10 melhores serviços de telefone VoIP em 2025 (comparados e testados)

Está à procura do melhor VoIP para pequenas empresas? Um VoIP ou Voice over Internet Protocol é uma solução económica para as pequenas empresas.

E, ao contrário das soluções telefónicas tradicionais, um sistema telefónico comercial na Internet inclui uma série de funcionalidades úteis sem custos adicionais.

Neste artigo, comparamos os melhores serviços telefónicos para empresas (VoIP) e sistemas telefónicos via Internet para o ajudar a decidir qual o melhor para as necessidades da sua empresa.

Resumo rápido das principais soluções VoIP e serviços telefónicos na Internet

Aqui está uma comparação lado a lado dos sistemas VoIP que abordámos nesta publicação. Saiba mais sobre cada serviço na tabela abaixo:

	Preço	Ensaios gratuitos	Caraterísticas
Nextiva	$20+/mês/utilizador	7 dias	Conectividade de voz, vídeo, mensagens de texto, telemóvel e Web Qualidade de chamadas de voz HD Chamadas ilimitadas Transcrição de IA
RingCentral	$20+/mês/utilizador	14 dias	Chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá Gravação automática de chamadas Voicemail para texto Resumos de IA e informações sobre os clientes
Telefone do escritório da Ooma	$19.95+/mês	Garantia de reembolso de 30 dias	Escolha do número de telefone gratuito Rececionista virtual Marcação de extensão
Telefone.com	$15+/mês por utilizador	Garantia de reembolso de 30 dias	Reencaminhamento de chamadas Correio de voz Mensagens de texto
Gafanhoto	$14+/mês	7 dias	Chamadas ilimitadas Tratamento simultâneo de chamadas Correio de voz
GoToConnect	$26+/mês	14 dias	Chamadas internacionais Transcrição de voicemail Análise de chamadas
Vonage	$13.99+/mês	Garantia de reembolso de 30 dias	Chamadas e SMS ilimitadas nos EUA e no Canadá Reencaminhamento de chamadas Correio de voz para correio eletrónico
CallHippo	$18+/mês	10 dias	Gestão de contactos Lembretes de chamadas Integrações CRM
Google Voice	$10/mês	Sem teste gratuito para planos pagos	Triagem, bloqueio e encaminhamento de chamadas Funcionalidades de correio de voz para texto Integrações dos Serviços Google
Telefone Zoom	$10+/mês	n/a	Gestão global das chamadas Caraterísticas de segurança robustas Integração com outros serviços Zoom

Os meus serviços telefónicos VoIP favoritos

O melhor VoIP para pequenas empresas depende das suas necessidades específicas, mas aqui estão algumas das opções que testámos.

1. Nextiva

A Nextiva é um dos melhores e mais fiáveis serviços VoIP para empresas do mercado. E não precisa de um contrato anual para utilizar o seu serviço.

Oferecem muitas funcionalidades poderosas, como chamadas ilimitadas, atendimento automático, faxes ilimitados via Internet, gestão avançada de chamadas e muito mais. Também obterá um número gratuito em todos os seus planos.

Também inclui algumas funcionalidades de automatização. Por exemplo, pode configurar uma ação para ocorrer a uma hora específica ou receber notificações automáticas quando é efectuada uma nova venda.

Pessoalmente, gosto de funcionalidades inovadoras de IA como as transcrições em tempo real. Isto é ótimo para ver o seu diálogo à medida que ele acontece, para que não tenha de pedir aos clientes que se repitam e acabe por desperdiçar o seu tempo e o deles.

É um bom exemplo de funcionalidades de IA que não são extravagantes, mas que acrescentam um valor real às equipas.

A equipa de apoio da Nextiva é extremamente competente e prestável. Pode sempre contactá-los caso tenha algum problema.

Sua empresa precisa de um sistema de telefonia de escritório local que funcione com os aparelhos existentes? Os contact centers e as empresas costumam usar a Nextiva para fazer a transição de seu sistema de troca de ramais privados (PBX) Avaya para um sistema de telefonia em nuvem de entroncamento SIP.

A Nextiva não é perfeita. Embora adore a interface de utilizador da aplicação NextivaOne, senti muito a falta de uma caixa de pesquisa para encontrar uma conversa.

De um modo geral, a Nextiva é adequada para empresas em fase de arranque, pequenas empresas e até empresas de nível médio ou empresarial. Também podemos garantir que eles utilizam o serviço telefónico comercial para a nossa própria empresa.

Caraterísticas:

• Sistema de comunicação unificado completo com voz, vídeo, mensagens de texto, conetividade móvel e Web
• Configuração fácil
• Serviço fiável e de confiança com qualidade de chamada de voz HD
• Apoio ao cliente rápido e competente
• Chamadas ilimitadas (sem taxas por minuto)
• Chamadas de conferência instantâneas (incluindo chamadas de videoconferência em tempo real)
• Gerir as mensagens de voz a partir do seu correio eletrónico
• Mantenha o seu número local
• Partilhe números de telefone profissionais com equipas remotas ou adicione extensões
• Aplicação Nextiva dedicada para gerir chamadas a partir dos seus dispositivos móveis, tablets, telemóveis ou computadores portáteis

Preço: O plano Digital começa a partir de $20/mês por utilizador.

No geral, acreditamos que a Nextiva é o melhor fornecedor de serviços telefónicos para empresas do mercado, e é por isso que a utilizamos para a nossa empresa.

2. RingCentral

O RingCentral é um fornecedor de serviços VoIP potente e fácil de utilizar. Quer esteja a planear iniciar o seu negócio ou a gerir grandes empresas, pode utilizar o seu serviço telefónico via Internet fiável, seguro e sem complicações.

Pode configurar e ativar facilmente o seu serviço em poucos minutos. E pode sempre contactar os membros da equipa para obter ajuda, uma vez que oferecem um serviço de apoio ao cliente de alta qualidade.

O RingCentral dispõe de funcionalidades úteis, incluindo monitorização de chamadas, reencaminhamento de chamadas, encaminhamento de chamadas, gravação automática de chamadas, registos de chamadas, videoconferência e partilha de ecrã.

Também pode integrá-lo com aplicações e serviços de terceiros, como Dropbox, Google Drive, Zapier, Salesforce, Office 365 e muito mais.

É extremamente diversificada em termos de funcionalidades, o que pode, por vezes, ser avassalador e tornar a aplicação um pouco desajeitada. Mas isto não é de modo algum um obstáculo. Habituamo-nos rapidamente.

O assistente de IA do RingCentral é muito bom. Normalmente, é preciso tomar notas durante uma chamada e resumir as conversas.

Tal como a Nextiva, podemos recomendar-lhe a utilização do RingCentral para a sua empresa. A única preocupação é que seus preços estão no lado mais alto. No entanto, você pode usar seu plano anual para reduzir suas despesas. Eles também oferecem PBX em nuvem.

Caraterísticas:

• Chamadas telefónicas de entrada e de saída ilimitadas nos EUA e na Califórnia
• Escolha um número gratuito ou local
• Função de correio de voz para texto
• Sistema telefónico fiável baseado na nuvem
• Gravação automática de chamadas
• Conferência de áudio e vídeo ilimitada
• API robusta e ecossistema de integração de terceiros
• O serviço de mensagens de equipa Glip Pro está incluído gratuitamente, o que facilita a colaboração entre equipas

Preço: A partir de $20/mês/utilizador. Também pode pagar anualmente e poupar até 33%. Recebe chamadas ilimitadas nos EUA e no Canadá, mas os minutos internacionais e de chamadas gratuitas variam consoante o plano.

3. Telefone do escritório da Ooma

O Ooma Office Phone é um popular fornecedor de telefones VOIP para pequenas empresas que tem números de telefone gratuitos 1-800 a preços acessíveis. Quando se inscreve, eles pré-selecionam um número de telefone gratuito para si, mas tem sempre a opção de escolher um novo. É ótimo porque pode adicionar um número gratuito a qualquer um dos seus planos.

É muito apreciado devido à sua facilidade de utilização. Além disso, pode obter algumas funcionalidades excelentes com o Ooma, como música em espera para filas de chamadas, uma rececionista virtual, marcação de extensão, aplicações para telemóvel e muito mais.

Preço: Ooma tem planos a partir de $19,95/mês. O seu plano Pro custa 24,95 dólares por mês e inclui funcionalidades adicionais como videoconferência, gravação de chamadas e muito mais.

4. Telefone.com

Está a perguntar-se qual é o fornecedor de VoIP mais barato?

O Phone.com é um dos serviços VoIP mais acessíveis para pequenas empresas e um dos melhores serviços telefónicos VoIP. Oferece diferentes funcionalidades, como o reencaminhamento de chamadas, o serviço de chamadas em espera, o identificador de chamadas, o correio de voz, as mensagens de texto e muito mais.

Todos os seus planos incluem também, pelo menos, um número local ou gratuito. Isto é muito útil para a sua empresa, uma vez que os clientes podem contactá-lo sem qualquer custo para eles.

Quer conhecer os dados demográficos, o perfil social, etc. dos seus clientes? Pode fazê-lo facilmente dando uma vista de olhos à análise do autor da chamada.

O Phone.com é um serviço económico com planos a partir de 15 dólares por mês por utilizador. No entanto, existe um limite de 500 minutos no plano básico. É necessário atualizar para um plano superior para aumentar esse limite.

Preço: A partir de 15 dólares por mês e com uma garantia de reembolso de 30 dias.

5. Gafanhoto

O Grasshopper é um dos melhores serviços telefónicos via Internet e sistemas telefónicos virtuais do mercado. E pode utilizar o serviço se for um proprietário de uma pequena empresa estabelecida ou se estiver apenas a começar.

Inclui as funcionalidades de chamada mais essenciais, incluindo controlo de chamadas recebidas, transferências de chamadas, saudação personalizada, tratamento de chamadas simultâneas, chamadas VoIP e correio de voz em todos os seus planos.

Para efetuar chamadas, pode utilizar as suas aplicações para telemóvel ou computador. E não há restrições quanto ao número de minutos que pode utilizar, ao contrário do Phone.com.

Preço: A partir de 14 dólares por mês. Também oferece um teste gratuito para testar o seu serviço.

6. GoToConnect

O GoToConnect, antigo Jive, é um popular fornecedor de VoIP empresarial para pequenas empresas. Oferece chamadas ilimitadas, extensões ilimitadas e um número de telefone empresarial local ou gratuito.

O seu serviço telefónico empresarial inclui mais de 100 funcionalidades poderosas, incluindo chamadas em conferência, transcrição de correio de voz, chamadas internacionais, mensagens de equipa, atendimento automático, reencaminhamento de chamadas, audioconferência, análise de chamadas, música em espera, filas de chamadas ilimitadas e muito mais.

Uma vez que o GoToConnect faz parte das marcas da família GoTo, também tem integrações perfeitas com o seu software de webinars, o GoToWebinar, juntamente com centenas de outras integrações, como o G Suite, o Microsoft Outlook, o Salesforce e muito mais.

Preço: A partir de 26 dólares por mês.

7. Vonage

O Vonage é um serviço VoIP "plug and play" para pequenas empresas. Só precisa de uma ligação à Internet de alta velocidade para começar a utilizar o serviço.

Oferece um serviço ilimitado de chamadas e SMS nos EUA e no Canadá. Além disso, pode associar facilmente o seu número de telefone empresarial ao seu dispositivo móvel com a ajuda da sua aplicação para Android ou iOS. Existe também uma integração com o Microsoft Teams.

O Vonage também inclui mais de 40 funcionalidades VoIP padrão, incluindo triagem de chamadas, não incomodar, identificação de chamadas, reencaminhamento de chamadas, correio de voz para e-mail, bloqueio de chamadas e partilha de ficheiros. Dispõem ainda de suporte para call center.

No entanto, deve ter em atenção que o plano básico inclui funcionalidades limitadas. Por isso, é necessário atualizar para um plano superior para obter todas as funcionalidades avançadas do telefone.

Preço: A partir de $13,99 por mês por linha. O preço varia consoante o número de pessoas na sua equipa.

8. CallHippo

O CallHippo é outro excelente sistema telefónico virtual da nossa lista. Inclui funcionalidades padrão como chamada em espera, gestão de contactos, mensagem de boas-vindas, lembrete de chamadas e muito mais.

É fornecido com um plano gratuito com funcionalidades limitadas e é adequado para empresários e empresas em fase de arranque. No entanto, pode sempre atualizar para o plano superior para utilizar as funcionalidades premium.

Também pode integrar a CallHippo em diferentes serviços, incluindo Pipedrive, Slack, Zoho CRM, Hubspot, Zapier e Zendesk, para melhorar a sua funcionalidade com uma integração CRM ou outras aplicações Web.

Preço: O preço começa em 18 dólares por mês.

9. Google Voice

O Google Voice é um serviço de voz sobre protocolo Internet (VoIP) oferecido pela Google. É conhecido pela sua integração da telefonia tradicional e das modernas tecnologias Web.

Concebida para simplificar a comunicação, permite aos utilizadores associar os seus números de telefone existentes a um único número do Google Voice.

Uma das suas funções notáveis é o sistema avançado de gestão de chamadas, que inclui opções de rastreio, bloqueio e encaminhamento de chamadas.

A melhor parte de todas: O Google Voice pode ser utilizado gratuitamente se precisar dele para utilização pessoal. Entretanto, também existem planos disponíveis para utilização empresarial.

Preço: O preço começa em $10 por utilizador e por mês.

10. Telefone com zoom

O Zoom Phone suporta chamadas nacionais e internacionais, proporcionando flexibilidade e conveniência para comunicações empresariais globais.

O serviço também se destaca pela sua integração com outros módulos do Zoom, como o Zoom Meetings e o Zoom Chat.

Por último, destacam-se os controlos administrativos e a análise do Zoom Phone, que oferecem às empresas uma visão detalhada dos padrões de utilização e da qualidade das chamadas.

Recomendamo-lo a qualquer pessoa ou empresa que procure uma solução económica para gerir o seu telefone.

Preço: O preço começa em $10 por mês por utilizador.

Qual é o melhor sistema telefónico VoIP e de Internet para si?

Depois de comparar os serviços acima referidos, podemos concluir que a Nextiva é o melhor serviço telefónico VoIP para pequenas empresas e startups.

Oferecem funcionalidades fantásticas que são úteis para a maioria das empresas. Além disso, não necessita de contratos anuais para utilizar o seu serviço.

O RingCentral é outro sistema telefónico via Internet que podemos recomendar vivamente. No entanto, o Nextiva tem uma ligeira vantagem sobre o RingCentral, graças aos seus planos de preços mais económicos.

Ainda não está pronto para obter VoIP para a sua pequena empresa? Antes de terminarmos, vamos dar uma vista de olhos a algumas das perguntas mais frequentes sobre VoIP para pequenas empresas.

Perguntas frequentes sobre VoIP (FAQs)

O que é o VoIP?

A tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) permite-lhe fazer ou receber chamadas utilizando a Internet, em vez das linhas telefónicas tradicionais.

O VoIP, também conhecido como um sistema telefónico da Internet, converte o som da sua voz num sinal digital que pode ser enviado através da Internet, tal como qualquer outro dado.

Porque é que o VoIP é útil para a sua empresa?

Muitas pequenas empresas, empresários e empresas em fase de arranque utilizam os serviços VoIP para as suas empresas porque, normalmente, incluem funcionalidades extra e podem custar menos do que um serviço telefónico comercial tradicional.

Os sistemas telefónicos para empresas com acesso à Internet são os melhores telefones para empresas porque oferecem funcionalidades que vão para além das chamadas.

Estes serviços podem incluir funcionalidades como a identificação do autor da chamada, o reencaminhamento de chamadas, a gestão de chamadas, o correio de voz, a chamada em espera, a conferência, as videochamadas e muito mais. E não precisa de pagar nada por estas funcionalidades, ao contrário do sistema telefónico tradicional.

Mas a tecnologia VoIP não é perfeita - vejamos alguns prós e contras antes de se decidir por um serviço.

Quais são as vantagens e as desvantagens da utilização do VoIP?

Algumas das vantagens de utilizar um sistema VoIP empresarial são:

• Flexibilidade: Pode fazer ou receber chamadas telefónicas utilizando o seu computador, aplicações móveis e dispositivos VoIP (excelente para empresas remotas ou empresários em viagem)
• Escalabilidade: Os sistemas telefónicos comerciais na Internet são escaláveis sem necessidade de comprar mais linhas telefónicas ou hardware
• Escalabilidade: Os sistemas telefónicos comerciais na Internet são escaláveis sem necessidade de comprar mais linhas telefónicas ou hardware
• Dados: Pode acompanhar e analisar as chamadas comerciais para melhorar o seu fluxo de trabalho
• Preço: São económicos para as pequenas empresas e as empresas em fase de arranque

Se os sistemas telefónicos via Internet são tão bons, qual é a desvantagem? O VoIP não é o melhor sistema telefónico comercial para todos - eis algumas possíveis desvantagens a considerar:

• É necessária uma boa ligação à Internet para efetuar chamadas. Se a sua ligação estiver sempre a falhar ou a cair, o VoIP pode não ser uma boa escolha.
• Não há rastreio de localização para chamadas de emergência. Os sistemas telefónicos tradicionais fornecem automaticamente a sua localização aos serviços de emergência, mas o VoIP não o faz.

O VoIP vale a pena para as pequenas empresas?

O VoIP é uma excelente opção para as pequenas empresas porque, ao contrário dos sistemas telefónicos comerciais tradicionais, não é necessário instalar equipamento complicado nem ter uma equipa de TI para o gerir.

Isto torna-o muito mais acessível para as empresas com um orçamento limitado. Para configurar o serviço telefónico empresarial VoIP, tudo o que precisa é de uma ligação fiável à Internet com boa largura de banda.

Como escolher um bom fornecedor de VoIP?

Os três principais aspectos a ter em conta ao escolher um fornecedor de VoIP são as funcionalidades, o seu orçamento e a fiabilidade.

Se precisar de funcionalidades como videoconferência ou mensagens SMS, deve certificar-se de que o fornecedor que escolher suporta essas opções. Também é importante considerar se pode pagar o fornecedor que pretende utilizar.

E, por último, deve certificar-se de que as suas chamadas serão efetivamente efectuadas e de que não perderá chamadas de clientes ou consumidores. Verificar as opiniões de terceiros sobre o fornecedor de VoIP que está a considerar é uma jogada inteligente.

Quanto custa a mensalidade do VoIP?

Normalmente, os planos VoIP começam em cerca de $20 por mês por utilizador para planos básicos. Os preços podem ir até cerca de $50/mês se estiver a pensar em planos com muitas funcionalidades avançadas.

Tanto a Nextiva como a RingCentral oferecem uma avaliação gratuita, pelo que pode experimentar antes de comprar.

O VoIP é mais barato do que uma linha fixa?

Sim, normalmente os serviços telefónicos empresariais VoIP são muito mais baratos do que os telefones de secretária com linhas fixas. Os telefones fixos empresariais cobram frequentemente taxas de instalação de cerca de 100 dólares e as taxas mensais podem atingir os 100 dólares por linha.

As funcionalidades extra, como o intercomunicador, a transferência de chamadas e outras, podem ter um custo adicional. Além disso, não tem acesso a funcionalidades exclusivas de VoIP, como análise de chamadas, correio de voz para texto, videoconferência e muito mais.

O que é necessário para configurar o VoIP?

É necessário ter uma ligação fiável à Internet de banda larga de alta velocidade para poder utilizar o poder de comunicação empresarial do VoIP. Se preferir, pode ligar os seus dispositivos VoIP através de Ethernet para obter uma melhor ligação.

Também vai precisar de um telefone VoIP ou de uma aplicação, se quiser utilizá-lo no seu smartphone. Nem todos os fornecedores de VoIP oferecem uma aplicação, por isso, certifique-se de que o serviço que escolher é compatível com o seu telemóvel existente, se não quiser comprar um novo.

Posso manter o meu número de telefone fixo com VoIP?

Sim, pode manter o seu número de telefone fixo local com VoIP. A Nextiva, por exemplo, permite-lhe transferir os seus números para o serviço deles, para que possa manter o mesmo número de telefone.

Os fornecedores de VoIP podem ser pirateados?

Sim, como qualquer tecnologia de nuvem, é possível que o VoIP seja pirateado. Esta é uma das razões pelas quais é tão importante optar por um fornecedor fiável e com boa reputação.

Esteja atento a sinais como contas telefónicas irregulares, redireccionamentos suspeitos da Internet ou mensagens antivírus, ou microfones e webcams activados automaticamente.

Os serviços de telefone comercial que mencionámos na nossa lista vão além para garantir que a sua plataforma é 100% segura.

Quão fiável é o VoIP como sistema telefónico empresarial?

Os sistemas telefónicos VoIP fiáveis têm um tempo de funcionamento superior a 99,99%, incluindo os serviços acima indicados. Não se esqueça de que o VoIP depende da sua ligação à Internet, pelo que, se a sua Internet for instável, as suas linhas telefónicas também o serão.

Embora a maioria dos serviços telefónicos comerciais baseados na nuvem tenha melhorado a sua tecnologia para exigir uma velocidade de largura de banda de Internet muito baixa.

Qual é o melhor serviço telefónico comercial do mercado?

A nossa escolha para os 3 melhores serviços telefónicos empresariais e fornecedor de VoIP seria Nextiva, RingCentral e Ooma.

Em seguida, criar um formulário para solicitar uma chamada de retorno

Depois de se inscrever num serviço VoIP, é uma boa ideia permitir que os seus clientes façam facilmente um pedido de retorno de chamada. Com o WPForms, pode criar um formulário de pedido de chamada de volta para que os seus clientes possam facilmente entrar em contacto consigo.

Se está a pensar como pode criar um endereço de correio eletrónico profissional gratuito para a sua empresa, talvez queira consultar o nosso guia passo a passo sobre como configurar um endereço de correio eletrónico empresarial gratuito em 5 minutos.

Também pode querer consultar o nosso artigo sobre os melhores plugins de automatização do WordPress, que o podem ajudar a gerir o seu sítio WordPress de forma mais eficiente.

Crie o seu formulário WordPress agora

Pronto para criar o seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.

Se este artigo o ajudou, siga-nos no Facebook e no Twitter para mais tutoriais e guias gratuitos do WordPress.