O Guia Definitivo de Black Friday para Pequenas Empresas

A Black Friday é a altura mais lucrativa do ano para empresas e organizações sem fins lucrativos em muitas partes do mundo.

Naturalmente, preparar-se para um evento tão grande como este exige um planeamento cuidadoso. Tenho estado envolvido em preparativos para a BFCM para pequenas empresas de várias indústrias, por isso sei o quão caótico este período pode ser.

Mas também aprendi algumas lições sobre o que geralmente funciona durante a Black Friday e o que não funciona em termos da única coisa que mais importa: as vendas.

Neste post, partilharei uma lista de verificação para a Black Friday, composta pelas melhores estratégias e dicas que me ajudaram a atingir metas de vendas de férias para diferentes pequenas empresas.

Lista de Verificação para a Black Friday: Dicas para o Sucesso da BFCM

1. Comece as Preparações Cedo

A Black Friday tem uma tendência para o apanhar de surpresa silenciosamente. Geralmente acontece assim: está ocupado com as suas tarefas comerciais do dia a dia até que um dia, olha para o seu calendário e a realização chocante surge - falta apenas 1 mês para a Black Friday!

O que se segue é muito caos que poderia ter sido evitado se tivesse começado as suas preparações cedo.

Então, quão cedo estamos a falar?

Isso depende da complexidade do seu negócio e da meta que definiu para si. Mas não há mal nenhum em começar 3-4 meses antes (se isto lhe parece excessivo, já vi equipas que começam a pensar na próxima BFCM assim que a última termina).

2. Analise os Dados do Ano Anterior

Se esta não é a sua primeira vez a realizar a Black Friday, então pode aprender muito ao fazer um retrospecto das suas campanhas BFCM anteriores.

Isto não tem de ser muito profundo ou complexo. Mesmo que preste atenção apenas à visão geral, pode tomar algumas decisões muito boas com base numa análise simples. Alguns dos dados específicos que pode analisar incluem:

• Desempenho do Canal de Marketing: Ferramentas como o GA4 podem ajudá-lo a identificar qual canal (pesquisa orgânica, social orgânico, pesquisa paga, email, etc.) produziu as maiores conversões para o seu negócio.
• Produtos Mais Vendidos: Para lojas de comércio eletrónico, analisar os seus produtos e categorias de produtos mais vendidos do ano anterior é uma ótima maneira de prever quais produtos podem esperar contribuir para as suas vendas gerais no próximo período de promoções.
• Desempenho de Email: Quaisquer emails promocionais que enviou no ano passado devem oferecer insights sobre o tipo de linhas de assunto e conteúdo que ressoaram com o seu público.

Estas são apenas algumas das formas fáceis de usar o desempenho da sua campanha do ano passado para informar as suas decisões para o BFCM. Faça mais do que funcionou no ano passado e tente alterar a sua estratégia para áreas que têm potencial, mas onde não obteve os resultados que gostaria.

Leia também: O que fazer após a promoção de Black Friday

3. Defina uma Meta de Vendas/Receitas

Existe uma quantidade infinita de formas complexas de prever a sua meta de vendas da Black Friday.

Mas a estratégia que recomendo para pequenas empresas é simples: tente vender mais do que as vendas totais e a receita que obteve no ano passado.

A questão é: qual o aumento de receita que deve almejar? A resposta torna-se aparente comparando métricas importantes ligadas ao crescimento do seu negócio este ano versus o ano anterior.

Por exemplo, pode observar o aumento percentual no tráfego do seu site, o crescimento de subscritores de e-mail, as alterações nos seus gastos com publicidade, e assim por diante.

Combine isso estimando o crescimento do tráfego e outras estatísticas durante o período da Black Friday (pode consultar as médias do seu setor ou comparar o aumento do tráfego BFCM versus não-BFCM no seu site do ano anterior), e terá um número definitivo que pode definir como a sua meta para este ano.

4. Estenda a Promoção por um Período Mais Longo

A Black Friday não é apenas sobre a Black Friday. As pessoas começam a comprar — online e em lojas — bem antes do Dia de Ação de Graças e bem depois dele, também.

Estender a promoção por um período mais longo dá-lhe uma janela muito maior para atrair mais clientes e fazer significativamente mais vendas do que o que pode esperar de uma promoção concentrada num único dia ou apenas em alguns dias.

Considere fazer uma promoção durante toda a semana da Black Friday. Na verdade, em alguns setores, pode ter um impacto maior com uma promoção de 10 dias ou mesmo quando estendida por 2 semanas completas.

O período exato da promoção depende da natureza do seu negócio e do quão ambicioso é. Se tem pouca experiência a gerir promoções mais longas, pode começar pequeno e aumentar gradualmente à medida que ganha mais confiança no próximo ano!

Embora planear e executar uma campanha de vendas longa possa ser ligeiramente mais desafiador, o esforço extra valerá bem a pena.

5. Crie uma Oferta Atraente

Esta é uma escolha óbvia para uma lista de verificação da Black Friday. Todas as campanhas de Black Friday precisam de uma oferta poderosa para atrair clientes para o seu negócio ou loja em grandes volumes.

Os clientes esperam melhores negócios do que o habitual durante este período. Isso significa que se já ofereceu os seus produtos com 30% de desconto anteriormente, pode querer aumentar para 40%. Embora este aumento percentual exato não seja de forma alguma uma regra, vale a pena ser um pouco mais generoso (dentro do razoável) com os seus descontos durante o BFCM.

Se precisar de inspiração para os seus códigos de cupão da Black Friday, temos um guia separado dedicado a todo esse tópico!

Além disso, não se limite apenas a descontar os preços dos seus produtos. Pode criar ofertas interessantes de muitas maneiras, como:

• Envio gratuito: Esta é uma forma eficaz de aumentar o valor médio da encomenda, incentivando os clientes a encomendar mais produtos com o dinheiro que podem poupar no envio. Pode utilizar os WPForms Coupons e os Campos de Cálculo para criar facilmente formulários que removem automaticamente o custo de envio com um cupão.
• Pacotes de produtos: Preço dos seus pacotes de produtos com um ligeiro desconto em comparação com os preços individuais do item para impulsionar as vendas para uma margem de lucro geral maior.
• Compre alguns, receba 1 grátis: Oferecer algo de graça é sempre um forte motivador capaz de impulsionar o tráfego e as vendas, pelo que ganha um lucro maior aumentando o volume de vendas.
• Oferta de lançamento: Ofereça um produto popular a um preço não lucrativo para atrair mais clientes que compram vários produtos adicionais para lucros gerais mais elevados.

Estas são apenas algumas das formas comprovadas que vi serem utilizadas com ótimos resultados por pequenas empresas.

6. Crie um Plano Detalhado de Campanha BFCM

Começar as preparações cedo é apenas um aspeto para garantir que as suas campanhas de Black Friday e Cyber Monday corram bem. É igualmente vital criar um plano organizado para o seu período de saldos.

Alguns dos detalhes importantes que pode incluir no seu plano são:

• As datas de início e fim do seu saldos
• Os detalhes específicos dos descontos e estratégias de preços
• Cronogramas para a execução dos seus designs e mensagens promocionais

Estes são apenas os conceitos básicos, mas pode desenvolver o seu plano com tantos detalhes quantos precisar para se sentir confortável e no controlo das suas tarefas antes do lançamento da campanha.

7. Comece a Recolher Emails Cedo

O email supera consistentemente todos os outros canais de marketing em termos de ROI. Para mim, isto é mais do que uma estatística. O email gerou uma grande parte das conversões para nós na WPForms durante as campanhas de BFCM do ano passado.

A primeira condição para o sucesso das suas promoções por email é ter uma lista saudável de subscritores. Quanto mais subscritores tiver, maior será o seu alcance para as promoções de BFCM.

Formulários de inscrição por email são uma ótima ferramenta para este fim. Pode utilizá-los antes do BFCM para criar gradualmente interesse e até oferecer um acesso antecipado para que mais pessoas se inscrevam.

A melhor parte é que os formulários de inscrição são muito fáceis de criar e desenhar com o WPForms Pro.

As integrações nativas de marketing por email no WPForms também facilitam a sincronização do seu formulário com qualquer ferramenta, para que os seus subscritores sejam automaticamente adicionados à sua lista e automações existentes.

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8. Crie Emails de Marketing Poderosos

Um bom fluxo de inscrição por email precisa de ser acoplado a uma forte estratégia de marketing por email para um impacto máximo.

Aqui estão algumas práticas que sigo para tornar os emails mais impactantes:

• Crie uma sequência de e-mail completa: Se estiver a realizar uma promoção prolongada durante um período de tempo maior, necessita de uma sequência de e-mail mais longa para corresponder aos e-mails de lançamento da promoção, lembretes e e-mails de última oportunidade para um alcance máximo.
• Segmentação: Crie e-mails únicos focados em diferentes produtos da sua loja ou em diferentes funcionalidades de um único produto com base no histórico de compras dos seus clientes existentes.
• Teasers e prévias de e-mail: Crie interesse e entusiasmo nas semanas que antecedem a BFCM com teasers sobre a sua promoção, sorteios, doações e um temporizador a contar para o lançamento da promoção para aquecer os seus subscritores.
• Aproveite a automação de e-mail: Certifique-se de que tem e-mails automatizados configurados para comportamentos específicos, como abandono de carrinho ou visualização de produtos específicos sem efetuar uma compra. Estes e-mails são muito eficazes a impulsionar vendas e a reduzir perdas por abandono.

9. Utilize Banners Promocionais no Website

A época da Black Friday produz um aumento natural no tráfego do website. Mas tem apenas alguns segundos para promover as suas melhores ofertas e captar a atenção, informando o visitante sobre a sua promoção.

Um banner no website ocupa um pequeno espaço nas suas páginas, mas é impossível não o ver. Certifique-se de que destaca proeminentemente os seus descontos ou qualquer outra oferta no banner, com um CTA claro que aponta diretamente para as suas páginas de produtos ou preços.

Também pode combinar os seus banners com pop-ups de Intenção de Saída para reduzir o abandono e promover a sua oferta uma última vez com maior urgência (como adicionar um temporizador de expiração para gerar FOMO no visitante).

Estas estratégias sempre tiveram um impacto notável para mim em vários websites, contribuindo para as vendas durante campanhas passadas de Black Friday – não pretendo abandoná-las tão cedo!

10. Reveja o Seu Processo de Checkout

A experiência de checkout é sempre crítica, quer esteja na época festiva ou não. Mas durante a Black Friday e a Cyber Monday, é ainda mais importante porque os compradores online têm muitas opções e não ficarão por perto se o seu checkout for lento, inconveniente ou apresentar erros.

É sempre útil pensar no seu checkout da perspetiva de um cliente. É suficientemente simples? Pode ser ainda mais simples?

Por exemplo, uma forma poderosa de melhorar o checkout é oferecer métodos de pagamento fáceis de usar, como o Stripe. Se tiver o Link ativado no Stripe, os clientes podem preencher os seus dados de pagamento num único clique para um checkout mais rápido.

Opções como Google Pay e Apple Pay também adicionam uma conveniência incrível, permitindo aos clientes completar o checkout com menos cliques.

A integração WPForms Stripe suporta o Link para preencher automaticamente os dados de pagamento. Além disso, os utilizadores que tenham o Google Pay ou Apple Pay ativados podem simplesmente usar estas opções de pagamento para passar pelo checkout muito mais rapidamente.

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11. Prepare o Seu Site para Tráfego Elevado

O tráfego do website atinge frequentemente o pico durante a época festiva para a maioria das empresas. Pode ser um desastre absoluto para as suas vendas se encontrar lentidão no website – ou pior – bem no meio do período de promoções.

É imperativo pensar antecipadamente e garantir que está equipado para lidar com o elevado tráfego da Black Friday. Não há substituto para os testes aqui. Existem várias ferramentas de teste de carga que podem simular condições de tráfego elevado no seu website e medir o impacto.

Pode consultar este tutorial do WPBeginner sobre teste de stress para WordPress para saber mais sobre como pode garantir que o seu website está pronto para lidar com os picos de tráfego da Black Friday.

Ao mesmo tempo, deve também utilizar ferramentas como o PageSpeed Insights para verificar a capacidade de resposta e a velocidade do seu website. Isto é extremamente importante para identificar áreas de melhoria com antecedência.

Há muito mais que contribui para acelerar o seu website, mas terá de começar a preparar-se com bastante antecedência para se preparar para proporcionar a melhor experiência possível aos clientes durante o período da Black Friday.

12. Otimize o Seu Site e Campanhas para Mobile

Os temas de website para telemóvel são "mobile-friendly" por conceção atualmente. Mas esse é apenas um pequeno aspeto de ser "mobile-friendly". Também precisa de garantir que o seu website é fácil de interagir a partir de dispositivos móveis.

Isto pode significar verificar se todos os botões e partes clicáveis do seu website são fáceis de tocar. Ainda me deparo frequentemente com websites com botões e links demasiado pequenos ou juntos para os meus dedos num ecrã de telemóvel.

É um problema comum com formulários online também. Mas o "mobile-friendliness" do WPForm foca-se no utilizador final, garantindo que são perfeitamente responsivos em ecrãs mais pequenos também.

Mas enquanto otimiza o seu website para telemóvel, não se esqueça dos seus outros ativos de marketing.

Se for enviar emails, teste-os em dispositivos móveis e de secretária. O mesmo se aplica a quaisquer banners e pop-ups de website que irá utilizar.

13. Garanta a Acessibilidade do Apoio ao Cliente

Manter a qualidade dos seus clientes enquanto fornece tempos de resposta rápidos é uma das partes mais desafiadoras da época festiva. Mas pode tomar algumas medidas para preparar a sua equipa de apoio para navegar durante a Black Friday.

Primeiro, é imperativo ter 100% de alinhamento entre a sua equipa de apoio ao cliente e todos os outros departamentos. Uma forte comunicação interna pode ajudar muito a garantir que a sua equipa de apoio tem informações precisas sobre os diferentes aspetos da sua promoção, produtos, preços e políticas para ajudar os clientes.

Pode ser útil manter um documento com respostas que pode copiar em resposta a perguntas, problemas e reclamações comuns para acelerar o seu tempo de resposta. Também pode ter outras notas para referência da sua equipa, como a sua política de reembolso ou troca, envio, etc.

14. Meça o Desempenho de Todos os Canais de Marketing

Nenhuma lista de verificação séria para a Black Friday pode estar completa sem a medição de desempenho como um dos seus itens chave. A única forma de aprender com as suas vendas da Black Friday e melhorá-las para o próximo ano é medir o que funcionou este ano e o que não funcionou.

Existem muitas métricas diferentes que pode usar para acompanhar as suas vendas e conversões. Aqui estão as essenciais que recomendo:

• GA4: O Google Analytics deve ser a sua fonte de verdade para todas as métricas chave como receita, compras totais, taxa de conversão e estatísticas de tráfego.
• Resumo de Pagamentos WPForms: O acompanhamento de pagamentos do WPForms fornece uma forma fácil de ver as suas vendas totais, reembolsos e uso de cupões para todas as transações realizadas através de formulários criados com o WPForms.
• Estatísticas de Marketing por Email: Para campanhas de email, a sua ferramenta de marketing deve fornecer métricas como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de cancelamento de subscrição e até estatísticas de receita (embora estas geralmente não sejam muito precisas).
• Looker Studio: Com o Looker Studio, pode combinar os dados de todas as suas diferentes fontes num único relatório abrangente para facilitar a análise.
• Mapas de Calor: Dependendo de quão a fundo quer investigar, pode recolher dados comportamentais com análises de mapas de calor para ver como os seus visitantes interagem com o seu website.

15. Faça um Retrospecto para Melhorias Futuras

A Black Friday é uma tarefa bastante laboriosa, e há muito envolvido no planeamento de uma venda bem-sucedida. É tentador simplesmente fechar o capítulo assim que a venda termina e passar para a próxima tarefa importante para o seu negócio.

Mas pode perder informações e lições importantes do período da Black Friday se esperar muito tempo para refletir sobre ele. Em vez disso, tente reunir a sua equipa logo após o encerramento da venda e façam uma retrospectiva coletiva sobre o que funcionou e o que não funcionou.

Isto não significa que deva focar-se apenas nos resultados tangíveis da venda em termos de receita; é também um bom momento para pensar criticamente sobre os seus fluxos de trabalho e processos para identificar oportunidades de melhorar a eficiência no planeamento das suas vendas.

Isso é praticamente o "segredo" para realizar vendas bem-sucedidas na Black Friday, ano após ano.

Em seguida, Teste os Seus Formulários Online

Os formulários online mantêm o seu negócio a crescer com a geração de leads e fornecem uma forma fácil para os seus clientes entrarem em contacto consigo. Não pode dar-se ao luxo de ter formulários que estejam quebrados de alguma forma, especialmente durante a época da Black Friday.

Tal como outras partes do seu website, é vital testar os seus formulários online. Esta lista de verificação de testes de formulários serve como um guia rápido para rever a funcionalidade e a experiência do utilizador dos seus formulários.

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