Pretende incorporar questões de escala de avaliação nos seus questionários? As questões de escala de avaliação podem oferecer informações sobre o grau de concordância de um questionado com uma afirmação, o grau de satisfação ou a probabilidade de ele fazer algo.
Neste post, veremos dois exemplos de maneiras de criar essas questões nos seus questionários.
O que é um exemplo de uma pergunta de escala de classificação?
As perguntas de inquérito com escalas de classificação dão normalmente uma série de opções de resposta. Diferem das perguntas de escolha múltipla pelo facto de cada opção de resposta ter um valor diferente.
Um exemplo comum de uma pergunta de escala de classificação pode ser encontrado em inquéritos de experiência ou satisfação do cliente que perguntam aos compradores até que ponto concordam com a seguinte afirmação: "É provável que eu recomende esta empresa a outras pessoas".
As opções de resposta podem incluir Concordo fortemente, Concordo, Neutro, Discordo, Discordo fortemente.
Como criar perguntas de escala de classificação
Vejamos agora como pode criar perguntas de escala de avaliação para um inquérito aos clientes.
Neste artigo
1. Descarregar e instalar o WPForms
Para este tutorial, é necessário ter uma licença WPForms pro activada na sua conta. Se precisar de ajuda, recomendamos este guia sobre como instalar plugins do WordPress.
Quando o plugin estiver ativado, clique na opção de menu Addons .
Localize o addon Inquéritos e sondagens e instale-o. Este será ativado automaticamente.
O add-on Inquéritos e sondagens dá-lhe acesso aos campos de formulário NPS e Escala de Likert. As escalas Likert são particularmente comuns em escalas de classificação.
2. Criar um inquérito no WPForms
Para criar o seu questionário, abra o WPForms no seu painel de controlo do WordPress e clique no botão para adicionar um novo formulário.
A partir daí, pode conceber o questionário como quiser. Pode até criar um questionário que avance uma questão de cada vez. Para o nosso exemplo, optámos por criar um questionário de satisfação do cliente.
Depois de algumas perguntas de escolha múltipla e de caixa de seleção para começar, queremos acrescentar uma escala de classificação.
No WPForms, é possível criar facilmente dois tipos populares de perguntas de escala de classificação: Escalas Likert e inquéritos Net Promoter Score. Analisaremos ambos aqui e mostraremos como acessar os relatórios avançados.
Adicionar uma escala de Likert
Primeiro, vamos perguntar ao cliente se está satisfeito com vários aspectos da empresa. Para isso, vamos adicionar uma Escala Likert. As escalas Likert são universalmente reconhecidas como formatação padrão de questionário, portanto, são fáceis de entender para a maioria das pessoas com sua variedade de respostas.
Depois de selecionar a opção Escala de Likert, é possível personalizar os campos. Use o campo Rótulo para iniciar a declaração. Adicione quantas linhas forem necessárias para as opções que completarão a afirmação. Por exemplo, "Qual é o seu grau de satisfação com... o processo de compra?"
Em seguida, vamos criar a nossa escala de classificação atual, actualizando o campo de colunas com as classificações que queremos utilizar.
Lembre-se de que, no início deste artigo, dissemos que uma das principais maneiras de usar uma escala de avaliação era medir o grau de satisfação do questionado. É isso que vamos usar para esta questa?o da escala Likert.
Dica profissional: Mantenha o seu texto breve, para que as suas colunas e linhas não fiquem demasiado cheias. Isto ajuda a criar uma boa experiência de utilizador.
À medida que actualiza as linhas e colunas com esta informação, verá a atualização da escala de Likert no editor de formulários.
Também mencionamos anteriormente neste artigo que é possível usar escalas de avaliação para medir a probabilidade. Aqui está um exemplo de outra questão que adicionamos a este questionário online usando o mesmo processo, só que, desta vez, ela mede a probabilidade de o cliente fazer algo.
Dica profissional: As escalas Likert normalmente têm uma escala de 5 pontos, embora às vezes seja possível vê-las com 7 ou até 10. Use somente o número realmente necessário para que o questionado não fique sobrecarregado com opções.
Quando terminar, pode guardar o seu inquérito e incorporá-lo no seu sítio Web ou numa mensagem de correio eletrónico para os clientes.
Adicionar um Net Promoter Score (NPS)
Se quiser enviar um inquérito NPS para obter o seu Net Promoter Score, também é fácil configurá-lo no WPForms.
Normalmente, os inquéritos NPS pedem aos inquiridos que classifiquem, numa escala de 1 a 10, a probabilidade de recomendarem uma empresa a outras pessoas. A ideia é poder avaliar os níveis de satisfação dos clientes ou funcionários numa única pergunta de avaliação, descobrindo se alguém o recomendaria.
As pontuações são classificadas da seguinte forma:
- 0-6 são detractores
- 7-8 são passivos
- 9-10 são promotores
Para calcular o seu Net Promoter Score, calcula a percentagem total de promotores - a percentagem total de detractores.
Felizmente, se configurar isto no WPForms, ele faz as contas por si para que não tenha de se lembrar da fórmula.
Como instalou o complemento Inquéritos e sondagens, verá a opção de campo NPS no construtor de formulários.
Pode arrastar e largar esse campo no criador de formulários. Depois, tudo o que tem de fazer é alterar a etiqueta do campo para conter a pergunta que pretende colocar.
Dica profissional: Seja intencional sobre a frequência com que planeia enviar inquéritos NPS a clientes ou funcionários. Se estiver sempre a recolher respostas, a sua pontuação de NPS mudará sempre. Se realizar campanhas específicas, poderá comparar suas pontuações em intervalos regulares para obter uma melhor compreensão do sentimento.
Está quase pronto para publicar seu questionário, mas há uma configuração muito importante que deve ser habilitada primeiro.
3. Permitir a criação de relatórios de inquéritos
O objetivo dos inquéritos é recolher dados. O WPForms possui recursos avançados de relatórios de pesquisas que facilitam a análise das respostas.
Para configurar isto, certifique-se de que o seu formulário de inquérito está aberto no construtor de formulários WPForms. Em seguida, vá para Configurações " Questionários e enquetes e defina o botão de alternância para Ativar relatório de questionário.
Agora que já fez isso, está pronto para colocar o seu inquérito no mundo!
4. Acesso aos relatórios dos inquéritos
Quando estiver pronto para acessar seus relatórios de questionário, eles são fáceis de localizar. Vá para o painel principal do WPForms, onde todos os seus formulários estão listados. Passe o mouse sobre o título e as opções aparecerão abaixo dele. Uma delas será os resultados do questionário.
Depois de clicar no link de resultados do questiona?rio, vera? que ha? tabelas e gra?ficos para representar os dados de cada questa?o do questiona?rio, conforme aparecem em tempo real. Tambe?m tem a opc?a?o de alterar a formatac?a?o de um gra?fico de barras verticais para um gra?fico de barras horizontais ou um gra?fico de pizza.
Aqui está um gráfico de resposta visual para uma das escalas de Likert no nosso inquérito de satisfação do cliente.
Estes visuais dão-lhe uma boa ideia do sentimento num relance e também são óptimos para apresentações se estiver a comunicar os dados.
Vejamos agora os resultados do nosso inquérito NPS.
Recorde-se que o inquérito NPS tinha apenas uma pergunta e pedia aos inquiridos que respondessem, numa escala de 1 a 10, qual a probabilidade de recomendarem a empresa a amigos e colegas. Olhando para o gráfico, pode ver-se que a maioria das respostas foi neutra a positiva.
Como mencionamos anteriormente, o WPForms calculará seu Net Promoter Score para você com base nas respostas ao seu questionário. Esse número está logo abaixo do gráfico na página do relatório do questionário.
Se está a pensar em como interpretar o seu Net Promoter Score, eis um resumo:
- -100-0: Precisa de ser melhorado
- 1-30: Bom
- 31-70: Ótimo
- 71-100: Excelente
E é isso! Adicionar perguntas de escala de avaliação aos seus questionários WPForms é muito fácil e também é muito fácil acessar os relatórios do questionário.
A seguir, saiba quais as melhores perguntas a fazer sobre o feedback dos clientes
Se pretende aprofundar um pouco mais os seus inquéritos de feedback dos clientes, mas não sabe que tipos de perguntas incluir, não perca o nosso artigo que lhe mostra 52 perguntas de feedback dos clientes para fazer.
E se estiver à procura de formas de fazer crescer o seu negócio com inquéritos, consulte o nosso artigo sobre 14 tipos de inquéritos que ajudarão ao crescimento do negócio.
Crie o seu formulário WordPress agora
Pronto para criar o seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
Se este artigo o ajudou, siga-nos no Facebook e no Twitter para mais tutoriais e guias gratuitos do WordPress.
