso serviço?"
Mais uma vez, deve testar o seu inquérito e tomar nota das perguntas que causam problemas. Dessa forma, pode reformulá-las antes de o questionário ser lançado.
4. Ordenar as perguntas de forma lógica
Ao elaborar um questionário, parta do princípio de que algumas pessoas o abandonarão antes de chegarem ao fim. Utilize este facto para orientar a ordem das suas perguntas.
Em geral, esta é a melhor ordem a utilizar:
- Fazer primeiro as perguntas mais importantes
- Colocar as perguntas simples antes das difíceis
- Comece com tópicos gerais antes de chegar aos específicos
- Coloque as perguntas pessoais, sensíveis ou embaraçosas no final do questionário.
Com a ordenação correta, elimina uma barreira que pode levar as pessoas a desistir do seu questionário antes de terem realmente começado.
Aqui está um inquérito sobre viagens que coloca a pergunta mais fácil à frente de uma mais difícil sobre datas.
Permitir que as pessoas saltem perguntas não essenciais pode ajudar a reduzir as taxas de abandono. Mas com uma ordenação inteligente das perguntas, pode conseguir obter alguns dos dados que pretende.
Pode utilizar o addon de abandono de formulário no WPForms para guardar entradas parciais de formulários. Isso permite-lhe utilizar os dados de questionários parcialmente preenchidos.
5. Utilizar os campos corretos
Com algumas perguntas, terá uma escolha de campos que pode utilizar.
A escolha do campo certo é importante para o utilizador, para que o questionário seja fácil de preencher. Mas também é importante quando se trata de analisar as respostas.
Um exemplo muito simples é perguntar a idade de alguém. Há imensas formas de o fazer, por exemplo:
- Digitar uma resposta
- Selecionar uma resposta numa lista de escolha múltipla
- Selecionar uma resposta de um menu pendente.
Aqui está uma lista de escolha múltipla bem concebida. Repare como nenhuma das opções de resposta se sobrepõe:
A utilização de botões de opção ajuda a evitar erros de digitação e garante que só é possível fazer uma seleção. (Para mais informações sobre este assunto, leia o nosso guia sobre botões de rádio vs. caixas de verificação).
Quando se pede uma opinião, uma escala de Likert(pergunta matriz) funciona melhor. Permite uma série de respostas que são fáceis de medir. Tenha apenas o cuidado de não acrescentar demasiadas opções.
Esta pergunta da escala de Likert tem 7 opções, que é normalmente o máximo que se pretende utilizar:
6. Cuidado com as perguntas abertas e fechadas
As perguntas abertas e fechadas têm objectivos diferentes.
- Uma pergunta aberta é uma pergunta com uma resposta de forma livre com um campo de texto ou parágrafo que o inquirido pode escrever.
- Uma pergunta fechada tem um certo número de opções para escolher.
Ambos os tipos de perguntas são úteis em diferentes circunstâncias.
Perguntas fechadas
As perguntas fechadas são boas para obter respostas previsíveis. Por exemplo, perguntar a alguém a sua idade é uma pergunta fechada.
Embora as perguntas fechadas tenham imensas vantagens no que diz respeito à análise, há algumas situações em que deve ser cauteloso.
Eis um exemplo de uma pergunta fechada que pode ser difícil de responder.
Alguém que viva nos subúrbios pode achar que nenhuma destas opções é adequada. É por isso que é uma boa ideia ter uma opção "Outro".
Aqui está um bom exemplo de uma pergunta sobre o género. Em vez de fazer uma pergunta fechada sobre se é homem ou mulher, esta utiliza um formato de pergunta fechada ligeiramente diferente com:
- Opções de resposta inclusivas
- Linguagem clara
- Um campo "Outro" para quem quiser dar uma resposta diferente.
Esta é uma óptima maneira de facilitar a análise sem restringir as pessoas a escolhas que não funcionam para elas.
Com o WPForms, é possível usar a lógica condicional inteligente para mostrar um campo de entrada de texto adicional se o entrevistado selecionar "Outro". Dessa forma, seu formulário será compacto e fácil de ler.
Perguntas abertas
As perguntas abertas dão ao visitante a liberdade de utilizar as suas próprias palavras. Esta é uma óptima maneira de dar a alguém a oportunidade de dar uma resposta detalhada.
Aqui está um ótimo exemplo de uma pergunta aberta num questionário:
Prever as respostas a esta pergunta seria impossível, pelo que deixá-la em aberto faz todo o sentido.
Um problema que pode surgir é que as questões abertas não são escalonadas com muita facilidade. Portanto, ter muitas pode dificultar a análise.
Como solução alternativa, considere a utilização de perguntas abertas no seu teste-piloto. Isto pode ajudar-te a ter uma ideia das respostas possíveis e a classificá-las em grupos de acordo com o que queres medir. Depois disso, pode converter algumas das suas perguntas abertas em perguntas fechadas no questionário final.
7. Layout apelativo
Assim que as perguntas estiverem definidas, é altura de analisar o esquema do questionário.
Utilizando o WPForms, pode tornar o questionário mais apelativo utilizando:
- Separadores de secções para dividir claramente as perguntas em categorias
- Formulários em várias etapas com quebras de página e uma barra de progresso
- Formulários com imagens (ou opções de resposta com imagens em vez de texto).
Aqui está um bom exemplo de escolhas de imagens para tornar um questionário mais divertido de preencher:
Não se esqueça de adicionar os aspectos legais também. O WPForms permite que você adicione um campo de Termos e Condições facilmente, e você pode adicionar um acordo GDPR no seu formulário de questionário para ficar em conformidade.
O WPForms vem com mais de 2.000 modelos de formulários para WordPress, incluindo centenas de formulários pré-fabricados de inquéritos, sondagens e questionários.
Bónus: A forma mais fácil de construir um questionário
A melhor forma de criar um questionário é utilizar o plugin WPForms.
O WPForms tem um addon Surveys and Polls que lhe permite criar belos gráficos a partir dos resultados do seu questionário - não é necessário exportar os seus dados!
Analisámos SurveyMonkey vs Google Forms vs WPForms para que possa ver o quão poderoso é o WPForms em comparação com outras ferramentas de inquérito.
É fácil ativar os relatórios. Basta selecionar a caixa:
E é isso! Agora já sabe como criar facilmente um questionário eficaz.
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Passo seguinte: Criar um relatório de questionário
Sabia que o WPForms permite-lhe criar belos relatórios a partir dos seus questionários?
- Pode criar facilmente gráficos, JPGs e PDFs diretamente a partir do painel de controlo do WordPress. Dê uma vista de olhos neste artigo sobre como escrever um resumo dos resultados de um inquérito para obter algumas ideias.
- Também pode consultar o nosso guia sobre perguntas de inquéritos demográficos se estiver à procura de mais inspiração.
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