O que Fazer Após a Promoção de Black Friday: Um Guia para Pequenas Empresas

O período após a promoção de Black Friday é uma das épocas mais empolgantes do ano para as empresas. Esta é a sua oportunidade de analisar o seu sucesso, medir o seu crescimento e ver o impacto do seu planeamento e trabalho árduo.

No entanto, embora números de vendas fortes sejam dignos de celebração, focar apenas na receita significa perder oportunidades cruciais.

Em vez disso, pode usar o período pós-Black Friday como uma oportunidade para construir relações duradouras com os seus clientes e preparar o terreno para um novo ano de sucesso.

Gerenciei campanhas de Black Friday para vários projetos ao longo dos anos, desde a análise de dados de clientes à construção de provas sociais poderosas. Por isso, agora, vou mostrar-lhe como transformar o seu impulso de Black Friday em sucesso durante todo o ano!

Pensar Além da Promoção de Black Friday: Dicas e Estratégias

1. Analisar os Dados de Vendas da Black Friday

Esta é uma atividade pós-venda óbvia que todas as empresas realizam após o fim da Black Friday. Mas, muitas vezes, a sua análise não precisa de ser super complexa.

Por exemplo, a menos que seja uma loja de retalho de comércio eletrónico, não precisa de análises altamente granulares ao nível do produto. Pode avaliar as coisas com precisão simplesmente olhando para os dados de nível superior, como transações, receita e cupões resgatados para o período em que a sua promoção de Black Friday esteve ativa.

Portanto, se estiver a usar formulários de pagamento no WPForms, pode obter a visão geral diretamente no seu painel com gráficos e tabelas de pagamentos.

Uma das formas mais simples de medir o seu crescimento é comparar as suas vendas com as da BFCM do ano passado. Pode usar o seletor de datas no WPForms para obter o resumo de pagamentos para qualquer intervalo de datas, o que pode ajudá-lo a ter uma ideia das suas tendências de vendas em diferentes períodos.

Ao mesmo tempo, não se concentre apenas nos números brutos de vendas. Para uma compreensão real, ajuda analisar as suas fontes de tráfego. Obteve mais vendas de pesquisa orgânica? Quanto contribuiu as redes sociais para as suas vendas de Black Friday?

Para responder a estas perguntas, precisará dos seus relatórios do Google Analytics. Ler dados do GA4 é notavelmente intuitivo se tiver o MonsterInsights instalado. Poderá ver todas as informações importantes relacionadas com o comércio eletrónico diretamente no seu painel do WordPress, e isso poupa sempre muito tempo.

Também pode usar o Looker Studio para criar um relatório personalizado focando apenas nos dados que são importantes para si.

Quando tiver as suas respostas, estará numa posição muito melhor para reforçar os canais e estratégias que funcionaram bem para si e repensar aqueles que não funcionaram para as suas futuras campanhas.

2. Avaliar o Feedback dos Clientes

Dados estatísticos das suas vendas de Black Friday darão uma visão geral dos seus lucros totais e fontes de receita. Mas não há substituto para dados qualitativos que apenas os seus clientes reais podem fornecer através de inquéritos de satisfação pós-compra.

Pode enviar uma mensagem de acompanhamento pessoal aos clientes depois que a poeira baixar da Black Friday para recolher feedback.

Com o WPForms, pode criar rapidamente formulários de inquérito que facilitam a análise das preferências dos seus clientes. Este modelo de formulário de inquérito pode ajudá-lo a começar.

Lembre-se de que pode personalizar o modelo o mínimo ou o máximo que precisar. E, assim que tiver recolhido respostas suficientes, pode analisar os dados com os gráficos de relatórios de inquéritos do WPForms.

Em breve, começará a entender o que os clientes gostam em si e o que não gostam. E ter consciência dos seus pontos fortes e fracos é o primeiro passo para melhorar o seu produto e serviços e fazer com que os seus clientes permaneçam consigo a longo prazo.

3. Recolher Avaliações e Testemunhos

Os inquéritos são fantásticos para descobrir informações estratégicas sobre os seus clientes, bem como sobre a sua própria empresa. Mas pode ir um passo mais longe e aproveitar o elevado tráfego da Black Friday e solicitar avaliações aos seus novos clientes.

Mais uma vez, pode usar o WPForms para recolher avaliações que pode mais tarde publicar como depoimentos no seu site principal. É uma forma fantástica e orgânica de aumentar a sua prova social.

Pode usar o modelo de formulário de avaliação de produto e personalizá-lo conforme necessário para o seu site.

No entanto, tente não solicitar avaliações positivas em troca de quaisquer incentivos. O seu objetivo é obter uma imagem precisa de como as pessoas realmente se sentem em relação ao seu negócio, e oferecer incentivos pode distorcer as avaliações a seu favor, pelo que não saberá a verdade, mesmo que recolha uma grande quantidade de avaliações.

Além disso, a maioria das plataformas de avaliação desencoraja fortemente os depoimentos incentivados. Assim, se pedir aos seus clientes para escreverem avaliações noutros sites como TrustPilot ou G2, poderá acabar por violar as suas políticas.

4. Fazer Seguimento com Novos Clientes

A Black Friday é uma ótima altura para adquirir novos clientes, o que é uma bênção e uma maldição. É uma bênção quando os clientes certos se conectam consigo.

Mas, inevitavelmente, também encontrará muitos clientes que não são adequados e que compram de si no calor da frenesim da Black Friday.

É improvável que estes clientes permaneçam por muito tempo. Mas, se não for proativo, também poderá perder bons potenciais clientes.

Uma forma de causar uma forte primeira impressão é ajustar a sua sequência de e-mails de boas-vindas, tendo em conta considerações únicas para os compradores da Black Friday.

Aqui ficam algumas ideias que pode incorporar:

• Enfatize a proposta de valor única: Não perca tempo a discutir a sua proposta de valor. Desde o primeiro e-mail da sequência, concentre-se no que o torna único e destaque os benefícios não relacionados com promoções que o cliente pode esperar ao permanecer consigo a longo prazo.
• Lembretes de valor: Envie lembretes de valor para educar os seus novos clientes sobre os seus produtos ou serviços. Esta é a sua oportunidade de garantir que eles estão cientes das funcionalidades específicas do seu produto e de como ele resolve problemas específicos. Será também uma oportunidade para partilhar dicas para tirar o máximo proveito da sua compra.
• Evite a sobrecarga da caixa de entrada: Após a promoção de Black Friday, os clientes normalmente não querem receber demasiados e-mails. É uma boa ideia espaçar a sua sequência de e-mails de boas-vindas com atrasos mais longos entre cada e-mail subsequente durante e após o período de Black Friday para evitar clientes aborrecidos.

5. Otimizar o Seu Processo de Devoluções

Devoluções e cancelamentos acontecem durante todo o ano, pelo que provavelmente já tem um processo existente para atender a pedidos de devolução. No entanto, a Black Friday atrai frequentemente compradores impulsivos e pode ver mais pedidos de devolução do que o habitual.

É por isso que é importante rever o seu processo de devoluções existente e garantir que está preparado para um possível aumento de pedidos após a promoção de Black Friday.

O modelo de formulário de devolução/troca da WPForms pode ajudá-lo a recolher pedidos de devolução e troca e a manter as coisas organizadas para si e para a sua equipa.

Existem várias formas de expandir as funcionalidades deste formulário para garantir a máxima eficiência no seu fluxo de trabalho de processamento de devoluções. Por exemplo, pode ligar o seu formulário a uma folha de cálculo se preferir acompanhar os seus pedidos de devolução/troca no Google Sheets.

O suplemento Slack da WPForms é outra funcionalidade super útil que lhe permite enviar notificações e lembretes a membros ou canais específicos no seu espaço de trabalho Slack. Pode utilizá-lo para obter notificações de formulários sobre devoluções para as pessoas certas na sua equipa e minimizar atrasos.

6. Planear para o Ano Seguinte

Após a promoção de Black Friday e o fim da época festiva, a maioria das empresas experimenta um período de arrefecimento. Este é um ótimo momento para planear o próximo ano e usar os dados que recolheu para fazer projeções.

As principais coisas que vai querer analisar são os seus objetivos de vendas, retenção de clientes e crescimento da lista de e-mails. O seu desempenho passado e o crescimento ano após ano (YoY) informarão as suas projeções aqui, juntamente com quaisquer fatores adicionais que possam ajudá-lo a crescer mais rapidamente.

Este é também o momento de rever oportunidades em que ainda não capitalizou. Aqui estão algumas áreas específicas em que se pode concentrar:

Geração de Leads e Formulários de Inscrição

Adquirir novos assinantes significa que precisa de ter formulários de geração de leads a trabalhar para si durante todo o ano. Dependendo do seu negócio, tem algumas opções para adquirir leads se estiver a usar um construtor de formulários versátil como o WPForms:

• Formulários de várias etapas: O suplemento Lead Forms da WPForms melhora a interatividade dos seus formulários adicionando quebras de página e barras de progresso e colocando o seu formulário dentro de um contentor com estilo visual avançado para o máximo impacto. Isto é ideal para ímanes de leads.
• Formulários de cálculo: É uma estratégia antiga, mas fornecer cotações instantâneas, preços e outras respostas aos visitantes ainda é eficaz para capturar emails. Com o WPForms, pode criar fórmulas personalizadas para realizar os cálculos dinamicamente, o que é ótimo tanto para aumentar o envolvimento do utilizador como para fornecer as respostas que procuram instantaneamente.
• Formulários de inscrição em newsletters: Os clássicos formulários de inscrição em newsletters nunca saem de moda para empresas que são ótimas a construir relações através de emails. Pode usar o WPForms para adicionar facilmente os seus formulários de inscrição em newsletters em áreas visíveis do seu site, como a barra lateral, o rodapé e o interior dos seus artigos de blog.

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Passatempos e Concursos

Se construir uma comunidade nas redes sociais é um objetivo importante para o seu negócio, organizar passatempos é uma forma poderosa de criar entusiasmo em torno da sua marca.

E com as ferramentas disponíveis hoje em dia, organizar um passatempo é bastante fácil. RafflePress é um pequeno e útil plugin WordPress que pode usar para criar passatempos que beneficiem o seu negócio e mantenham o seu público feliz e entusiasmado.

No ano passado, realizámos um passatempo antes da Black Friday que acumulou mais de 40 mil participações de subscritores novos e existentes. Se planear bem o seu passatempo e o alinhar com fortes objetivos estratégicos, pode impulsionar um crescimento bastante impressionante.

Programa de Afiliados

Construir um programa de afiliados pode ser uma das melhores decisões que pode tomar para o seu negócio. Pense nisso. A capacidade de aumentar as suas vendas sem contratar mais pessoas ou fazer esforços extras, simplesmente partilhando uma fração dos lucros em comissões? É um ganha-ganha.

O único desafio é configurar um programa de afiliados sem dificuldade. E isso é facilmente resolvido porque existem alguns plugins WordPress fantásticos como o AffiliateWP que pode usar.

O AffiliateWP é um plugin abrangente para criar e gerir um programa de afiliados diretamente no seu painel WordPress. Pode rastrear referências com links bonitos, escolher diferentes modos de comissão, criar um portal de afiliados, simplificar o registo de afiliados e muito mais.

Depois de configurar o seu sistema de afiliados, terá apenas de o comercializar para encontrar parceiros interessados em promovê-lo. Após algum tempo, terá aberto um novo fluxo de receita capaz de fazer crescer o seu negócio durante todo o ano.

Em seguida, Crie Ofertas Tentadoras para a Black Friday

Muitas empresas começam a planear a Black Friday do próximo ano assim que concluem as vendas da Black Friday do ano corrente. Uma consideração importante para a sua campanha de Black Friday é a criação de ofertas interessantes para atrair e converter os seus clientes. Se procura ideias, veja este guia útil sobre como criar ofertas impactantes para a Black Friday.

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